；網(wǎng)絡(luò)社群；用戶服務(wù)；用戶社群1引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展，Web 2.0的分布式架構(gòu)（即去中心化）使原來(lái)自上而下、由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露?、由廣大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。早期的網(wǎng)絡(luò)社群，即虛擬社區(qū)隨之出現(xiàn)。被稱為“互聯(lián)網(wǎng)第一代公民”的霍華德·賴恩戈德（Howard Rheingold）首先提出了網(wǎng)絡(luò)社群的概念，認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)社群是那些在現(xiàn)實(shí)生活中可能接觸或沒(méi)有接觸過(guò)的人，利用計(jì)算機(jī)公告板或網(wǎng)絡(luò)媒介為載體進(jìn)行思想交流與

為和提升期刊用戶服務(wù)方面的應(yīng)用，從而明確期刊編輯角色的新定位，適應(yīng)當(dāng)前高層次的職業(yè)要求，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)期刊出版的高質(zhì)量、跨越式發(fā)展。［關(guān)鍵詞］人工智能；出版流程；學(xué)術(shù)不端；用戶服務(wù)；期刊編輯2020年，《國(guó)家新一代人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》印發(fā)，其圍繞基礎(chǔ)軟硬件平臺(tái)、支撐技術(shù)與產(chǎn)品、關(guān)鍵領(lǐng)域技術(shù)等多方面推進(jìn)構(gòu)建人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系框架，支撐人工智能行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展［1］。2021年6月，中共中央宣傳部、教育部、科技部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)學(xué)術(shù)期刊繁榮發(fā)展的意見(jiàn)》對(duì)

；網(wǎng)絡(luò)社群；用戶服務(wù)；用戶社群1引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展，Web 2.0的分布式架構(gòu)（即去中心化）使原來(lái)自上而下、由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露?、由廣大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。早期的網(wǎng)絡(luò)社群，即虛擬社區(qū)隨之出現(xiàn)。被稱為“互聯(lián)網(wǎng)第一代公民”的霍華德·賴恩戈德（Howard Rheingold）首先提出了網(wǎng)絡(luò)社群的概念，認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)社群是那些在現(xiàn)實(shí)生活中可能接觸或沒(méi)有接觸過(guò)的人，利用計(jì)算機(jī)公告板或網(wǎng)絡(luò)媒介為載體進(jìn)行思想交流與

;服務(wù)體系;用戶服務(wù);知識(shí)服務(wù)中圖分類號(hào)：G250.76? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：2095-7394（2021）02-0115-09人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，加速了智能機(jī)器人在各行業(yè)的應(yīng)用。作為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，人工智能（AI）深刻影響和改變著人們的生產(chǎn)生活方式，圖書(shū)館這一行業(yè)也不例外。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)機(jī)器人的研究和應(yīng)用雖然起步不一，進(jìn)展程度有所差異，但隨著用戶認(rèn)知、用戶需求和學(xué)習(xí)方式的不斷變

數(shù)字閱讀 用戶服務(wù) 公共圖書(shū)館分類號(hào) G250.7DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.02.009Research on the Interactive Reading Service of Public Libraries Based on New MediaXiong Taichun， Wang XiaogangAbstract In the age of full media， the new media has

高校圖書(shū)館;用戶服務(wù);知識(shí)產(chǎn)權(quán);系統(tǒng)引言隨著信息網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館的數(shù)字化程度越來(lái)越高，面向讀者的服務(wù)方法也發(fā)生了根本性的變化，使用數(shù)字信息資源，易于復(fù)制，易于傳播，便于搜索，且這些服務(wù)方式不需要很多的成本，就可以提供給用戶所需文本信息，幫助用戶容易和快速地獲取和使用信息資源，但使用數(shù)字資源提供服務(wù)也存在一定版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。1強(qiáng)化工作人員知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)圖書(shū)館應(yīng)積極響應(yīng)圖書(shū)館館舍和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條例，如：作為《國(guó)家版權(quán)法》和保護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)定，

;特殊人群;用戶服務(wù)DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.1401 高校圖書(shū)館為特殊群體服務(wù)的現(xiàn)狀2015年，教育部新修訂的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館流程》中已經(jīng)明確提出“圖書(shū)館應(yīng)該為殘障人士等特殊用戶利用圖書(shū)館提供便利，圖書(shū)館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展面向社會(huì)用戶的服務(wù)”。但是，實(shí)際上，高校圖書(shū)館在針對(duì)特殊人群的服務(wù)上還是很欠缺，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展，這部分人對(duì)圖書(shū)的渴望會(huì)

館必須要?jiǎng)?chuàng)新用戶服務(wù)，融入新理念、新技術(shù)、新方法，構(gòu)建更加科學(xué)、完善的服務(wù)體系，給用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更良好的體驗(yàn)。本文對(duì)新時(shí)期高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展措施進(jìn)行分析與探討，旨在提高圖書(shū)館發(fā)展水平。關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;用戶服務(wù);個(gè)性化服務(wù);創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)是未來(lái)高校圖書(shū)館發(fā)展的方向，是高校圖書(shū)館為了滿足用戶的個(gè)性化需求而開(kāi)創(chuàng)的一種新型服務(wù)形式，主要包括內(nèi)容個(gè)性化與服務(wù)個(gè)性化兩個(gè)方面，是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的一個(gè)重要途徑。高校圖書(shū)館是高校教學(xué)科研發(fā)展

;層次查詢;用戶服務(wù)中圖分類號(hào)：G251?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020070Research on the Construction of Digital Library Platform in the Age of Digital EconomyAbstract The digital library has to retrieve in the mass information what t

;內(nèi)容生產(chǎn);用戶服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)一、同題內(nèi)容的不同處理案例互聯(lián)網(wǎng)媒體和傳統(tǒng)媒體的不同，不是簡(jiǎn)單的形態(tài)差異、技術(shù)新舊問(wèn)題，也不是簡(jiǎn)單地辦個(gè)網(wǎng)站、開(kāi)個(gè)微博微信就可以了，而是“基因”式的本質(zhì)不同，在媒體融合轉(zhuǎn)型浪潮中，齊魯晚報(bào)已形成以齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)為核心的媒體矩陣。在內(nèi)容生產(chǎn)中徹底打通，在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)融合。受制于版面，報(bào)紙主要是通過(guò)版式設(shè)計(jì)、圖文結(jié)合、來(lái)信刊登等方式來(lái)充實(shí)內(nèi)容生產(chǎn)。而由于介質(zhì)不同，新媒體的內(nèi)容表達(dá)形式顯然要比紙媒豐富得多。從標(biāo)題處理角度來(lái)講

高校圖書(shū)館;用戶服務(wù)分類號(hào) G258.61.文獻(xiàn)綜述近年來(lái)，我國(guó)對(duì)高等教育的提高建設(shè)加強(qiáng)關(guān)注。繼“211工程”、“985工程”之后，2017年1月，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，教育部、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法（暫行）》]，鼓勵(lì)高等院校以世界一流為目標(biāo)努力發(fā)展。高校圖書(shū)館是為高校教學(xué)和科研服務(wù)的圖書(shū)館，是高等院校的文獻(xiàn)情報(bào)中心。作為“雙一流建設(shè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，我國(guó)高校圖書(shū)館在基礎(chǔ)設(shè)施和人文服務(wù)方面也與時(shí)俱進(jìn)，向國(guó)際一流高?？?/div>

大眾科學(xué)·下旬 2020年6期2020-06-28

兒童圖書(shū)館;用戶服務(wù);微博1 引言隨著Web2.0時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)飛速發(fā)展，新媒體技術(shù)在日常生活中的地位及影響日益突出。據(jù)新浪微博最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年第四季度末，2018年微博月活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)約7000萬(wàn)，12月達(dá)到4.62億，12月的日均活躍用戶數(shù)突破2億關(guān)口。[1]可見(jiàn)，微博作為當(dāng)代社會(huì)傳播信息、分享信息、獲取信息的重要平臺(tái)之一，其地位仍不容忽略。微博，微型博客（Microblog）的簡(jiǎn)稱，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的

合情境對(duì)提高用戶服務(wù)推薦的正向作用。其結(jié)果可為社會(huì)化商務(wù)企業(yè)節(jié)約成本，為用戶提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。關(guān)鍵詞：情境聚類;社會(huì)化商務(wù);用戶服務(wù);個(gè)性化推薦一、引言作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的一種商務(wù)模式創(chuàng)新的應(yīng)用，社會(huì)化商務(wù)融合了社交媒體和電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，較大程度改變了信息、人、資產(chǎn)之間流動(dòng)的方式。David Kiron等認(rèn)為，社會(huì)化商務(wù)是一種商貿(mào)活動(dòng)，利用社交媒體促進(jìn)人員、信息和資產(chǎn)的高效互利。與其他商務(wù)活動(dòng)相比，社會(huì)化商務(wù)打破了時(shí)間、空間及人際關(guān)系等限制因素，具有更

機(jī)器學(xué)習(xí) 用戶服務(wù) 智慧圖書(shū)館分類號(hào) G2500 引言隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館用戶流失一直是學(xué)者所重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，如何最大限度地減少用戶流失，采取措施留住老用戶并吸引新用戶成為圖書(shū)館亟需解決的問(wèn)題。針對(duì)用戶流失問(wèn)題，學(xué)者們從不同角度進(jìn)行了探討，如徐孝娟等人基于S-O-R理論構(gòu)建了社交網(wǎng)站用戶流失行為整合模型 [1]。鄒衛(wèi)韶等人針對(duì)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書(shū)館用戶流失問(wèn)題，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析了用戶流失的原因[2]。賴院根等人對(duì)信息用戶流失分析中的相關(guān)問(wèn)題

讀;圖書(shū)館;用戶服務(wù);優(yōu)化策略摘 要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，碎片化閱讀趨向明顯，圖書(shū)館用戶閱讀需求也呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。文章主要從碎片化閱讀的含義出發(fā)，基于服務(wù)發(fā)展與實(shí)施兩大角度提出碎片化閱讀背景下圖書(shū)館用戶服務(wù)的優(yōu)化策略，以期提升用戶滿意度，推動(dòng)圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）11-0105-03互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)使數(shù)字化閱讀成為常態(tài)，隨之而來(lái)的碎片化閱讀傾向也對(duì)圖書(shū)館用戶服務(wù)提出了新要求。碎片化閱讀具有

;創(chuàng)客教育;用戶服務(wù)引用本文格式 周永紅，李玲，江子涵. 我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客空間服務(wù)研究 [J].創(chuàng)意設(shè)計(jì)源，2019（5）：15-19.Abstract In order to study the maker space service of public libraries in China， based on the analysis of the service significance of maker space of public libr

高校圖書(shū)館;用戶服務(wù);創(chuàng)新隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)成為了日常生活的重要組成部分，隨之出現(xiàn)了大量的數(shù)字文獻(xiàn)資源，這些資源具有數(shù)量大、類型多和成本低等特點(diǎn)，而對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)具有搜索簡(jiǎn)便、使用方便、存儲(chǔ)容易、傳遞快捷等特點(diǎn)。隨著新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算己經(jīng)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。因此，高校圖書(shū)館如何順應(yīng)歷史潮流，利用最新的信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，更新服務(wù)理念，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館

力營(yíng)銷方面的用戶服務(wù)管理對(duì)策。關(guān)鍵詞：新時(shí)期；電力營(yíng)銷；用戶服務(wù)；管理對(duì)策電力營(yíng)銷方面的管理及服務(wù)就是當(dāng)前電力公司運(yùn)營(yíng)管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容，其旨在提高企業(yè)在用電用戶和合作單位間的品牌形象，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下取得良好的戰(zhàn)略地位，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更好出謀劃策，優(yōu)化與改善服務(wù)形式及管理措施。由此要研究目前電力營(yíng)銷中隱藏的不足，并制定有效的管理措施，來(lái)提升其工作效率及質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)制度。1、目前電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀1.1營(yíng)銷方法不科學(xué)雖然許多電力公司都知道營(yíng)銷工作

5;新媒體;用戶服務(wù)移動(dòng)端發(fā)展日新月異，HTML5被看作移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展希望。HTML5為超文本標(biāo)記語(yǔ)言，主要目的是創(chuàng)建網(wǎng)頁(yè)，便于看到更多信息，可提供大多數(shù)現(xiàn)有使用插件擴(kuò)展才能完成的功能，在頁(yè)面直接顯示圖片、視頻等多媒體元素，可滿足多媒體跨平臺(tái)需求，技術(shù)的革新推動(dòng)了新媒體的進(jìn)一步發(fā)展[1]。直到2012年，HTML5技術(shù)才正式出現(xiàn)在人們視野中。1? ? 新媒體與HTML5相關(guān)概述新媒體是與傳統(tǒng)媒體相對(duì)的概念，傳播方式多種多樣，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、手機(jī)

高校圖書(shū)館;用戶服務(wù);創(chuàng)新發(fā)展;趨勢(shì)探究摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，對(duì)用戶服務(wù)也提出了新要求。新時(shí)期，高校圖書(shū)館在服務(wù)環(huán)境、需求及模式等方面都呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，帶動(dòng)高校圖書(shū)館用戶服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。文章主要探討了高校圖書(shū)館用戶服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，以期為高校及社會(huì)性圖書(shū)館用戶服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化提供參考和借鑒。中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）06-0052-02信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，也提升了

信服務(wù)終端與用戶服務(wù)有著密切關(guān)系，因此需確保我國(guó)圖書(shū)館微信服務(wù)終端與用戶服務(wù)順利運(yùn)行，來(lái)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。對(duì)此，本文就圖書(shū)館微信服務(wù)終端的必要性與意義、圖書(shū)館微信服務(wù)終端所需具備的特質(zhì)、圖書(shū)館微信服務(wù)終端的實(shí)現(xiàn)途徑、圖書(shū)館用戶服務(wù)升級(jí)以及微信終端未來(lái)構(gòu)想四方面進(jìn)行了分析和研究，并提出了具體解決這些問(wèn)題的措施和方法。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；微信服務(wù)；終端；用戶服務(wù)隨著手機(jī)功能的不斷拓展，人們很多的日常需求都可以通過(guò)手機(jī)來(lái)解決，漸漸的不論男女老少，身邊都必備一個(gè)具備基本功

據(jù)；圖書(shū)館；用戶服務(wù)；信息；收集；區(qū)塊鏈DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.05.019〔中圖分類號(hào)〕G2507〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2018）05-0120-05〔Abstract〕[Objective]The most essential attribute of library as a public product is users service，and improving service

書(shū)館；高校；用戶服務(wù)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)曾在政府工作報(bào)告中闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。從此，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為過(guò)去一年的熱點(diǎn)詞語(yǔ)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是指以包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)參透到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和教育等人類活動(dòng)的行為，其本質(zhì)是傳統(tǒng)生產(chǎn)和服務(wù)在線化、數(shù)據(jù)化?？梢?jiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，一方面帶動(dòng)了用戶與大眾創(chuàng)新。1“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高校圖書(shū)館的新需求1.1提供開(kāi)放式服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵就是積極調(diào)整發(fā)展思路

[摘 要] 用戶服務(wù)是高校網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心的基本職能，是網(wǎng)絡(luò)與教育技術(shù)中心賴以生存的基礎(chǔ)。隨著高校信息化建設(shè)的不斷深入，高校越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)工作。但受制于有限的人力和物力資源，網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)工作始終滿意度不高，師生投訴時(shí)有發(fā)生，用戶服務(wù)工作壓力和挑戰(zhàn)日益增大。如何利用現(xiàn)在資源，提升網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)質(zhì)量，成為高校網(wǎng)絡(luò)信息中心普遍面臨的挑戰(zhàn)。文章探討了現(xiàn)有條件下，如何提升用戶服務(wù)質(zhì)量的策略，旨在為其他高校網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)工作提供借鑒和參考。[關(guān)鍵詞] 用戶服務(wù)；

動(dòng)空間改造與用戶服務(wù)升級(jí)這兩個(gè)方面而言，必須要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則。接下來(lái)本篇文章就針對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的探討，以提供給業(yè)內(nèi)有關(guān)人士一些啟發(fā)性的指導(dǎo)，致力于增強(qiáng)人們對(duì)公共圖書(shū)館的用戶積極體驗(yàn)。關(guān)鍵詞：流動(dòng)空間；服務(wù)流量；服務(wù)流質(zhì)；空間再造；用戶服務(wù)公共圖書(shū)館被認(rèn)為是人們汲取精神食糧的主要平臺(tái)之一，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要精神支柱，各城市都在加快公共圖書(shū)館建設(shè)步伐，整合資源，打造一流的公共圖書(shū)館。綜合性的圖書(shū)館需要高質(zhì)量的服務(wù)，如果沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)，圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展

戶使用習(xí)慣與用戶服務(wù)中存在的相關(guān)問(wèn)題。以電子閱覽室功能為著手點(diǎn)，了解和掌握大學(xué)生利用電子閱覽室上網(wǎng)的目的、行為方式等；提出相應(yīng)改進(jìn)措施，做好電子閱覽室服務(wù)工作，并提出完善高校圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)現(xiàn)狀的對(duì)策及建議。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 電子閱覽室 用戶服務(wù)中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）07（b）-0253-02隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，各大高校數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)取得了重要成就，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程種類日益繁多，內(nèi)容逐漸

線上推廣 用戶服務(wù)中圖分類號(hào)：G206文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）11-0026-01進(jìn)入21世紀(jì)，隨著智能終端與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)深入到人們生活的每一個(gè)角落。據(jù)統(tǒng)計(jì)，騰訊微信用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)6億，微信便捷的溝通方式與信息自由化傳播形式以及近90%用戶使用度和黏度，為眾多的商家產(chǎn)品推廣和宣傳帶來(lái)便利。同時(shí)，微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)又因其具有低成本低門(mén)檻容錯(cuò)率高的特點(diǎn)，非常適合缺少資金和人力資源的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。一、基于微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)

線上推廣 用戶服務(wù)中圖分類號(hào)：G206文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）11-0026-01進(jìn)入21世紀(jì)，隨著智能終端與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)深入到人們生活的每一個(gè)角落。據(jù)統(tǒng)計(jì)，騰訊微信用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)6億，微信便捷的溝通方式與信息自由化傳播形式以及近90%用戶使用度和黏度，為眾多的商家產(chǎn)品推廣和宣傳帶來(lái)便利。同時(shí)，微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)又因其具有低成本低門(mén)檻容錯(cuò)率高的特點(diǎn)，非常適合缺少資金和人力資源的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。一、基于微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)

息資源建設(shè)；用戶服務(wù)隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)在生活中逐漸發(fā)揮著強(qiáng)大作用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展加快了信息傳播的速度，而高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)及進(jìn)一步的創(chuàng)新也開(kāi)始在圖書(shū)館的發(fā)展中起重要作用。就目前情況來(lái)看，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息資源以其時(shí)效性強(qiáng)，傳播速度快，內(nèi)容儲(chǔ)存量大等優(yōu)勢(shì)，逐步替代一些傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)，但又會(huì)有其相對(duì)劣勢(shì)，所以本文就高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)的特點(diǎn)及其現(xiàn)狀，提出開(kāi)展基于網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)及用戶服務(wù)創(chuàng)新的建議，為今后的高校圖書(shū)館發(fā)展提供借鑒。1 高校圖書(shū)館

；服務(wù)創(chuàng)新；用戶服務(wù)DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.023〔中圖分類號(hào)〕G2507〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）11-0124-04〔Abstract〕Oral spreading is an informal interpersonal communication in the social network which blends in users perceive informat

；資源建設(shè)；用戶服務(wù)DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.020〔中圖分類號(hào)〕G311〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）11-0109-05〔Abstract〕Scientific data sharing platforms in our country have established perfect management mechanism.Scientific data sharing p

社群化運(yùn)作和用戶服務(wù)理念出發(fā)，提出學(xué)術(shù)期刊的發(fā)展應(yīng)當(dāng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路開(kāi)展，以平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，以挖掘用戶價(jià)值為核心，以社群化運(yùn)作為關(guān)鍵，以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶服務(wù)為目標(biāo)，尋找新的盈利點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)期刊的轉(zhuǎn)型發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】學(xué)術(shù)期刊；平臺(tái)建設(shè)；用戶價(jià)值；社群化運(yùn)作；用戶服務(wù)【作者單位】何迪，遼寧省葫蘆島市委黨校；王軍峰，西北大學(xué)新聞傳播學(xué)院。新媒體環(huán)境下，學(xué)術(shù)期刊作為傳統(tǒng)紙媒的重要組成部分，發(fā)展困境日漸凸顯。如何實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)期刊的轉(zhuǎn)型發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)前期刊界面

代 圖書(shū)館 用戶服務(wù) 服務(wù)保障模式近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，微信、博客、微信、社交網(wǎng)站等各種互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也不斷的普及，從而加劇了數(shù)據(jù)量的增加。據(jù)有關(guān)研究結(jié)果顯示，在未來(lái)的十年內(nèi)全世界所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將會(huì)增長(zhǎng)50倍，而大數(shù)據(jù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值將會(huì)達(dá)到20000億美元，這也就意味著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨。目前，大數(shù)據(jù)給整個(gè)世界的各行各業(yè)都帶來(lái)了革命性的變革。圖書(shū)館是一個(gè)專門(mén)負(fù)責(zé)收集文獻(xiàn)、整理文獻(xiàn)、保存文獻(xiàn)和傳播文獻(xiàn)的綜合性機(jī)構(gòu)。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，用戶的需求也隨之而改

高校圖書(shū)館；用戶服務(wù)【作者單位】蔡焰，廣東韶關(guān)學(xué)院。2015年3月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。從此，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為過(guò)去一年的熱點(diǎn)詞語(yǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是指以包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)參透到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和教育等人類活動(dòng)的行為，其本質(zhì)是傳統(tǒng)生產(chǎn)和服務(wù)在線化、數(shù)據(jù)化。比如，電商網(wǎng)購(gòu)、快的打車(chē)和手機(jī)支付等活動(dòng)就是商品、人和交易行為遷移到互聯(lián)網(wǎng)上的“在線化”。 “互聯(lián)網(wǎng)+”并非在傳統(tǒng)行業(yè)中簡(jiǎn)單引入互聯(lián)網(wǎng)這么

：信息咨詢 用戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一、信息咨詢的相關(guān)概念1.信息咨詢。信息咨詢是一個(gè)由情報(bào)咨詢所發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新的概念，從20世紀(jì)末概念的提出到現(xiàn)在，大約經(jīng)過(guò)了將近40年的發(fā)展，同時(shí)又超越了傳統(tǒng)的圖書(shū)館和情報(bào)研究屆對(duì)于咨詢的定義，所以包括了傳統(tǒng)的圖書(shū)館學(xué)屆的參考咨詢服務(wù)和企事業(yè)情報(bào)研究需要的咨詢服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)（即網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)）（NRS—Network Reference Service），是一種嶄新的信息服務(wù)模式，主要特點(diǎn)表現(xiàn)為與當(dāng)前新型的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)

特征，遵循以用戶服務(wù)為中心的原則，闡述了當(dāng)今智慧校園需要運(yùn)用的技術(shù)和方法，逐步完善信息化建設(shè)，逐漸實(shí)現(xiàn)大范圍教育資源共享，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字校園向智慧校園的轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵詞： 數(shù)字校園； 智慧校園； 用戶服務(wù)； 信息技術(shù)； 信息化建設(shè)中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-8228（2016）06-22-04Abstract： Digital campus initially realized the information resource int

圖書(shū)館宣傳；用戶服務(wù)2014年12月4日，工業(yè)和信息化部正式發(fā)放4G牌照，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商同步獲得首批4G牌照，我國(guó)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步入快速發(fā)展軌道。另外，各種類型無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也日漸成熟，為移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。外語(yǔ)院校擔(dān)負(fù)著為國(guó)家培養(yǎng)國(guó)際化、綜合性、高素質(zhì)、復(fù)合型外語(yǔ)人才的重任，為了便于師生使用圖書(shū)館資源，我們應(yīng)當(dāng)加快移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)工作。為了解我國(guó)外語(yǔ)院校移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)情況，探尋移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展方向和策略，筆者

；用戶培育；用戶服務(wù)；信息素養(yǎng)；信息公平1概述IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛認(rèn)為：智能技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)方面，地球變得越來(lái)越智能化，如：智慧的醫(yī)療、交通、電力、食品、貨幣，以及智慧的零售業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施直至智慧的城市。智慧圖書(shū)館在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展及智慧地球理念的推動(dòng)下亦應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)界如何深刻領(lǐng)會(huì)物聯(lián)網(wǎng)的精髓——智慧，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)向智能、智慧方向發(fā)展，是值得同行及專家思考并探索的問(wèn)題。國(guó)外智慧圖書(shū)館的研究開(kāi)始于2003 年芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館的“Sm

；創(chuàng)新案例；用戶服務(wù)；閱讀服務(wù)；資源推介1前言圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，是指圖書(shū)館在用戶服務(wù)過(guò)程中完善、變革現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。創(chuàng)新舉措包括增加新服務(wù)、擴(kuò)展現(xiàn)有服務(wù)和改進(jìn)服務(wù)提供方式。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新研究始于上世紀(jì)末，相關(guān)研究論文數(shù)量呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，研究?jī)?nèi)容側(cè)重于圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀、動(dòng)力機(jī)制、策略研究及其他學(xué)科理論在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用等。2008年中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)發(fā)布《圖書(shū)館服務(wù)宣言》，列出圖書(shū)館的七大目標(biāo)，在目標(biāo)之四“圖書(shū)館提供

高校圖書(shū)館；用戶服務(wù)；服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性之一，是圖書(shū)館的立身之本。服務(wù)工作的好與壞，服務(wù)質(zhì)量的高與低，讀者對(duì)于圖書(shū)館提供的服務(wù)滿意與否，都直接決定著一個(gè)圖書(shū)館的整體水平和實(shí)力[1][2]。而不斷進(jìn)步的信息技術(shù)和飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正深刻地改變著知識(shí)傳播渠道和學(xué)術(shù)交流的方式[3]。新的知識(shí)環(huán)境使用戶可以從多個(gè)層次、多個(gè)途徑獲取信息，圖書(shū)館服務(wù)卻難以跟上這種信息行為的巨大變化，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)被分流。如何適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，留住用戶，吸引

，給圖書(shū)館的用戶服務(wù)帶來(lái)了不小的沖擊，圖書(shū)館需要改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)手段、提高人員素養(yǎng)、拓寬服務(wù)模式、積極探索轉(zhuǎn)型，才能適應(yīng)未來(lái)知識(shí)管理活動(dòng)的需要。本文對(duì)圖書(shū)館在這幾方面的工作進(jìn)行了探討。【關(guān)鍵詞】數(shù)字閱讀；圖書(shū)館；用戶服務(wù)；轉(zhuǎn)型隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人們的讀書(shū)行為和閱讀習(xí)慣不斷地受到?jīng)_擊和影響。數(shù)字閱讀依靠網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端設(shè)備等快速獲取海量信息，交互性強(qiáng)、閱讀方式靈活多樣，正被越來(lái)越多的人所接受。一年一度的《全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》顯示，2008年我國(guó)國(guó)

互聯(lián)網(wǎng)思維；用戶服務(wù)美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》成立了100多人的大數(shù)據(jù)挖掘中心，通過(guò)對(duì)內(nèi)容的分析，挖掘出有價(jià)值的規(guī)律和聯(lián)系，形成數(shù)據(jù)分析和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告，成為其一項(xiàng)重要的增值業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)媒體要跳出傳統(tǒng)報(bào)刊思維，成為信息提供商、生活服務(wù)商和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商，用強(qiáng)大的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)“媒體平臺(tái)+手機(jī)客戶端+大數(shù)據(jù)建設(shè)”，對(duì)海量信息內(nèi)容進(jìn)行分析、挖掘，提高個(gè)性化投放的能力，實(shí)現(xiàn)信息的智能推薦和信息匹配。Facebook也同樣如此。Facebook借助大數(shù)據(jù)技術(shù)收集社交平臺(tái)上的熱

；資源建設(shè)；用戶服務(wù)1　研究背景“聽(tīng)書(shū)”并不是一個(gè)嶄新的詞匯。然而，“聽(tīng)書(shū)”一直以來(lái)就在內(nèi)容和形式上具有多種不同的內(nèi)涵，尤其是在近年來(lái)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化三重技術(shù)趨勢(shì)的合力作用下，“聽(tīng)書(shū)”無(wú)論是作為一種“閱讀/獲知”手段或行為（listen to a book），還是作為一種資源呈現(xiàn)形式或存在格式（an audio book），其內(nèi)涵都正在經(jīng)歷一場(chǎng)革命性的變化。我們僅從現(xiàn)象層面就可以觀察到“聽(tīng)書(shū)”形態(tài)的新變化：①在用戶的移動(dòng)端，用戶將越來(lái)越多的智能設(shè)備（

：閱讀推廣；用戶服務(wù)；閱讀吧！新加坡1 新加坡閱讀狀況新加坡的閱讀推廣活動(dòng)主要由三個(gè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展，他們分別是國(guó)家圖書(shū)館管理局（The National Library Board，簡(jiǎn)稱NLB）、新加坡國(guó)家書(shū)籍發(fā)展理事會(huì)（National Book Development Council of Singapore，簡(jiǎn)稱NBDCS）、“新加坡圖書(shū)傳播機(jī)構(gòu)（BookCross @ SG）”。新加坡的圖書(shū)館為讀者提供的不僅是簡(jiǎn)單的借閱服務(wù)，他們與讀者也不僅僅是服務(wù)與被

；讀者服務(wù)；用戶服務(wù)中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A作者簡(jiǎn)介：劉金，女，館員。收稿日期：2015-05-12The research on the change of library service under the new environment——TakethelibraryofHubeiUniversityofEconomicsasanExampleLIU Jin(Hubei University of Economics, Wuhan4302

高校圖書(shū)館；用戶服務(wù)；服務(wù)模式中圖分類號(hào)：G251作者簡(jiǎn)介：劉夢(mèng)星，女，館員。收稿日期：2014-09-16On the service mode and challenge of embedded librarianLIU Meng-xing(Nanjing Audit University, Nanjing211815, China)Abstract：Based on the practice of Roberts Library, this arti

；學(xué)科館員；用戶服務(wù)中圖分類號(hào)：G252作者簡(jiǎn)介：黎燕明,女,館員。收稿日期：2014-10-09The study of the construction of literature resources based on subject servicesLI Yan-ming(Huazhong University of Science and Technology, Wuhan430064, China)Abstract：This paper make

要求圖書(shū)館在用戶服務(wù)方面進(jìn)行改革，通過(guò)拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，更好地滿足用戶需求。在數(shù)字化環(huán)境下，高職院校的圖書(shū)館館藏資源發(fā)生了很大變化，用戶對(duì)信息的獲取的效率和質(zhì)量提出了更高的要求，圖書(shū)館傳統(tǒng)的單一、被動(dòng)、封閉式服務(wù)模式已日趨不能滿足用戶需求，這必然要求圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段等方面進(jìn)行改革，同時(shí)在信息技術(shù)研究和創(chuàng)新方面進(jìn)一步加強(qiáng)。關(guān)鍵詞：數(shù)字化 館藏 需求 用戶服務(wù)中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（20

圖書(shū)館個(gè)性化用戶服務(wù)，才能將圖書(shū)館的資源最大化利用，使圖書(shū)館信息為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文以圖書(shū)館用戶為切入點(diǎn)，在概述圖書(shū)館用戶分析的主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討了圖書(shū)館個(gè)性化用戶服務(wù)的策略，旨在說(shuō)明開(kāi)展圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的重要性，以期為圖書(shū)館建設(shè)提供參考。[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；用戶分析；個(gè)性化；用戶服務(wù)前言隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館建設(shè)也隨之發(fā)展起來(lái)，在圖書(shū)館信息化建設(shè)中，用戶需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式已不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，圖

農(nóng)機(jī)制造廠家用戶服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)研，分以下幾方面說(shuō)明現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)機(jī)制造廠家售后維修服務(wù)的基本狀況：1.用戶服務(wù)業(yè)務(wù)范圍主要是三包期內(nèi)服務(wù)，包括更換損壞件、排除故障、調(diào)整、向制造廠反饋信息等；除個(gè)別特約維修點(diǎn)外普遍沒(méi)有恢復(fù)性修理能力，沒(méi)有開(kāi)展超保期維修業(yè)務(wù)；售前服務(wù)、租憑服務(wù)、舊機(jī)回收服務(wù)等也都尚未提到日程。整體上講，廠家的用戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作尚處于最基本、最初級(jí)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之內(nèi)。2.農(nóng)機(jī)制造廠家三包站的建立方式農(nóng)機(jī)制造廠家三包站的建立方式主要有如下幾種：廠家建立三包

館；大數(shù)據(jù)；用戶服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０４．０１６〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５０７６〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１４）０４－００７４－０４The Research of Personalized Library Services in the Age of Big DataYang LiangLei Zhiyan（Library，Shenzhen University，Shen

圖書(shū)館要改變用戶服務(wù)模式。因此，高校圖書(shū)館需調(diào)整管理模式和策略；圖書(shū)館員改變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變角色，提高自身的業(yè)務(wù)能力、科研水平，加強(qiáng)和讀者溝通，和用戶一起閱讀、和用戶一起提升。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館學(xué)；服務(wù)模式；用戶服務(wù)；信息服務(wù)作者簡(jiǎn)介：徐變?cè)?1981-)，女，陜西渭南人，咸陽(yáng)師范學(xué)院助理館員，研究生，研究方向：地方古籍整理。[中圖分類號(hào)]：G250.76 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A[文章編號(hào)]：1002-2139(2012)-13-0215-02電子科技的迅速發(fā)展和廣

；讀者服務(wù)；用戶服務(wù)；比較收稿日期：2011－03－09基金項(xiàng)目：本文系湖北省高校圖工委基金項(xiàng)目“知識(shí)服務(wù)視角下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作實(shí)證研究”（2010ZD08）研究成果之一。作者簡(jiǎn)介：韓永青（1985－），碩士，館員，研究方向：信息咨詢與服務(wù)，發(fā)表論文10余篇。DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．06．023〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2011）06－0083－04Compa

數(shù)字檔案館 用戶服務(wù) 績(jī)效評(píng)估服務(wù)質(zhì)量是數(shù)字檔案館服務(wù)的命脈。數(shù)字檔案館的評(píng)價(jià)，作為科學(xué)管理的一個(gè)重要步驟，旨在對(duì)數(shù)字檔案館活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，指明其發(fā)展的方向。數(shù)字檔案館工作評(píng)估制度的建立，有利于數(shù)字檔案館工作的改善。一、數(shù)字檔案館服務(wù)績(jī)效評(píng)估方法結(jié)合數(shù)字檔案館評(píng)估理論研究和實(shí)際應(yīng)用，其服務(wù)績(jī)效評(píng)估方法多種多樣，并具有可選擇性。1.投入評(píng)估法這是一種最基本、也是最早使用的評(píng)估方法，通常只適用于某一特定類型數(shù)字檔案館的某一流程，如服務(wù)項(xiàng)目。把該項(xiàng)目的整體運(yùn)行現(xiàn)狀

素，可以促進(jìn)用戶服務(wù)管理水平，提高用戶滿意度。供應(yīng)訂貨。用戶對(duì)物資供應(yīng)的第一要求是有貨可供。如果在接受訂貨后，因物流點(diǎn)的庫(kù)存不足而需要一部分臨時(shí)進(jìn)貨，那么由臨時(shí)進(jìn)貨造成的拖欠訂貨量的百分比，以及平均拖欠時(shí)間等，作為衡量供貨能力的指標(biāo)。訂貨周期。它可以從兩個(gè)方面來(lái)衡量物資供應(yīng)的用戶服務(wù)水平：一是訂貨周期的長(zhǎng)短，反映了到貨的速度；二是訂貨周期的實(shí)際與用戶要求的比較，反映了物資供應(yīng)與用戶在時(shí)間上的一致性。具體的指標(biāo)有訂貨周期，提前或推遲完成訂貨的次數(shù)占總訂貨次數(shù)

據(jù)庫(kù)；高校；用戶服務(wù)〔中圖分類號(hào)〕G250；G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)01-0153-03University User Service Strategy of Chinese DatabasesLin Haohui(Library，Guangdong University of Technology，Guangzhou 510090，China)〔Abstract〕Facing opportunity of q

合圖書(shū)館時(shí)代用戶服務(wù)的新變化，高校復(fù)合圖書(shū)館必須開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢工作，加強(qiáng)資源與服務(wù)的整合，構(gòu)建數(shù)字化學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，開(kāi)展多層次的用戶教育與培訓(xùn)并重視專業(yè)人才的培養(yǎng)?！碴P(guān)鍵詞〕高校圖書(shū)館；復(fù)合圖書(shū)館；用戶服務(wù)〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)01-0035-03On User Service in University Compound LibraryLiu Qiulin Liu Jian