田新月

誠(chéng)信是一家企業(yè)無(wú)形的價(jià)值，是信譽(yù)所在，也是其繼續(xù)存在并長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的前提，實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在企業(yè)的一舉一動(dòng)之中。誠(chéng)信誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，卻并不是誰(shuí)都可以做到的。有些企業(yè)為了快速贏得大眾的信任和好評(píng)，首先就給自己貼上誠(chéng)信的標(biāo)簽，殊不知其在背后一系列不為人知的活動(dòng)中做出來(lái)多么讓客戶寒心的舉動(dòng)。有些甚至不惜花費(fèi)大價(jià)錢，借助媒體、公關(guān)等多方渠道來(lái)搞誠(chéng)信宣傳，大張旗鼓地宣稱自己的誠(chéng)信偉績(jī)，表面文章著實(shí)華麗，可是過(guò)不了多久就被曝出欺瞞消費(fèi)者、商品摻假、衛(wèi)生服務(wù)不合格的丑聞，當(dāng)真是自己打自己的臉。

失信失責(zé) 前途堪憂

隨著當(dāng)下人們的收入水平提高，愈發(fā)關(guān)注自身的健康狀況，對(duì)生活質(zhì)量的追求也越來(lái)越高，大家都希望用同樣的錢買到更高質(zhì)量的商品或服務(wù)，飲食方面也就更加精細(xì)，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品極其痛恨，尤其見(jiàn)不得在食品中摻一點(diǎn)點(diǎn)假，凡是被新聞曝光的問(wèn)題食品，都將面臨被消費(fèi)者唾棄的下場(chǎng)。但有些品牌依然沒(méi)有弄清楚這一點(diǎn)，也或許是被利益的火焰熏黑了雙眼、焚燒了誠(chéng)心，在利益魔鬼的驅(qū)使之下，不惜與法律對(duì)抗，不惜拿同胞們的性命開(kāi)玩笑，違背良心制造生產(chǎn)了嚴(yán)重威脅消費(fèi)者身體健康的問(wèn)題產(chǎn)品，也因此受到了法律的嚴(yán)懲，成為了后人痛恨的反面典型。

營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，是每個(gè)公民的責(zé)任，也是每家企業(yè)應(yīng)當(dāng)身體力行的事情。讓誠(chéng)信的企業(yè)得到大眾的褒揚(yáng)和肯定，失信的企業(yè)及時(shí)受到懲戒，被社會(huì)淘汰，可以及時(shí)止損，挽回大眾對(duì)社會(huì)的信心。

近年來(lái)，只顧當(dāng)前利益而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只顧一己私利而置公眾利益于不顧的誠(chéng)信缺失事件比比皆是，甚至有些憑借幾十年兢兢業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)起來(lái)的大企業(yè)，就因?yàn)樵诓黄鹧鄣男〖?xì)節(jié)上出了紕漏，引發(fā)了用戶大量流失，從而風(fēng)光不再甚至銷聲匿跡。例如三鹿奶粉事件，雙匯的瘦肉精事件，海底撈的后廚衛(wèi)生事件以及“豆腐渣”工程、三星手機(jī)爆炸、宜家召回問(wèn)題產(chǎn)品等事件，一幕幕觸目驚心的真相背后，昭示了誠(chéng)信遭到踐踏的事實(shí)，這些無(wú)良企業(yè)欺上瞞下、摻假使假、偷工減料、無(wú)視誠(chéng)信、摒棄良知，如同一個(gè)個(gè)毒瘤在社會(huì)上慢慢擴(kuò)散，讓我們惶恐不安。因此，我們要呼喚道德和正義、呼喚誠(chéng)信和良知，渴望信譽(yù)的回歸。

要知道，這些做法所帶來(lái)的后果都不是暫時(shí)的，對(duì)消費(fèi)者的身心健康、對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響以及對(duì)企業(yè)自身都是不可消除的永久傷疤。即使有再好的公關(guān)，風(fēng)波隨著時(shí)間而被沖淡，但是其后遺癥是一直存在的。也許大眾會(huì)慢慢平息心中的憤憤情緒，但是問(wèn)題品牌再也不可能恢復(fù)其往昔輝煌的盛況，因?yàn)閺拇讼M(fèi)者心中已經(jīng)對(duì)它種下了不信任的種子，不會(huì)再輕易冒險(xiǎn)，而且將會(huì)避而遠(yuǎn)之。

信任是相互的，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該是出自真心，用謹(jǐn)慎虔誠(chéng)的態(tài)度生產(chǎn)或體現(xiàn)出來(lái)的，只有這樣，才能經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)、贏得消費(fèi)者的信任。如果企業(yè)不能首先做到誠(chéng)信營(yíng)銷，那么遲早會(huì)在市場(chǎng)嚴(yán)格的檢驗(yàn)中被消費(fèi)者遺棄，從而遭受社會(huì)的淘汰。希望每家企業(yè)都能意識(shí)到這一點(diǎn)，并作為企訓(xùn)牢記心中，銘記如初。

追求品質(zhì) 贏得尊重

曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這么一句話，“誠(chéng)信不僅有道德價(jià)值，而且也蘊(yùn)含著巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，是任何一家企業(yè)成功的法寶?！闭\(chéng)信是處世之道，立業(yè)之本。人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，政無(wú)信必頹。為商誠(chéng)信，生意興??；為工誠(chéng)信，產(chǎn)品精良；為師誠(chéng)信，威望有加；為人誠(chéng)信，心胸坦蕩。誠(chéng)信是無(wú)價(jià)的，誠(chéng)信就是品牌，企業(yè)應(yīng)該牢記自己的初心，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、始終保持對(duì)品質(zhì)的追求，力圖讓生產(chǎn)的商品以及服務(wù)的質(zhì)量做到極致，以打造卓越的精品為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，才能贏得廣大消費(fèi)者的信賴與堅(jiān)定的追隨。

格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠曾經(jīng)說(shuō)過(guò)， “企業(yè)不能逐利而行，一定要全身心投入到對(duì)品質(zhì)的追求、對(duì)技術(shù)的創(chuàng)新中去。如果愿意以犧牲自我的精神做創(chuàng)新，這家企業(yè)就一定能夠獲得社會(huì)的尊重，也可以贏得更多的市場(chǎng)?！比缃褚呀?jīng)成為全球大型家電第一品牌的海爾就是這樣一個(gè)典型的案例。1985年，海爾從德國(guó)引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。1年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存的76臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時(shí)任廠長(zhǎng)的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。從那一刻起，海爾就奠定了誠(chéng)信的基礎(chǔ)，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”使海爾走向全國(guó)、走向世界、走向財(cái)富之源。

當(dāng)時(shí)的海爾作為一家初創(chuàng)企業(yè)，這一事件不僅改變了海爾員工的質(zhì)量觀念，為以后的生產(chǎn)奠定了標(biāo)準(zhǔn)，也為企業(yè)贏得了贊譽(yù)，提升了我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)，激發(fā)了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念的覺(jué)醒，促成了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的良好態(tài)勢(shì)。正是始終對(duì)自己的用戶講誠(chéng)信，始終堅(jiān)持這股對(duì)消費(fèi)者盡心盡責(zé)的虔誠(chéng)態(tài)度和精益求精、將產(chǎn)品質(zhì)量放于首位的工匠精神，海爾集團(tuán)才會(huì)有今天如此驕人的成就，并憑借持續(xù)不斷的創(chuàng)新穩(wěn)步向前邁進(jìn)，成為后來(lái)者學(xué)習(xí)和標(biāo)榜的典范。

誠(chéng)信說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不容易，難就難在如何信守承諾。2017年7月18日，中國(guó)臺(tái)灣誠(chéng)品書店的創(chuàng)始人吳清友先生逝世，享年67歲，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人，生不由你，死不由你，但生死之間總得做點(diǎn)什么?！弊骷引垜?yīng)臺(tái)曾作文悼念吳先生：“有些人飛揚(yáng)跋扈，其實(shí)貢獻(xiàn)很薄。有些人默不作聲，做的卻是靜水流深的事。書店可以只是賣書賣紙賣文具的商店，他卻把它做成生活的美學(xué)、文化的指標(biāo)、對(duì)心靈境界的堅(jiān)持?！笨芍^是十分貼切的總結(jié)了。就是這個(gè)默不作聲的人，在書店一年要賠400萬(wàn)人民幣，連續(xù)虧損15年的情況下仍然沒(méi)有放棄，在實(shí)現(xiàn)盈利后也沒(méi)有把賺錢作為經(jīng)營(yíng)宗旨。面對(duì)行業(yè)中人的質(zhì)疑，他不乏自豪地說(shuō)：“誠(chéng)品在商業(yè)經(jīng)營(yíng)上備受批判，但我至少信守當(dāng)年的信諾，希望一本書、一句格言、一個(gè)新的思想剖面、一件藝術(shù)創(chuàng)作品、一棟感人的建筑與空間，都能夠產(chǎn)生一份靈動(dòng)力，豐富大家的精神與心靈?！?/p>

對(duì)于商業(yè)經(jīng)營(yíng)，吳先生有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，“利益也有近利、遠(yuǎn)利、短利、長(zhǎng)利之別。我對(duì)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)關(guān)照幾個(gè)面向 對(duì)社會(huì)、對(duì)文化、對(duì)城市、對(duì)讀者的全面關(guān)照。商學(xué)院的教育一般是把客戶當(dāng)成消費(fèi)者，而我們是把顧客當(dāng)成是一個(gè)讀者、一個(gè)人。當(dāng)你把顧客當(dāng)成是消費(fèi)者的時(shí)候，你看到的是顧客的錢，而沒(méi)有注意到他是一個(gè)人。服務(wù)的終極目標(biāo)是精進(jìn)自己、分享他人。誠(chéng)品辦的活動(dòng)大部分都是免費(fèi)的，書店一開(kāi)始就不是要為了賣書，而是要推廣閱讀，所以會(huì)從人、空間、活動(dòng)的角度來(lái)考慮問(wèn)題。人們來(lái)書店不僅僅是為了買書，誠(chéng)品希望在書店的環(huán)境中將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進(jìn)去，甚至還有烹調(diào)分享，都是為了人?！?/p>

誠(chéng)心招攬?zhí)煜驴?，一家以誠(chéng)信聞名的企業(yè)定會(huì)網(wǎng)羅更多有理想追求的人才，結(jié)識(shí)更多有信仰、可靠踏實(shí)的合作伙伴，為將來(lái)的發(fā)展集聚不竭的資源和前進(jìn)的動(dòng)力。在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)只有堅(jiān)守誠(chéng)信，讓此旗幟永駐心間，才能經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)，贏得世人的尊崇，從而在行業(yè)中長(zhǎng)久立足。