吳虹潔

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)通信事業(yè)高速發(fā)展，社會公眾的閱讀習慣也在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。正是由于互聯(lián)網(wǎng)蔓延速度快，并且圖書館服務(wù)的根本出發(fā)點和落腳點永遠是服務(wù)于公眾的切實需求，所以可以充分融合兩者的優(yōu)勢，將圖書館服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”有機結(jié)合起來，從而滿足讀者不斷增長的精神需求，實現(xiàn)真正的變革。正是基于此，學界有必要加強對這一領(lǐng)域的研究，從而能夠幫助公共圖書館更好的運用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，為讀者提供更加個性化的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；微信平臺；推廣

一、公共圖書館微信服務(wù)概述

公共圖書館微信服務(wù)模式主要是指利用微信這一互聯(lián)網(wǎng)公眾平臺，對公共圖書館中的圖書進行品牌宣傳和運營推廣，從而加強與讀者線上線下的溝通與聯(lián)系。這種服務(wù)模式主要提供以下幾種常見服務(wù)。

（一）信息咨詢服務(wù)

圖書館可以利用自定義菜單開展讀者自助咨詢服務(wù)。讀者可通過選擇相應(yīng)的菜單進行問題咨詢，咨詢界面比較隨意性和臨時性。它具體又分為人工咨詢和自動咨詢兩種。自動咨詢主要是針對平時常見的問題，提前設(shè)置相應(yīng)答案，優(yōu)點是高效便捷，缺點是只能回答一般性的問題。人工咨詢則由圖書館的工作人員在看到問題后，進行相應(yīng)解答，優(yōu)點是答案質(zhì)量較高，能夠解決一些復(fù)雜性的問題，缺點是時間耗費長。部分圖書館還推出了讀者討論微社區(qū)以及讀者留言區(qū)，給讀者之間提供更多交流溝通機會。

（二）圖書推廣服務(wù)

這項服務(wù)是大部分圖書館主打的微信平臺服務(wù)[1]。主要利用推送功能在給讀者推送一些經(jīng)典書面和高質(zhì)量書籍。讀者也可以通過圖書館的推送，進入到相應(yīng)的界面進行數(shù)字閱讀。部分圖書館的推廣服務(wù)中不僅有圖書內(nèi)容，而且插入了圖片或者音頻，升級了讀者的碎片化閱讀體驗。與一般的公眾賬號相比，圖書館利用了其自身的文化底蘊，推廣的內(nèi)容面廣，涵蓋很多類型。具體包括時事資訊、人文社科、散文以及生活美文等。

二、公共圖書館微信公眾平臺運營的優(yōu)勢

（一）更深入的人性化

借助微信平臺服務(wù)特征，圖書館能夠提供更為人性化的閱讀體驗。首先，由于圖書資源不局限于線下，讀者的選擇就有了多樣性，可以任何時間通過互聯(lián)網(wǎng)進行自主閱讀服務(wù)，閱讀的書籍范圍也較傳統(tǒng)模式更廣，極大提高了圖書流通效率。其次，公眾可以通過微信平臺獲取其他類型的服務(wù)，例如一鍵歸還書、一鍵延長借閱期限、圖書檢索等服務(wù)。最后，公眾可以及時獲取圖書館的推廣、宣傳信息，避免盲目讀書，在圖書館的引導(dǎo)下進行有選擇的讀書，從而使自身閱讀水平與閱讀質(zhì)量可以有一個很大提升。

（二）更全面的自由化

借助微信平臺服務(wù)特征，圖書館能夠更好地貫徹“讀者為中心”的理念，圖書館可以利用自動化技術(shù)以及其他信息化技術(shù)，將圖片、音頻以及視頻等服務(wù)融入到圖書閱讀中，更好的增強了公眾的體驗感，使公眾能夠享受到更自由、更個性化的服務(wù)。

三、公共圖書館微信公眾平臺運營推廣的策略

（一）加大創(chuàng)新力度，實現(xiàn)個性化推廣

微信推送服務(wù)是圖書館進行運營推廣的重要服務(wù)方式，也是與公眾保持動態(tài)緊密溝通交流的方式，這一主動權(quán)掌握在圖書館手中。而如何使本館的公眾號突出重圍，則需要集全體館員的智慧，創(chuàng)新發(fā)展模式[2]。一方面，要創(chuàng)新推動形式和內(nèi)容。不僅需要對圖片以及內(nèi)容進行精美排版，更要注重實質(zhì)性的閱讀內(nèi)容，否則就會給公眾留下華而不實的感受。具體而言可以對文字進行合理分段，然后在每段配上與主題相關(guān)的圖片。當推送的內(nèi)容過于長時，為了避免公眾的視覺疲勞感，可以在內(nèi)容開頭插入與主題相符的輕音樂。公眾對內(nèi)容進行邊聽邊讀，可以放松神經(jīng)，提升閱讀享受。另一方面，要站在公眾需求的立場進行創(chuàng)新。通過調(diào)查問卷等方式了解公眾的閱讀習慣以及讀書需求，從而有針對性地進行圖書推廣。需要注意的是，不能盲目考量讀者需求，只對符合大眾的品味，符合時代價值的需求進行考量。

（二）關(guān)注菜單分類

菜單是圖書館微信平臺的核心要素，其可以讓公眾方便快速的定位自己的需求[3]。因此，有必要科學對菜單進行分類。需要注意的是，菜單不是越多越好，其應(yīng)當遵循一定的規(guī)律。部分圖書館僅僅將本館簡介，書目查詢以及書目推廣列入到菜單中，這種排列方式，不僅浪費了菜單窗口，而且沒有深入挖掘出菜單應(yīng)有的價值。隨著用戶使用需求的增多，圖書館要不斷對菜單進行更新調(diào)整，科學規(guī)劃菜單目錄。最基本的圖書推廣欄目應(yīng)當用其他字體或顏色進行標識，其他的內(nèi)容則綜合對用戶需求、同類性、易用性以及易查找性等因素進行考量后設(shè)定?？偠灾?，最為簡便的分類方法就是立足于公眾需求，而不是根據(jù)圖書館自身的主觀意愿進行菜單設(shè)置。

四、結(jié)語

我國目前正處在新時期轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點上。“萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展理念深深影響了各個行業(yè)。上到國家制定政策方針，下到社會各個領(lǐng)域都在積極進行創(chuàng)新，推動我國創(chuàng)新型社會的步伐。公共圖書館個性化服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的有機結(jié)合，不僅順應(yīng)了創(chuàng)新的時代潮流，而且響應(yīng)了發(fā)展新優(yōu)勢和新動能的號召。公眾圖書館可以借此機遇，繼續(xù)創(chuàng)新微信公眾平臺或者其他互聯(lián)網(wǎng)平臺模式，通過創(chuàng)新來轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的使用體驗，進而提高圖書館在傳播知識領(lǐng)域的服務(wù)地位。

參考文獻：

[]孫雨.我國公共圖書館利用微信公眾平臺開展服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查及創(chuàng)新模式研究[J].圖書館學研究，2014（15）：78-83.

[2]宋松.公共圖書館微信公眾平臺運營推廣分析[J].中國管理信息化，2016，19（17）：183-184.

[3]張學梅.公共圖書館微信公眾平臺運營推廣初探[J].科技經(jīng)濟市場，2017（04）：155-157.