服務(wù)讀者：深化閱讀推廣工作的命脈

趙俊玲

中國圖書館學(xué)會閱讀推廣委員會成立于2006年，目前下設(shè)21個分委員會，包括面向特定人群的青少年與兒童閱讀委員會、大學(xué)生閱讀委員會、殘疾人閱讀委員會等；面向特定主題的委員會，如科普閱讀委員會等；面向特定工作內(nèi)容的委員會，如書目推薦工作委員會等。閱讀推廣委員會主要通過組織全國性的閱讀推廣活動、培訓(xùn)圖書館員、出版教材、組織評獎等措施推進圖書館界閱讀推廣工作的開展，并探索和其他領(lǐng)域行業(yè)在閱讀推廣方面的合作。筆者主要從服務(wù)角度來談?wù)剬﹂喿x推廣的理解。

閱讀推廣的目的是讓更多的人進行閱讀，那么如何才能達到這一目的呢？我們必須回到閱讀的概念去尋找答案。閱讀是讀者、讀物、環(huán)境三者交互作用的關(guān)系網(wǎng)。因此從服務(wù)的角度來說，需要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的讀物，提供溫馨舒適的閱讀環(huán)境，但是僅僅這兩點還不夠，閱讀推廣還需要培養(yǎng)讀者，培養(yǎng)讀者的閱讀意愿和閱讀能力，意愿和能力二者均不可或缺，缺少任何一項都不可能有實際的閱讀行為產(chǎn)生。在整個閱讀循環(huán)過程中，閱讀推廣工作可以從以下幾個方面開展服務(wù)。

第一，閱讀前：幫助讀者選書，建立人和書的關(guān)聯(lián)。讀者在進行閱讀時碰到的第一個問題就是不知道要看什么書，從事閱讀推廣工作的人經(jīng)常遇到的請求是“請給我推薦幾本書”。因此需要我們進行書目推薦工作這一基礎(chǔ)性的工作，那么到底如何才能做好書目推薦工作，我的理解是書目推薦工作就是建立書和人的關(guān)聯(lián)，要想做好這個關(guān)聯(lián)，一方面要對書有所了解，一方面也要對人有所了解。進行書目推薦時除了要考慮讀物的主題內(nèi)容、獲獎等特征之外，還應(yīng)該考慮這些讀物可能會吸引哪類讀者，會吸引處于什么情境下的讀者，需要和讀者的閱讀動機、閱讀品位等建立關(guān)聯(lián)。這方面需要大量的研究介入，特別是出版環(huán)節(jié)解決基于讀者的描述元數(shù)據(jù)的問題，會對書目推薦工作有變革性的推動。

第二，閱讀中：幫助讀者更好的理解使用讀物。幫助讀者選擇了適合他們的讀物，讀者進行閱讀時是不是就不需要閱讀推廣工作的介入了呢？讀者閱讀過程中同樣需要幫助，閱讀推廣工作者需要幫助他們更好地理解讀物、使用讀物。出版社在出版環(huán)節(jié)就應(yīng)該站在讀者的角度去思考，他們拿到書后遇到的困難是什么，他們使用這本書的情境是什么？他們希望得到什么幫助和服務(wù)？目前一些出版社出版圖書的同時附上導(dǎo)讀手冊就是一個很好的做法，當(dāng)然也可以以二維碼的形式將導(dǎo)讀音頻提供給讀者。比如剛剛提到的為繪本搭配誦讀音樂也是一個很好的嘗試，同樣，我們還可以拓展其他的延展產(chǎn)品或服務(wù)，比如幼兒園或圖書館給孩子講繪本故事，可能會需要故事設(shè)計、需要手工制作的原材料。對于出版發(fā)行部門或圖書館來說，書賣出去（借出去）不是最終目的，不意味著結(jié)束。賣得不僅僅是書，更重要的是服務(wù)。

第三，閱讀后：幫助讀者尋找類似閱讀體驗，提供閱讀交流平臺。在給讀者提供了足夠的幫助，幫助讀者更好地理解讀物使用讀物，閱讀推廣工作還需要考慮讀者閱讀后的訴求。一般來說，讀者在讀完一本書后，會有兩種需求，一是要查找類似閱讀體驗的書，在百度上經(jīng)常能看到“推薦一本類似《白夜行》的書”之類的帖子，那么這就需要閱讀推廣工作者要深入揭示書和書的關(guān)聯(lián)，上面所提到的加強出版環(huán)節(jié)描述元數(shù)據(jù)的研究能夠解決這一問題。另一種需求就是閱讀交流的需求，閱讀推廣工作者需要建立人和人的關(guān)聯(lián)。目前有各種各樣的閱讀交流平臺，包括線上線下的讀書會、閱讀類網(wǎng)站、刊物等。建立人和人的關(guān)聯(lián)，技術(shù)不是問題，主要是思路問題，比如讀書會，一些圖書館會將借閱同一本書的讀者自動生成線上讀書會，出版社也可以考慮此種方式，目前很多出版社在書后都會附有該社的二維碼，建議同時附上該書讀書會的二維碼，主動將對該書感興趣的讀者聚攏成社群，從而滿足讀者交流的需求，并在此基礎(chǔ)上更好地了解讀者。

閱讀推廣的目的是讓更多的人進行閱讀，為了達到這一目的，閱讀推廣工作者需要做大量的服務(wù)，為讀者提供讀物、環(huán)境，培養(yǎng)讀者的閱讀意愿和閱讀能力；幫助讀者解決閱讀中的困難，充分揭示人和書的關(guān)聯(lián)，進行更有針對性的書目推薦，提供導(dǎo)讀等延展性產(chǎn)品等幫助讀者理解讀物、用好讀物，為讀者提供閱讀交流平臺。相信我們的閱讀推廣工作只要站在讀者的角度，充分理解讀者的需求和行為，做好閱讀服務(wù)，必將有力推動全民閱讀的發(fā)展。

（作者系河北大學(xué)管理學(xué)院圖書館學(xué)系系主任、教授，中國圖書館學(xué)會閱讀推廣委員會副主任）