試論校園電商服務(wù)平臺的建設(shè)

許鑫 何鑫鑫 袁志麗 阿如菡 張欣

摘 要：隨著電子商務(wù)市場不斷細(xì)化，以大學(xué)生為消費主力的校園電商應(yīng)運而生。本文將闡述以微信電商為基礎(chǔ)設(shè)計與建設(shè)的校園電商服務(wù)平臺，并分析說明了其存在的問題以及相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：校園電商 “秒速5厘米” 網(wǎng)絡(luò)商店

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）01（b）-024-02

自2012年微信引進(jìn)電商以來，其發(fā)展勢頭大增，涉足電商進(jìn)展引發(fā)外界關(guān)注，就此，易迅方面表示，微信商城的轉(zhuǎn)化率“非常喜人”。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年，微信注冊用戶已達(dá)8.89億月活躍用戶，所帶動信息消費高至1742.5億元，由此成為媒體傳播和商業(yè)交易的重要社交場地。

1 校園電商發(fā)展的必要性

1.1 微信電商暴露潛在問題

1.1.1 商品質(zhì)量監(jiān)管問題

微信商城（包括公眾號中的眾多商家在內(nèi)）在出售商品時，偷換概念，將現(xiàn)實中的“三無”產(chǎn)品偷換為宣傳所用的“優(yōu)品”，涉嫌利用該平臺對消費者進(jìn)行虛假宣傳，以謀求利益。

1.1.2 線下支付管理問題

與淘寶等傳統(tǒng)電商相比，微信電商支付手段具有多樣化的特點，但就其發(fā)展的線下支付而言，卻展現(xiàn)出了與支付寶和微信相悖的效果，給自身帶來了支付管理的難題——管理成本不斷增加，資源整合難度加大。

1.1.3 營銷方式問題

現(xiàn)階段，微信電商仍處于初步發(fā)展階段，營銷體系仍不健全，營銷方式有待改進(jìn)。以微信朋友圈點贊為例，為積攢人氣，商家通常會舉辦轉(zhuǎn)發(fā)點贊“滿就送”活動，從而吸引更多顧客。然而，消費者往往會掉進(jìn)這樣的陷阱——并非全部商家都能做到言出必行。這使得消費者的熱情化為泡影，降低消費者信任度。

1.2 校園電商應(yīng)運而生

校園電商是以電商為基礎(chǔ)，通過對電商不斷改進(jìn)，進(jìn)一步演化而來的針對在校大學(xué)生設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)商店，校園電商自開設(shè)以來，受到廣泛關(guān)注，在大學(xué)生校園生活中占有一席之地。其特色在于以下三方面。

1.2.1 良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與安全的支付體系

通常情況下，大學(xué)校園內(nèi)部普遍配有局域網(wǎng)，為學(xué)生學(xué)習(xí)與生活提供良好環(huán)境。這種局域網(wǎng)將校園內(nèi)各個部門聯(lián)結(jié)起來，利用防火墻系統(tǒng)，保證各應(yīng)用安全運行，降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。

1.2.2 消費群體相對穩(wěn)定與信用機制相對良好

相對其他消費群而言，大學(xué)生消費群之間消費興趣與消費習(xí)慣基本相同，且消費較為穩(wěn)定。特別是大學(xué)生，求知欲旺盛，是潛在的巨大消費群，將會成為電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中的主力。校園電商消費群體素質(zhì)較高，對賣方而言，高校交易的違規(guī)現(xiàn)象曝光率極高，對其打擊極大。因此，賣方會通過良好的服務(wù)態(tài)度與信用機制來獲取消費好感。

1.2.3 物流配送“最后一公里”得到有效解決

由于校園地域的特殊性，消費群體分布較為集中，為有效解決大學(xué)校園物流中“最后一公里”問題提供基本前提。物流配送準(zhǔn)確、及時，提高消費者滿意度，滿足消費需求，也為大學(xué)生提供相應(yīng)的勤工儉學(xué)機會。

2 “秒速5厘米”網(wǎng)絡(luò)商店的建設(shè)與發(fā)展

2.1 設(shè)計背景

基于前期實地調(diào)查，掌握相應(yīng)狀況，可得出這樣一個結(jié)論：校園電商在多數(shù)高校中并未得到有效發(fā)展?，F(xiàn)如今，大學(xué)生消費能力持續(xù)提高，已成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費群體，而大學(xué)校園中尚未出現(xiàn)專門針對校內(nèi)學(xué)生網(wǎng)上下單即送的網(wǎng)絡(luò)商店，這與實際發(fā)展情況相悖。以大連民族大學(xué)金石灘校區(qū)為例，一方面金石灘所處地理位置偏遠(yuǎn)，交通不便；另一方面，校園周邊商店較少，商品種類殘缺不全，商品流動性差，不能全面滿足學(xué)生需求。

綜上所述，我們決定以電商為基礎(chǔ)，針對高校大學(xué)生開展校園電商項目—— “秒速5厘米”，本著“校人惠?！钡淖谥迹瑸橥瑢W(xué)們提供方便快捷的校園生活服務(wù)，讓共同生活的校園變得更美好。

2.2 設(shè)計理念

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”話題掀起熱潮，其模式有望引領(lǐng)中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。伴隨電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，阿里巴巴、京東、微信等電商迅速崛起。在此背景下，以微信電商為基礎(chǔ)，打造校園電商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，為大學(xué)生今后創(chuàng)業(yè)做出良好示范。

2.3 設(shè)計內(nèi)容

“秒速5厘米”致力于“下單即送”，旨在滿足學(xué)生需求，其基本流程為關(guān)注微信公眾號、選擇寢室店鋪、選擇商品、下單付款、送貨上門、信用評價，如圖1所示。

“秒速5厘米”自開展以來，取得顯著成效，其成功所在歸結(jié)為以下幾點。

2.3.1 商品齊全、品質(zhì)保障

“秒速5厘米”網(wǎng)絡(luò)商店針對消費群消費喜好進(jìn)購貨物，進(jìn)購貨物包含日常生活用品和各種零食，同時安排專業(yè)人員監(jiān)管進(jìn)貨渠道，檢驗商品質(zhì)量，真正做到商品種類齊全，價格低廉，品質(zhì)優(yōu)良，最大程度滿足學(xué)生需求。

2.3.2 優(yōu)惠不斷、周末狂歡

凡是在“秒速5厘米”網(wǎng)絡(luò)商店拼單的用戶，達(dá)到一定訂單金額，即可獲取優(yōu)惠返現(xiàn)或“幸運轉(zhuǎn)盤”抽獎機會；凡是該平臺會員即可享受商品會員價，且第一單免單50%并獲得新品免費試嘗機會；與此同時，每周末優(yōu)惠商品將會在網(wǎng)絡(luò)商店提前展示，展示商品享受九折優(yōu)惠，為在校學(xué)生提供低支付、高質(zhì)量的消費環(huán)境，減輕大學(xué)生生活負(fù)擔(dān)。

2.3.3 線上付款與貨到付款完美結(jié)合

“秒速5厘米”付款方式尤為突出，也是吸收龐大消費群體的重要因素之一。當(dāng)前，大學(xué)生消費支付方式呈現(xiàn)的多元化趨勢，為電商營銷設(shè)置了一道“門檻”，增加了管理難度。針對該現(xiàn)象，“秒速5厘米”對微信傳統(tǒng)電商做出進(jìn)一步改良，將線上付款與貨到付款進(jìn)行融合，解決了“管理難”的同時，為大學(xué)生提供便利。

2.3.4 指定貨點、“下單即送”

“秒速5厘米”網(wǎng)絡(luò)商店將學(xué)校劃分為不同區(qū)域，并在各個區(qū)域設(shè)立專門人員進(jìn)行商品即時配送，消費者下單后，商家會選擇距離下單者最近的供貨點，即時派人配送，讓顧客在最短時間內(nèi)最快獲得購買商品，無需等待，實現(xiàn)真正意義上的“秒速5厘米”。

2.4 平臺策略

2.4.1 價格策略

一般而言，食品價格高低不等且參差不齊會導(dǎo)致消費者數(shù)量大幅變動，影響收益，不利于利潤計算。為此，結(jié)合促銷手段對個別產(chǎn)品價格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，做到低價平價，保證客戶回頭率同時不影響利潤計算。

2.4.2 促銷策略

促銷是店鋪擴大銷售，增長業(yè)績不可或缺的一種營銷方式，始終貫徹整個銷售活動。對此，我們決定推出周末優(yōu)惠服務(wù)和節(jié)假日優(yōu)惠活動，即每到周末，將推出每周優(yōu)惠策略并在節(jié)假日會贈送一些精美小禮品，既讓顧客享受到優(yōu)惠，還可以減清貨物囤積。

2.4.3 營銷計劃

“秒速5厘米”利用網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，結(jié)合網(wǎng)站推廣、廣告推廣與文章推廣，將店鋪地址、產(chǎn)品及服務(wù)等內(nèi)容在一些大型網(wǎng)站上展示出來，更快更有效地推廣產(chǎn)品，達(dá)到推銷目的。

3 校園電商發(fā)展面臨的困境

3.1 發(fā)展經(jīng)驗不足

校園電商發(fā)展面臨的首要困境就是經(jīng)驗不足問題。目前，校園電商發(fā)展?fàn)顩r并不樂觀，發(fā)展慢且數(shù)量少，也沒有形成系統(tǒng)的理論與實踐經(jīng)驗，很難彌補自身不足。另外，類似“秒速5厘米”這樣的平臺多是由學(xué)生組織操作，然而，就大學(xué)生而言，主要精力投入依然在學(xué)習(xí)方面，對校園電商的認(rèn)識與學(xué)習(xí)相對較少，熱情較大，但認(rèn)知不夠，無法推動其發(fā)展進(jìn)程。

3.2 發(fā)展資金不足

經(jīng)濟狀況不穩(wěn)定，缺乏資金支持是阻礙校園電商發(fā)展的主要問題。由于內(nèi)部組織成員多是學(xué)生，沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，缺乏經(jīng)濟來源，加大資金周轉(zhuǎn)難度，無法保證正常進(jìn)貨，甚至?xí)斐伞肮┎粦?yīng)求”的局面。

3.3 發(fā)展競爭力不足

首先，相比其他傳統(tǒng)電商，校園電商知名度較低，多數(shù)消費者會選擇前者進(jìn)行消費，而非后者。其次，校園電商也沒有相應(yīng)專業(yè)的、有競爭力的技術(shù)、服務(wù)和貨源支持，在行業(yè)競爭中處于劣勢。

4 突破困境與展望未來

4.1 舉辦跨境電商大賽與校企合作

為彌補校園電商發(fā)展經(jīng)驗不足，針對那些普遍缺乏實踐經(jīng)驗，且對行業(yè)了解深度不夠的學(xué)生，高校可以面向本校學(xué)生舉辦校園跨境電商大賽。通過此類比賽，能夠使學(xué)生收獲很多專業(yè)知識，得到實踐體驗，提高自身能力。在自主創(chuàng)業(yè)進(jìn)行跨境電商的實際運營時會更加得心應(yīng)手，在一定程度上解決了經(jīng)驗不足的問題。另外，學(xué)校應(yīng)加強校企合作，與企業(yè)共同培養(yǎng)人才。學(xué)生通過實踐和學(xué)習(xí)，可以了解行業(yè)實際狀況，并為跨境電商實際運營積累在課本上學(xué)不到經(jīng)驗和知識，提高了校園跨境電商創(chuàng)業(yè)的成功率。

4.2 開設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化項目

學(xué)校開設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化項目，為學(xué)生提供啟動與周轉(zhuǎn)資金，有利于緩解因缺乏資金所導(dǎo)致的“供不應(yīng)求”等問題，加快資金周轉(zhuǎn)，提供優(yōu)質(zhì)商品，保證穩(wěn)定的消費群體。

4.3 樹立品牌意識

品牌力量對于校園電商十分重要，美名遠(yuǎn)揚、熟為人知的品牌能夠吸收更多的消費人群，是推動電商發(fā)展的強大助手。所以，要想提高競爭力，就必須樹立品牌意識，良心買賣，誠信經(jīng)營，保障消費群體的利益。

5 結(jié)語

目前，校園電子商務(wù)仍處于不成熟階段，自身存在較多問題，但是，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的快速進(jìn)化與數(shù)字化校園的轉(zhuǎn)變，校園電商終會以強勢盡頭崛起。作為一名大學(xué)生，社會中的一員，我們有義務(wù)為推動電商發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，為社會進(jìn)步盡綿薄之力，共同祝愿電商這個新興領(lǐng)域的發(fā)展更加美好。

參考文獻(xiàn)

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