聶澤文 孟令全 任秒元 劉月 唐碧雨 唐凌

[摘要]隨著人們環(huán)保意識(shí)的提高，最大限度發(fā)揮閑置物品的價(jià)值已成為人們的共識(shí)，這不僅解決了閑置物品“留之無(wú)用，棄之可惜”的問(wèn)題，而且使賣方獲得一定的收入，使買方以較低的價(jià)格滿足所需。大學(xué)生數(shù)量越來(lái)越多，對(duì)閑置物品的需求也越來(lái)越大，市場(chǎng)缺口很大，因此建立一個(gè)專門供大學(xué)生進(jìn)行閑置物品交易的平臺(tái)是十分有前景的。為了確保后續(xù)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，同時(shí)為更廣泛業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn)，目前所建平臺(tái)將主要專注在二手書籍這一種業(yè)務(wù)的開(kāi)展上。

[關(guān)鍵詞]環(huán)保;閑置物品交易;二手書;網(wǎng)上平臺(tái)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201821165

在當(dāng)前社會(huì)上，各種類型的電子商務(wù)類網(wǎng)站紛紛建立，可以很大程度上解決人們信息資源閉塞以及地域限制的問(wèn)題。大學(xué)生具有相似的消費(fèi)心理、共同的生活環(huán)境和生活方式，因此交易商品具有共性（如：書籍、電子產(chǎn)品、自行車、體育用品等），使得同學(xué)們之間的交易更為頻繁，這是造成交易需求壓力的原因之一。再者，美國(guó)克里斯·安德森在論述“長(zhǎng)尾理論”時(shí)曾對(duì)二手書市場(chǎng)有過(guò)精妙的闡述，他認(rèn)為二手教材市場(chǎng)的效率來(lái)自超強(qiáng)的流動(dòng)性，商品種類相對(duì)較少，而賣家和買家又多如牛毛。[1]據(jù)調(diào)查，有76%的受訪者表示渴望購(gòu)買一些有使用價(jià)值的閑置物品。另外，一些即將離校的大四學(xué)生，需要處理大量零零碎碎的物品，由于沒(méi)有專門的閑置物品交易平臺(tái)，只能通過(guò)QQ群、微信群等方式進(jìn)行交易，導(dǎo)致買賣信息易被刷屏，信息對(duì)接不及時(shí)，成交效率低，大量物品無(wú)法在短期內(nèi)處理，導(dǎo)致很多還有實(shí)用價(jià)值的物品被丟棄，資源被浪費(fèi)。許多學(xué)校每年專門舉辦的“跳蚤”市場(chǎng)也紅紅火火，可見(jiàn)大學(xué)生對(duì)閑置物品交易需求之大。遺憾的是，校內(nèi)的閑置物品交易往往時(shí)間短暫，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足廣大學(xué)子交易的需要。

因此，立足于滿足高校學(xué)生的需要，建立高校閑置物品交易平臺(tái)具有可行性，更具必要性。綠源閑置物品交易平臺(tái)作為一個(gè)中間體的角色，以服務(wù)大眾為根本，對(duì)買賣雙方信息進(jìn)行整合，使同學(xué)們可以將自己不用的東西放在網(wǎng)上，也可在網(wǎng)上找到自己需要的東西，還可以對(duì)各種商品信息做出橫向比較。物美價(jià)廉，達(dá)到雙贏。

1項(xiàng)目?jī)?nèi)涵

本項(xiàng)目的閑置物品交易平臺(tái)定名為“綠源”，口號(hào)為“綠色起航，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)”。項(xiàng)目組對(duì)“綠源”這個(gè)名字給予了很多期許：

“綠”：一方面，綠色環(huán)保。項(xiàng)目組建立的閑置物品交易平臺(tái)，以促進(jìn)物品循環(huán)利用，發(fā)揮物品價(jià)值，減少資源浪費(fèi)，為世界能多一抹綠色為根本目標(biāo)。另一方面，“綠”，生機(jī)盎然。希望平臺(tái)能如大樹(shù)般茁壯成長(zhǎng)，枝繁葉茂，常綠長(zhǎng)青。

“源”：一方面，源源不斷。希望有源源不斷的物品登上本項(xiàng)目的平臺(tái)，這說(shuō)明人們的節(jié)約意識(shí)提高和對(duì)平臺(tái)的支持;也希望有源源不斷的物品從本項(xiàng)目的平臺(tái)出發(fā)開(kāi)始新的征程，這說(shuō)明人們的環(huán)保意識(shí)加強(qiáng)和對(duì)平臺(tái)的信任。另一方面，“源”，源遠(yuǎn)長(zhǎng)流，融會(huì)貫通。環(huán)境保護(hù)不是一蹴而就的事情，它需要所有人的努力和長(zhǎng)久的堅(jiān)持。作為一個(gè)以環(huán)保為己任的平臺(tái)，本項(xiàng)目組希望自身能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不使自己的事業(yè)中途停止。同時(shí)聯(lián)合更多的組織和平臺(tái)，壯大力量，共同努力。

“綠源”代表了本項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目探索的初衷，也表現(xiàn)了本項(xiàng)目組的目標(biāo)。

2項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

21公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)

微信公眾號(hào)是項(xiàng)目建設(shè)之初建立的平臺(tái)，也是主推平臺(tái)，每周定時(shí)將收集到的信息加以整合分類，定量推送到公眾平臺(tái)上，及時(shí)接收并反饋留言私信，在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在問(wèn)題中得到完善。

將微信公眾號(hào)作為主推平臺(tái)，究其原因，是考慮到以下幾點(diǎn)：一是綠源這個(gè)項(xiàng)目面對(duì)的主要是在校大學(xué)生，而在大學(xué)生的圈子里，網(wǎng)絡(luò)是不可或缺的，很多人都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息，發(fā)布信息，對(duì)于大部分大學(xué)生來(lái)說(shuō)，與網(wǎng)絡(luò)的接觸時(shí)間可能比與書本的接觸時(shí)間多得多。二是微信雖然是近幾年出現(xiàn)的，可其發(fā)展不容小覷，龐大的用戶群體也是需要考慮的重要因素。三是成本問(wèn)題。現(xiàn)在很多公司都相繼開(kāi)發(fā)出與自己公司業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件，其成本過(guò)于高昂，相比之下，建立一個(gè)微信公眾號(hào)是一個(gè)比較好的選擇，成本微薄，運(yùn)行簡(jiǎn)單，方便工作人員操作也方便用戶群體體驗(yàn)。四是作為一個(gè)公眾號(hào)，不需像軟件一樣注冊(cè)，不需用戶填寫個(gè)人信息，只要關(guān)注推送，發(fā)現(xiàn)自己需要的東西時(shí)聯(lián)系客服，便可直接和賣方進(jìn)行交流，不用擔(dān)心個(gè)人信息外泄，也不用擔(dān)心中間差價(jià)問(wèn)題。

隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，公眾號(hào)不斷開(kāi)發(fā)出新功能。作為買方，可以直接在公眾號(hào)上看到分類的書本以及實(shí)物圖片，也可以寫下所需要的物品，后臺(tái)管理將在下次推送中補(bǔ)足物品;作為賣方，可以直接寫下來(lái)自己要賣的東西和條件，上傳圖片，在下次推送的時(shí)候會(huì)直接出現(xiàn)在推送界面上，效率比較高。若買方和賣方有任何問(wèn)題，均可以聯(lián)系客服解決。

22網(wǎng)頁(yè)運(yùn)營(yíng)

除建立公眾號(hào)外，為了滿足不同同學(xué)的需要，以及擴(kuò)大本項(xiàng)目的銷售渠道，建立了自己的網(wǎng)頁(yè)“綠源閑置物品交易平臺(tái)”。一方面滿足了同學(xué)們各種上網(wǎng)形式的需要，另一方面也是宣傳的一個(gè)方式，可以多方位增加流量，對(duì)旗下多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，增加各個(gè)平臺(tái)的關(guān)注量和交易量。

網(wǎng)上購(gòu)物簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是改變傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，利用網(wǎng)絡(luò)直接購(gòu)買自己需要的商品或是享受某種服務(wù)，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。[2]近年來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的交易量每年都在被刷新，人們已習(xí)慣這種網(wǎng)上購(gòu)物的形式，擁有自己的網(wǎng)站一方面順應(yīng)了時(shí)代潮流，另一方面提高了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，所以勢(shì)在必行。

網(wǎng)頁(yè)采取類似淘寶界面，對(duì)二手書進(jìn)行了詳細(xì)的分類，方便同學(xué)們?yōu)g覽。同時(shí)具有檢索功能，這便解決了二手書信息在QQ群、微信群以及其他軟件中發(fā)布后易被刷屏的問(wèn)題，同學(xué)們不再需要花費(fèi)大量時(shí)間在刷消息上，還不一定能刷到自己所需要的東西，省時(shí)高效。

網(wǎng)站會(huì)和“知書網(wǎng)”一起，收購(gòu)一部分二手物品，并將所有信息進(jìn)行整合，將買賣信息掛在網(wǎng)上。收購(gòu)將制定統(tǒng)一的定價(jià)規(guī)則，使價(jià)格不會(huì)過(guò)高也不會(huì)過(guò)低，平衡買賣雙方的利益，使大家都能獲得最大的利益。這便解決了買賣雙方討價(jià)還價(jià)時(shí)可能會(huì)發(fā)生的難堪和矛盾的問(wèn)題。最終項(xiàng)目組將擁有一個(gè)屬于自己的大倉(cāng)庫(kù)，用于儲(chǔ)存收購(gòu)來(lái)的各種各樣的二手物品。

3項(xiàng)目思考

綠源閑置物品交易平臺(tái)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)初期主要對(duì)本校的大學(xué)生提供服務(wù)，后期累積了一定的資本之后，將會(huì)考慮拓寬業(yè)務(wù)范圍。由于平臺(tái)的創(chuàng)始人就是本校的學(xué)生，有豐富的人脈與適應(yīng)環(huán)境更新運(yùn)營(yíng)模式的便利性，能夠更好地迎合同學(xué)們的消費(fèi)心理，滿足顧客需求。

31傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式

（1）直銷模式。

直接從本校大學(xué)生手中收購(gòu)一定數(shù)量銷量好的書籍，然后針對(duì)本校的大學(xué)生進(jìn)行銷售，采取的是直接收購(gòu)直接銷售的方式，學(xué)期末進(jìn)行書本的一折采購(gòu)，假期以及學(xué)期初進(jìn)行銷售。

（2）信息服務(wù)模式。

在收購(gòu)書本的同時(shí)，創(chuàng)建了微信交易平臺(tái)，用來(lái)收集買方與賣方的需求信息，制作問(wèn)卷填寫樣本，由后臺(tái)管理人員統(tǒng)計(jì)匯總，對(duì)二手物品信息整合后進(jìn)行公示，給用戶創(chuàng)造線下交易的機(jī)會(huì)。

（3）單一化經(jīng)營(yíng)模式。

了解到同學(xué)們的二手生活用品不便于進(jìn)行交易之后，項(xiàng)目組將工作重心轉(zhuǎn)移到了二手書籍的服務(wù)上，專注于一種業(yè)務(wù)的開(kāi)展進(jìn)行，方便了項(xiàng)目組成員集中資源，在與其他小平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)。

（4）合作經(jīng)營(yíng)。

學(xué)校的各大社團(tuán)在同學(xué)們心中的知名度很高，項(xiàng)目組將與個(gè)別社團(tuán)以及老鄉(xiāng)會(huì)的合作寫進(jìn)了工作日程，例如校勤工儉學(xué)部QQ群里每天會(huì)推送大量的求購(gòu)信息以及出售信息，當(dāng)有二手書籍方面的信息時(shí)，項(xiàng)目組會(huì)做一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)接，提高雙方的服務(wù)效率;還可以與各地老鄉(xiāng)會(huì)鄉(xiāng)長(zhǎng)聯(lián)系，在老鄉(xiāng)群里進(jìn)行宣傳，在開(kāi)學(xué)初報(bào)到的時(shí)候，老鄉(xiāng)會(huì)可以直接推薦新生加入閑置物品交易群，在宣傳的時(shí)候事半功倍。

32雙品牌運(yùn)營(yíng)模式

隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高，人們的消費(fèi)心理也逐漸步入了一個(gè)更高的層次，近年來(lái)，大學(xué)里的閑置物品交易市場(chǎng)屢見(jiàn)不鮮，類似的市場(chǎng)一出現(xiàn)，便受到同學(xué)們的追捧，可謂是商機(jī)無(wú)限，于是，綠源閑置物品交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，資源分散、信息不對(duì)稱、運(yùn)營(yíng)成本高的閑置物品交易平臺(tái)有待于進(jìn)一步的創(chuàng)新與改進(jìn)，“綠源”正是運(yùn)用新技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的更具有特色的交易平臺(tái)，以微電商+“O2O”為模式，信息服務(wù)與線下交易相結(jié)合，每一位同學(xué)都可以同時(shí)扮演買方與賣方的雙重角色，既可以通過(guò)“綠源”公眾號(hào)來(lái)隨時(shí)查閱商品信息，又能夠運(yùn)用“知書”來(lái)方便快捷地購(gòu)買商品。

（1）“綠源”商品信息公眾號(hào)。

“綠源”公眾號(hào)的創(chuàng)立是項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行的前期探索，公眾號(hào)中主要分為三個(gè)板塊：最新消息、寫您所需和聯(lián)系客服。

①“最新消息”板塊。

在此板塊的基礎(chǔ)上又分為五個(gè)類別，大一生活、大二生活、大三生活、大四生活以及考試資料與課外書，項(xiàng)目組的工作人員會(huì)將收集到的商品信息進(jìn)行規(guī)整與分類，分別錄入到不同的子菜單中，方便讀者查看。

②“寫您所需”板塊。

為了方便沒(méi)有在本平臺(tái)找到所需商品的同學(xué)而設(shè)，同學(xué)們只需寫下來(lái)登記好信息，后臺(tái)工作人員會(huì)幫忙尋找，這大大提高了交易的效率，還能更好地滿足客戶的需求。

③“聯(lián)系客服”板塊。

點(diǎn)擊此選項(xiàng)，會(huì)自動(dòng)回復(fù)后臺(tái)客服的聯(lián)系方式，后臺(tái)客服由項(xiàng)目組中專門的人員負(fù)責(zé)，保證回復(fù)及時(shí)。

（2）“知書”——二手書界的美團(tuán)。

①“知書”創(chuàng)建理念。

信息時(shí)代的到來(lái)，催生出一系列新的商業(yè)模式。O2O電子商務(wù)模式的成功，讓項(xiàng)目組也想把自己打造成為二手書界的美團(tuán)。在知書，除了原本的綠源團(tuán)隊(duì)，又在學(xué)校廣發(fā)英雄帖，吸引其他有創(chuàng)業(yè)意向的同學(xué)加入其中。這些人來(lái)自不同專業(yè)、不同年級(jí)，宿舍也在不同的區(qū)域，于是一張精心編制的大網(wǎng)將整個(gè)校園聯(lián)絡(luò)了起來(lái)。這些新加入的合伙人和項(xiàng)目組成員一道在學(xué)校大量收購(gòu)二手書，項(xiàng)目組便成為供應(yīng)商，而消費(fèi)者只需要將自己的需求告知他所在區(qū)域的供應(yīng)商，便能夠得到自己需要的書籍。除此之外，在取貨方式上，項(xiàng)目組確定了上門自提和送書上門兩種方式。

②自媒體的探索。

以往，知書的客戶主要在QQ群、微信群等。這種形式在某種意義上很方便，但是僅僅依靠QQ群，很難實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的升值。為了打破這個(gè)瓶頸，項(xiàng)目組開(kāi)始探究自媒體——于是，一個(gè)名為“知書網(wǎng)”的微信公眾號(hào)應(yīng)運(yùn)而生。微信公眾號(hào)引入微店“知書”，成為同學(xué)們購(gòu)書最為便捷的通道，也大大減少了項(xiàng)目組的工作量。至此，借助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，同學(xué)們已經(jīng)完全可以在了解自己需求的基礎(chǔ)上自助下單，大大提高了交易效率。為了能夠留住老客戶，并且不斷吸引新客戶，知書網(wǎng)公眾號(hào)功能不斷完善升級(jí)，并且定期推送著高質(zhì)量原創(chuàng)文章。之后將通過(guò)接入廣告，完成自身的一次蛻變。

③內(nèi)部賽馬機(jī)制的應(yīng)用。

在多個(gè)平臺(tái)建立之后，仍迫切需要一種合適的盈利模式，改變煩瑣的交易過(guò)程。在這種背景下，團(tuán)隊(duì)分出部分成員去探索一種全新的模式，內(nèi)部成員之間相互競(jìng)爭(zhēng)，極大地提升了工作積極性，[3]同時(shí)，對(duì)于一方探索出的成功之處加以引用，避免了一步走錯(cuò)滿盤皆輸?shù)膼盒院蠊?/p>

4結(jié)論

綠源閑置物品交易平臺(tái)項(xiàng)目組在運(yùn)行

二手書交易項(xiàng)目的同時(shí)將不斷完善和優(yōu)化所擁有的平臺(tái)，并不斷開(kāi)發(fā)新功能，開(kāi)展除二手書以外的其他閑置物品交易項(xiàng)目，待運(yùn)行成熟，將和其他高校合作進(jìn)行推廣，形成自己的品牌，使之成為高校大學(xué)生信賴的首選閑置物品交易平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]吳曉波騰訊傳[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2017.