趙鈺春

摘 要：隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。但是，在許多物業(yè)管理企業(yè)之中，存在著人力資源匱乏的問(wèn)題，以及存在著從業(yè)人員的素質(zhì)水平較低的情況。現(xiàn)如今，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，人才在其中發(fā)揮了重要的作用，關(guān)系到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文主要圍繞如何加強(qiáng)外雇員工培訓(xùn)，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

關(guān)鍵詞：外雇員工；物業(yè)管理；競(jìng)爭(zhēng)力；培訓(xùn)

前言

物業(yè)管理經(jīng)過(guò)了20多年的發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展、完善的重要階段。現(xiàn)如今，社會(huì)各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想從中取得進(jìn)一步的發(fā)展，就需要加強(qiáng)對(duì)外雇員工的培訓(xùn)，要培養(yǎng)一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，如此方能夠提升企業(yè)的物業(yè)管理能力，從眾多的物業(yè)管理企業(yè)中脫穎而出。

1、加強(qiáng)外雇員工培訓(xùn)的主要意義

在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部，都會(huì)對(duì)外雇傭一些工作人員，以完成企業(yè)所安排的日常工作任務(wù)。由于這些外雇員工并不屬于企業(yè)的內(nèi)部員工，是沒(méi)有編制的一種聘用形式，這使得一些外雇員工的企業(yè)忠誠(chéng)度較低，缺乏主人翁意識(shí)，這就不利于物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為此，物業(yè)管理企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)外雇員工的培訓(xùn)。

加強(qiáng)外雇員工的培訓(xùn)，有著以下幾方面的意義：（1）在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，員工培訓(xùn)是其發(fā)展的力量源泉，只有當(dāng)企業(yè)擁有高素質(zhì)人才，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能夠取得可持續(xù)發(fā)展。從某種程度上來(lái)說(shuō)，員工的素質(zhì)越高，那么企業(yè)的素質(zhì)也會(huì)越高，通過(guò)培訓(xùn)，能夠使外雇員工更好的融入到企業(yè)的文化之中，能夠提升他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)他們的主人翁意識(shí)，使他們?cè)谌粘９ぷ鬟^(guò)程中會(huì)站在企業(yè)的角度上去考慮問(wèn)題【1】。（2）員工培訓(xùn)屬于一項(xiàng)投資。如果企業(yè)擁有一支低素質(zhì)的人才隊(duì)伍，那么企業(yè)的生產(chǎn)效率就會(huì)非常的低下。但是，如果企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)，就能夠提升外雇員工的素質(zhì)，這樣就能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（3）加強(qiáng)外雇員工培訓(xùn)，不僅能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求，更能夠滿足員工自身的發(fā)展需求。通過(guò)培訓(xùn)，外雇人員能夠吸收新知識(shí)，其能夠獲得新的技能，這對(duì)于增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力有著較大的作用，使他們能夠更好的應(yīng)對(duì)社會(huì)各崗位的需求。于企業(yè)而言，外雇員工的素質(zhì)得到了提升，也能夠推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2、開(kāi)展員工培訓(xùn)的主要策略

2.1制定全年培訓(xùn)計(jì)劃

對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，培訓(xùn)工作屬于一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，所以需要應(yīng)當(dāng)以自身的情況為依據(jù)，來(lái)制定相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)定，以保證培訓(xùn)工作的制度化、規(guī)范化，這樣才能夠使培訓(xùn)工作得到有效的開(kāi)展。培訓(xùn)規(guī)定主要包括以下幾方面內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的目的和意義、（2）培訓(xùn)的方法、（3）培訓(xùn)的分類(lèi)、（4）培訓(xùn)的實(shí)施等等。在每年年底，物業(yè)管理企業(yè)的各部門(mén)都可以將本部門(mén)的員工組織起來(lái)，發(fā)動(dòng)他們討論明年的部門(mén)培訓(xùn)項(xiàng)目，并讓員工提出個(gè)人的培訓(xùn)愿望。而每一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理則負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，然后向公司申報(bào)。公司再將各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行匯總，將其編制成全年培訓(xùn)計(jì)劃【2】。這樣一來(lái)，就形成了兩套培訓(xùn)計(jì)劃，一套是部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，主要側(cè)重于外雇員工的崗位職責(zé)以及員工操守，并對(duì)他們的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠更好地適應(yīng)接下來(lái)的工作。另一套則是公司培訓(xùn)計(jì)劃，側(cè)重于公司整體素質(zhì)的提升，對(duì)具有共性的能力進(jìn)行培訓(xùn)。此外，還需要重視企業(yè)的文化宣傳，重視對(duì)外雇員工的思想教育，以幫助外雇員工更好的融入到企業(yè)之中，提升他們的主人翁意識(shí)。

2.2對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行合理的分類(lèi)

物業(yè)管理企業(yè)具有服務(wù)型的特點(diǎn)，其工作內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）綠化、（2）保潔、（3）工程設(shè)施維護(hù)、（4）安保服務(wù)等等。故此，在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，既有相同的要求，也具有個(gè)性化的需求。在培訓(xùn)工作中，如果培訓(xùn)對(duì)象的水平參差不齊，那么就會(huì)影響培訓(xùn)的效果，為此，需要對(duì)培訓(xùn)的對(duì)象進(jìn)行合理的分類(lèi)。我們可以將物業(yè)管理的培訓(xùn)內(nèi)容分為以下幾類(lèi)：第一，基礎(chǔ)類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容、第二，專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容、第三，應(yīng)用類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容。基礎(chǔ)類(lèi)主要是學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理法律法規(guī)，使外雇員工對(duì)日常的工作內(nèi)容進(jìn)行掌握，為今后的工作做好鋪墊。專(zhuān)業(yè)類(lèi)則涉及了工作時(shí)所需要的專(zhuān)業(yè)技能，例如對(duì)保潔人員開(kāi)展作業(yè)培訓(xùn)。當(dāng)然，有些培訓(xùn)僅僅依靠物業(yè)管理企業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，例如，工程技術(shù)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)技能，這必須要外雇人員具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能。應(yīng)用類(lèi)則是對(duì)外雇人員在日常工作中所用到的知識(shí)和技能進(jìn)行培訓(xùn)。例如，面對(duì)客戶時(shí)的溝通技巧。在物業(yè)管理企業(yè)中，通常都會(huì)存在一定數(shù)量的外雇人員，這些人員的文化素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低，這使得他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中無(wú)法正確的與客戶溝通。所以需要制定相應(yīng)的規(guī)范和技巧，以提升外雇人員的溝通能力。

2.3重視培訓(xùn)成果的考核

在今后的發(fā)展過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)需要建立一個(gè)完善的考核考評(píng)機(jī)制，以檢查外雇人員的培訓(xùn)成果。首先，要堅(jiān)持每月對(duì)以下幾種臺(tái)賬的檢查，（1）堅(jiān)持考勤登記檢查、（2）堅(jiān)持業(yè)主投訴登記檢查、（3）堅(jiān)持綠化保潔登記檢查等，以促使工作人員能夠認(rèn)清自己的崗位職責(zé)。其次，要定期對(duì)小區(qū)的綠化、路燈、衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查，對(duì)員工的日常工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，考核其是否將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)于實(shí)踐之中。第三，定期向業(yè)主發(fā)放滿意度調(diào)查表，并讓業(yè)主將自己不滿意表達(dá)出來(lái)，傾聽(tīng)業(yè)主的建議，向業(yè)主了解外雇人員的日常工作情況【3】。最后，定期進(jìn)行先進(jìn)評(píng)比，激勵(lì)全體外雇員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異，飽受業(yè)主好評(píng)的外雇人員，要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來(lái)，就能夠激發(fā)外雇人員的工作熱情，增強(qiáng)他們的主人翁意識(shí)。

結(jié)語(yǔ)

綜上，在物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程中，外雇人員在其中占據(jù)著重要的地位，對(duì)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展有著較大的影響。因此，物業(yè)管理企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)外雇人員的培訓(xùn)，以提升他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及服務(wù)意識(shí)，要采取相應(yīng)的措施以增強(qiáng)他們的主人翁意識(shí)。而要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)需要制定全年培訓(xùn)計(jì)劃；要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行合理的分類(lèi)，然后進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；還需要建立一個(gè)完善的考核考評(píng)機(jī)制。如此一來(lái)，就能夠提升物業(yè)企業(yè)的管理水平，使其在同類(lèi)企業(yè)中脫穎而出。

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（作者單位：遼河石油勘探局有限公司振興公用事業(yè)處）