助人之心是專業(yè)使命的根本

社工的根本宗旨是助人自助，專業(yè)之初心應(yīng)當為助人。時代賦予社工的使命，社工是社會和諧的潤滑劑，是政府和社會關(guān)愛的傳遞者。王會娟曾經(jīng)在社區(qū)里碰到：身患癌癥無法醫(yī)治的重癥患者、家庭矛盾頻發(fā)瀕臨破碎的家庭、家庭教養(yǎng)缺失精神失常的孩子、防火意識淡薄重度燒傷的孩童、經(jīng)濟條件優(yōu)渥卻無人照管的老人、因疾病服用激素藥物導(dǎo)致抑郁自殺未遂的女生。面對復(fù)雜的社會問題，面對紛繁復(fù)雜的家庭關(guān)系，面對他們求助無門，手足無措的境遇，社工須保持助人之心，做困難路上的陪伴者，盡力幫助，多方鏈接資源，給他們輸入新的希望。社工些許的努力，帶給服務(wù)對象莫大的支持和轉(zhuǎn)機。

她也曾經(jīng)碰到：不懂上網(wǎng)卻想網(wǎng)購的阿姨、周末排練需場地協(xié)調(diào)的社區(qū)組織、節(jié)目表演無化妝經(jīng)費卻渴望完美演出的社區(qū)表演者、義務(wù)助學(xué)卻無落地社區(qū)的公益組織。也許他們的需求并不緊迫，但面對困惑和困難，社工仍須保持助人之心，做社區(qū)需求的對接人，搭建平臺，協(xié)調(diào)資源，給他們成長和施展的舞臺。社工細微的關(guān)注，帶給他們有溫度的服務(wù)。

王會娟提起，當年社區(qū)四點半課堂有一個學(xué)生提出想讓社工帶她們?nèi)ヲv訊參觀的想法。社工+騰訊？這個組合想來有點遙不可及。騰訊總部位于南山區(qū)，它可是一個全球知名的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。當時想都沒想，孩子們能提出這種想法挺好，本著滿足服務(wù)對象需求，抱著試試看的想法，想方設(shè)法聯(lián)系到騰訊的志愿者，給他們講孩子們的需求。這些社區(qū)四點半的孩子，家庭條件并不富裕，父母的陪伴是少之又少。他們需要社會的關(guān)愛，需要開拓眼界的平臺，需要正向的激勵，需要正面引導(dǎo)的導(dǎo)師。在社工+義工的聯(lián)動下，參訪竟然成了。不但成了，規(guī)模超乎原本的想象。接送車輛安排、參訪流程、志愿者網(wǎng)絡(luò)知識分享、互動交流等全部由騰訊志愿者協(xié)會完成。經(jīng)過此次合作，孩子們收獲了知識、開拓了眼界、建立與騰訊哥哥、姐姐的聯(lián)系。社區(qū)四點半也建立與騰訊志愿者協(xié)會長期合作的關(guān)系。不但有了騰訊志愿者周末輔導(dǎo)、系列英語課堂，孩子們還有了參加騰訊十周年演出的機會。一次細微的關(guān)注，一個有心的鏈接，帶來了無比巨大的后續(xù)效應(yīng)。 小小的助人之心可以凝聚大大的力量。

堅韌之心是專業(yè)成長的必需

對堅韌的理解有堅持，有韌性。社工給人的第一感覺，不錯，助人的工作。但這背后需要有很多東西做支撐，如何助人、拿什么助人。十年社工的歷程見證，社工流失率居高不下，薪酬福利低，晉升途徑窄，缺少政策、資源這些東西，社工也應(yīng)是巧婦難為無米之炊。對新入行的社工而言，助人的困難大。不熟悉政策，尋求政府支持相對有限;缺少熟悉的社會資源，整合志愿者的力量都捉襟見肘。對入職三年至五年的社工，熟悉了環(huán)境，掌握一定的資源，面對自我晉升發(fā)展的瓶頸，是轉(zhuǎn)行還是堅持，會面臨新選擇，如何突破，如何在薪資待遇上尋求平衡成為這階段的新問題。對于工作五年以上的社工，轉(zhuǎn)行的成本太大難以實現(xiàn)，突破現(xiàn)有舒適區(qū)到掙扎區(qū)也并不容易，若在行業(yè)中上升，需要逐年積淀專業(yè)真本事。對于工作十年以上的社工，面對機構(gòu)和同工的高期待，面對政府部門不斷提出的新要求，面對新時代提出的新挑戰(zhàn)，都會有新階段的壓力。

每個階段有不同的挑戰(zhàn)、困難、問題，每個階段都有不同的任務(wù)和要求，面對這些考驗，是走是留，決定社工專業(yè)的職業(yè)長度。能夠堅守十年，是始終保持著對職業(yè)未來美好發(fā)展的堅定，是面對困難和問題的韌性，是力促專業(yè)發(fā)展的堅持。深圳市鹽田區(qū)民政局《關(guān)于加強專業(yè)社會工作人才隊伍建設(shè)的實施意見》的發(fā)布，社工十年，薪資從最初的2500元/月，經(jīng)歷 6.6萬/年、 7萬/年、7.6萬/年、9.3萬/年，再到25.6萬/年，再次印證職業(yè)發(fā)展向前的強勁力量。社工行業(yè)發(fā)展每前進一步，離不開社工人的努力和付出，離不開社工專業(yè)發(fā)展的堅韌。

開拓之心是專業(yè)發(fā)展的不竭動力

深圳四十年改革開放取得的巨大成就，其不竭動力源自開拓創(chuàng)新。社工的發(fā)展自然也必須不斷開拓創(chuàng)新。社工從無到有，社區(qū)服務(wù)中心從無到有，醫(yī)務(wù)、禁毒、精康專業(yè)服務(wù)項目從無到有，民生微實事從無到有，亞太會的成功舉辦從無到有。列舉的每一項都是開拓創(chuàng)新之舉，都是社工行業(yè)的大事。但小到王會娟個人層面，四點半課堂的創(chuàng)立升級四點半學(xué)校，社工+義工的聯(lián)動模式探索實踐，常規(guī)輔導(dǎo)+能力提升的資源融合;陽光助殘的社工力量聯(lián)動，常規(guī)化、規(guī)范化的服務(wù)設(shè)計，社會融入能力提升的多元訓(xùn)練;社區(qū)夢想課堂多元參與的互動模式實踐，優(yōu)質(zhì)志愿者能力提升，公益資源與社工資源的有機融合;督導(dǎo)驛站服務(wù)平臺的搭建，探索跨機構(gòu)初級督導(dǎo)合作平臺，整合專業(yè)力量帶動全區(qū)社會工作人才隊伍建設(shè)和培養(yǎng)。

自在協(xié)會工作以來，王會娟經(jīng)常思考協(xié)會的定位，協(xié)會是樞紐型的行業(yè)組織，如何發(fā)揮聯(lián)動性的效應(yīng)，如何創(chuàng)新南山社工的品牌。在了解到南山區(qū)交警大隊社區(qū)宣傳的需求后，王會娟找到了答案，開發(fā)南山區(qū)交通安全進社區(qū)社工服務(wù)項目，這是在交通宣傳領(lǐng)域的率先嘗試，它聯(lián)動13家社工服務(wù)機構(gòu)，依托102家社區(qū)黨群服務(wù)中心的平臺，運用社工專業(yè)的手法，開展遍布街區(qū)的宣傳。一是創(chuàng)立交警+社工+志愿者的聯(lián)動模式，采用多元的服務(wù)手段，將交通安全的理念深入人心。協(xié)會除聯(lián)動13家機構(gòu)外，也同時聯(lián)動深圳市社會工作者協(xié)會、南山區(qū)交通安全理事會、南山區(qū)8個街道辦事處、南山區(qū)8個社會組織服務(wù)中心、文明辦、義工聯(lián)等多家單位的參與，整合各社區(qū)志愿者資源，形成宣傳合力。二是傳播共建共治共享文明交通理念，通過社工，邀請居民參與，搭建居民參與交通治理的平臺，通過社區(qū)交通安全地圖、社區(qū)會議、社區(qū)居民意見征集等多種形式，發(fā)現(xiàn)社區(qū)的交通安全隱患和問題，共同推動居民參與社區(qū)交通安全治理。

（深圳市南山區(qū)社會工作協(xié)會，本文為征文作品節(jié)選，原標題：聚專業(yè)共識，促行業(yè)發(fā)展）