安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院作為一家年輕的醫(yī)院，剛剛走過9年歷程。9年中，醫(yī)院重視人文關(guān)懷在構(gòu)建醫(yī)院文化及管理制度建設(shè)中的重要地位，將加強(qiáng)對人文關(guān)懷的投入作為服務(wù)患者、凝聚職工、提升醫(yī)院發(fā)展水平的重要抓手。

創(chuàng)立醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)窗口

自2008年開診以來，醫(yī)院制定并多次修訂了《安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院精神文明與文化建設(shè)規(guī)劃》，成立醫(yī)院精神文明與文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組。2016年，確定了醫(yī)院“以國際化標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，建設(shè)特色鮮明的精品醫(yī)院”的愿景；“健康所系 關(guān)愛生命”的使命；“德為根、質(zhì)為本、業(yè)為上、人為先”的核心價值觀。

醫(yī)院以服務(wù)作為立院之基，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。醫(yī)院在建院之初，就按照“以病人為中心”的服務(wù)理念，在全院各護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)100%覆蓋。并在全省率先創(chuàng)立了醫(yī)療服務(wù)中心——省級醫(yī)院中唯一一家集咨詢、接待、VIP預(yù)約、VIP外賓客戶服務(wù)與出院病人回訪等職能于一體的服務(wù)中心。它不僅成為醫(yī)院與患者之間聯(lián)系溝通的平臺，同時也是醫(yī)院統(tǒng)一的一站式對外服務(wù)和形象的“窗口”，承擔(dān)著為病人提供診前、診中及診后系列服務(wù)的職能，避免患者多頭聯(lián)系，有效簡化程序，滿足患者就診需求。通過醫(yī)療服務(wù)中心這個全新的窗口，醫(yī)院已經(jīng)由過去的被動配合式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹钡闹鲃邮椒?wù)。

多年來，醫(yī)院堅(jiān)持對出院患者進(jìn)行100%隨訪。在此基礎(chǔ)上，由院黨委各部門牽頭，每月開展患者滿意度調(diào)查，形成季度、年度服務(wù)之星評選表彰制度。

以國際標(biāo)準(zhǔn)提升患者安全指數(shù)

2017年年初，安醫(yī)大二附院成功通過JCI醫(yī)院評審，成為安徽省首家JCI國際學(xué)術(shù)醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院。

圍繞JCI的300多條標(biāo)準(zhǔn)以及1200多個衡量要素，醫(yī)院修訂了管理制度300余項(xiàng)，知情同意書400多項(xiàng)，上線和改進(jìn)軟件系統(tǒng)30多項(xiàng)，設(shè)施環(huán)境改造130多項(xiàng)，開展應(yīng)急演練40多場，秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，為患者構(gòu)建零風(fēng)險的就醫(yī)環(huán)境。

持續(xù)的創(chuàng)評自查自改，讓全院醫(yī)護(hù)人員充分理解JCI“以患者安全為核心”的理念，處處為患者安全著想，逐漸形成了人文關(guān)懷理念在員工行為習(xí)慣、醫(yī)院工作制度和醫(yī)院文化上的多層次認(rèn)同。

內(nèi)外共享發(fā)展成果

自開診以來，醫(yī)院始終積極開展、參與社會公益活動。重視開展對口支援和醫(yī)聯(lián)體建設(shè)工作，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射帶動作用。依托健康素養(yǎng)促進(jìn)項(xiàng)目、健康教育與健康促進(jìn)等工作提升群眾健康素養(yǎng)，面向患者和全社會傳播健康生活方式。

立足于公立醫(yī)院的公益性，醫(yī)院將公益活動策劃始終作為醫(yī)院品牌建設(shè)的重要抓手，堅(jiān)持開展系列公益活動，經(jīng)各級新聞媒體的長期廣泛報道，形成了“安徽省兒童白血病公益救助”“心健康夢飛揚(yáng)先天性心臟病貧困患者公益救助行動”等一系列享譽(yù)社會的公益品牌。

為了傾聽一線醫(yī)護(hù)人員的聲音，讓每一位職工擁有歸屬感和主人翁意識，醫(yī)院充分發(fā)揮工會的職能，高度重視職工代表大會和職代會執(zhí)委會的作用。例如，2017年醫(yī)院職代會提案委員會通過會議討論對來自全院37件提案進(jìn)行了立案，由工會先后牽頭召開兩次提案辦理推進(jìn)會議，并根據(jù)提案管理辦法就提案辦理情況書面回復(fù)提案人并接受其滿意度測評。37件提案中，經(jīng)提案人測評為滿意和基本滿意的占80%以上。