嚴(yán)慶弘

廣州市老人院把創(chuàng)建五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的重要任務(wù)之一，通過(guò)貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神及標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步夯實(shí)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)成果，提升老人院社會(huì)認(rèn)可度、行業(yè)服務(wù)能力及服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平，進(jìn)一步滿(mǎn)足老年人日益增長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)化照顧需求，提升老年人安全感、獲得感、幸福感。

以星評(píng)為契機(jī)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，這家具有53年歷史的老人院煥發(fā)出新的活力。

加強(qiáng)硬件建設(shè)，提高生活品質(zhì)

一是按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求，配齊了公共服務(wù)保障設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙適老化設(shè)施全覆蓋，做到了公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范清晰;二是按照老人照顧需求，劃分6大功能養(yǎng)老分區(qū)，配備相應(yīng)養(yǎng)老、活動(dòng)等功能室，形成適老化、人性化的養(yǎng)老配套服務(wù)環(huán)境和設(shè)施;三是與高校合作，開(kāi)展基于健康管理和療愈景觀理念的康復(fù)花園建設(shè)改造，為老人提供優(yōu)美、舒適且具有療愈功能的機(jī)構(gòu)環(huán)境。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)涵，滿(mǎn)足服務(wù)需求

一是搭建需求評(píng)估體系，通過(guò)制定科學(xué)、規(guī)范的需求評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)識(shí)別老年人照顧需求;二是緊緊圍繞老人照顧需求，融入全人照顧理念，依靠跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，為老人開(kāi)展個(gè)人照顧計(jì)劃;三是優(yōu)化服務(wù)供給，提高服務(wù)效能，通過(guò)以老人為中心重新規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和要求以及服務(wù)評(píng)價(jià)方式，推行老人從入院咨詢(xún)?cè)u(píng)估到離院的一站式服務(wù)，從低效率的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式向高效率、高質(zhì)量的同心圓模式轉(zhuǎn)變;四是大力推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象全生命周期照顧需求，建立了從預(yù)防、治療、康復(fù)到臨終關(guān)懷的服務(wù)體系，形成了中醫(yī)養(yǎng)生、失智老人照顧、老年病治療與康復(fù)、寧養(yǎng)服務(wù)（臨終關(guān)懷）等醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色服務(wù)品牌，加強(qiáng)與市內(nèi)大型三甲醫(yī)院合作，搭建醫(yī)聯(lián)體、聯(lián)合病房等平臺(tái)，進(jìn)一步提升學(xué)科建設(shè)能力和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化人才資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)輸出

一是依托全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)基地（養(yǎng)老護(hù)理員）、“廖淑莉技能大師工作室”和“廣東省社會(huì)工作人才重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地”等平臺(tái)，開(kāi)展人才培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)工作;二是推動(dòng)成立廣州市華南醫(yī)養(yǎng)融合研究院，舉辦首屆國(guó)際性研討會(huì)，搭建研究平臺(tái)，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)前沿理論政策研究;三是舉辦省、市標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班、廣州市老年人照顧需求等級(jí)評(píng)定評(píng)估員培訓(xùn)班以及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)班，培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才，切實(shí)改善了養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量;四是搭建老人院職業(yè)生涯管理和精準(zhǔn)培訓(xùn)體系，推進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃工作，幫助職工把個(gè)人發(fā)展和單位發(fā)展規(guī)劃相對(duì)接，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)和發(fā)揮才智的熱情，有重點(diǎn)培養(yǎng)多專(zhuān)業(yè)人才，打造專(zhuān)業(yè)一流團(tuán)隊(duì)。

完善治理模式，提升管理效能

一是扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)管理改革，明確職能定位，理順管理架構(gòu)及權(quán)責(zé)，完善了重大事項(xiàng)決策程序;二是健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和控制程序，工作流程的無(wú)縫銜接和服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)控制，切實(shí)預(yù)防了安全事件發(fā)生;三是建立安全管理體系，完善各項(xiàng)安全制度，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練，全面建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)意外責(zé)任險(xiǎn)，確保了機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)更加可控，維護(hù)老年人合法權(quán)益;四是扎實(shí)推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合照顧系統(tǒng)的建設(shè)，不斷完善辦公系統(tǒng)、醫(yī)療管理系統(tǒng)、個(gè)人照顧計(jì)劃管理系統(tǒng)、健康管理系統(tǒng)等平臺(tái)功能，提高服務(wù)管理信息化、智能化水平，以信息化技術(shù)鞏固標(biāo)準(zhǔn)化成果;五是搭建老人、員工、家屬共建共治平臺(tái)，建立老人獻(xiàn)策團(tuán)、愛(ài)家委員會(huì)等組織，及時(shí)收集意見(jiàn)訴求，進(jìn)行資源整合和有效溝通，通過(guò)自我照顧、家屬支持照顧、社會(huì)參與照顧、機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)照顧等多元力量協(xié)同參與，實(shí)現(xiàn)了老人滿(mǎn)意度連續(xù)保持在95%以上的目標(biāo)。

發(fā)揮引領(lǐng)作用，凸顯社會(huì)效益

經(jīng)過(guò)十幾年的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，廣州老人院在建立體系、運(yùn)行機(jī)制、培養(yǎng)人才、服務(wù)供給、養(yǎng)老特色服務(wù)創(chuàng)新等方面形成了一系列工作經(jīng)驗(yàn)，成為全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的典型，示范引領(lǐng)作用日益凸顯。

2016年4月，老人院協(xié)助舉辦全國(guó)民政標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)（南片片會(huì)），并在會(huì)上匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，獲得在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可。

2016年11月，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志專(zhuān)題報(bào)道廣州市老人院開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、提升服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)訪。

2017年6月，參加全國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)和敬老文明號(hào)的創(chuàng)建活動(dòng)，報(bào)送的廣州市老人院失智老人全人照顧模式視頻片在全國(guó)動(dòng)員大會(huì)上播放。

2017年8月，選送失智老人照顧和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專(zhuān)題片在全國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上交流匯報(bào)，引起強(qiáng)烈反響。

2017年10月，參加廣東省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之“老有所依、天使在身邊”大型公益活動(dòng)，被評(píng)為最佳養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，閆生宏院長(zhǎng)被評(píng)為優(yōu)秀養(yǎng)老院院長(zhǎng)。

2017年9月，承辦廣州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，推廣機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)。

2017年12月，參加廣東省民政廳開(kāi)展的全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定工作，以914分高分通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審，被評(píng)為廣東省五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

2018年6月，受邀為全國(guó)養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班（第二期）授課，分享標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。