高校二手物品交易平臺(tái)現(xiàn)狀調(diào)研及完善策略

王大勇 孫菲 姜曼 金蓮 邱祖奎

摘要：在進(jìn)行“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的今天，二手物品交易平臺(tái)發(fā)展是目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)之一。本文以高校二手物品交易平臺(tái)為調(diào)查研究對(duì)象，契合創(chuàng)建“節(jié)約型高?！钡恼?，對(duì)高校二手物品交易平臺(tái)現(xiàn)狀進(jìn)行研究，指出高校二手物品交易平臺(tái)發(fā)展存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出合理有效的完善策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；高校；二手交易平臺(tái)

近來(lái)，在建立資源節(jié)約型與環(huán)境理想型社會(huì)的大勢(shì)所趨下，大學(xué)生的節(jié)約環(huán)保意識(shí)逐漸加強(qiáng)，全國(guó)各大高校也開(kāi)始構(gòu)建自己的二手交易平臺(tái)。高校二手交易平臺(tái)不僅可以提供物美價(jià)廉的二手商品，還可以減少資源浪費(fèi)。因此，如何優(yōu)化高校二手交易平臺(tái)，形成良好的節(jié)約之風(fēng)，構(gòu)建節(jié)約型高校，顯得尤為重要。

一、高校二手物品交易平臺(tái)現(xiàn)狀調(diào)查[1]

（一）調(diào)查目的

通過(guò)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷了解當(dāng)前高校二手物品交易平臺(tái)的現(xiàn)狀，了解其存在的問(wèn)題，找出影響高校二手物品交易平臺(tái)發(fā)展的原因，最后提出優(yōu)化高校二手物品交易平臺(tái)的策略。

（二）調(diào)查對(duì)象

東北石油大學(xué)、黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)在校生。選擇東北石油大學(xué)、八一農(nóng)墾大學(xué)、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)這三所高校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象。一是根據(jù)就近原則省時(shí)省力，可以方便快捷地發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和收集調(diào)查信息，可以推進(jìn)我們的調(diào)查速度，為下一步工作做好鋪墊。二是我們小組成員對(duì)大慶這三所高校比較熟悉，可以更好的進(jìn)行調(diào)查以及后續(xù)總結(jié)工作。三是我們的高校二手交易平臺(tái)構(gòu)想是從大慶這三所高校起步，必須詳細(xì)了解這三所高校學(xué)生對(duì)二手物品交易以及交易平臺(tái)的看法為后續(xù)平臺(tái)建設(shè)提供調(diào)查依據(jù)。四是我們認(rèn)為大慶三所高?？梢源砣珖?guó)高校的情況，因?yàn)槟壳案咝Ｕ猩弑容^活躍，招生范圍比較廣闊，一所高校內(nèi)基本涵蓋來(lái)自全國(guó)各地的學(xué)生。因?yàn)檫@三所高校都在大慶，我們也考慮到學(xué)生大多來(lái)自于黑龍江，所以我們有選擇的將來(lái)自其他省份的學(xué)生做為調(diào)查對(duì)象，這樣我們的調(diào)查結(jié)果就更準(zhǔn)確，更能說(shuō)明大學(xué)生二手物品交易的情況，促使我們的調(diào)查報(bào)告更能具有說(shuō)服力。因此，通過(guò)我們?cè)敿?xì)對(duì)大慶這三所高校的調(diào)查，大致可以代表全部高校情況。

（三）調(diào)查方法及內(nèi)容

1）問(wèn)卷調(diào)查法。對(duì)被調(diào)查高校學(xué)生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解目前高校二手物品交易平臺(tái)的供求現(xiàn)狀、購(gòu)買(mǎi)類型以及關(guān)于高校二手物品交易平臺(tái)的相關(guān)問(wèn)題?；厥詹⒔y(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行整理分析。

2）文獻(xiàn)分析法[2]。通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，收集資料，介紹高校校園內(nèi)部二手交易市場(chǎng)的理論研究現(xiàn)狀。

3）個(gè)案研究法。通過(guò)對(duì)東北石油大學(xué)黑龍江八一黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)在校生進(jìn)行調(diào)查，從而研究高校二手物品交易平臺(tái)特點(diǎn)和發(fā)展過(guò)程。

（四）資料收集及整理翻

高校是大學(xué)生生活的主要場(chǎng)所，中國(guó)校園管理方式會(huì)形成相對(duì)封閉獨(dú)立統(tǒng)一的市場(chǎng)，學(xué)生在校時(shí)間有很大的時(shí)限性，鐵打的學(xué)校流水的學(xué)生。我們通過(guò)紙質(zhì)圖書(shū)，網(wǎng)絡(luò)檢索相關(guān)資源，中國(guó)知網(wǎng)，cnki學(xué)術(shù)論壇，收集大量的信息和研究主題相關(guān)的資料，確定校園二手物品交易平臺(tái)的理論研究現(xiàn)狀。然后設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，選擇合適調(diào)查方法調(diào)查校園二手物品交易平臺(tái)[4]。在對(duì)于校園二手交易平臺(tái)現(xiàn)狀研究上面，我們利用問(wèn)卷星進(jìn)行了網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，了解目前高校二手物品交易平臺(tái)的供求現(xiàn)狀、購(gòu)買(mǎi)類型以及關(guān)于高校二手物品交易平臺(tái)的相關(guān)問(wèn)題。本次調(diào)查，共發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷110份，回收有效問(wèn)卷110份.其中包括大一學(xué)生40份，大二學(xué)生30份，大三學(xué)生3份，大四學(xué)生7份。

二、高校二手交易平臺(tái)調(diào)查結(jié)果及分析

（一）二手物品交易平臺(tái)存在的問(wèn)題

二手物品交易平臺(tái)想要取得發(fā)展，就不得不正視自身存在的問(wèn)題并不斷改進(jìn)。68.18%的被調(diào)查者認(rèn)為二手交易平臺(tái)提供的物品質(zhì)量得不到保障，60.91%的被調(diào)查者認(rèn)為二手交易平臺(tái)提供的品牌商品不能辨別品牌真?zhèn)危?6.36%的被調(diào)查者認(rèn)為二手交易平臺(tái)實(shí)行賣家自行定價(jià)的價(jià)格制度，價(jià)格不合理[5]。而對(duì)于我們的問(wèn)卷中提到的顧客不使用二手交易app的原因中，51.82%的被調(diào)查者認(rèn)為在二手交易App上完成交易后若權(quán)益受損，追尋責(zé)任源的路徑復(fù)雜，36.36%的被調(diào)查者表示在完成交易后不能得到商品的售后服務(wù)。因此二手物品交易平臺(tái)提供的物品要注重衛(wèi)生和質(zhì)量，并且在制定二手物品的價(jià)格的時(shí)候要提前做下市場(chǎng)調(diào)研，咨詢顧客怎樣制定二手物品價(jià)格會(huì)更為合理。同時(shí)二手物品交易平臺(tái)應(yīng)建立相關(guān)的部門(mén)專門(mén)為客戶解決權(quán)益受損后的追責(zé)投訴行為，并完善售后服務(wù)體系。

（二）高校學(xué)生對(duì)于購(gòu)買(mǎi)二手物品的態(tài)度

隨著“低碳環(huán)保”口號(hào)的提出，二手物品的再利用是減少資源浪費(fèi)，構(gòu)造低碳生活的一個(gè)重要途徑，因此我們的問(wèn)卷調(diào)查中大家表示了對(duì)二手物品的看法。調(diào)查結(jié)果顯示，在提倡低碳生活的今天，仍然有小部分人在調(diào)查問(wèn)卷的建議中表達(dá)因?yàn)橐驗(yàn)橛袧嶑倍幌胭?gòu)買(mǎi)二手物品，他們的消費(fèi)觀念還沒(méi)完全轉(zhuǎn)化[6]。69.09%的被調(diào)查者購(gòu)買(mǎi)二手物品的原因是他們物美價(jià)廉，58.18%的被調(diào)查者想購(gòu)買(mǎi)二手物品的原因是能資源回收利用，物盡其用。因此二手物品交易市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展空間。

（三）高校學(xué)生對(duì)二手物品交易平臺(tái)的建議

作為二手物品交易平臺(tái)的主要顧客群體，高校學(xué)生對(duì)二手物品交易平臺(tái)提出了他們的期望與建議。多數(shù)被調(diào)查者希望二手物品交易平臺(tái)應(yīng)提供商品物品的使用情況（使用時(shí)間、新舊程度）、物品圖片、物品介紹（品牌、原價(jià)、材質(zhì)、規(guī)格尺寸）等信息，完善買(mǎi)賣雙方的信息，確保信息的準(zhǔn)確性，他們還希望二手物品交易平臺(tái)加強(qiáng)平臺(tái)準(zhǔn)入，防止出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的商家，損害平臺(tái)信譽(yù)。一些被調(diào)查者表示市面上的二手交易平臺(tái)宣傳力度太小，知名度不高，因此他們就難以找到二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品。因此二手物品交易平臺(tái)應(yīng)做好相關(guān)二手商品的信息介紹，做好買(mǎi)賣雙方信息審核，完善信用體系，避免購(gòu)買(mǎi)者想購(gòu)買(mǎi)的貨物與實(shí)際到手的貨物不相符，防止購(gòu)買(mǎi)者被不法分子欺騙，同時(shí)加大自身的宣傳力度，提高自身知名度。

三、影響高校二手交易平臺(tái)發(fā)展的原因分析

在電商高速發(fā)展的大社會(huì)條件下，高校二手物品交易平臺(tái)雖然具有廣闊的市場(chǎng)前景，但是國(guó)內(nèi)現(xiàn)有高校二手物品交易平臺(tái)仍舊不完善，經(jīng)過(guò)我們綜合性調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)一些限制高校二手市場(chǎng)交易平臺(tái)的一些限制因素。

（一）互聯(lián)網(wǎng)二手交易發(fā)展迅速，信用缺失嚴(yán)重，責(zé)任難尋

在二手交易市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，由于各方面影響，二手交易平臺(tái)在發(fā)展中逐漸顯現(xiàn)出缺陷，其中最嚴(yán)重也是最根本的就是信用體系不完善[7]，無(wú)法對(duì)以次充好，魚(yú)目混珠等現(xiàn)象做出裁決，治理，無(wú)法保證交易雙方處在公平公正的環(huán)境，二手交易平臺(tái)上物品的價(jià)值，質(zhì)量不透明，若用戶權(quán)益受損，追尋責(zé)任源路徑復(fù)雜。

與普通的電商相比，二手交易平臺(tái)最大的劣勢(shì)是沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如何評(píng)判物品的好壞，交易過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題如何追究責(zé)任。如果無(wú)法建立二手交易平臺(tái)有效的信用管理體系，用戶就不會(huì)放心，二手交易平臺(tái)也不會(huì)真正發(fā)展起來(lái)。

同時(shí)一些平臺(tái)管理者認(rèn)為，只要賣最好的產(chǎn)品，就不怕沒(méi)人來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品，忽略了消費(fèi)需求的變化，停留在產(chǎn)品觀念的層次上，一些管理者致力于主動(dòng)推銷，通過(guò)一些人力推廣他們的公眾號(hào)或者建立QQ群拉大量人進(jìn)群或者對(duì)于一些校園活動(dòng)進(jìn)行贊助，在他們看來(lái)，消費(fèi)者有一定的購(gòu)買(mǎi)惰性，但他們依舊沒(méi)有擺脫以自己為中心的觀念。

（二）消費(fèi)者觀念尚未完全轉(zhuǎn)化。

對(duì)許多國(guó)人而言，有部分人仍然不屑于購(gòu)買(mǎi)二手物品，覺(jué)得沒(méi)面子，對(duì)二手交易平臺(tái)有偏見(jiàn)。然而在美國(guó)，在電商還未完全興起之前，就有許多大規(guī)模的二手物品交易市場(chǎng)。到了電商時(shí)代，有之前的基礎(chǔ)，自然就能銜接起來(lái)。但中國(guó)卻缺乏這一環(huán)節(jié)，雖然一些大城市也有這樣的市場(chǎng)，但與龐大的人口基數(shù)相比則微不足道。其實(shí)在中國(guó)原始社會(huì)時(shí)期就出現(xiàn)了二手物品交易的雛形“以物換物”，發(fā)展到現(xiàn)代社會(huì)，有了比較成熟的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，閑魚(yú)等二手交易平臺(tái)。

（三）校園二手交易平臺(tái)自身局限性較大，流傳度不足、形式單一，物品信息不完善

高校中二手物品交易平臺(tái)知名度不夠，經(jīng)過(guò)調(diào)查分析很多同學(xué)并不知道校園內(nèi)的二手交易平臺(tái)，所以也就很少在二手交易平臺(tái)上采購(gòu)物品，再者二手交易平臺(tái)存在著形式單一、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題，有很大的局限性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足廣大師生乃至高校周邊居民的需求[8]。尤其是服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，在物流配送方面，顧客在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的物品不能及時(shí)的配送。其次多數(shù)二手交易平臺(tái)提供的商品物品的使用情況（使用時(shí)間、新舊程度）、物品圖片、物品介紹（品牌、原價(jià)、材質(zhì)、規(guī)格尺寸）等信息并不完善，顧客無(wú)法了解所需的物品詳情。

四、高校二手物品交易平臺(tái)完善策略

（一）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的力度

由于二手物品通常都是用過(guò)一段時(shí)間的物品，所以沒(méi)有廠家直接質(zhì)量保證，在質(zhì)量安全方面嚴(yán)格把關(guān)，出臺(tái)一些限制政策，設(shè)置質(zhì)量保證監(jiān)督員，設(shè)立專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，將監(jiān)督舉報(bào)電話放在交易主頁(yè)中，同時(shí)不定期對(duì)在售商品進(jìn)行抽查，維護(hù)學(xué)生權(quán)益。同時(shí)要細(xì)分領(lǐng)域，因?yàn)樵谄脚_(tái)發(fā)貨，買(mǎi)家收貨，物流運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，太容易發(fā)生扯皮現(xiàn)象。細(xì)分領(lǐng)域之后可一定程度避免這一現(xiàn)象。二手物品交易平臺(tái)的建立本來(lái)就不是一件很酷的事情，不要一味的強(qiáng)調(diào)情懷，在該運(yùn)用商業(yè)化的時(shí)候絕不矯情，建立標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模式。還可考慮收取一定的保證金，擔(dān)保平臺(tái)的價(jià)值。

（二）供應(yīng)商應(yīng)該充分考察市場(chǎng)

現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略認(rèn)為要從消費(fèi)者出發(fā)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)，利用市場(chǎng)營(yíng)銷手段，滿足顧客要求。了解顧客真正需要什么，根據(jù)自身?xiàng)l件和營(yíng)銷意圖，以需求的某些特征為依據(jù)，區(qū)分不同需求的顧客群體。進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，量化自己的市場(chǎng)，在這一個(gè)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，找到自己的目標(biāo)市場(chǎng)，避開(kāi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，把自己的產(chǎn)品定位在另一市場(chǎng)區(qū)域中，在消費(fèi)者的心中占有一個(gè)有利的位置。如何在占據(jù)有利位置上，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量，樣式，種類，等方面實(shí)現(xiàn)差別。同時(shí)，要提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)水平。同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)。當(dāng)顧客想要購(gòu)買(mǎi)二手物品時(shí)，首先想到的提供者便是這個(gè)行業(yè)的成功營(yíng)銷者。應(yīng)爭(zhēng)取成為這樣的提供者。

（三）建立校園線下實(shí)體店鋪，采取價(jià)格服務(wù)策略

面對(duì)校園二手交易平臺(tái)自身局限問(wèn)題，平臺(tái)管理者應(yīng)考慮線上線下交易結(jié)合，在校園內(nèi)設(shè)置線下交易實(shí)體店鋪，讓同學(xué)們既能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)所需物品，又能在校內(nèi)實(shí)體店鋪購(gòu)買(mǎi)喜歡的物品；對(duì)于=手交易平臺(tái)流傳度不足，商品形式單一，物品信息不完善問(wèn)題，平臺(tái)管理者必須采取相應(yīng)的價(jià)格和服務(wù)策略，吸引大學(xué)生加入，例如，在大學(xué)生需求較多的物品上采取一定的優(yōu)惠價(jià)格；同時(shí)，管理者也可以在二手交易平臺(tái)上建立經(jīng)驗(yàn)交流社區(qū)，讓消費(fèi)者能夠互相“取經(jīng)”，交流經(jīng)驗(yàn)，更加充分了解商品的優(yōu)點(diǎn)與不足。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)分析可得校園二手交易平臺(tái)在校園內(nèi)頗受歡迎，大學(xué)生普遍素質(zhì)較高，具有環(huán)保意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，這也大大推進(jìn)了二手交易平臺(tái)在校園內(nèi)的發(fā)展。但同時(shí)，二手交易平臺(tái)也在面臨著一些已知或者未知的挑戰(zhàn)，但發(fā)展前景廣闊，發(fā)展空間巨大。所以，無(wú)論是在市場(chǎng)的監(jiān)管，市場(chǎng)的考察還是平臺(tái)的建設(shè)，我們都要深入研究，力爭(zhēng)將校園內(nèi)的閑置物品導(dǎo)入二次流通，減少資源浪費(fèi)，減輕環(huán)境壓力，方便學(xué)生們的學(xué)習(xí)。相信在信息技術(shù)的快速進(jìn)步之下，校園二手交易平臺(tái)一定能在未來(lái)帶給我們驚喜。

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