杜云青

一、背景

1.社區(qū)背景介紹

南洲街地處廣州新城市中軸線的南端，屬城鄉(xiāng)結(jié)合社區(qū)，其中殘康人士占戶籍人口1.27%。雖然殘康人士人口比例不高，但居民對(duì)于殘康人士的認(rèn)知較為薄弱，部分居民對(duì)于智力、精神康復(fù)患者停留在“傻”、“廢”、“憨”的思維，覺得他們是沒有用的人。而本地殘康家庭大多生活狀況較為穩(wěn)定，但家屬因保護(hù)意識(shí)強(qiáng)而較少讓他們參與社區(qū)活動(dòng)，以致出現(xiàn)較強(qiáng)的依賴現(xiàn)象。

2.社區(qū)的共性問題

⑴南洲街社區(qū)有20多戶低保家庭，而當(dāng)中大多數(shù)是殘康家庭，經(jīng)濟(jì)生活的狀況都較為困難。

⑵一般殘康群體生活狀況穩(wěn)定，但殘康家屬過于保護(hù)殘康人士，以致他們的社區(qū)適應(yīng)能力較弱。

⑶一般居民對(duì)于殘康群體的認(rèn)知較為淺薄，并存在歧視現(xiàn)象。

3.社區(qū)內(nèi)的資源優(yōu)勢(shì)

南洲街瀝滘社區(qū)本地鄰里關(guān)系強(qiáng)，愿意參與社區(qū)服務(wù);而時(shí)代羅馬社區(qū)屬中高檔小區(qū)，里面資源較為豐富。

社工以“地區(qū)發(fā)展模式”和“去標(biāo)簽化”，協(xié)助殘康群體提升社會(huì)適應(yīng)能力，并透過項(xiàng)目開展，凝聚社區(qū)力量，營造社區(qū)友愛互助氛圍;在此過程中，增加殘康群體與不同群體的接觸交流，提升社區(qū)居民對(duì)殘康群體的正面認(rèn)識(shí)。

二、服務(wù)計(jì)劃

1.服務(wù)目標(biāo)

⑴針對(duì)殘康群體，以提升他們的社區(qū)適應(yīng)能力為主要目標(biāo)，其中從動(dòng)手能力、社交能力、自信心等方面進(jìn)行拓展。

⑵針對(duì)社區(qū)層面，以發(fā)展社區(qū)義工群體為目標(biāo)。

⑶針對(duì)社區(qū)氛圍，以“去標(biāo)簽化”，營造社區(qū)友愛互助氛圍為目標(biāo)。

2.服務(wù)內(nèi)容、方法與行動(dòng)步驟

⑴“成長展翅”計(jì)劃，目的是提升殘康人士的動(dòng)手能力。社工透過小組開展，促使殘康人士發(fā)展個(gè)人能力，學(xué)習(xí)制作不同物品，如手工肥皂、植物盆栽、衍紙花等;并鼓勵(lì)他們將制作成品用于義賣和社區(qū)活動(dòng)。在義賣的參與過程中，社工以崗位任務(wù)的方式，鼓勵(lì)殘康人士與不同群體交流合作。

⑵“義工孵化”計(jì)劃，目的是發(fā)展本地義工。社工透過探訪、社區(qū)推廣等方式招募本地義工，并通過一系列探訪、義賣、送餐活動(dòng)，逐步鞏固義工團(tuán)體。

⑶“友愛相鄰”計(jì)劃，目的是營造社區(qū)友愛互助氛圍，促使社區(qū)居民正確認(rèn)識(shí)殘康群體，逐步“去標(biāo)簽化”。

三、服務(wù)過程

在服務(wù)計(jì)劃實(shí)施中，以“成長展翅”服務(wù)計(jì)劃為例：在一年的服務(wù)中，社工搭建3場義賣活動(dòng)，而每次義賣活動(dòng)前，社工都會(huì)針對(duì)義賣內(nèi)容開展小組。

1.個(gè)人層面

針對(duì)殘康人士的能力提升方面，社工透過“DIY肥皂”小組、“綠色生活-微盆栽”小組、“繪出快樂人生，制作好心情”手工小組，促使殘康人士發(fā)揮自身創(chuàng)意、動(dòng)手技能，制作各類型手工產(chǎn)品。在此過程中，部分能力強(qiáng)的殘康人士會(huì)主動(dòng)分享自身制作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助其他殘康人士學(xué)習(xí)制作技巧。當(dāng)然在制作過程中，他們也會(huì)存在不少分歧和對(duì)制成品沒有信心，社工以示范、小組討論等方式鼓勵(lì)組員解決問題。

最記得，在第三次的義賣中，有殘康人士興奮地和社工說：我畫的扇子都賣完了，我回去一定要告訴爸爸。（之前制作的時(shí)候，她爸爸一直認(rèn)為她制作的東西賣不出）由此可以發(fā)現(xiàn)殘康人士自我效能感得到顯著提高。

2.家庭層面

第一次義賣前，社工以工療站站員為服務(wù)群體，社工角色以主導(dǎo)為主，殘康人士主要負(fù)責(zé)參與制作。

第二次義賣前，社工角色逐漸轉(zhuǎn)為輔助，鼓勵(lì)殘康人士發(fā)動(dòng)家庭資源進(jìn)行參與，在植物的泥土、植物收集、盆栽制作上，社工都不斷地促使殘康人士運(yùn)用周邊資源。

第三次義賣前，由于殘康人士因不同原因不愿或不方便外出，社工以定期上門探訪的形式，鼓勵(lì)殘康人士在家制作手工，透過他們的參與，促進(jìn)家人與殘康人士的交流，讓殘康家屬更好地發(fā)現(xiàn)、肯定和鼓勵(lì)殘康人士的優(yōu)勢(shì)和能力。

3.社區(qū)層面

透過一系列的制作產(chǎn)品，并在時(shí)代、瀝滘、羅馬等不同的社區(qū)進(jìn)行義賣展示，促使更多的社區(qū)居民認(rèn)識(shí)殘康群體的動(dòng)手能力和社交能力。

以“友愛相鄰”計(jì)劃為例：透過前期的手工制作、義工孵化，社工整合社區(qū)不同資源，如：社區(qū)內(nèi)小學(xué)、高中、親子義工家庭、長者義工、工療站、中高檔小區(qū)居民閑置物資捐贈(zèng)等，發(fā)揮社區(qū)友愛互助精神，在3場義賣中，組織不同群體與殘康群體合作參與，并將所得資金用于困難家庭探訪，共探訪28戶困難家庭。

在多次探訪活動(dòng)中，社工最難忘的是第三次義賣后的端午探訪活動(dòng)，社工聯(lián)動(dòng)瀝滘和時(shí)代長者義工，雖然他們?cè)谖幕逃⒄Z言等方面存在不同，但他們一見面就能積極交談，分享義工心得。時(shí)代的叔叔退休前是一名醫(yī)生，他當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)探訪一名患有腦癱疾病的兒童，在探訪的過程中，叔叔分享醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)并教家屬做簡單的物理按摩，協(xié)助他們學(xué)習(xí)康復(fù)技能，兒童的家人感到得到實(shí)實(shí)在在的鄰里關(guān)愛和支持。

四、成效評(píng)估

1.以殘康群體、受益群體、社區(qū)層面三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估

⑴殘康群體側(cè)重他們的能力提升（如動(dòng)手能力、社交能力、自信心等）;

⑵受益群體則以受助數(shù)量、支持力度進(jìn)行評(píng)估;

⑶社區(qū)層面主要以社區(qū)居民對(duì)殘康群體的認(rèn)知提升，社區(qū)友愛互助氛圍的建設(shè)進(jìn)行評(píng)估。

2.社區(qū)工作的目標(biāo)達(dá)成情況與社區(qū)產(chǎn)生的改變

⑴社區(qū)居民參與。在一年的服務(wù)中，發(fā)展出10名本地義工骨干、聯(lián)動(dòng)了小學(xué)、初中、高中學(xué)生義工團(tuán)體、親子義工、工療站殘康義工;共約60多人參與。

⑵社區(qū)氛圍。社區(qū)居民對(duì)于殘康群體由原來的標(biāo)簽“無用”、“廢物”、“憨佬”逐漸轉(zhuǎn)為“他們都幾醒”、“好識(shí)講嘢”、“很善良”，逐步認(rèn)識(shí)殘康人士的優(yōu)點(diǎn)和特長。而殘康人士的自信心也逐漸增強(qiáng)，由原來擔(dān)心自己做不了，到現(xiàn)在愿意嘗試做不同事情。部分殘康人士喜歡參與探訪，他們表示希望多和長者聊天，希望幫助其他困難的人。

⑶社區(qū)組織。社區(qū)內(nèi)逐步組建義工群體，并參與社區(qū)每月的送餐活動(dòng)。

3.社區(qū)工作中遇到的困難和解決方法

在一年的服務(wù)開展中，如何發(fā)動(dòng)社區(qū)居民參與義工，如何讓更多的殘康群體走進(jìn)社區(qū)，這是較為困難的工作之一。社工前期透過定期定點(diǎn)的社區(qū)推廣活動(dòng)，以小組的形式發(fā)展義工，并進(jìn)行多領(lǐng)域的合作資源整合。對(duì)于讓更多殘康群體參與社區(qū)，社工則以“基點(diǎn)+散點(diǎn)”的方法，以工療站為基點(diǎn)，探訪為散點(diǎn);在每次義賣、社區(qū)宣傳活動(dòng)上鼓勵(lì)更多殘康家庭參與，開始時(shí)他們的角色是參加者，逐漸發(fā)展成為制作者、宣傳者、倡導(dǎo)者的角色。

五、專業(yè)反思

殘障人士及其家庭需要賦能與鼓勵(lì)，社工的角色就是創(chuàng)造平臺(tái)和機(jī)會(huì)，讓殘康家庭獲得同行者的支持，獲得展能的機(jī)會(huì)，獲得社區(qū)的認(rèn)同。因此，單一的服務(wù)難以滿足這個(gè)目標(biāo)，制定“項(xiàng)目化”的計(jì)劃，有助于殘康家庭長期得到支持與社區(qū)參與，聯(lián)動(dòng)更多資源，持續(xù)獲得安全感、能力感和自信心的提升。

（作者單位：廣州市心樂園社會(huì)工作服務(wù)中心）