基于業(yè)務流程績效的業(yè)務影響計算方法研究

李艷杰

摘要：業(yè)務影響分析決定了業(yè)務連續(xù)性計劃應針對的業(yè)務恢復級別，但當前業(yè)務影響計算存在著對業(yè)務流程認識不足、缺乏系統(tǒng)性的影響計算模型等問題，本文對此提出基于業(yè)務流程績效的業(yè)務影響計算方法，細分流程類型，將流程績效指標作為影響分析的依據(jù)，并建立單節(jié)點和多節(jié)點流程的影響計算模型。

關鍵詞：業(yè)務流程 績效指標 業(yè)務影響分析 業(yè)務連續(xù)性管理

Research on Calculation Method of Business Impact Based on Business Process Performance

Li Yanjie （ China Electronics Standardization Institute ）

Abstract： The business impact analysis determined business recovery level that the business continuity plan should be aimed at. But there are several problems in the current business impact analysis， such as insufficient understanding of business processes， lack of systemic influence calculation model and so on. So this paper puts forward business impact calculation method based on business process performance， such as segmentation process type， putting process performance indicators as the basis of the impact analysis， establishing the impact calculation model of single and multi-node processes and so on.

Key words： business process， performance indicators， business impact analysis， business continuity management

1 引言

在全球化和社會經(jīng)濟水平持續(xù)發(fā)展，以及信息化和智能化發(fā)展的推動下，跨國家、跨組織的業(yè)務之間的關聯(lián)度越來越高，面臨日益復雜、多樣的自然與社會威脅，業(yè)務中斷風險也越來越高，鑒于此，業(yè)務連續(xù)性成為當前業(yè)務運營管理關注的重點。

標準ISO 22301[1]和GB/T 30146[2]倡導建立業(yè)務連續(xù)性管理體系（BCMS），體系建設中一項重要工作是通過業(yè)務影響分析（BIA）明確需要實施BCM的業(yè)務、業(yè)務恢復目標與優(yōu)先級（通常用RTO和RPO表征），BIA的主要任務之一是識別業(yè)務結構，建立業(yè)務影響E隨中斷時間Δt計算公式如下：

E = f（Spro，Dbus，Δt）

式中，Spro是所中斷業(yè)務的流程結構，Dbus是所中斷業(yè)務與關聯(lián)業(yè)務的依賴關系，Spro、Dbus決定了業(yè)務影響E隨中斷時間的變化與擴散情況。參考文獻[3]～[5]給出了多種業(yè)務影響指標；參考文獻[6]、[7]側重建立業(yè)務與資源間及資源間的對應關系，分別將連通性與網(wǎng)絡性能，以及客戶群、服務項、服務重要性、服務時段等作為業(yè)務影響指標；參考文獻[8]基于流程平均流轉周期建立業(yè)務影響計算模型，將計算結果作為信息安全風險影響值。

目前，開展業(yè)務影響計算的難點是對業(yè)務流程分類研究不足，影響指標偏向于IT指標和宏觀的業(yè)務績效指標，本文主要對此展開研究。

2 基礎知識

組織的業(yè)務是通過有序活動組成的流程[5]完成的，流程的輸出即為產(chǎn)品或服務，可以根據(jù)吞吐量、復雜程度、穩(wěn)定程度、處理時間、實時性等將流程分為三類，即流水線型、項目型、智能計算型；從流程結構角度，可將流程分為單活動節(jié)點、單路徑流程、多路徑流程三類，示例如圖1。

圖1 流程結構

參考文獻[5]～[8]給出了多個流程績效指標及實際案例，包括平均流轉率V、平均流轉周期T、平均庫存S（S=VT）、有效路徑L及有效路徑集合Pa、關鍵路徑Lkey[T=max（F（L））]、松弛時間Tre[Tre=T-F（L）]。

3 業(yè)務影響計算模型

本文主要針對流水線流程，建立基于底層流程績效指標的影響計算模型，涉及中斷范圍和中斷感知，不涉及業(yè)務預測分析。

3.1 單節(jié)點流程

單節(jié)點流程可以細分為一個生產(chǎn)者和多個生產(chǎn)者兩類，生產(chǎn)者可以是人、生產(chǎn)機器、計算設備等生產(chǎn)要素，也可以是多個生產(chǎn)要素的組合體。

單生產(chǎn)者的模型構成包括輸入、輸出、處理節(jié)點和生產(chǎn)者、支持資源等， 單生產(chǎn)者流程在一個工作周期（如一天）內(nèi)規(guī)劃可用時間為TPLN，期望輸出為N個產(chǎn)品，在一定時間段內(nèi)，平均流轉率V變化相對平穩(wěn)，可以當作恒定值。考慮波峰、波谷變化后，在一個工作周期內(nèi)，平均流轉率呈分段階躍形狀，但每個時間段內(nèi)的平均流轉率是恒定的，因此，不失一般性，可假設一個工作周期即為一天的任意時間段。

因為就一個生產(chǎn)者，所以該生產(chǎn)者中斷即為整體業(yè)務中斷，客戶與業(yè)務管理者立即感知到業(yè)務 中斷。

在TPLN時間段內(nèi)，中斷時間為Δt=t2-t1，其中t1、t2分別為中斷發(fā)生和業(yè)務恢復時刻。

1）流程輸出（即產(chǎn)量）損失：

Δp=V·Δt

2）流轉率變化

正常運行下的流轉率：

因發(fā)生業(yè)務中斷，在規(guī)劃可用時間不變（即不加班）的情況下，實際流轉率為：

流轉率變化值（即損失）：

3）庫存變化

若在中斷前后，等待進入的流程單元是充分的，保持穩(wěn)定的等待隊列，則可認為庫存是恒定；在中斷發(fā)生到恢復的時間段內(nèi)，不僅無客戶需求進入，無產(chǎn)品輸出，且無客戶因等待而離開，保持穩(wěn)定的等待隊列和等待恢復處理的客戶（1個，對應1個生產(chǎn)者）因此，也可認為庫存是不變的，與中斷前后的庫存一致。

綜上所述，在工作周期內(nèi)，庫存S保持不變。

4）流轉周期及變化

正常運行下的產(chǎn)品平均流轉周期為T=S/V，發(fā)生業(yè)務中斷后的實際流轉周期和變化值（損失）分別 如下：

5）中斷時間閾值（最大可容忍中斷時間MRTO）

給定某個損失（如產(chǎn)量、流轉率、流轉周期等）的閾值，根據(jù)以上計算公式，即可計算出對應的MRTO=max（Δt）。設定流轉周期閾值為ΔTm，MRTO如下：

在設定其他績效指標閾值的情況下，也可計算對應的MRTO。

對具有m個生產(chǎn)者的流程，類似于單生產(chǎn)者，設定在一個工作周期內(nèi)規(guī)劃可用時間TPLN、期望輸出N。部分生產(chǎn)者中斷是局部中斷，所有生產(chǎn)者中斷才是整體業(yè)務中斷。發(fā)生局部中斷時，新客戶需求仍然可以進入業(yè)務流程，僅有部分客戶感知中斷。發(fā)生整體中斷時，各績效指標的損失計算與單生產(chǎn)者流程一致。

在TPLN時間段內(nèi)，同時發(fā)生n（≤m）個生產(chǎn)者中斷，為簡便計，假設各生產(chǎn)者中斷時間為Δt=t2-t1，其中t1、t2分別為中斷發(fā)生和業(yè)務恢復時刻。參考單生產(chǎn)者的影響計算，可針對任意一個生產(chǎn)者中斷i，建立如下影響計算模型：

1）流程輸出（即產(chǎn)量）損失：

ΔPi =Vi·Δt

式中，Vi是第i個生產(chǎn)者的平均流轉率。

2）流轉率變化

正常運行下的流轉率：

流轉率變化值（即損失）：

3）流轉周期及變化：

中斷時間閾值（即最大可容忍中斷時間MRTO）MRTO=max（Δt）的計算與單生產(chǎn)者的類似。

3.2 多節(jié)點流程

多節(jié)點流程分為單路徑和多路徑流程兩類，對每個流程節(jié)點不再區(qū)分是單個或多個生產(chǎn)者，直接討論該節(jié)點完全中斷的情況。

具有m個節(jié)點的單路徑流程在一個工作周期內(nèi)規(guī)劃可用時間為TPLN，期望輸出為N個產(chǎn)品，平均流轉率為V。

起點中斷：新客戶無法進入流程，感知到業(yè)務中斷；若庫存充分或中斷時間在可容忍范圍內(nèi)，持續(xù)輸出產(chǎn)品，已進入客戶不會感知到業(yè)務中斷。

中間節(jié)點中斷：新客戶進入流程，未感知中斷；若庫存充分或中斷時間在可容忍范圍內(nèi)，持續(xù)輸出產(chǎn)品，已進入客戶不會感知到業(yè)務中斷。

終點中斷：新客戶進入流程，未感知中斷；無產(chǎn)品輸出，已進入客戶會感知到業(yè)務中斷，并且可能造成擁塞。

在TPLN時間段內(nèi)，第i個節(jié)點發(fā)生中斷，中斷時間為均Δt=t2-t1，其中t1、t2分別為中斷發(fā)生和業(yè)務恢復時刻。若發(fā)生中斷時，后續(xù)節(jié)點的庫存為Si，則客戶感知中斷的時間閾值如下：

因此，當Δt當Δt