嚴(yán)慶弘

廣州福瑞馨養(yǎng)老院位于廣州市中心，占地面積10698㎡，總建筑面積為45756㎡。福瑞馨按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建院，2016年10月9日正式營業(yè)，2017年被廣東省民政廳評(píng)為五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

高標(biāo)準(zhǔn)建院

打造“一養(yǎng)二院”新模式

福瑞馨共15層，9-15層為養(yǎng)老院，設(shè)有704個(gè)養(yǎng)老床位。其他樓層引入廣州市勤正中醫(yī)醫(yī)院（廣州市中醫(yī)醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院）和廣州華新骨科醫(yī)院進(jìn)駐，開設(shè)門診部及住院部。2018年2月，勤正中醫(yī)醫(yī)院正式獲得醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療資格，院外院內(nèi)長者均可在此使用醫(yī)?？ň歪t(yī)。同年6月，福瑞馨獲得廣州市社會(huì)保障局第二批廣州市長期護(hù)理保險(xiǎn)定點(diǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資格，“長護(hù)險(xiǎn)”的到來，在一定程度上減輕了失能長者的家庭負(fù)擔(dān)。

福瑞馨與勤正中醫(yī)醫(yī)院和華新骨科醫(yī)院一起打造的“一養(yǎng)二院”新模式，為入住長者提供專業(yè)的醫(yī)養(yǎng)護(hù)理保障，足不出戶也可以享受本院醫(yī)療服務(wù)。另外，福瑞馨與武警醫(yī)院、中山六院等三甲醫(yī)院合作，為其開通醫(yī)療綠色通道，為突發(fā)疾病、重大疾病的入住長者提供醫(yī)療保障。

養(yǎng)老院與醫(yī)院聯(lián)姻，把專業(yè)醫(yī)療門診、康復(fù)理療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合起來，使福瑞馨實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療養(yǎng)老一體化服務(wù)。

福瑞馨高標(biāo)準(zhǔn)建院，坐擁5000㎡嶺南園林景觀，養(yǎng)老院內(nèi)部適老化設(shè)施齊全，服務(wù)專業(yè)質(zhì)量好，入住長者滿意度高，雖然才開業(yè)一年，但通過內(nèi)部自查，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)均達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

為了尋找新的發(fā)展動(dòng)力，福瑞馨選擇了參加星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)定活動(dòng)。

高標(biāo)準(zhǔn)辦院

開業(yè)一年獲評(píng)“五星級(jí)”

福瑞馨2017年7月申報(bào)以來，認(rèn)真對(duì)照《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核指標(biāo)及分值表》和《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》開展自查自糾，聯(lián)合檢查，交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改提高，確保每項(xiàng)內(nèi)容落實(shí)到位。

在評(píng)審專家組審查前，多次開展員工及長者動(dòng)員大會(huì)，加強(qiáng)對(duì)星評(píng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工素質(zhì)及理療的培訓(xùn)，針對(duì)養(yǎng)老院的行政管理、人力資源、合同管理、設(shè)備設(shè)施、急救設(shè)備、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、護(hù)理業(yè)務(wù)、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、藥物安全、感染控制、生活照料、基礎(chǔ)護(hù)理、洗衣服務(wù)、膳食服務(wù)、休閑娛樂等16個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)，要求以《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核指標(biāo)及分值表》和《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，力求達(dá)到五星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)。

為了能在星級(jí)評(píng)選中得到一個(gè)好結(jié)果，福瑞馨在軟件建設(shè)方面，針對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培訓(xùn)做了具體的規(guī)劃。

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。福瑞馨在組織隊(duì)伍建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也毫不遜色。為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力向心力，福瑞馨于2017年11月和2018年5月，組織員工分別前往廣州白云山進(jìn)行“登頂齊匯聚，福瑞健康行”團(tuán)建活動(dòng)，前往巽寮灣開展“揮灑激情，凝聚團(tuán)隊(duì)”團(tuán)建活動(dòng)。這兩次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升了員工的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

在人員培訓(xùn)方面，護(hù)理員入職必須經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)方可獨(dú)立上崗，主要內(nèi)容為理論和操作。生活方面的照顧，比如翻身，拍背，洗頭，洗澡，穿衣，漱口，梳頭等，每個(gè)動(dòng)作都有對(duì)應(yīng)的規(guī)范，目的是為了讓護(hù)理員能在平日的醫(yī)護(hù)照料中更加規(guī)范化;理論涉及到禮儀規(guī)范、規(guī)章制度、護(hù)理技巧等。

經(jīng)過參加星評(píng)，福瑞馨整體形象、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提升，設(shè)施設(shè)備、文案資料不斷完善，實(shí)現(xiàn)了讓長者舒心、家屬安心、員工貼心、領(lǐng)導(dǎo)放心的“四心”新局面。

高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

細(xì)微之處解讀“福瑞馨”

福瑞馨的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，體現(xiàn)在“像家人一樣溫暖，比家人更專業(yè)”，如同“福瑞馨”這3個(gè)字，讓被服務(wù)對(duì)象處處都能感受到家一樣的幸福、祥瑞、溫馨。

日常生活中，長者較易發(fā)生跌倒意外，如發(fā)生意外再處理則為時(shí)已晚，因此，采用預(yù)防措施成了工作人員的首選。另外，如有長者患病，病情加重需要轉(zhuǎn)院或其它危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，護(hù)士及醫(yī)生都能在第一時(shí)間做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，務(wù)求讓長者在福瑞馨住得安全、開心，看似日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻能感動(dòng)長者內(nèi)心。

11層的龔阿姨入住時(shí)，首先接受了專業(yè)醫(yī)生的評(píng)估。那時(shí)的龔阿姨很內(nèi)向，不愿和大家交流，總是一個(gè)人待在房間里，每日早餐后，護(hù)士都會(huì)帶著龔阿姨到大廳做老人保健操和唱歌，下午則每周兩次帶龔阿姨到4樓參加康健活動(dòng)。慢慢地，龔阿姨從“不愿去”變成“主動(dòng)去”，護(hù)士及社工常帶龔阿姨做手部運(yùn)動(dòng)和“走樓梯”，鍛煉手部和腿部機(jī)能，經(jīng)過護(hù)士正確指導(dǎo)，老人感到身體越來越靈活。經(jīng)過半年時(shí)間，龔阿姨的身體數(shù)值逐漸穩(wěn)定在正常范圍，身體和精神狀況有了明顯好轉(zhuǎn)。

同是住在11層的付奶奶，因骨折住院，出院后住進(jìn)福瑞馨。付奶奶有高血壓、阿爾茲海默癥等疾病，初來時(shí)老是犯困，心理很不安，經(jīng)?？奁?。為此，每天醫(yī)生查房時(shí)都會(huì)仔細(xì)留意付奶奶的狀況。住在福瑞馨，有老友記陪伴，有護(hù)士、護(hù)工噓寒問暖，付奶奶心里感到踏實(shí)了。心理社工也來陪伴開導(dǎo)，付奶奶漸漸不再傷心流淚，而是笑臉常開。經(jīng)醫(yī)護(hù)人員仔細(xì)照護(hù)，付奶奶的健康狀況穩(wěn)定了，還比以前胖了些。為讓老人鍛煉獨(dú)立自主的生活能力，護(hù)士和營養(yǎng)師很注重老人的飲食搭配和用餐方式。付奶奶主要吃流食，護(hù)士和營養(yǎng)師為了能較好地鍛煉老人的咀嚼功能，不會(huì)把食物打得太碎，付奶奶從初時(shí)用吸管吸流食，漸漸能用勺子自己吃東西了。