基于企業(yè)檔案管理的企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移研究

李孟秋

[摘要]企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移可分為內(nèi)化轉(zhuǎn)移和社會(huì)化轉(zhuǎn)移。在企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，檔案作為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的原始記錄，是企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要載體和工具。通過(guò)檔案對(duì)于知識(shí)的記錄和固化，企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，在企業(yè)內(nèi)部增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的身份認(rèn)同，助推科技發(fā)展；在外部市場(chǎng)中促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)文化的了解，從而提升企業(yè)社會(huì)形象，增加市場(chǎng)份額。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)挖掘知識(shí)，增加知識(shí)存量，開(kāi)放思維，擴(kuò)展知識(shí)轉(zhuǎn)移工具；樹(shù)立檔案意識(shí)，轉(zhuǎn)變思維，加強(qiáng)業(yè)務(wù)融入，擴(kuò)展檔案價(jià)值，挖掘檔案信息，開(kāi)展檔案社會(huì)服務(wù)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

[關(guān)鍵詞]內(nèi)化轉(zhuǎn)移社會(huì)化轉(zhuǎn)移知識(shí)共享知識(shí)服務(wù)

[分類(lèi)號(hào)]G271

Research on Enterprise Knowledge Transfer Based on Archives Management

——A Case Study of Tsingtao Brewery Company Limited

Li Mengqiu（School of Information Resources Management of Renmin University of China， Beijing， 100872）

Abstract： Enterprise knowledge transfer can be divided into internalization transfer and socialization transfer. In the process of enterprise knowledge transfer， archives， as the original record of various business activities， are important carriers and tools of enterprise knowledge transfer. Through the record and solidification of the knowledge by archives， the enterprise realizes the knowledge transfer， enhances the identity of employees within the enterprise， and promotes the development of science and technology； Promoting consumers understanding of corporate culture in the external market， so as to enhance corporate social image and increase market share.In the process of knowledge transfer， enterprises should take the initiative to excavate knowledge， increase the amount of knowledge， open thinking and expand the tools of knowledge transfer； Establish archival consciousness， change thinking， strengthen business integration， expand archival value， excavate archival information， carry out archives social service and fulfill corporate social responsibility.

Keywords： InternalizationTransfer；SocializationTransfer；KnowledgeSharing；KnowledgeSercive

知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)企業(yè)發(fā)展意義巨大，因此對(duì)企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究一直是學(xué)界研究熱點(diǎn)。譚大鵬、霍國(guó)慶將影響企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的各種因素歸納為保障因素和促進(jìn)因素兩大類(lèi)，提出了企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移“雙因素”模型[1]。李燕華、宋福燁引入社會(huì)資本概念，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)資本的認(rèn)知水平與企業(yè)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的水平呈正相關(guān)關(guān)系[2]，檔案學(xué)者進(jìn)一步從檔案的角度入手，探討檔案與知識(shí)管理的密切聯(lián)系。徐擁軍、王宏認(rèn)為，企業(yè)檔案是企業(yè)知識(shí)管理的主要媒介，也是知識(shí)型企業(yè)的重要反映[3]。周文泓提出，最大限度挖掘檔案與企業(yè)資產(chǎn)的知識(shí)價(jià)值，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑[4]。因此檔案參與企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有其理論依據(jù)。

當(dāng)下對(duì)于企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究主要聚焦于企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間，然而隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)，企業(yè)也開(kāi)始注重將企業(yè)知識(shí)與企業(yè)文化向社會(huì)傳遞。本文以青島啤酒股份有限公司及其青島啤酒博物館為例，立足檔案管理的視角，將檔案作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要載體和工具，分析企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)化模式和社會(huì)化模式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移提供建議。

1知識(shí)轉(zhuǎn)移的概念界定

隨著知識(shí)時(shí)代的加速到來(lái)，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的必要性，而知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)，決定著企業(yè)的核心知識(shí)是否被企業(yè)員工掌握，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

達(dá)文波特（Davenport）、普魯薩克（Prusak）認(rèn)為，知識(shí)轉(zhuǎn)移需要首先由擁有者傳遞給潛在的接受者，然后由接受者加以吸收。完整的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳達(dá)與吸收[5]。實(shí)際上，知識(shí)轉(zhuǎn)移就是知識(shí)共享與知識(shí)吸收兩個(gè)過(guò)程的結(jié)合，最終使個(gè)人接受相關(guān)知識(shí)，或組織將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中。企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移主要有兩種形式，一是內(nèi)化轉(zhuǎn)移，二是社會(huì)化轉(zhuǎn)移。內(nèi)化轉(zhuǎn)移發(fā)生于企業(yè)內(nèi)部，是企業(yè)知識(shí)被員工接納、吸收的過(guò)程，通過(guò)內(nèi)化轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提升管理經(jīng)營(yíng)效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。社會(huì)化轉(zhuǎn)移發(fā)生于企業(yè)與社會(huì)公眾間，通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移傳遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與基本價(jià)值觀(guān)，形成社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可，從而擴(kuò)大企業(yè)影響力，間接增加購(gòu)買(mǎi)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

2檔案管理參與企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的理論依據(jù)

2.1檔案價(jià)值理論

檔案是社會(huì)組織或個(gè)人在以往的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的具有清晰、確定的原始記錄作用的固化信息[6]。從哲學(xué)范疇來(lái)說(shuō)，檔案價(jià)值是檔案客體對(duì)需求主體的意義。在衡量檔案價(jià)值時(shí)，主要考慮主體需要以及檔案對(duì)主體需要的滿(mǎn)足程度。

就檔案對(duì)企業(yè)的價(jià)值而言，檔案價(jià)值可以分為憑證價(jià)值、信息價(jià)值和情感價(jià)值。憑證價(jià)值源于檔案的原始記錄性，檔案可以作為記錄事物發(fā)展的證據(jù)存在，在追根溯源、法律訴訟等方面作用巨大。信息價(jià)值來(lái)源于檔案對(duì)客觀(guān)事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息等的記錄，能夠形成對(duì)客觀(guān)事物的有機(jī)聯(lián)系，利用者通過(guò)查閱、利用相關(guān)內(nèi)容可以獲得寶貴的知識(shí)，從而對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生推動(dòng)作用，為企業(yè)提供寶貴的參考經(jīng)驗(yàn)。檔案作為一種再現(xiàn)歷史的工具，如果利用者與這段歷史中的人和事產(chǎn)生了某種心理上的聯(lián)系，必然會(huì)有一定的情感上的反映[7]，這種價(jià)值可以稱(chēng)作檔案的情感價(jià)值。

從檔案的價(jià)值主體而言，檔案對(duì)形成者和社會(huì)都可以產(chǎn)生價(jià)值，因此檔案能夠參與企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

2.2檔案知識(shí)管理模式

檔案管理與知識(shí)管理之間存在耦合關(guān)系：檔案管理與知識(shí)管理在管理對(duì)象、管理目的、管理流程、管理技術(shù)等方面相近相通；而又在管理層面、管理深度、管理范圍、管理側(cè)重點(diǎn)、管理特點(diǎn)等方面相差相異。知識(shí)管理可以拓展檔案管理的領(lǐng)域，提升檔案管理的價(jià)值；檔案管理在沉淀、積累知識(shí)，傳播、交流知識(shí)，理解、挖掘知識(shí)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面對(duì)知識(shí)管理具有促進(jìn)作用。人們應(yīng)該遵循、利用檔案管理與知識(shí)管理之間的耦合規(guī)律，促進(jìn)、增強(qiáng)兩者之間的良性互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?；趦烧叩鸟詈详P(guān)系，徐擁軍提出“以知識(shí)管理為導(dǎo)向創(chuàng)新拓展檔案管理，以檔案管理為基礎(chǔ)簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理”[8]。丁華東則提出檔案學(xué)的知識(shí)管理理論范型已經(jīng)是檔案學(xué)研究的前沿范式之一[9]。

學(xué)者們提出檔案知識(shí)管理模式，從理論層面驗(yàn)證檔案管理與知識(shí)管理融合的可行性，并促進(jìn)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)檔案管理促進(jìn)知識(shí)的傳播、吸收和創(chuàng)新，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3檔案記憶觀(guān)

集體記憶是一個(gè)群體內(nèi)的成員所共同擁有、傳承的事物，是群體成員產(chǎn)生群體認(rèn)同的重要依據(jù)。企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)實(shí)體，滿(mǎn)足人們?nèi)粘Ｉ畹幕拘枰?，早已成為社?huì)生活的重要一環(huán)。無(wú)論企業(yè)的發(fā)展歷程或長(zhǎng)或短，基于企業(yè)整體共同的發(fā)展愿景、企業(yè)的關(guān)鍵發(fā)展節(jié)點(diǎn)、企業(yè)的發(fā)展成就等內(nèi)容，企業(yè)形成自身記憶，被管理者視為企業(yè)內(nèi)部重要隱性資產(chǎn)，同時(shí)也是企業(yè)員工所擁有的集體記憶。

人生來(lái)便是社會(huì)中一員，因此會(huì)關(guān)心自己在社會(huì)中的身份。隨著社會(huì)多元發(fā)展，社會(huì)中存在數(shù)量龐大的群體，這種現(xiàn)象引起了人們的“身份恐慌”，急于尋求用以寄托的“身份歸屬”。人們依靠工作獲取收入，并以此謀生，因此工作場(chǎng)所也是人類(lèi)社會(huì)身份的來(lái)源，并通過(guò)相關(guān)知識(shí)加以固化。

徐擁軍提出，檔案是構(gòu)建社會(huì)記憶的不可替代要素，檔案記憶促進(jìn)身份認(rèn)同[10]。檔案本身并不是記憶，但檔案是記憶的一種重要形態(tài)，通過(guò)對(duì)記憶進(jìn)行主動(dòng)的選擇性保存以實(shí)現(xiàn)對(duì)記憶的構(gòu)建，是身份認(rèn)同的重要來(lái)源，通過(guò)開(kāi)發(fā)利用檔案，人們從中獲得相關(guān)記憶，通過(guò)記憶構(gòu)建認(rèn)同。

3青島啤酒股份有限公司的知識(shí)轉(zhuǎn)移

青島啤酒股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)青島啤酒）始創(chuàng)于1903年，其前身是德英合資創(chuàng)辦的日耳曼啤酒公司青島股份公司，至今已有百年歷史，憑借過(guò)硬的質(zhì)量獲得國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的一致認(rèn)可。2003年為慶祝青島啤酒百年華誕，青島啤酒博物館正式成立，也是中國(guó)唯一的專(zhuān)業(yè)啤酒博物館。青島啤酒博物館分為百年歷史文化陳列區(qū)、釀造工藝區(qū)及多功能互動(dòng)休閑區(qū)共三個(gè)區(qū)域。

3.1青島啤酒股份有限公司的知識(shí)構(gòu)成

青島啤酒作為歷史悠久的大型企業(yè)，具有結(jié)構(gòu)化、立體化、層次化的知識(shí)脈絡(luò)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，青島啤酒核心知識(shí)包括以下幾個(gè)方面：

（1）企業(yè)歷史

在青島啤酒的百年發(fā)展史中，歷經(jīng)德?lián)r(shí)期、日據(jù)時(shí)期、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)等歷史時(shí)期而不倒，蘊(yùn)含豐富的歷史價(jià)值。青島啤酒的歷史底蘊(yùn)給青啤員工以企業(yè)認(rèn)同感與自豪感。經(jīng)過(guò)百年發(fā)展，企業(yè)保存著大量珍貴檔案，如世界上現(xiàn)存最早的西門(mén)子發(fā)電機(jī)時(shí)至今日仍然可以使用，拍攝于1947年的膠片廣告是中國(guó)最早的電影膠片廣告。這些檔案目前作為展覽品陳列于青島啤酒博物館中，向前來(lái)參觀(guān)的游客講述著青島啤酒的發(fā)展歷程。

（2）企業(yè)文化

秉承“以人為本、團(tuán)隊(duì)合作、造福社會(huì)”的企業(yè)宗旨，青島啤酒追求企業(yè)與員工、社會(huì)的共同進(jìn)步與發(fā)展。在這一宗旨的引領(lǐng)下，青島啤酒致力于打造國(guó)際知名的全球化大公司，通過(guò)制度和技術(shù)進(jìn)步保障企業(yè)發(fā)展始終緊跟時(shí)代潮流，以消費(fèi)者需求為企業(yè)進(jìn)步動(dòng)力，保持開(kāi)放進(jìn)取的態(tài)度，以人才為根本，樹(shù)立先人一步的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

（3）釀造工藝

獨(dú)特的釀造工藝是青島啤酒保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的秘訣。青島啤酒對(duì)原材料要求極高，采用優(yōu)質(zhì)新鮮的麥芽、大米、酒花、水和酵母，經(jīng)過(guò)糖化、過(guò)濾、冷卻、發(fā)酵、包裝等工序，采用現(xiàn)代一罐法釀造工藝和獨(dú)到的低溫長(zhǎng)時(shí)間后熟技術(shù)，歷經(jīng)30多天精心釀制而成[11]。青島啤酒的釀造工序及技術(shù)構(gòu)成了青島啤酒的重要知識(shí)，是青島啤酒得以在國(guó)內(nèi)眾多啤酒廠(chǎng)商中脫穎而出的關(guān)鍵因素。

（4）商業(yè)模式

青島啤酒的中心——輻射模式是青島啤酒取得成功的秘訣之一。經(jīng)過(guò)20世紀(jì)90年代以來(lái)的一系列兼并重組、收購(gòu)等商業(yè)行為，青島啤酒逐漸形成以青島為經(jīng)營(yíng)中心，60多家生產(chǎn)基地遍布全國(guó)20多個(gè)省市的經(jīng)營(yíng)格局，實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的商業(yè)布局，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)國(guó)外80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這種外擴(kuò)式的商業(yè)模式極具張力，讓青島啤酒“走出去”，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，帶給青島啤酒無(wú)限生命力。

（5）品牌開(kāi)發(fā)

青島啤酒經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)成為全國(guó)最負(fù)盛名的啤酒品牌，獲得廣泛認(rèn)同，在此基礎(chǔ)上，公司將“青島啤酒”本身作為寶貴的經(jīng)營(yíng)財(cái)富進(jìn)行開(kāi)發(fā)。公司積極履行社會(huì)責(zé)任，以青島啤酒的名義投身環(huán)境保護(hù)、科技進(jìn)步、扶貧助弱等項(xiàng)目中，獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可；親身參與各項(xiàng)大型文體活動(dòng)，贊助北京奧運(yùn)會(huì)、中國(guó)男子籃球職業(yè)聯(lián)賽等重大賽事，進(jìn)一步提升品牌影響力；投入到積極參與國(guó)際評(píng)比，在各項(xiàng)國(guó)際評(píng)比中青島啤酒多次獲得金獎(jiǎng)，其品牌效益擴(kuò)大到全世界。

3.2青島啤酒股份有限公司的知識(shí)轉(zhuǎn)移

（1）內(nèi)化轉(zhuǎn)移

作為百年大廠(chǎng)，青島啤酒最寶貴的知識(shí)財(cái)富不是先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設(shè)備，而是企業(yè)歷經(jīng)百年生產(chǎn)發(fā)展所保留的歷史文化與精神財(cái)富。青島啤酒立足企業(yè)發(fā)展所保存的珍貴檔案，發(fā)掘檔案價(jià)值，將青島啤酒博物館首先作為企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)基地，通過(guò)參觀(guān)青島啤酒博物館，感受企業(yè)歷史文化，從而引發(fā)員工對(duì)企業(yè)的自豪感和歸屬感，提升員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，帶動(dòng)整體管理效益提升。

在此基礎(chǔ)上，青島啤酒立足“科技創(chuàng)新助推企業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)，以檔案管理工作為立足點(diǎn)，通過(guò)檔案管理工作的精細(xì)化、規(guī)范化實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流程的全過(guò)程記錄，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部控制。與此同時(shí)，各研發(fā)部門(mén)還注意收集國(guó)內(nèi)外的行業(yè)動(dòng)向，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)喜好進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，在此基礎(chǔ)上不斷研發(fā)如“果味啤酒”“鴻運(yùn)當(dāng)頭”等新產(chǎn)品，取得巨大成功。青島啤酒還將企業(yè)的核心生產(chǎn)技術(shù)以檔案形式加以固化，對(duì)大量檔案信息加以分析，挖掘其中的規(guī)律，創(chuàng)造性地提出“啤酒風(fēng)味物質(zhì)圖譜技術(shù)”，將啤酒生產(chǎn)由經(jīng)驗(yàn)依據(jù)向數(shù)據(jù)依據(jù)轉(zhuǎn)化，逐漸實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)字化、智能化，減少對(duì)個(gè)人的依賴(lài)。

（2）社會(huì)化轉(zhuǎn)移

青島啤酒知識(shí)的社會(huì)化轉(zhuǎn)移主要依托青島啤酒博物館，在每年青島啤酒博物館的參觀(guān)者中，普通游客數(shù)量可觀(guān)。在參觀(guān)過(guò)程中，游客們參觀(guān)啤酒釀造工藝區(qū)了解啤酒與啤酒釀造工藝知識(shí)，直觀(guān)地體驗(yàn)釀酒文化，對(duì)小麥等農(nóng)作物在啤酒釀造中的作用有深刻認(rèn)識(shí)，擴(kuò)展其知識(shí)面，從而起到科普的作用。

在百年歷史文化陳列區(qū)，通過(guò)對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程的講述與珍貴檔案的陳列展示，參觀(guān)者了解青島啤酒的發(fā)展史，從而對(duì)青島啤酒的企業(yè)歷史、企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任形成直觀(guān)認(rèn)知，緊接著通過(guò)多功能互動(dòng)休閑區(qū)的游戲、實(shí)驗(yàn)等功能板塊加以鞏固，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)者認(rèn)同?；谙M(fèi)者認(rèn)同，形成直接和間接購(gòu)買(mǎi)力，在直接購(gòu)買(mǎi)力帶動(dòng)下，游客在青島啤酒博物館購(gòu)物中心購(gòu)買(mǎi)青島啤酒以及與青島啤酒有關(guān)的檔案衍生產(chǎn)品，推動(dòng)啤酒產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。在間接購(gòu)買(mǎi)力帶動(dòng)下，游覽者將形成對(duì)青島啤酒的品牌認(rèn)同，并在日后購(gòu)買(mǎi)酒水時(shí)向青島啤酒系列產(chǎn)品傾斜，以親身體驗(yàn)為依據(jù)向周邊親友推薦相關(guān)產(chǎn)品。依靠游覽者的購(gòu)買(mǎi)與口碑宣傳青島啤酒將進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，鞏固國(guó)內(nèi)第一大啤酒廠(chǎng)商的地位。

4檔案在企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移中的作用

通過(guò)對(duì)青島啤酒檔案管理參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的案例分析可知，檔案在企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移中主要起到了知識(shí)載體、知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)服務(wù)的作用。

4.1知識(shí)載體

知識(shí)能夠在人腦中獨(dú)立存在，然而，如果要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，就需要藉知識(shí)載體對(duì)知識(shí)加以固化。檔案具有原始記錄性的特點(diǎn)，對(duì)人們的社會(huì)活動(dòng)具有主動(dòng)選擇記錄的功能，匯集了員工在工作過(guò)程中產(chǎn)生的重要心得、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。因此青島啤酒利用檔案的這一特性將檔案作為企業(yè)知識(shí)的載體，通過(guò)檔案記錄傳遞企業(yè)歷史、企業(yè)文化與生產(chǎn)工藝，讓原本虛在的企業(yè)知識(shí)附著于物質(zhì)實(shí)在上，降低知識(shí)轉(zhuǎn)移難度，提升知識(shí)接受者的學(xué)習(xí)能力。

4.2知識(shí)共享

知識(shí)共享是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的前提條件，當(dāng)知識(shí)僅存在于個(gè)別員工或部門(mén)時(shí)，所能產(chǎn)生的效益非常有限，而當(dāng)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)公開(kāi)共享，企業(yè)的知識(shí)資源得以豐富，并進(jìn)一步催生知識(shí)創(chuàng)新。當(dāng)員工進(jìn)行面對(duì)面的口頭交流時(shí)，相關(guān)知識(shí)容易產(chǎn)生損耗或失真，不利于知識(shí)的共享。而檔案作為信息的原始記錄，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地記錄知識(shí)共享的內(nèi)容，并及時(shí)向外傳遞，確保知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。

4.3知識(shí)轉(zhuǎn)化

啤酒釀造產(chǎn)業(yè)主要依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)，啤酒的質(zhì)量取決于長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累與環(huán)節(jié)把控，這些知識(shí)以隱性知識(shí)的形式存在于人們的頭腦中。隱性知識(shí)蘊(yùn)含巨大的利用價(jià)值。如何開(kāi)發(fā)利用隱性知識(shí)將對(duì)知識(shí)時(shí)代個(gè)人與組織的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。隱性知識(shí)顯性化是知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的重要成分，是將原本內(nèi)化的知識(shí)外化為可識(shí)別、可利用知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。青島啤酒將檔案管理作為實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化的工具，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化的編碼并為其提供記錄工具，提升知識(shí)轉(zhuǎn)移效率。

4.4知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是知識(shí)轉(zhuǎn)移與檔案管理的最終目的。通過(guò)檔案記錄，將原本抽象的知識(shí)固化于文本，方便服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)與了解，即便對(duì)相關(guān)知識(shí)了解不深，也能夠通過(guò)檔案記錄快速入門(mén)。在青島啤酒“啤酒風(fēng)味物質(zhì)圖譜技術(shù)”的研發(fā)過(guò)程中，研發(fā)人員記錄研發(fā)過(guò)程的相關(guān)數(shù)據(jù)，并以檔案的形式記錄確定的500多種啤酒風(fēng)味物質(zhì)，服務(wù)于青島啤酒釀造工序的優(yōu)化，降低專(zhuān)業(yè)釀酒師的培養(yǎng)難度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

5啟示

5.1基于知識(shí)轉(zhuǎn)移的角度

（1）轉(zhuǎn)變意識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)轉(zhuǎn)移受眾

企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者的認(rèn)可與購(gòu)買(mǎi)為標(biāo)志。消費(fèi)者的認(rèn)可包含對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可和對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)的認(rèn)可，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，除了要提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要使消費(fèi)者形成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀(guān)的認(rèn)可。企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的最終目的是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的成功，因此在進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)，不但要面向企業(yè)內(nèi)部，還要面向社會(huì)，向社會(huì)公眾進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)歷史等有關(guān)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，形成廣泛的外部認(rèn)同。

（2）增加知識(shí)存量，挖掘知識(shí)價(jià)值

企業(yè)的歷史、文化與工藝等知識(shí)構(gòu)成了企業(yè)當(dāng)前的核心知識(shí)體系，然而這僅能滿(mǎn)足當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的需求，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)增加自身知識(shí)存量是持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此，企業(yè)應(yīng)以當(dāng)前現(xiàn)有的資源為基礎(chǔ)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與利用，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)分析知識(shí)間的客觀(guān)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值的知識(shí)，從數(shù)據(jù)集中抽取知識(shí)，包括規(guī)則、法則、科學(xué)規(guī)律、方法、概念和精化新模式，并用各種形式展示出來(lái)，提高企業(yè)知識(shí)存量的價(jià)值[12]，實(shí)現(xiàn)更高層次的知識(shí)轉(zhuǎn)移，形成良性循環(huán)。

（3）緊跟技術(shù)發(fā)展前沿，擴(kuò)展知識(shí)轉(zhuǎn)移工具

傳統(tǒng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移工具，如會(huì)議、培訓(xùn)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等是基于當(dāng)前實(shí)踐所應(yīng)用的知識(shí)轉(zhuǎn)移工具，然而未來(lái)隨著知識(shí)存量的指數(shù)級(jí)增加，傳統(tǒng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移工具將無(wú)法完全適應(yīng)知識(shí)轉(zhuǎn)移需求。企業(yè)應(yīng)革新觀(guān)念，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上擴(kuò)展知識(shí)轉(zhuǎn)移工具，在技術(shù)革命時(shí)代思考知識(shí)轉(zhuǎn)移與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)結(jié)合的可能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的智能化、數(shù)字化。

5.2基于檔案管理的角度

（1）轉(zhuǎn)變思維，樹(shù)立融合和開(kāi)放意識(shí)

對(duì)企業(yè)而言，增強(qiáng)全員檔案意識(shí)，構(gòu)建完善的檔案管理體系十分重要。當(dāng)前阻礙檔案工作的重要因素是檔案工作者的封閉思想，由于擔(dān)心與其他業(yè)務(wù)、社會(huì)環(huán)境發(fā)生沖突，導(dǎo)致自己的地位弱化，檔案工作者選擇保守的工作思路。企業(yè)檔案工作要取得價(jià)值，檔案工作人員必須轉(zhuǎn)變思維，加強(qiáng)檔案工作與其他業(yè)務(wù)工作的融合。青島啤酒博物館將檔案與博物館結(jié)合，取得巨大收益，這種思路在國(guó)外早已得到實(shí)證。在美國(guó)，福特汽車(chē)公司依托博物館為公眾提供服務(wù)[13]；在德國(guó)，德固薩公司所成立的企業(yè)檔案服務(wù)中心能夠滿(mǎn)足內(nèi)部需求、公眾利用和支持公共關(guān)系活動(dòng)[14]。樹(shù)立檔案開(kāi)放的思維，企業(yè)檔案不但是企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)，也可與社會(huì)共享。

（2）擴(kuò)展檔案價(jià)值，挖掘檔案信息

隨時(shí)間變化，檔案價(jià)值會(huì)發(fā)生改變，檔案形成過(guò)程中存在的原始價(jià)值逐漸減弱，其他價(jià)值逐漸加強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)建立檔案價(jià)值動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，根據(jù)企業(yè)檔案的保管現(xiàn)狀和社會(huì)需求，擴(kuò)展檔案價(jià)值。在大數(shù)據(jù)背景下建立檔案云系統(tǒng)，能夠促進(jìn)系統(tǒng)保管檔案，從檔案中獲取所需信息，加以提煉總結(jié)，使檔案信息向知識(shí)轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)檔案信息的挖掘，分析檔案信息的客觀(guān)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)更深層次的檔案價(jià)值發(fā)現(xiàn)與挖掘。

（3）履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)檔案社會(huì)服務(wù)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任自20世紀(jì)初期產(chǎn)生，在發(fā)展過(guò)程中逐漸得到普遍認(rèn)可。企業(yè)除對(duì)自身經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)負(fù)責(zé)外，還應(yīng)對(duì)員工、環(huán)境、消費(fèi)者、社會(huì)大眾承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)檔案工作存在兩種價(jià)值取向，一是企業(yè)價(jià)值取向，二是社會(huì)價(jià)值取向。就企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的而言，企業(yè)價(jià)值取向應(yīng)是檔案工作的首要取向。但企業(yè)的發(fā)展依托于消費(fèi)者口碑與認(rèn)可，離不開(kāi)社會(huì)環(huán)境的支持，因此基于社會(huì)責(zé)任的全面考量，服務(wù)于公共利益的企業(yè)檔案外部利用同樣具有重要意義[15]。因此企業(yè)應(yīng)樹(shù)立社會(huì)責(zé)任意識(shí)，通過(guò)檔案工作履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)檔案對(duì)外開(kāi)放利用，拓展企業(yè)檔案的價(jià)值作用主體與作用途徑。

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