張惠瓊

摘 要：圖書館服務工作是整個圖書館工作的重要組成部分，是圖書館對外形象的窗口，是衡量圖書館質量的重要依據(jù)，圖書館的重要只能都要通過服務工作來得到最終體現(xiàn)。你可以把它當作事業(yè)來做，也可以把它當作藝術來追求，當做生活來享受。就能很好地做好圖書館的服務工作。

關鍵詞：把圖書館的工作當做事業(yè)來做；調整服務心態(tài)；提高服務意識

1、加強館藏建設。

圖書館藏書是圖書館的靈魂和核心，只有合理采購圖書，為了滿足不同層次，不同專業(yè)不同資料需求的讀者采購不同的圖書資料，實現(xiàn)多元化的館藏結構，傳統(tǒng)載體圖書，電子出版物，地方文獻。特種專業(yè)專用資料，做到合理布局，搭配搭檔，以便滿足各種讀者的閱讀和需求。

2、調整服務心態(tài)。

你把圖書館服務工作當做事業(yè)來做，你會有前所未有的激情去投入工作，去真誠面對你的每一個讀者，圖書館的每一份進步與完善都會讓你倍有成就感，隨著館藏數(shù)字的增加，館舍設施的進步與提升，網(wǎng)絡數(shù)字化的普及，就像筆者在編撰《學校館藏目錄》時看到圖書數(shù)字的增長和圖書質量的提升一樣，無不讓你感到欣慰和自豪，讓你有共同成長和進步的驚喜。圖書館服務工作平凡而單調，尤其是在社會發(fā)生變革的今天，躁動的時代，也是創(chuàng)造機遇的時代，外面充滿了各種誘惑和各種成功的刺激，能靜下心來把這份工作當做事業(yè)來做，能堅守這份平凡與清貧實屬不易，這樣的心態(tài)，這樣的工作熱情，肯定能搞好圖書館的服務工作，一定會讓每一個讀者感到滿意和溫馨，提高服務質量，提升窗口形象。

3、提高服務意識。

現(xiàn)在傳統(tǒng)圖書館面臨著網(wǎng)絡化沖擊，傳統(tǒng)的服務方式已不能滿足現(xiàn)代的讀者的需求，圖書館正在向自動化，網(wǎng)絡化方向發(fā)展，為了跟上時代的步伐，必須調整服務意識和服務方式，創(chuàng)新服務內容，建設有自身特色的服務方式。

一、提高服務藝術，探求個性化服務

1、針對不同專業(yè)的讀者提供專業(yè)的服務。

由于時代的發(fā)展，專業(yè)的拓展，出現(xiàn)了許多新的專業(yè)，新的藝術門類，我們就必須采集相關的文獻資料服務特殊的群體，音樂，美術。天文地理，古典文獻地方文獻應有盡有，這樣能滿足不同專業(yè)讀者的需求。

2、針對不同個性的讀者提供個性化服務。

你如果把圖書館的服務工作當做藝術來追求，你會覺得非常高雅和休閑，隨著文字功底的夯實，文化底蘊的提升，藝術欣賞水平的提高，你會針對不同讀者做出個性化的服務，帶著春天般的溫暖去完成工作。親愛的讀者，我愿覓一縷清風，為你做成書簽，隨你指尖滑落，品茗每一段文字，伴你成長伴你入眠，見證生命的蛻變；我愿掬一捧清泉，為你化作知識的海洋，讓你勤奮的小舟在上面遨游，汲取知識的營養(yǎng)。通向理想的彼岸，完成人生的輝煌，我愿攏一片陽關，化作生命的正能量，驅散心中的不快和陰霾，伴你順利完成學業(yè)，陪你走過春夏秋冬，幫你完成詩一般的論文。這樣的個性化服務讀者能不滿足嗎。

二、把圖書館服務工作當做生活來享受，提升服務質量

你如果把圖書館服務工作當做生活來享受，你會覺得輕松與自然，你用經(jīng)營生活的方式來經(jīng)營這份工作，你就不會有什么負擔與不適，反而會覺得非常快樂，讀者就像你的家人，像你的朋友，你為他們服務不是什么付出，而是在盡情的享受生活。就像是朋友小聚聊天一樣。每一個服務的細節(jié)就像日常生活起居一樣自然流暢，工作的一天，同時也是生活的一天，一簞食，一瓢水，無不體現(xiàn)出生活和工作的樂趣與智慧，只有把工作和生活有機的結合起來，才能更好地工作，也能更好的生活。圖書館是重要的精神文明建設基地，他們能在這里提高文化修養(yǎng)，陶冶情操，養(yǎng)成積極健康向上的生活方式，達到精神文明和物質文明雙豐收，由此我們會感到由衷的欣慰，我們工作，我們快樂悅人悅己，幫助了別人，豐富了自己，何樂而不為呢。

三、面向網(wǎng)絡，迎接挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡化的普及，許多讀者早已遠離圖書館，過度依賴網(wǎng)絡，讀寫能力下降，尤其是許多青少年，網(wǎng)絡成癮，無法進行正常的讀寫交流，本來這不是網(wǎng)絡的過錯，而是作為圖書館沒能及時進行適當?shù)囊龑?，學校家長和社會沒能做好督促和指導，這給圖書館服務工作帶來了新的困難和研究課題，如何讓他們回歸圖書館是我們今后研究和思考的命題。

1、我們只有在服務質量下功夫，搞好宣傳工作，繼承和發(fā)揚中華民族的優(yōu)秀文化，網(wǎng)絡和傳統(tǒng)有機結合在一起，吸引更多的讀者，讓他們在體會時代進步的同時又沒忘中華民族悠久的歷史和燦爛的文化，中國的傳統(tǒng)文化對世界的影響是巨大的，隨著中國的進步，國力的提升，國民素質的提高，無論是在經(jīng)濟文化和軍事諸多領域都對世界產(chǎn)生深遠的影響，許多國家都掀起了漢學熱，國學熱，有些國家還把明明是中國的東西說成是自己的，有的甚至還申請了非物質遺產(chǎn)保護，我們只有更好的了解歷史，學習掌握國粹，才能更好地捍衛(wèi)和發(fā)揚中國的傳統(tǒng)文化，我們作為中華民族的子民，應該學好自己的東西，應該感到光榮和自豪，要學好這些，圖書館是最好的途徑和場所，我們要充分利用現(xiàn)有的條件，開創(chuàng)圖書館服務工作的新篇章，為中國的崛起做出自己的貢獻。

2、合理利用網(wǎng)絡，網(wǎng)絡信息給我們帶來方便快捷的同時，也給我們的傳統(tǒng)文化帶來了沖擊，雖然時代在進步，社會在發(fā)展我們不能倒退到不用網(wǎng)絡的時代，但許多優(yōu)秀的，傳統(tǒng)的東西也不能丟棄和遺忘，應該在它們之間找到一個更好的結合點，在利用網(wǎng)絡信息的同時，也加強中華民族的傳統(tǒng)教育，避免過度依賴網(wǎng)絡，讓網(wǎng)絡左右青少年讀者的生活，讓他們建立積極健康向上的生活方式，因為他們是我國的未來和希望，少年強則國強。

四、引進和培養(yǎng)圖書館新型人才，加強職業(yè)道德教育

隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場化的進一步完善，其他專業(yè)的機遇和發(fā)展空間有了很大的拓展，圖書情報專業(yè)人才反而變得稀少，造成圖書館工作人員青黃不接，年齡結構不合理，許多館的工作人員年齡普遍偏大，隨著中國老齡化的來臨，圖書館的工作人員很難完成正常的新老交替，這給圖書館的發(fā)展帶來了新的考驗，要解決這些難題可以從以下幾方面入手。

1、加強各高校的招生宣傳工作，吸引更多的考生報考圖書情報專業(yè)，培養(yǎng)圖書情報專門人才，網(wǎng)絡人才，外語等特殊專門人才，圖書館可以采取公開公正地招聘，讓他們有通暢的就業(yè)機會，刺激他們的報考熱情，讓他們投身到圖書館工作的隊伍中來，以保證圖書館從業(yè)人員能有新的血液補充，讓圖書館順利完成新老交替，使這只隊伍充滿活力，更好地服務社會。

2、圖書館可以根據(jù)自己的人才需求自行培養(yǎng)，有針對性地對某些特殊人才進行針對性地培訓工作，可以采用傳統(tǒng)的傳幫帶的培訓方式，也可以采用短期學習，鼓勵報考更高的專業(yè)學習，提供他們學習和進步的空間，起到自產(chǎn)自銷的作用，這樣既節(jié)約成本，又能攏住人心，提高工作效益，達到新老銜接的最佳狀態(tài)，使圖書館能有序順利地運行。

總之，只有做好圖書館的服務工作，提升圖書館的層次和質量，加強基礎設施建設，引進人才，優(yōu)化圖書管理人才，提高圖書館工作人員整體素質，與時俱進，掌握和分析現(xiàn)在讀者的心理和讀書取向，具體問題具體分析，實時掌握讀者動態(tài)，了解他們的需求以及時尚的風向，及時有效地向他們提供流行而有用的讀物，才能吸引更多的讀者，才能更有效地發(fā)揮圖書館的作用。

（作者單位：云南省普洱市瀾滄縣第一中學）