胡裕坤

2007年，重工業(yè)城市洛陽(yáng)，遭受世界金融風(fēng)暴影響，大量產(chǎn)業(yè)工人陷入失業(yè)危機(jī)。洛陽(yáng)市勞模馮建麗下崗后，為愿意從事家政服務(wù)的下崗失業(yè)人員和社區(qū)靈活就業(yè)人員，搭建安全、有效的工作平臺(tái)和為社區(qū)居民提供放心、便捷的家政服務(wù)，在大家的支持下，于2007年2月，注冊(cè)了好怡家務(wù)服務(wù)有限公司。

一名普通的下崗職工，如何為其他下崗職工搭建就業(yè)平臺(tái)？又是如何為家庭提供家庭服務(wù)的？帶著這些疑問(wèn)，《家庭服務(wù)》雜志的記者撥通了馮建麗的電話(huà)。

馮建麗創(chuàng)辦好怡家務(wù)的初衷，是為社區(qū)靈活就業(yè)人員搭建安全有效的工作平臺(tái)，為市民提供便捷，全方位的家政服務(wù)。

面向社區(qū)搭建就業(yè)平臺(tái)

好怡家務(wù)結(jié)合社區(qū)實(shí)際，積極采取多種措施為社區(qū)下崗職工搭建安全有效的就業(yè)平臺(tái)，提升家政服務(wù)技能。通過(guò)在社區(qū)舉辦招聘會(huì)，讓大家在自家門(mén)口找到合適的工作。鼓勵(lì)更多的下崗職工通過(guò)服務(wù)員培訓(xùn)，找到再就業(yè)機(jī)會(huì)，讓人人有崗，發(fā)揮所長(zhǎng)，自力更生，再創(chuàng)事業(yè)。除了面向社區(qū)，好怡家務(wù)還面向河南省內(nèi)多個(gè)貧困地區(qū)招收服務(wù)員。馮建麗介紹說(shuō)：“未來(lái)會(huì)繼續(xù)開(kāi)發(fā)社會(huì)有效資源，幫助失業(yè)、下崗、貧困人群實(shí)現(xiàn)就業(yè)愿望，針對(duì)下崗職工在社區(qū)進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，針對(duì)貧困家庭進(jìn)行扶貧招生，為大家提供更多、更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。”現(xiàn)在，好怡家務(wù)已有服務(wù)員4000余人。

為保證培訓(xùn)效果，馮建麗依托洛陽(yáng)市家庭服務(wù)協(xié)會(huì)，將招收的服務(wù)員輸送至洛陽(yáng)市家政協(xié)會(huì)采取集中培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作訓(xùn)練同步，進(jìn)行為期15天的服務(wù)員初級(jí)培訓(xùn)。好怡家務(wù)堅(jiān)持“進(jìn)入家員，從心開(kāi)始”的培訓(xùn)理念，走進(jìn)服務(wù)員的心，更新服務(wù)員觀(guān)念。俗話(huà)說(shuō)：“人窮窮一時(shí)，智窮窮一世?！贬槍?duì)貧困服務(wù)員發(fā)展教育扶貧，提高服務(wù)員的基本素質(zhì)，是消除貧困、阻斷貧困代際傳遞的根本所在。通過(guò)培訓(xùn)提升個(gè)人服務(wù)技能，樹(shù)立服務(wù)員良好的就業(yè)觀(guān)念、服務(wù)意識(shí)。

為市民提供家政服務(wù)

鐘點(diǎn)工服務(wù)

目前，好怡家務(wù)鐘點(diǎn)工業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的80%。由于年輕人白天工作，忙碌一天回到家沒(méi)有精力和時(shí)間去做家務(wù)。老年人雖有時(shí)間，卻沒(méi)有精力做過(guò)于煩瑣勞累的家務(wù)?；ǜ邇r(jià)錢(qián)請(qǐng)一位住家保姆是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。那么對(duì)于大部分市民來(lái)講，選擇鐘點(diǎn)工，即省錢(qián)又便捷。

育嬰師備受喜愛(ài)

育嬰師業(yè)務(wù)量位居公司業(yè)務(wù)第二，幼兒早期教育是一個(gè)孩子知識(shí)、思維、心理、身體各方面的綜合早期訓(xùn)練。面對(duì)二胎政策的放開(kāi)，越來(lái)越多的家庭重視幼兒早期教育。好怡家務(wù)育嬰師有著扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的實(shí)際操作技能，成為了大多數(shù)家庭的首選，在大城市生活過(guò)的服務(wù)員，普通話(huà)流利，生活習(xí)慣良好，行為舉止端莊則更受客戶(hù)喜愛(ài)。

居家養(yǎng)老新模式

隨著老年人口的不斷增多，我國(guó)逐步進(jìn)入老齡社會(huì)。各地開(kāi)始對(duì)養(yǎng)老福利模式進(jìn)行積極的探索，居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。好怡家務(wù)將下崗職工與缺乏生活照料的老年人相結(jié)合，開(kāi)啟居家養(yǎng)老新模式。好怡家務(wù)現(xiàn)擁有300多平方米的養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)中心，專(zhuān)門(mén)為老年人打造舒適溫馨的養(yǎng)老環(huán)境，提供營(yíng)養(yǎng)健康的老年餐，適宜健康的休閑鍛煉等服務(wù)。

簡(jiǎn)易便捷的“家網(wǎng)99”

2016年3月26日，好怡家務(wù)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的家政服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“家網(wǎng)99”正式上線(xiàn)。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)的有效對(duì)接，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)家政行業(yè)的深度融合，家庭服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展。“家網(wǎng)99'為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)、靈活就業(yè)人員安置，提供了更好的快速便捷對(duì)接方式。

“家網(wǎng)99”三大特點(diǎn)

一是線(xiàn)上支付，線(xiàn)下享受家庭服務(wù)。“家網(wǎng)99”采用實(shí)體店運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合的方式運(yùn)行。為保證客戶(hù)利益與服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行初步篩選，再到實(shí)體店面試。對(duì)于保潔類(lèi)一次性服務(wù)，客戶(hù)可以在平臺(tái)上直接購(gòu)買(mǎi)。在使用服務(wù)途中，對(duì)服務(wù)員服務(wù)情況不滿(mǎn)意時(shí)可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)換。享受服務(wù)后，可對(duì)服務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià)。此舉有效地約束了服務(wù)員行為，同時(shí)提高了服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量。

二是信息詳細(xì)，方便客戶(hù)找到“意中人”。登錄“家網(wǎng)99”后，頁(yè)面有會(huì)員中心、服務(wù)中心、工人中心、客服熱線(xiàn)、信息發(fā)布、公司介紹六大模塊。

在服務(wù)中心，每一位服務(wù)員的信息都極為詳細(xì)，除了姓名、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、技能證書(shū)還有學(xué)歷、屬相、星座、普通話(huà)水平等信息。通過(guò)平臺(tái)提供的信息，方便客戶(hù)找到“意中人”。不僅如此，客戶(hù)也可以在平臺(tái)上發(fā)布自己的需求信息，服務(wù)員通過(guò)客戶(hù)需求信息，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

三是家政服務(wù)“觸網(wǎng)”，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。家庭服務(wù)企業(yè)“觸網(wǎng)”的做法得到了專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的肯定。家政服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)的上線(xiàn)，解決了家政服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，促進(jìn)了家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展，“家網(wǎng)99”的客戶(hù)評(píng)價(jià)制度，有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)員的管理與監(jiān)督，使得家政服務(wù)更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)。

未來(lái)，好怡家務(wù)將會(huì)以“讓天下家庭無(wú)后顧之憂(yōu)”為長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。為社區(qū)消費(fèi)者提供便捷、安全可靠的家政服務(wù)，提供日常生活相關(guān)“衣、食、住、行、用”的服務(wù)信息。