蘇健濤
“致力于圍繞人的生命周期做企業(yè),F(xiàn)ESCO將成為人們的貼身大管家,涉及到衣食住行方方面面,只要有事情就會第一時間想到FESCO,那么我們的企業(yè)就成功了”,郝杰認(rèn)為打造一個互利共贏的生態(tài)圈是應(yīng)對激烈競爭的最好辦法。
改革開放以來,特別是我國推行人事制度改革以來,市場化的人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛,產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁,服務(wù)形式從單一走向多樣,人力資源服務(wù)企業(yè)日漸增多,市場競爭日漸激烈,開創(chuàng)了我國人力資源行業(yè)先河、服務(wù)人力資源行業(yè)已達(dá)39年的FESCO面臨新的挑戰(zhàn)。
“FESCO成立至今,一直圍繞人力資源服務(wù)這個主業(yè)做文章,在行業(yè)中一直走在前面,甚至可以用引領(lǐng)來形容”,F(xiàn)ESCO的歷史無論是否郝杰親身經(jīng)歷,都能娓娓道來,如數(shù)家珍,情深處,甚至需要深呼吸來抒發(fā)內(nèi)心難以抑制的情感。
1979年,伴隨著改革開放的春風(fēng),大量外資企業(yè)進(jìn)入中國,為服務(wù)外企用工需求,政府部門專門成立相關(guān)機構(gòu),即北京友誼商業(yè)服務(wù)總公司服務(wù)部,也就是FESCO的前身。僅僅看名字,不僅頗具時代特征,而且飽含了成立此公司重要意義之所在——服務(wù)外資企業(yè),搭起友誼之橋梁。從其派出第一名人員進(jìn)入外資公司工作開始,開啟了人力資源服務(wù)行業(yè)在中國的先河。后來,服務(wù)部擴建為外事服務(wù)公司,英文縮寫FESCO,自此初創(chuàng)完成。
記者拿到一份FESCO發(fā)展里程碑的材料,足足17頁之多,里面記載了FESCO發(fā)展的每一個里程碑事件:
與北京市人才交流服務(wù)中心聯(lián)合主辦“首屆外國企業(yè)人才招聘交流會”,開創(chuàng)了中國場地招聘會的先河;“中國銀行-FESCO”聯(lián)名卡的正式推出,標(biāo)志著FESCO成為業(yè)內(nèi)首款合法的高端醫(yī)療保險;率先推出全國業(yè)務(wù)網(wǎng)上操作系統(tǒng),成為全國第一家擁有全國運營業(yè)務(wù)系統(tǒng)的人力資源服務(wù)……
“FESCO從成立至今,一直圍繞人力資源服務(wù)這個主業(yè)做文章,在行業(yè)中一直走在前面,甚至可以用引領(lǐng)來形容”, FESCO的歷史無論是否郝杰親身經(jīng)歷,都能娓娓道來,如數(shù)家珍,情深處,甚至需要深呼吸來抒發(fā)內(nèi)心難以抑制的情感。
2016年,郝杰正式出任FESCO總經(jīng)理,這是他在FESCO奮斗的第15個年頭。2001年,他還只是FESCO中關(guān)村業(yè)務(wù)部一名普通的業(yè)務(wù)代表。這些年,他從區(qū)域業(yè)務(wù)部干到了全國發(fā)展業(yè)務(wù)部再到運籌整個公司的經(jīng)營,從一名再普通不過的業(yè)務(wù)代表干到了經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理,穩(wěn)扎穩(wěn)打,一步一個腳印。
郝杰深知肩上的責(zé)任有多重,深知企業(yè)最根本出路是發(fā)展。根據(jù)人社部公布的報告顯示,截至2016年底,全國共有各類人力資源服務(wù)機構(gòu)2.67萬家,從業(yè)人數(shù)55.3萬人。如何在競爭激烈的人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展并繼續(xù)引領(lǐng)發(fā)展,是郝杰管理團隊日思夜想的問題。
創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,危機感才是企業(yè)發(fā)展的動力。郝杰是個頭腦清醒的人,時刻關(guān)心FESCO在市場的地位,關(guān)注競爭者的動態(tài),對標(biāo)知名企業(yè),明確和改進(jìn)公司戰(zhàn)略,讓企業(yè)發(fā)展跟得上時代,跟得上變化,跟得上需求。
他發(fā)現(xiàn)近幾年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在人力資源服務(wù)行業(yè)投入漸大,便將騰訊與深圳市社保局開展全面合作的事兒拿到總結(jié)會上一再強調(diào),作為一個從改革開放之初就成立到今天擁有39年人力資源服務(wù)經(jīng)驗的老牌企業(yè),面臨著被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶飯吃的局面,“如果他們干了(原本我們應(yīng)該做的事),那我們干什么?”,以此警示在場員工居安思危、備則無患。
可以這樣說,無論是FESCO的前身北京市友誼商業(yè)服務(wù)總公司,還是到后來的北京外企人力資源服務(wù)有限公司,名字雖然隨著時代變化和業(yè)務(wù)發(fā)展等因素幾經(jīng)變化,但是FESCO的歷史使命和精神內(nèi)涵卻在不斷的傳承、發(fā)展。
以原總經(jīng)理王一諤為代表的管理團隊帶領(lǐng)FESCO完成了以點帶面的全國性布局,讓公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點遍地開花,接棒以后的郝杰連發(fā)三問:我們是誰?我們能做什么?接下來怎么辦?
“我能在總經(jīng)理這個崗位上繼續(xù)為企業(yè)工作、奮斗,為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力,得益于國家改革開放的清明環(huán)境,離不開前任領(lǐng)導(dǎo)班子為FESCO發(fā)展奠定的堅實基礎(chǔ)?!弊鳛橐粋€在FESCO土生土長、摸爬滾打的過來人,郝杰感念一切讓他成長的因子。
以原總經(jīng)理王一諤為代表的班子帶領(lǐng)FESCO完成了以點帶面的全國性布局,讓公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點遍地開花,接棒以后的郝杰連發(fā)三問:我們是誰?我們能做什么?接下來怎么辦?
我們是誰?成立于1979年,是開創(chuàng)中國人力資源服務(wù)行業(yè)的第一家企業(yè),在業(yè)界最具競爭力和品牌價值,榮膺中國500強企業(yè)。FESCO擁有專業(yè)化的人力資源服務(wù)體系、豐富的市場經(jīng)驗以及完備的業(yè)務(wù)資質(zhì),是國內(nèi)首家為外商駐華代表機構(gòu)、外商金融機構(gòu)、經(jīng)濟組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司。
我們能做什么?FESCO人力資源服務(wù)體系依托網(wǎng)站、呼叫中心等技術(shù)手段,涵蓋招聘、勞務(wù)派遣、員工福利外包、IT人員外包、財務(wù)外包、外籍人員服務(wù)等多重領(lǐng)域,在全國建立了190余家投資公司及分公司,服務(wù)于近3萬家中外企業(yè)客戶,近200萬國際化人才,覆蓋全國31個省市自治區(qū)400余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),通過“一地簽約,全國服務(wù)”為客戶提供最大便捷。
接下來我們怎么辦?靠山吃山靠水吃水是相對穩(wěn)妥的策略,但絕不是坐吃山空,而是堅守人力資源服務(wù)的這個原點,構(gòu)建一個像阿里、京東一樣的生態(tài)圈,整合資源,實現(xiàn)跨界經(jīng)營,提高服務(wù)能力,拓寬服務(wù)領(lǐng)域。FESCO客戶眾多,包括眾多國際知名跨國企業(yè)、外資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè),橫跨通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費品等多個行業(yè)。
“致力于圍繞人的生命周期做企業(yè),F(xiàn)ESCO將成為人們的貼身大管家,涉及衣食住行方方面面,只要有事情就會第一時間想到FESCO,那么我們的企業(yè)就成功了”,郝杰說,“但是我們也必須清楚,我們不是在一個真空的狀態(tài)下做企業(yè),拿人力資源服務(wù)行業(yè)來講,有兩個因素影響其發(fā)展,一是政策,二是技術(shù)”。
政策層面,政府完成了越來越人性化的服務(wù)轉(zhuǎn)型,淡化企業(yè)成立之初享有的特權(quán),原來介于客戶和政府之間的橋梁作用不再明顯,這就迫使我們做什么都要想在競爭對手前面,才會擁有更多的市場份額;“之所以選擇和 FESCO合作,是因為其對政策的反應(yīng)速度比較快,能夠盡快拿出相應(yīng)方案,解決了外企對政策反應(yīng)相對滯后且無所適從的窘境”,日產(chǎn)聯(lián)盟支持辦公室人力資源&行政部高級總監(jiān)張鶴對記者說。
技術(shù)層面,科技取代人工看似是趨勢,但我們依然敢于和科技搶飯碗,用更加人性、更加溫暖的服務(wù)跟冷冰冰的機器一較高下,延長企業(yè)服務(wù)的生命周期。
梅賽德斯-奔馳與FESCO的合作非常緊密,二者之間的合作時間幾乎與奔弛在中國開展業(yè)務(wù)的時間相差無幾。梅塞德斯-奔馳租賃有限公司首席運營官劉國亮給于FESCO服務(wù)的評價極高,認(rèn)為FESCO能夠及時滿足客戶需求,很多時候想起需要什么只要打個電話就解決了。
郝杰認(rèn)為,“客戶就像孩子一樣,伴隨著成長過程,會衍生出各種各樣新的需求,我們要做的就是不斷滿足客戶新需求,并在客戶需求下引領(lǐng)設(shè)計新產(chǎn)品,讓客戶離不開FESCO,真正做到隨‘新而變”。
“客戶就像孩子一樣,伴隨著成長過程,會衍生出各種各樣新的需求,我們要做的就是不斷滿足客戶新需求,并在客戶需求下引領(lǐng)設(shè)計新產(chǎn)品,讓客戶離不開FESCO,真正做到隨‘新而變”,郝杰認(rèn)為,利潤增長速度與市場認(rèn)知程度、技術(shù)運用水平是FESCO擁有危機感的三大因素,未來若想搶占市場競爭制高點,必須要在產(chǎn)品、財務(wù)、營銷、技術(shù)、人才等五個方面出新出彩。
一是產(chǎn)品出新。主要針對現(xiàn)有的產(chǎn)品、沒有的產(chǎn)品和未來的產(chǎn)品幾個方面開展工作?,F(xiàn)有的產(chǎn)品,面臨著同質(zhì)化競爭,主要圍繞降本增效做產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的市場競爭力和占有率;對于沒有的產(chǎn)品,銷售人員充當(dāng)半個產(chǎn)品經(jīng)理,將客戶需求及時反饋,研發(fā)部快速響應(yīng),開發(fā)出適合客戶需求與市場需要的產(chǎn)品,實現(xiàn)從無到有;關(guān)于未來的產(chǎn)品,打造出一個像微信一樣的平臺,將FESCO的產(chǎn)品實現(xiàn)平臺化銷售。
二是財務(wù)出新。郝杰認(rèn)為,財務(wù)工作的結(jié)構(gòu)就像洋蔥,最外層是外界能看到的財務(wù)信息和數(shù)據(jù)報表,而其核心才是支持企業(yè)運營發(fā)展,為企業(yè)提供決策依據(jù)的重要部分。財務(wù)出新就是要與公司戰(zhàn)略、實際業(yè)務(wù)特性相結(jié)合,打造“價值型、創(chuàng)新型”財務(wù)管理,主要是從成立財務(wù)結(jié)算中心、布局金融領(lǐng)域兩方面著手。
三是營銷出新。未來,F(xiàn)ESCO有三種銷售模式,即顧問式銷售、資源型銷售和品牌式營銷。顧問式銷售不難理解就是傳統(tǒng)意義上的點對點服務(wù);資源型銷售就是銷售人員通過參與社會活動,整合、嫁接各種資源進(jìn)行銷售;品牌式銷售,打造FESCO品牌集群,借助FESCO的品牌力量吸引客戶,借助平臺實現(xiàn)關(guān)注者、認(rèn)知者到客戶的轉(zhuǎn)化。
四是技術(shù)出新。針對現(xiàn)有的技術(shù)和系統(tǒng)做進(jìn)一步升級,提高服務(wù)質(zhì)量和效率;鼓勵企業(yè)不斷的掌握新技術(shù),奉行“拿來主義”,服務(wù)企業(yè)動態(tài)發(fā)展需求;登高望遠(yuǎn),掌握科技發(fā)展新風(fēng)向,并站在科技的下一個風(fēng)口上提前布局。
五是人才出新。企業(yè)的發(fā)展離不開人才,人才出新主要體現(xiàn)在,引進(jìn)符合FESCO當(dāng)下與中長期未來發(fā)展的各類人才,在人才的引進(jìn)渠道上實行多樣化,既要有校園的小清新之風(fēng)吹進(jìn)來,也要有適合企業(yè)發(fā)展需要社會人才空降,同時不忘大開土生土長人才的培養(yǎng)與晉升渠道。
不躺在歷史賦予的特權(quán)上睡大覺,不固守已有市場份額,F(xiàn)ESCO站在新時代的新起點上,大膽嘗試和拓展,提升了持續(xù)面向客戶的能力,切實提高內(nèi)部運營能力,有效打造了戰(zhàn)略保障能力,為圍繞人的生命周期打造互利共贏的生態(tài)圈認(rèn)真的走好每一步。
中國經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入新時代,人力資本服務(wù)也隨之進(jìn)入新時代。新起點,新機遇,新挑戰(zhàn),F(xiàn)ESCO如何迎戰(zhàn)人力資本服務(wù)新時代?
有人預(yù)言,未來商業(yè)的頂級競爭,就是生態(tài)圈的競爭。馬云、劉強東、雷軍等商業(yè)大咖們早早就著手打造產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)生態(tài)圈,如今郝杰也來湊熱鬧。
打造一個管理各類資源的共享服務(wù)平臺,是FESCO重新審視自身優(yōu)勢之后的重大舉措和主要抓手。
FESCO成立之初雖然享有特殊背景下的特權(quán)地位,但是并沒有因此放慢腳步,而是緊貼時代脈搏,積極轉(zhuǎn)變社會角色,實現(xiàn)了從“管理”到“服務(wù)”的市場化轉(zhuǎn)型和管理體制創(chuàng)新。無論是“管理”還是“服務(wù)”,扎根于中國人力資源服務(wù)行業(yè)長達(dá)39年之久的FESCO的工作重心始終圍繞“人”提供服務(wù),而生態(tài)圈的核心依然是“人”。
郝杰說,外,我們擁有30000家大客戶,且都是世界知名企業(yè),市場競爭力了得;內(nèi),我們擁有200萬員工,其中中高端人群占比很大,且具有一定的消費能力。簡言之,生態(tài)圈就是整合資源,以人事服務(wù)為中心點,結(jié)合外部力量向外發(fā)散,提高服務(wù)能力,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,切實打造一個圍繞“人”提供全方位服務(wù)的生態(tài)圈。
一個由點到面的生態(tài)聚合在FESCO的感召下正在逐漸成型,而這個戰(zhàn)略對于郝杰來講并不陌生。最早,F(xiàn)ESCO還只是一個服務(wù)北京一地的企業(yè),如今已經(jīng)覆蓋全國300個城市及地區(qū);以前僅僅服務(wù)于外資企業(yè),如今服務(wù)的客戶群體已經(jīng)擴大到各類型企業(yè)。
生態(tài)圈最大的意義是包容、共存。無論是外資還是內(nèi)資,是國企還是私企,是滿足自身需求還是提升企業(yè)客戶的服務(wù)水平都將是FESCO潛在的合作對象。FESCO就是這個生態(tài)圈的發(fā)起者、構(gòu)建者和組織者,集合眾多的供應(yīng)商,一方面為合作企業(yè)的員工提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);另一方面,真正實現(xiàn)所有供應(yīng)商之間的互利共贏。
郝杰認(rèn)為,主動的構(gòu)建、優(yōu)化與生態(tài)伙伴的關(guān)系,營造共生、互生、再生的商業(yè)生態(tài)圈,將會成為未來商業(yè)游戲的主旋律。而FESCO就是要抓住新的發(fā)展契機,在個體與整體、當(dāng)前與未來之間找到互惠、平衡與價值再生的新路徑。
孫中山說,人類要在競爭中生存,便要奮斗。這句話,同樣適用于企業(yè),適用于奮斗中的FESCO。
2016年,結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展特點,圍繞自身能力建設(shè),提出要在3-5年,從產(chǎn)品、財務(wù)、營銷、技術(shù)和人才等五個方向,不忘初心,不忘出新,成效顯著。
產(chǎn)品方向。2016年10月,圍繞殘疾人實際需求,開發(fā)了一系列針對殘疾人的公益崗位,得到了政府、殘疾人的一致好評。2017年,與首汽約車合作,拓展“人力資源+出行”領(lǐng)域,從司機外包到出行解決方案正在深入研發(fā)中;設(shè)計研發(fā)了FESCO工資錢包,通過和互聯(lián)網(wǎng)金融有效結(jié)合,借助互聯(lián)網(wǎng)平臺,實現(xiàn)了在代發(fā)工資外的全新收入模式;著手推進(jìn)FESCO醫(yī)療圈,進(jìn)一步對接高端服務(wù)。
財務(wù)方向。財務(wù)出新就是要與公司戰(zhàn)略、實際業(yè)務(wù)特性相結(jié)合,主要是從成立財務(wù)結(jié)算中心、布局金融領(lǐng)域兩方面著手,打造“價值型、創(chuàng)新型”財務(wù)管理,實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。
營銷方向。通過線上線下各類活動傳播FESCO的品牌,使品牌在業(yè)內(nèi)更具影響力和競爭力。參與了《哈佛商業(yè)評論》的人才經(jīng)濟論壇、財經(jīng)年會、交享悅、為愛同行等各類活動,邀請了大量高端客戶參與,收獲較高評價。2017年,結(jié)合時代特點,利用官微和自媒體進(jìn)行品牌宣傳38周年司慶,瀏覽量達(dá)到了61000人次;“扶YOU職上”星座微視頻收看總量達(dá)到2275680次。
技術(shù)方向。建立信息化戰(zhàn)略建設(shè)委員會,形成了公司大的IT發(fā)展規(guī)劃即目標(biāo)“事兒”,確立了“組織”找到人,站在多個視角,綜合多個維度聚合提煉形成未來的IT戰(zhàn)略規(guī)劃,同時規(guī)劃了6大工作目標(biāo)。同時,借助成熟的技術(shù)提升了客戶服務(wù)體驗。如,利用圖像識別技術(shù)(OCR)實現(xiàn)手機端的身份證和照片上傳功能。
人才方向。2017年,從外部引進(jìn)中高端人才12名,充實產(chǎn)品部、共享事業(yè)部、阿里巴巴項目組和電商部等部門;以組織優(yōu)化賦能團隊,設(shè)立財務(wù)運營中心與業(yè)務(wù)支持中心,試點推進(jìn)第一事業(yè)部運作管理機制;完善干部隊伍管理制度,優(yōu)化中層干部晉升選拔機制,建立聘期制、集體談話、試用期考核等機制,并逐步探索干部考核、干部輪崗等機制辦法;通過創(chuàng)新組織保障方式,支撐前端服務(wù)臺服務(wù)創(chuàng)新項目,以阿里項目組與龍湖項目組為試點,組織保障遷移,以人才供應(yīng)鏈的視角推動團隊儲備與人才發(fā)展。
在過去的39年里,F(xiàn)ESCO從誕生到現(xiàn)在一直領(lǐng)跑人力資源服務(wù)行業(yè),進(jìn)入人力資本服務(wù)新時代后,如何繼續(xù)領(lǐng)跑人力資本服務(wù)行業(yè),是郝杰和管理層經(jīng)常探討的問題。
千里之行,始于足下。站在新的時代新的起點上,2018年,F(xiàn)ESCO圍繞五個出新,做好五個方向的升級。
品質(zhì)升級:客戶就是核心,客戶就是上帝,針對客戶的服務(wù)進(jìn)行升級,提高現(xiàn)有客戶滿意度。為保障服務(wù)質(zhì)量,將打造全方位的服務(wù)評價、提升體系,同時要對對應(yīng)的閉環(huán)服務(wù)質(zhì)量管理,甚至考慮借助第三方打造服務(wù)評價體系,確保提供給客戶的服務(wù)能夠體系化、產(chǎn)品化、優(yōu)質(zhì)化;打造更加符合客戶需求的產(chǎn)品,建立產(chǎn)品體系,完善產(chǎn)品上下架制度;要求業(yè)務(wù)人員以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為準(zhǔn)則、專業(yè)的人員素質(zhì)面向客戶。
鏈接升級:當(dāng)內(nèi)部提供的服務(wù)和產(chǎn)品不能滿足客戶需求時,積極尋求相對的外界支持。一是涉及人力公司部門之間協(xié)同作業(yè)、兄弟單位互相支持的內(nèi)部鏈接;二是集團內(nèi)部鏈接,在提供人力資源服務(wù)的過程中,將收集到的客戶信息反饋給兄弟企業(yè),助其打造核心產(chǎn)品,借助主業(yè)平臺銷售;三是外部鏈接,鏈接集團外的專業(yè)公司為客戶提供專業(yè)的服務(wù);四是數(shù)據(jù)鏈接,通過數(shù)據(jù)歸類、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)建模導(dǎo)出未來新的商業(yè)模式,從而滿足客戶需求;五是通過布局細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域、收購一些中小公司實現(xiàn)資本鏈接。
場景升級。一橫一縱創(chuàng)造新的場景。橫,具備品質(zhì)升級和鏈接升級后,拿著產(chǎn)品和服務(wù)去開拓更廣泛的市場,從N家企業(yè)向N+1家企業(yè)拓展,就會收獲N+1個場景;縱,在一個客戶或者一個行業(yè)的客戶身上深挖下去找場景。
認(rèn)知升級。一是在新時代精準(zhǔn)定位,要讓更多的年輕人知道FESCO是做什么的。通過全渠道媒體進(jìn)行宣傳,建立觸達(dá)用戶的渠道,在百度、知乎、頭條上有專門的團隊進(jìn)行運營和管理。建立專業(yè)的團隊,借助全媒體通道進(jìn)行宣傳,持續(xù)在其他渠道建立對專業(yè)問題的專業(yè)解答和負(fù)面評價的主動溝通機制;二是結(jié)合時代特征,從TO B、TO C兩個方向著手,讓更多的人知道FESCO,進(jìn)行品牌推廣。TO B層面,整合營銷,通過市場活動進(jìn)一步捕獲B端用戶,促進(jìn)銷售的轉(zhuǎn)化。TO C層面,要積極與粉絲互動,提高月活率甚至日活率。三是面向市場做品牌管理,將品牌的資產(chǎn)效益發(fā)揮到極致,對品牌資源進(jìn)行保護,商標(biāo)、注冊、侵權(quán)管理等方向進(jìn)行努力。
保障升級。進(jìn)一步做好風(fēng)險管控,做事情之前要確保合理、合法合規(guī),即“做正確的事情”,避免走彎路、走錯路。降本增效,使公司額整體經(jīng)驗成本下降10%;加大市場化人才的引進(jìn),深化業(yè)務(wù)合伙人制、創(chuàng)新合伙人機制,進(jìn)一步研究適合管培生發(fā)展的培養(yǎng)辦法。
‘一地簽約,全國服務(wù),F(xiàn)ESCO依托網(wǎng)站、呼叫中心等技術(shù)手段,服務(wù)體系涵蓋招聘、勞務(wù)派遣、員工福利外包、IT人員外包、財務(wù)外包、外籍人員服務(wù)等多重領(lǐng)域,在全國建立了190余家投資公司及分公司,服務(wù)于近3萬家中外企業(yè)客戶,近200萬國際化人才,覆蓋全國31個省市自治區(qū)400余座城市。
雷諾—日產(chǎn)聯(lián)盟支持辦公室人力資源&行政部高級總監(jiān) 張鶴
什么時候開始合作的?
“當(dāng)年剛接手雷諾,有些法律問題急需咨詢,在咨詢FESCO的同時也在咨詢其他公司,那時我們和FESCO還不是合作關(guān)系,但是他們卻能以專業(yè)的能力和高效的服務(wù)提供支持,這是我們合作和信任的基礎(chǔ)!”
怎么評價FESCO的服務(wù)?
“以客戶為導(dǎo)向,創(chuàng)新實效, 很好的綜合管理和協(xié)調(diào)能力。前年,殘保金政策出臺讓大家挺意外,甚至有些無所適從,主要是對政策不理解,而且沒有任何思考時間。當(dāng)別的企業(yè)還在觀望的時候,F(xiàn)ESCO反應(yīng)迅速,很快出臺了相應(yīng)解決方案,并且有一系列解釋和應(yīng)對措施,切實為企業(yè)做了實事,贏得行業(yè)好評?!?/p>
對FESCO有什么建議嗎?
“作為各企業(yè)信賴的合作伙伴,希望FESCO與時俱進(jìn),繼續(xù)保持創(chuàng)新和高效的行業(yè)引領(lǐng)精神,更加廣泛深入的同企業(yè)前行發(fā)展?!?/p>
梅塞德斯—奔馳租賃有限公司首席運營官 劉國亮
什么時候開始合作的?
“這個比較早了,基本上是在奔馳在中國有業(yè)務(wù)時就開始了,大概是2005年?!?/p>
怎么評價FESCO的服務(wù)?
“基礎(chǔ)牢,能力強,沒有解決不了的問題。服務(wù)高效,有問題時打個電話就解決了?!?/p>
對FESCO有什么建議嗎?
“希望FESCO能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代需求,和新生代的生活習(xí)慣要求,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),把服務(wù)做得更貼心、省心。比如開發(fā)出APP,一些簡單操作或者提交一些文件材料APP上就可以完成,不用去服務(wù)大廳排隊。除了及時滿足用戶的需求之外,還可以開發(fā)出一些引導(dǎo)用戶的需求,即開發(fā)一些用戶沒想到的服務(wù),以超過用戶的期望值,為用戶提供增值服務(wù)。”
山特維克(中國)投資有限公司大中華區(qū)人力資源副總裁 馮鐸
什么時候開始合作的?
“山特維克與FESCO在中國的合作有超過20年的歷史,全方位且大規(guī)模合作始于2006年,此前只有在部分區(qū)域和領(lǐng)域內(nèi)的合作。決定和FESCO開展大規(guī)模合作的原因是FESCO真正能做到“想客戶之所想,急客戶之所急”,為山特維克在中國近100個城市的員工提供人事服務(wù)和相關(guān)咨詢的服務(wù)。”
怎么評價FESCO的服務(wù)?
“三好,即專業(yè)度、職業(yè)度和客戶關(guān)注度都很好。”
對FESCO有什么建議嗎?
“希望FESCO可以和專業(yè)的合作伙伴開發(fā)出更多可供選擇的產(chǎn)品,以保險為例,險種的選擇可以更加多樣、險種的適用范圍可以更廣泛;在FESCO基礎(chǔ)服務(wù)里,與時俱進(jìn),多推出符合時代和員工多層次需求的福利產(chǎn)品,不局限于傳統(tǒng)的一些做法,例如電影票和兒童節(jié)禮物等,讓彈性的福利需求在不同的客戶和不同的層次得到滿足。”