當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)既要會(huì)“菩薩低眉”，更要會(huì)“金剛怒目”。如何適當(dāng)而有效地“批評(píng)”，是一種能力，更是一門(mén)藝術(shù)。在安排工作時(shí)，昔日踏實(shí)肯干的副手突然“發(fā)飆”，措手不及之余，領(lǐng)導(dǎo)要如何應(yīng)對(duì)和處置呢？

“一定要抓緊，辛苦了”

一個(gè)周五晚上的九點(diǎn)多，在外地出差的賀處長(zhǎng)突然接到上級(jí)緊急電話：你省發(fā)生一起突發(fā)事件，直到現(xiàn)在還未上報(bào)相關(guān)情況。

賀處長(zhǎng)不敢怠慢，立即給負(fù)責(zé)信息上報(bào)工作的副處長(zhǎng)小羅打電話，卻聽(tīng)到那邊聲音嘈雜，很是喧嘩。小羅告訴他：正與朋友聚會(huì)喝酒。

當(dāng)賀處長(zhǎng)將上級(jí)機(jī)關(guān)的要求說(shuō)明后，沒(méi)想到小羅很不耐煩，不但發(fā)了幾句牢騷，甚至還說(shuō)了幾句特別難聽(tīng)、讓賀處長(zhǎng)難以接受的話。

賀處長(zhǎng)忍不住當(dāng)下就想給小羅懟回去，但理智讓他把已到嘴邊的話強(qiáng)咽了下去，只淡淡說(shuō)了句，“一定要抓緊，辛苦了”。

賀處長(zhǎng)對(duì)小羅比較了解，知道他平時(shí)很負(fù)責(zé)任，并不是把工作當(dāng)成兒戲的人。盡管這樣，晚上11點(diǎn)時(shí)，他還是有些擔(dān)心，沒(méi)給小羅本人，而是給上級(jí)機(jī)關(guān)值班室打了個(gè)電話。

聽(tīng)到那邊說(shuō)“情況已經(jīng)按時(shí)報(bào)過(guò)來(lái)了”后，他懸著的心才算落了下來(lái)。

“這三個(gè)問(wèn)題都不存在，那些難聽(tīng)話是說(shuō)給誰(shuí)聽(tīng)的？”

兩天后，周一上午全處“例會(huì)”剛結(jié)束，賀處長(zhǎng)就把小羅叫到自己的辦公室。

小羅有些忐忑地進(jìn)了門(mén)，迎面看到的卻是微笑著的賀處長(zhǎng)。小羅動(dòng)了動(dòng)嘴，不知該說(shuō)什么。

“我有三個(gè)問(wèn)題想問(wèn)問(wèn)你，請(qǐng)你務(wù)必如實(shí)回答。”賀處長(zhǎng)笑著說(shuō)。

“好的?！?/p>

“第一個(gè)問(wèn)題：最近，我是不是在說(shuō)話、辦事上有哪些不妥的地方，讓你感到不舒服了？”賀處長(zhǎng)問(wèn)。

“沒(méi)有！沒(méi)有！”小羅否認(rèn)不迭。

“第二個(gè)問(wèn)題：最近，你家里是不是發(fā)生什么事了，需要我?guī)兔?？?/p>

“沒(méi)有！沒(méi)有！”面對(duì)賀處長(zhǎng)的關(guān)懷，小羅感激中有點(diǎn)茫然。

“第三個(gè)問(wèn)題：上周五晚上，你跟朋友吃飯時(shí)是不是酒喝多了？”賀處長(zhǎng)漸漸嚴(yán)肅起來(lái)。

“沒(méi)有！沒(méi)有！”小羅底氣有些不足。

“你站起來(lái)！”賀處長(zhǎng)收起笑容，嚴(yán)厲而緩慢地大聲說(shuō)道：“如果，我剛才問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題中有一個(gè)問(wèn)題存在，那么，你周五晚上的做法，我可以理解體諒。但這三個(gè)問(wèn)題都不存在。那么你告訴我，周五晚上為什么用那種態(tài)度對(duì)我？那些難聽(tīng)話是說(shuō)給誰(shuí)聽(tīng)的？”

“我……”小羅無(wú)言以對(duì)。

“首先，上報(bào)工作是你這個(gè)副處長(zhǎng)的重要職責(zé)?！笨吹叫×_無(wú)法解釋自己的錯(cuò)誤，賀處長(zhǎng)繼續(xù)說(shuō)，“不管你在干什么，都應(yīng)該無(wú)條件履職，對(duì)不對(duì)？”

“對(duì)的?！?/p>

“其次，假如這項(xiàng)工作不是你負(fù)責(zé)。那么，我作為處長(zhǎng)臨時(shí)讓你去做，你該不該去？”

“該去，那沒(méi)得說(shuō)?！毙×_看處長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)，激動(dòng)地脫口而出，“拋開(kāi)其他不說(shuō)，更何況，還是您把我調(diào)來(lái)，又是您手把手培養(yǎng)我！那天晚上，我真不知是怎么昏了頭，才會(huì)說(shuō)出那樣的話來(lái)。我真的對(duì)不起您?！?/p>

這個(gè)時(shí)候，賀處長(zhǎng)又給小羅杯子添了點(diǎn)熱水。

“處長(zhǎng)，我錯(cuò)了！您處罰我吧?！?/p>

“好在工作沒(méi)有耽誤。誰(shuí)都有錯(cuò)的時(shí)候。主要是想讓你真正認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，必須立行立改，以后不再犯?！?/p>

“處長(zhǎng)，請(qǐng)您放心，不會(huì)有第二次了?！毙×_趕緊說(shuō)道，“今天中午我請(qǐng)您吃飯，算是賠禮。”

“飯就不吃了，你好好干，工作上幫我分擔(dān)，業(yè)績(jī)上給處里添彩，比什么都強(qiáng)。咱們行動(dòng)上見(jiàn)！”

后來(lái)，副處長(zhǎng)小羅經(jīng)常對(duì)別人說(shuō)：“賀處長(zhǎng)，我挨他的批都心服口服。”

批評(píng)技巧：“扼殺”借口，層層遞進(jìn)

小到朋友交往，大到國(guó)際關(guān)系，一味地妥協(xié)和無(wú)原則地退讓，從來(lái)都換不回想要的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要做到恩威并重、寬嚴(yán)相濟(jì)。不僅要能批評(píng)、敢批評(píng)，還要“會(huì)”批評(píng)。

案例中的賀處長(zhǎng)批評(píng)副手，正是“會(huì)”批評(píng)的典型。整個(gè)過(guò)程“點(diǎn)石成金，揮斥方遒”，集中展示了“懲前毖后，治病救人”，更提高了自己的威信?？偨Y(jié)起來(lái)，有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

首先，切忌急躁沖動(dòng)?！皼_動(dòng)是魔鬼?！薄秾O子兵法》講：“主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)。”在氣頭上失去理智，往往都會(huì)說(shuō)過(guò)頭話、做過(guò)頭事，導(dǎo)致事情一塌糊涂，甚至不可收拾。等到后悔，卻為時(shí)已晚、無(wú)法彌補(bǔ)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的涵養(yǎng)，往往體現(xiàn)在非常之時(shí)的一份冷靜、一份清醒，能夠做到“退一步海闊天空”。讓時(shí)間“飛”一會(huì)兒，等心情平復(fù)、理智回歸，事情處理得會(huì)更加穩(wěn)妥些。

賀處長(zhǎng)在通話時(shí)，小羅發(fā)牢騷直指其個(gè)人，他卻以工作為先，以大局為重，將工作布置了下去，確保小羅接受并按時(shí)完成了緊急任務(wù)，達(dá)到了通話目的。否則，如果在電話中爭(zhēng)辯起來(lái)，既延誤了時(shí)間，又有可能陷入僵局，導(dǎo)致工作無(wú)法落實(shí)，鑄成大錯(cuò)。

其次，析清事情原委。賀處長(zhǎng)沒(méi)有一見(jiàn)小羅面就批評(píng)，而是先問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題?？此圃诮o對(duì)方找臺(tái)階下，實(shí)則步步緊逼，將小羅頂?shù)搅藟Ω：芏鄷r(shí)候，人們犯了錯(cuò)就會(huì)想方設(shè)法找一些借口，自欺欺人。如果能先幫他把借口攤開(kāi)來(lái)“扼殺”，幫助他認(rèn)清事實(shí)，批評(píng)效果就會(huì)事半功倍。

再次，選擇適當(dāng)場(chǎng)合。有不少領(lǐng)導(dǎo)為了彰顯權(quán)威，喜歡在大庭廣眾之下批評(píng)下屬甚至副手。還有的領(lǐng)導(dǎo)，為了“殺雞給猴看”，故意當(dāng)著其他人在場(chǎng)時(shí)批評(píng)。殊不知，看似副手唯唯諾諾、噤若寒蟬，其實(shí)是“傷了面子離了心”，以后班子的工作會(huì)更難開(kāi)展。所謂“揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室”，對(duì)干得好的下屬，要大張旗鼓地表?yè)P(yáng)、不厭其煩地推介；對(duì)犯了錯(cuò)的部下，要選擇合適的方式將心比心、推心置腹地開(kāi)展批評(píng)。

最后，批評(píng)精準(zhǔn)到位。批評(píng)時(shí)切忌泛泛而談、空談大道理，否則白白浪費(fèi)不少“彈藥”不說(shuō)，還不能有的放矢正中“靶心”，關(guān)鍵是要直指要害，把問(wèn)題點(diǎn)到、點(diǎn)透。

賀處長(zhǎng)沒(méi)有直接說(shuō)小羅錯(cuò)在哪兒，而是從三個(gè)層次層層遞進(jìn)，讓小羅從心里體會(huì)到，無(wú)論是從哪個(gè)層次、哪個(gè)方面，他都徹徹底底錯(cuò)了。

那么，如果小羅當(dāng)天未上報(bào)，賀處長(zhǎng)應(yīng)該怎么辦？其實(shí)他早有預(yù)案——一邊給小羅打電話，用自己親身經(jīng)歷的事例，嚴(yán)厲地說(shuō)明其延誤未報(bào)錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，對(duì)小羅本人造成的影響，督促其將功補(bǔ)過(guò)，及時(shí)彌補(bǔ)；另一方面，與其個(gè)人談心后，再根據(jù)情況嚴(yán)重程度，在處務(wù)會(huì)上予以通報(bào)批評(píng)。

有句話說(shuō)得好：“做領(lǐng)導(dǎo)只能一時(shí)，做人卻是一生一世?！鳖I(lǐng)導(dǎo)只有以誠(chéng)待人、以理服人、以情感人、以德正人，才能讓別人聽(tīng)你、信你、幫你，真正服你。

（《廉政瞭望》等）