盛春喜

“你是播撒光明的使者，點(diǎn)亮了萬(wàn)盞心燭，驅(qū)散黑暗恐懼，溫暖冰冷孤獨(dú)；你是報(bào)道希望的鴿子，無(wú)私和善良是你的美麗翅膀，帶你飛越生命的圍墻，將愛(ài)和夢(mèng)想播撒到遠(yuǎn)方，不必在乎命運(yùn)的虛徨，因?yàn)?，你?jīng)過(guò)的每一扇窗口溫暖又明亮?！边@是第十四屆“感動(dòng)吉林”2016年度人物評(píng)選委員會(huì)寫給初建美的頒獎(jiǎng)詞。

今年52歲的初建美是吉林通化供電公司客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室抄收三班班長(zhǎng)，她被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范、中國(guó)最美志愿者。她真誠(chéng)服務(wù)客戶，熱心幫助他人，全身心地投入到志愿服務(wù)當(dāng)中，被大家親切地稱為“抄表天使”。

真誠(chéng)服務(wù)客戶

“大家要用真誠(chéng)換取客戶的真心，班組里絕對(duì)不允許發(fā)生客戶投訴事件?！边@是初建美擔(dān)任班長(zhǎng)7年多來(lái)對(duì)班組全體成員的硬性要求。

工作中，初建美實(shí)施了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，只要客戶找到班組成員，任何與用電相關(guān)的事情都要負(fù)責(zé)到底，如果自己處理不了，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門和人員處理。她還建立了個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)檔案，在班組里設(shè)置了評(píng)比臺(tái)，根據(jù)每個(gè)人的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)比，完成得好的會(huì)給一個(gè)“笑臉”。初建美要求班組全體人員24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確?？蛻綦S時(shí)可以找到他們。為了提升服務(wù)水平，她手把手地教大家與客戶溝通的技巧、方法等。每天她要應(yīng)答很多客戶的咨詢電話，客戶們對(duì)她的解答個(gè)個(gè)滿意。

在初建美的管理和帶動(dòng)下，班組已經(jīng)連續(xù)多年抄表零差錯(cuò)、零投訴，電費(fèi)按月結(jié)零，線損率在單位始終保持在較低的領(lǐng)先水平。

熱心幫助他人

“她是個(gè)熱心腸，誰(shuí)家碰到困難，只要她知道都會(huì)去幫忙。張家村于大姐家著火了，她給送生活用品；幫獨(dú)居的林大爺家劈柴；給癱瘓的姜大姐擦身子，洗屎尿布；她還照顧了兩位老人和兩個(gè)孩子……”提起初建美，大家有說(shuō)不完的話。

天氣轉(zhuǎn)暖，初建美把“愛(ài)心驛站”里的春季衣物整理出來(lái)，清洗消毒。聾啞人王繼權(quán)兩口子和于大姐、張大姐一家人的衣服已經(jīng)挑好，方便的時(shí)候就送過(guò)去。每到換季前，都是初建美為他們準(zhǔn)備好衣物。如今，在她的“愛(ài)心驛站”里，已經(jīng)募集到一年四季的衣物超過(guò)5000件，不僅有同事、朋友、志愿者捐助的，還有聽(tīng)過(guò)她報(bào)告的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的人員以及采訪過(guò)她的記者捐助的，更有來(lái)自北京、上海等地不認(rèn)識(shí)她的人捐助的。她將這些衣物清洗消毒，并按季節(jié)、性別、年齡等精心分類，及時(shí)將衣物送給那些有需要的人。

初建美每周都要去看望91歲的王懷增老人和83歲的林貴平老人，平時(shí)她都是通過(guò)電話每天與兩位“父親”聊天，了解老人的身體狀況和需要。每到周末，她都要帶兩位“父親”出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，陪他們吃點(diǎn)愛(ài)吃的東西。她還要照顧兩個(gè)孩子，男孩在集安市讀初中，女孩在柳河縣讀小學(xué)。由于兩個(gè)孩子所在的地方相隔比較遠(yuǎn)，她就每半個(gè)月分別看望兩個(gè)孩子一次。她和男孩兒相識(shí)已經(jīng)4年多了，3年前，孩子就喊她媽媽。今年11歲的琪琪是初建美兩年前認(rèn)識(shí)的孤兒，認(rèn)識(shí)不到半年就叫她媽媽。她每次去看“女兒”，都要帶她去洗澡、去游樂(lè)園、陪她看書，而且她還自費(fèi)送孩子去當(dāng)?shù)氐膰?guó)學(xué)館學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)，兩年來(lái)，孩子不僅性格不再內(nèi)向，而且能在很多人面前背誦所學(xué)的內(nèi)容，變得很有禮貌。

如今，初建美的影響日益擴(kuò)大，在遼源市、柳河縣和輝南縣等地，都建立了“初建美愛(ài)心驛站”分站，更多的人紛紛加入她的愛(ài)心團(tuán)隊(duì)，讓愛(ài)源源不斷地延伸向更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方。

投身志愿服務(wù)

“我們今天的任務(wù)是清理這兩棟樓樓道里面的小廣告，大家?guī)Ш檬痔缀凸ぞ摺！?017年3月的一天，初建美帶領(lǐng)27名志愿者來(lái)到通化市新橋社區(qū)，幫助清理樓道內(nèi)的小廣告。樓道內(nèi)的小廣告又被稱為城市“牛皮癬”，嚴(yán)重影響樓道內(nèi)的環(huán)境。從2016年開(kāi)始，初建美就帶領(lǐng)志愿者發(fā)起了“我們共同撐起一片藍(lán)天”志愿服務(wù)活動(dòng)。天氣暖和的時(shí)候，她帶領(lǐng)大家去渾江畔撿拾江邊的垃圾。2016年5月第一次去的時(shí)候，很多在江邊活動(dòng)的市民認(rèn)為他們不過(guò)是裝裝樣子。沒(méi)想到，志愿者們每個(gè)月都出現(xiàn)在江邊，很多市民開(kāi)始不亂扔垃圾了，而且還主動(dòng)跟他們一起撿拾垃圾了。冬季，她帶著大家清理樓道內(nèi)的小廣告。如今，初建美已經(jīng)帶著大家清理完通化市東慶社區(qū)的10棟樓，這次又清理了新橋社區(qū)的兩棟樓。

每個(gè)星期六的下午，初建美還要帶領(lǐng)志愿者去通化市慈愛(ài)老人院為老人包餃子。這項(xiàng)活動(dòng)，她已經(jīng)堅(jiān)持兩年多了。不僅如此，在她的帶動(dòng)下，有當(dāng)醫(yī)生的志愿者每?jī)芍苓€為老人們進(jìn)行一次義診，幫助臥床和坐輪椅的老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練；有當(dāng)理發(fā)師的志愿者每個(gè)月為老人們義務(wù)理發(fā)，由于老人多，他們每次都要忙上大半天。慈愛(ài)老人院的院長(zhǎng)在老人們的強(qiáng)烈要求下，為初建美制作了一面錦旗，并送到了通化供電公司。

通化市組織的獻(xiàn)血、環(huán)保和消防安全宣傳，也從來(lái)都少不了初建美的身影。她帶領(lǐng)的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，她所在的班組被評(píng)為“通化好人”集體。

如今，加入初建美志愿服務(wù)隊(duì)的人員已近4000人，不僅有她的同事、親戚、朋友，還有機(jī)關(guān)干部、教師、學(xué)生、醫(yī)生、記者、社會(huì)個(gè)體人員等。初建美說(shuō)：“希望自己就是那只蝴蝶，要帶著大家一起扇動(dòng)翅膀，刮起一股‘愛(ài)的風(fēng)暴，讓更多人感受到溫暖，感受到愛(ài)。自己要一直扇動(dòng)翅膀，直到扇不動(dòng)的那天?！保?/p>