劉鵬凱

1.我收到一家木具廠的來(lái)信，他們?cè)谇鍌}(cāng)查庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩桶40公斤裝、已過(guò)保質(zhì)期的木工乳膠，于是想試試看，詢問(wèn)能否調(diào)換。

2.我當(dāng)即讓副廠長(zhǎng)帶著兩桶剛生產(chǎn)的木工乳膠趕過(guò)去，從木具廠換回了過(guò)期產(chǎn)品。

3.“任何產(chǎn)品都會(huì)過(guò)期，可為用戶服務(wù)不應(yīng)該過(guò)期?！蔽覀冞@樣做，不僅是換回了兩桶過(guò)期膠，而是拴住了客戶的心。

4.一個(gè)企業(yè)，只要全身心為“上帝”服務(wù)，“上帝”總會(huì)有所報(bào)答的。

5.如果你不敬重“上帝”，丟掉商譽(yù)，等于自毀前程。

6.商譽(yù)就是通過(guò)這樣的一件件小事來(lái)表現(xiàn)和累積的。