家庭服務(wù)企業(yè)基本情況

1.企業(yè)規(guī)模

機(jī)構(gòu)、性質(zhì)

個(gè)體工商戶（49戶）占46.7%；民營(yíng)企業(yè)（33戶）占31.4%；民辦非企業(yè)（10戶）、國(guó)有企業(yè)（5戶）、其他類型企業(yè)和機(jī)構(gòu)（8戶），分別占9.5%、4.8%、7.6%。

成立時(shí)間

登記注冊(cè)時(shí)間5年以內(nèi)（56戶）占533%；登記注冊(cè)5-10年（30戶）的占286%；登記注冊(cè)10年以上（19戶）占18.1%。

注冊(cè)資本

20萬元以下（64家）占61%；20萬～50萬元（12家）占11.4%；50萬～100萬元（8家）占7.6%；100萬元以上（2l家）占20%。

2017年月均營(yíng)業(yè)額

3萬元以下（63家）占60%；3萬～20萬元（14家）占24.7%；20萬～50萬元（4家）占3B%；50萬元以上（3家）占29%，公益性服務(wù)（9家）占86%。

主要服務(wù)項(xiàng)目

受調(diào)查企業(yè)顯示：家庭保潔、孕產(chǎn)婦新生兒照護(hù)、家庭嬰幼兒照護(hù)、家庭病患陪護(hù)、居家老人照料、家庭烹飪、家庭事務(wù)管理等服務(wù)項(xiàng)目處于前7位，提供以上服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)分別占64.8%、53.3%、52.4%、47.6%、47.6%、31.4%和27.6%。

從調(diào)查結(jié)果來看，同時(shí)提供以上多項(xiàng)家庭服務(wù)的企業(yè)較多，其中提供2～5項(xiàng)家庭服務(wù)的（42家）占40%；提供6項(xiàng)以上家庭服務(wù)的（32家）占30.5%；僅提供1項(xiàng)家庭服務(wù)的（31家）占29.5%。

主要服務(wù)模式

79家企業(yè)提供的主要服務(wù)模式為人戶服務(wù)，占75.2%；36家為用戶到店接受服務(wù)，占34.3%。

在參與調(diào)查的企業(yè)中，53.3%的企業(yè)成立于近5年，724%的企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)是家庭服務(wù)業(yè)，20%的企業(yè)（機(jī)構(gòu)）依托民政、婦聯(lián)、工會(huì)等部門開辦并專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)家庭服務(wù)業(yè)。另外，面對(duì)家庭小型化、社會(huì)老齡化、城鎮(zhèn)家庭育兒養(yǎng)老需求不斷增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)，家庭服務(wù)項(xiàng)目不斷擴(kuò)展，家庭事務(wù)管理、病患護(hù)理、社區(qū)日間照料、學(xué)生托管及其他高端服務(wù)項(xiàng)目也在逐漸增加。由此可見，隨著市場(chǎng)需求的不斷增長(zhǎng)，家庭服務(wù)企業(yè)正以較快的速度增加，且專業(yè)性較強(qiáng)。家庭服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，隨著人口老齡化到來和全面二孩政策的實(shí)施，已成為極具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產(chǎn)業(yè)。

2.企業(yè)管理情況

法定代表人及經(jīng)營(yíng)管理人員

受調(diào)查企業(yè)法定代表人，自主創(chuàng)業(yè)的（59人）占562%；下崗失業(yè)人員（23人）占219%；一線從業(yè)人員或培訓(xùn)教師（16人）占15.2%。

105戶受調(diào)查企業(yè)共有經(jīng)營(yíng)管理人員813名，每戶企業(yè)平均7～8名經(jīng)營(yíng)管理人員。其中55.2%（58家）的企業(yè)表示擁有職業(yè)經(jīng)理人。

員工管理方式

受調(diào)查企業(yè)對(duì)員工，實(shí)行中介制管理的（51家）占48.6%；實(shí)行員工制管理的（24家）占22.9%；實(shí)行準(zhǔn)員工制管理（工資收入按照員工制管理，不簽訂勞動(dòng)合同）的（24家）占22.9%；實(shí)行派遣制的（16家）占15.2%；實(shí)行部分員工制（11家）占10.5%。其中，同時(shí)實(shí)行2種以上管理方式的企業(yè)（21家）占20%。

調(diào)查表明，家庭服務(wù)業(yè)為廣大勞動(dòng)者提供了良好的創(chuàng)業(yè)空間，是創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，帶動(dòng)更多人就業(yè)的重要渠道。如七臺(tái)河市宏偉家政有限公司法定代表人是一名自主創(chuàng)業(yè)的下崗失業(yè)人員，經(jīng)過lO年發(fā)展，目前該公司年吸納就業(yè)超千人，在全省發(fā)揮著行業(yè)示范帶動(dòng)作用。企業(yè)從業(yè)人員基本情況

1.企業(yè)登記從業(yè)人員情況

2017年度，受調(diào)查企業(yè)登記的從業(yè)人員總數(shù)為39468人，平均每戶376人。其中女性32569人，占總?cè)藬?shù)的82.5%。

自然情況

按照年齡劃分，從業(yè)人員中41-50周歲的（18980人）占48.1%；31～40周歲的（11426人）占29%；51～60周歲的（6841人）占17.3%；30周歲以下（1495人）和60周歲以上的（726人）占5。6%。

地域來源和群體

按照地域劃分：23336人來自企業(yè)所在的市（縣），占59.1%；13815人來自省內(nèi)外市地，占35%；2318人來自省外，僅占5.9%。

按群體劃分：農(nóng)村戶籍人員（16881人）占總?cè)藬?shù)的42.8%；城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員（10888人）占總?cè)藬?shù)的27.6%；無業(yè)人員（5450人）占總?cè)藬?shù)的13.8%；其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員（3546人）占總?cè)藬?shù)的9%；企業(yè)退休職工（2596人）占總?cè)藬?shù)66%；應(yīng)屆畢業(yè)生（107人）僅占總?cè)藬?shù)的Q3%。

文化程度和技能水平

初中及以下學(xué)歷（21495人）占54.5%；高中或中專學(xué)歷（16510人）占41.8%；大專及以上學(xué)歷（1463人）占31.7%。

24588人持有職業(yè)資格證書，占62.3%。其中初級(jí)證書9713人，中級(jí)證書6536人，高級(jí)及以上證書8309人。

2.企業(yè)從業(yè)人員就業(yè)情況

就業(yè)情況及就業(yè)去向

2017年，受調(diào)查企業(yè)成功推薦就業(yè)33078人，平均每戶企業(yè)成功推薦就業(yè)315人。2017年累計(jì)成功推薦就業(yè)51165人次。

從業(yè)人員在本縣（區(qū)）就業(yè)的約占31.5%，在本市就業(yè)的約占56.4%，在省內(nèi)就業(yè)的約占7.8%，在省外就業(yè)的僅占43%。

未實(shí)現(xiàn)就業(yè)主要原因

2017年有6390名登記但未實(shí)現(xiàn)就業(yè)人員，占登記總?cè)藬?shù)的17%。未就業(yè)的原因排前3位的是：報(bào)酬低、工作地點(diǎn)遠(yuǎn)、本人不愿意上崗工作，分別占20.3%、18.8%和18%。

調(diào)查顯示，74%的企業(yè)愿意招用農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，61%的企業(yè)愿意招用本省外市縣或外省到本地務(wù)工人員?？梢?，家庭服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集程度較高、吸納就業(yè)能力較強(qiáng)、就業(yè)門檻較低且包容性較強(qiáng)的行業(yè)，為弱勢(shì)群體提供了較大的就業(yè)空間。同時(shí)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員及女性等弱勢(shì)群體，為構(gòu)建和諧家庭、和諧社會(huì)，滿足人民對(duì)美好生活的需要，承擔(dān)了大量的社會(huì)服務(wù)，發(fā)揮了重要作用。

3.從業(yè)人員管理情況

員工招聘方式

企業(yè)招用員工，采用員工推薦和直接到門店應(yīng)聘的均為61家，均占58.1%；通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)廣告招聘的（39家）占37.1%；通過培訓(xùn)學(xué)校招聘或推薦的（33家）占31.4%；通過人力資源市場(chǎng)招聘的（31家）占29.5%。

在員工招聘中，97.1%（102家）的受調(diào)查企業(yè)要求員工在上崗前體檢并辦理健康證。

中介費(fèi)收取

58家企業(yè)向從業(yè)人員收取中介費(fèi)，占552%。其中收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10%的36家，占收費(fèi)企業(yè)的62.1%。

合同簽訂情況

受調(diào)查企業(yè)中，與員工簽訂勞動(dòng)合同的（28家）占26.7%；與員工簽訂用工協(xié)議或勞務(wù)合同的（32家）占30.5%；與員工不簽訂書面合同，僅做口頭約定的（24家）占22.9%。

企業(yè)為員工辦理保險(xiǎn)情況

38%的企業(yè)（40家）為員工辦理了社會(huì)保險(xiǎn)；35%的企業(yè)（36家）為員工辦理了商業(yè)保險(xiǎn)；企業(yè)或員工出資由員工自行辦理社會(huì)保險(xiǎn)的有38家，占37%。

家庭服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，較為注重對(duì)員工開展職業(yè)培訓(xùn)。調(diào)查顯示，83.4%的企業(yè)組織開展崗前培訓(xùn)或在崗提升培訓(xùn)，28.6%的企業(yè)開設(shè)具有資質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)校。從培訓(xùn)師資來看，63家企業(yè)具有專兼職培訓(xùn)教師333名，占比60%，其中專職教師166名，兼職教師79名，外聘教師88名。

受調(diào)查企業(yè)中，62.3%的從業(yè)人員持有職業(yè)資格證書，75.2%的企業(yè)表示用戶會(huì)選擇具有相關(guān)技能專業(yè)水平的家庭服務(wù)員，96.2%的企業(yè)認(rèn)為從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有相關(guān)專業(yè)技能證書。在實(shí)踐中，家庭服務(wù)企業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)、提升職業(yè)化水平，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

2017年企業(yè)培訓(xùn)基本情況

1.培訓(xùn)條件

培訓(xùn)師資與資質(zhì)

受調(diào)查企業(yè)中，63家企業(yè)具有專兼職培訓(xùn)教師333名，占比60%，平均每戶企業(yè)擁有5名培訓(xùn)教師。其中本企業(yè)專職教師166名，本企業(yè)兼職教師79名，外聘教師88名。30家企業(yè)擁有具備資質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)校，占比286%。

培訓(xùn)方式及內(nèi)容

67戶企業(yè)由本企業(yè)組織職業(yè)培訓(xùn)，2l家企業(yè)委托或參加人社、婦聯(lián)、工會(huì)、民辦培訓(xùn)學(xué)校等機(jī)構(gòu)組織職業(yè)培訓(xùn)；其中66家企業(yè)為員工提供免費(fèi)的職業(yè)培訓(xùn)。

2.2017年度培訓(xùn)情況

2017年，受調(diào)查企業(yè)共舉辦各類家庭服務(wù)培訓(xùn)班1513期，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員29822人次。其中為1205名學(xué)員申請(qǐng)到培訓(xùn)補(bǔ)貼，僅占培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的4%。

未申請(qǐng)培訓(xùn)補(bǔ)貼的原因中，8家企業(yè)認(rèn)為申請(qǐng)程序太復(fù)雜，14家企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)人員大多不符合申領(lǐng)條件，37家企業(yè)表示不了解相關(guān)政策。企業(yè)用戶相關(guān)情況

1.服務(wù)協(xié)議簽訂情況

受調(diào)查企業(yè)中，簽訂三方協(xié)議（企業(yè)、從業(yè)人員、用戶）的（46家）占43.8%；簽訂服務(wù)協(xié)議（企業(yè)與用戶或從業(yè)人員與用戶）的（41家）占39.1%。

2.用戶選擇熱門服務(wù)項(xiàng)目

用戶選擇的熱門家庭服務(wù)項(xiàng)目，居前5位是：家庭保潔、孕產(chǎn)婦新生兒照護(hù)、家庭嬰幼兒照護(hù)、居家老人照料和家庭病患陪護(hù)。

3.用戶選擇企業(yè)因素

從受調(diào)查企業(yè)來看，用戶選擇家庭服務(wù)企業(yè)考慮的首要因素是企業(yè)的品牌和口碑，其次是熟人的意見，再次是企業(yè)員工的素質(zhì)，分別占648%、43.8%和41.9%。

受調(diào)查企業(yè)表示，用戶選擇家庭服務(wù)從業(yè)人員考慮的首要因素是職業(yè)道德和口碑，其次是從業(yè)時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，再次是年齡，分別占62.9%、53.3%和35.2%。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況

79家企業(yè)已創(chuàng)建了自主服務(wù)品牌，占總量的752%，其中37家在工商部門進(jìn)行了品牌登記注冊(cè)。

63家企業(yè)有企業(yè)形象標(biāo)識(shí)，60家企業(yè)有宣傳或服務(wù)口號(hào)，分別占總量的60%和57.1%。

2.營(yíng)銷情況

營(yíng)銷方式

51家企業(yè)采取傳統(tǒng)人工登記模式，占總量的486%；38家設(shè)立了企業(yè)網(wǎng)站，占362%；13家加入本地統(tǒng)一呼叫服務(wù)系統(tǒng)，占12.4%；11家開設(shè)企業(yè)呼叫平臺(tái)，占10.5%；10家開發(fā)了企業(yè)APP軟件，占9.5%。

從業(yè)人員服務(wù)項(xiàng)目收入情況

從調(diào)查企業(yè)選擇比例分析，2017年家庭服務(wù)從業(yè)人員收入最高的五個(gè)服務(wù)項(xiàng)目依次為：孕產(chǎn)婦新生兒照護(hù)、家庭嬰幼兒照護(hù)、居家老人照料、家庭病患陪護(hù)和家庭保潔。

3.招用從業(yè)人員態(tài)度

受調(diào)查企業(yè)中，78家企業(yè)表示愿意招用農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，占總量的74.3%；64家企業(yè)表示愿意招用外市縣或外省到本地務(wù)工人員，占總量的61%。

4.爭(zhēng)議與糾紛處理

2017年度，受調(diào)查企業(yè)中96家企業(yè)表示本企業(yè)未與從業(yè)人員發(fā)生糾紛，占總量的91.4%；97家企業(yè)表示本企業(yè)或員工未與用戶發(fā)生糾紛，占總量的92.4%。

5.企業(yè)管理與發(fā)展

企業(yè)內(nèi)部管理難題

按照參與調(diào)查企業(yè)選擇的比例排序，企業(yè)內(nèi)部管理難題排在前3位的是：人員流動(dòng)性大（59%）、招工難（51.4%）、員工文化水平不高（38.1%）。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題

按照選擇比例進(jìn)行排序，企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)難題排在前5位的是：缺少優(yōu)惠政策（55.2%）、缺少資金（35.2%）、市場(chǎng)管理不規(guī)范（29.5%）、市場(chǎng)價(jià)格惡意競(jìng)爭(zhēng)（25.7%）、行業(yè)社會(huì)地位不高（21.9%）和經(jīng)營(yíng)成本高（21.9%）。

企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

52.4%的企業(yè)（55家）準(zhǔn)備在今后擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模；31.4%的企業(yè)（33家）計(jì)劃增加服務(wù)項(xiàng)目；21%的企業(yè)（22家）表示維持現(xiàn)狀；13.3%的企業(yè)（14家）計(jì)劃開設(shè)分店；9.5%的企業(yè)（10家）計(jì)劃加盟品牌。

對(duì)家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景的看法和期待

對(duì)于行業(yè)發(fā)展的看法和期待較為集中的前3項(xiàng)是：61%的企業(yè)（64家）期待市場(chǎng)管理更加規(guī)范；52.4%的企業(yè)（55家）希望人員素質(zhì)不斷提升；45.7%的企業(yè)（48家）希望相關(guān)政策法規(guī)不斷完善。

此次問卷調(diào)查中，有28家受調(diào)查企業(yè)對(duì)黑龍江省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)工作提出了好的意見和建議，主要包括：一是建立行業(yè)共享的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享、合理競(jìng)爭(zhēng)；二是建立誠(chéng)信體系，設(shè)立服務(wù)人員和用戶黑名單；三是促進(jìn)家庭服務(wù)發(fā)展，帶動(dòng)?jì)D女就業(yè)；四是政府部門加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系對(duì)接、及時(shí)宣傳相關(guān)政策；五是規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；六是多組織行業(yè)活動(dòng)，推廣行業(yè)品牌、開通家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的快車。