饒云 周翠瑜 李月琴 黃曉情 黃永深

摘要：本項目以廣東省江門市為案例地，運用文獻(xiàn)閱讀法、問卷調(diào)查法、實地訪談等研究方法，了解江門地區(qū)民宿狀況和客戶市場需求，進(jìn)而從民宿產(chǎn)品銷售、平臺交流互動以及平臺市場營銷三個方面來構(gòu)建一個基于江門地區(qū)民宿產(chǎn)品銷售以及用戶交流的綜合性創(chuàng)新平臺。通過江門智慧民宿平臺的構(gòu)建，將在一定程度會帶動江門地區(qū)民宿業(yè)的旅游住宿經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并滿足游客對于民宿產(chǎn)品的多元化需求。

Abstract： This project takes Jiangmen City， Guangdong Province as a case study， uses literature reading methods， questionnaire survey methods， field interviews and other research methods to understand the situation of Minshuku in Jiangmen area and customer market demand， and then builds a comprehensive innovation platform based on Minshuku product sales and user communication in Jiangmen area from hotel product sales， platform exchange and platform market. Through the construction of Jiangmen Wisdom Minshuku platform， it will promote the development of tourism accommodation economy in Jiangmen area and meet the diversified needs of tourists.

關(guān)鍵詞：智慧旅游；江門；民宿平臺

Key words： smart tourism；Jiangmen；Minshuku platform

中圖分類號：F592.7；F719.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）29-0005-03

1 民宿概念及種類

1.1 民宿概念

民宿最早起源于英國的家庭旅館，僅限于為游客提供住宿和早餐的B&B;（Bed and Breakfast）服務(wù)。對于我國民宿業(yè)發(fā)展較為成熟的臺灣地區(qū)，在《民宿管理辦法》中將民宿定義為“利用自用住宅空閑房間，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營，提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所?！盵1]目前為止，國內(nèi)尚未有民宿的確切概念，大多數(shù)學(xué)者是參考上述兩種民宿定義進(jìn)行民宿相關(guān)方面的研究。

本項目所研究的民宿范圍不僅包含臺灣《民宿管理辦法》所提及的“提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所”，還包含城市居民向游客提供個人閑置的住宅設(shè)施。因此，本項目認(rèn)為民宿是游客在旅游目的地入住當(dāng)?shù)鼐用竦目罩米≌校⒖审w驗到當(dāng)?shù)厝宋馁Y源和自然資源等特色資源和活動，包含城市和鄉(xiāng)村地區(qū)。

1.2 民宿種類

隨著大眾休閑旅游的發(fā)展，民宿種類也呈現(xiàn)出多元化和特色化的趨勢。按民宿品質(zhì)等級分類，可分為低端普通民宿、中端精品民宿和高端潮流民宿；按民宿體驗方式分類，可分為農(nóng)業(yè)體驗型、自助體驗型、民俗體驗型、運動體驗型、度假休閑型和藝術(shù)休閑型；按民宿規(guī)模程度分類，可分為居家散落型、獨棟建筑型和區(qū)域集聚型；按民宿設(shè)立方式分類，可分為農(nóng)家樂、家庭旅館、青年旅社、鄉(xiāng)村別墅和酒店式公寓。[2]

2 智慧民宿平臺創(chuàng)建背景

2.1 中國民宿行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

2.1.1 民宿業(yè)發(fā)展迅速

我國民宿是在市場宏觀環(huán)境變化、消費升級、星級飯店面臨產(chǎn)品迭代的背景下，于2013年迅速進(jìn)入市場，又在2017年成為風(fēng)口，井噴式發(fā)展起來的。據(jù)統(tǒng)計，截至2016年年底，大陸地區(qū)客棧、民宿總數(shù)為53852家，而到2017年年底增長到20萬家的規(guī)模。①

2.1.2 在線民宿預(yù)訂交易規(guī)模大幅增長

根據(jù)國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心的報告顯示，2017年中國國內(nèi)主要共享住宿平臺房源數(shù)量約300萬套，參與人數(shù)約為7800萬人（含房客約7600萬人）。2017我國共享住宿帶來約為145億元的市場交易規(guī)模，同比上年增長70.6%，預(yù)計2018年交易規(guī)模將近200億元。

2.2 江門民宿發(fā)展?fàn)顩r

2.2.1 江門民宿集中于旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的區(qū)域

江門市現(xiàn)轄蓬江、江海、新會3個區(qū)，下轄臺山、開平、鶴山、恩平4個縣級市，簡稱“三區(qū)四市”。江門地區(qū)的民宿大部分布局在臺山市川島、開平碉樓與古村落的景點附近，還有一些布局在江門市區(qū)較為繁華的商業(yè)圈。

2.2.2 江門民宿線上注冊數(shù)量較少

在各大民宿平臺注冊的江門民宿數(shù)量總體偏少。據(jù)民宿平臺網(wǎng)站統(tǒng)計，攜程網(wǎng)上有16家、途牛網(wǎng)有24家、攜程網(wǎng)有95家、藝龍網(wǎng)有21家的江門地區(qū)的民宿。

2.2.3 江門民宿需求調(diào)查

在301份有效問卷中，雖然有84.72%的受訪者未入住過江門民宿，但是仍然有46.84%受訪者選擇在江門地區(qū)旅游停留過夜會入住民宿以及31.23%的受訪者表示對此不確定。如何滿足游客對于江門民宿產(chǎn)品的需要和吸引潛在市場需求 ，成為江門智慧民宿平臺建設(shè)的主要目標(biāo)。

3 智慧民宿平臺功能設(shè)計

3.1 產(chǎn)品銷售

3.1.1 實名制登記

民宿房主在進(jìn)駐平臺銷售民宿產(chǎn)品時，需要進(jìn)行實名制登記，以此可以提高平臺的可信度以及在一定程度上提供民宿產(chǎn)品質(zhì)量保障。同時，游客在購買民宿產(chǎn)品時，也需要實名制登記。游客實名制登記可獲得專屬個人信息二維碼。民宿管理人員通過掃描二維碼即可完成游客的入住登記。這樣，不僅滿足游客在入住過程中的便捷度要求，也提高了民宿管理效率。

3.1.2 民宿產(chǎn)品智能推薦

大多數(shù)游客是在確定旅游目的地之后才會進(jìn)一步考慮旅游住宿的要求。因此，該平臺向游客提供江門市旅游景點信息，并讓游客了解旅游景點信息之后選擇旅游過程中需要游覽的景點。在此基礎(chǔ)上，平臺可為游客提供個性化的游覽路線，并且重點推薦旅游景點附近的民宿信息以及附帶餐飲和娛樂信息。

3.1.3 房源信息介紹

除了對民宿環(huán)境、民宿位置、房間價格、房間設(shè)施、注意事項等基本民宿產(chǎn)品的信息描述，該平臺更加側(cè)重于利用信息化的手段使游客更加容易接受到民宿信息，以加快用戶的旅游決策速度。平臺主要采取360°全景攝影技術(shù)以及語音播報技術(shù)增強游客的視覺感官和聽覺感官獲取民宿信息的能力。運用360°全景攝影技術(shù)向游客展示民宿各服務(wù)場所以及房間的實景。同時運用民宿房主或者管理人員的聲音對民宿主要特色進(jìn)行簡短地語音播報和介紹。

房源信息安全性和真實性需要民宿平臺制定嚴(yán)格的民宿準(zhǔn)入制度。問卷數(shù)據(jù)顯示，88.37%的受訪者認(rèn)為民宿平臺需要提供工商營業(yè)執(zhí)照、餐飲衛(wèi)生許可證以及特技行業(yè)許可證等證件執(zhí)照；82.72%的受訪者認(rèn)為民宿平臺需要對房源進(jìn)行實地探訪、現(xiàn)場拍照，確保房源真實存在并于描述相符；82.72%的受訪者認(rèn)為民宿平臺需要人工審核房東的個人信息，并且錄入公安系統(tǒng)。三個選項比重較為平均，說明受訪者認(rèn)為平臺需要做到這三方面才能保證房源安全合法，才能切實維護(hù)顧客的利益。

3.1.4 預(yù)定和退訂民宿

當(dāng)游客下單預(yù)定民宿后，希望平臺通過某種具體的方式向游客確認(rèn)訂單。問卷數(shù)據(jù)顯示，65.78%的受訪者選選擇短信這一較為直接的方式；54.49%受訪者選擇微信形式；42.19%受訪者選擇小程序在線確認(rèn)；19.27%受訪者選擇郵件形式確認(rèn)。

問卷數(shù)據(jù)顯示，62.46%的受訪者更傾向于免費退訂這一退訂規(guī)則；35.22%受訪者傾向于七天5天取消訂單，可退還全部訂金，否則不予退還訂金；而只有1.33%受訪者選擇預(yù)定后不能退訂這一規(guī)則。

3.2 用戶互動

3.2.1 行業(yè)互動交流

平臺可以設(shè)計一個民宿房主使用版。首先，這個版本的平臺可以為進(jìn)駐民宿房主提供行業(yè)發(fā)展的最新信息以及相關(guān)行業(yè)政策的實施。其次，民宿房主可以在平臺實現(xiàn)旺季游客的分流。一旦存在一間民宿出現(xiàn)超員情況，可以及時了解到附近民宿的住房情況并將游客分流至有空房位的民宿。再其次，民宿房主可以在平臺上與其它房主進(jìn)行關(guān)于民宿經(jīng)營管理、設(shè)計改造等方面的溝通，并可以給出相應(yīng)的建議。同時，平臺將會引進(jìn)民宿設(shè)計改造專業(yè)公司和分享一些成功民宿的真實案例，給予江門地區(qū)的民宿房主新的經(jīng)營管理思路。

3.2.2 游客互動交流

游客的互動交流包括游客與民宿管理人員的交流，游客與游客之間的互動交流，以及游客與本地居民的互動交流。問卷數(shù)據(jù)顯示，受訪者都希望通過民宿平臺預(yù)民宿房東、其他住客以及當(dāng)?shù)鼐用裼械榷嗟幕恿私狻?9.73%受訪者希望通過與民宿房東的交流，可以了解民宿的基本狀況；65.45%受訪者希望通過與其他住客互相交流可以互相分享旅游心得體驗；50%受訪者希望通過與當(dāng)?shù)鼐用竦慕涣?，了解?dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情以及習(xí)俗禮儀等等，以獲得更好的旅游體驗。

首先，構(gòu)建游客與民宿管理人員的群聊平臺。游客可在群聊中分享民宿產(chǎn)品體驗感受、以及民宿服務(wù)和民宿通達(dá)度等民宿設(shè)施設(shè)備評價。民宿管理人員可及時回復(fù)群聊中游客關(guān)于到達(dá)民宿位置的方式、民宿周圍環(huán)境狀況等的問題咨詢。當(dāng)然，民宿的管理人員也可通過微信、電話、微信小程序等渠道進(jìn)行溝通工作，以確定房間預(yù)訂工作和信息咨詢工作。

其次，構(gòu)建游客與游客之間的好友社區(qū)。在該區(qū)域，游客可以分享除了民宿產(chǎn)品之外的江門旅游景點、餐飲、娛樂等旅游信息。如果其他游客對于分享游客的旅游體驗評價以及推薦感興趣，可以添加分享游客的好友，以進(jìn)一步獲取更加感興趣和有效的旅游信息。其次，平臺還注重游客與本地居民之間互動交流。本地居民不單單是指愿意分享或推薦江門地區(qū)口碑比較好的民宿、景點、餐飲信息的普通居民，還可以指具有專業(yè)水平的從事自由職業(yè)的導(dǎo)游人士。同時，游客還可以在線上購買民宿附近居民所提供的農(nóng)產(chǎn)品以及文化創(chuàng)意品。

3.3 宣傳推廣

江門地區(qū)的民宿預(yù)定平臺需要進(jìn)行一定的宣傳推廣，來吸引更多的用戶。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，73.42%受訪者支持平臺能夠組織當(dāng)?shù)靥厣袼孜幕w驗活動；69.77%的受訪者支持開展評選最美民宿的活動；62.46%受訪者支持推出招募民宿義工活動；58.47%受訪者支持推出有獎?wù)骷糜喂适禄顒?，住戶可以在平臺上分享在當(dāng)?shù)芈眯羞^程中發(fā)生的趣事，再由平臺進(jìn)行評選出獲獎名單，獲獎?wù)呖色@得相關(guān)的優(yōu)惠；58.14%受訪者支持提供一定名額的免費試住體驗，一來能夠吸引住客踴躍參加，提高平臺的人氣；二來通過試住顧客的體驗，可以形成一種口碑，吸引更多的用戶在該平臺進(jìn)行民宿預(yù)定；46.18%受訪者希望平臺能夠推出特色民宿宣傳片，視覺上的沖擊無疑會為用戶帶來心理上的震撼，再與平臺上的圖片、文字簡介結(jié)合起來形成良好的顧客體驗，更好地推廣此平臺。

因此，平臺將從以下三個方面初步著手宣傳推廣工作：

①“爆款”民宿宣傳片：

民宿宣傳片的宣傳對象可以尋找江門最具特色的民宿或者尋找江門地區(qū)愿意與平臺合作的民宿。對于愿意與平臺合作的民宿，主要是指平臺選取一家愿意通過平臺和專業(yè)民宿設(shè)計公司的幫助，將原本普通的民宿改造為具有較強游客吸引力的特色民宿。通過前后民宿改造的對比，不僅可以激發(fā)民宿管理人員的服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)施創(chuàng)新，也可以吸引游客的注意力。

②旅游志愿者：

平臺向全國招募旅游民宿義工和旅游民宿體驗者。旅游民宿義工是指無償為民宿提供服務(wù)的人士，主要是面向一些年輕人或者本地居民。旅游民宿體驗者是指有償招聘知名旅游人士、網(wǎng)絡(luò)紅人或者普通市民免費體驗特色民宿產(chǎn)品，并在體驗之后給出體驗評價。

③平臺優(yōu)惠措施：

對于民宿預(yù)定平臺推出的優(yōu)惠方式，最受受訪者歡迎的依次是享受新用戶入住折扣、限時折扣、會員專享優(yōu)惠以及禮品兌換券。推廣江門地區(qū)的民宿預(yù)定平臺，讓更多的游客選擇使用這個平臺，可以根據(jù)淡旺季采取不同的優(yōu)惠來吸引游客，保持民宿平臺一定的銷售量。

4 智慧民宿平臺實際創(chuàng)建

4.1 創(chuàng)建途徑

江門智慧民宿平臺通過微信端口和門戶網(wǎng)站兩個方面進(jìn)行構(gòu)建。首先，對于微信端口的建設(shè)主要是基于微信公眾號和微信小程序。江門智慧民宿平臺通過微信公眾號定時發(fā)布和更新具有推薦價值的民宿產(chǎn)品和民宿經(jīng)營信息，擴(kuò)大公眾知名度。在微信公眾號主要開設(shè)民宿推薦、民宿社區(qū)和民宿預(yù)訂三個一級欄目。民宿推薦欄目下開設(shè)“游客好評民宿”和“行業(yè)點贊民宿”子欄目。民宿社區(qū)欄目下開設(shè)“江門同城悅游”、“民宿主人同你聊”、“江門民宿同行交流”、“義工旅行”和“民宿體驗者”五個子欄目。民宿預(yù)訂欄目直接可轉(zhuǎn)跳成為江門智慧民宿平臺的微信小程序。微信小程序主要是負(fù)責(zé)民宿產(chǎn)品預(yù)定、確認(rèn)和退訂等上述產(chǎn)品銷售工作和平臺優(yōu)惠工作，還負(fù)責(zé)為民宿經(jīng)營者和民宿預(yù)定游客搭建安全、可信的溝通渠道。此外，微信小程序還為游客提供江門特產(chǎn)商城、江門地接導(dǎo)游、私人訂制旅游路線、免費語音導(dǎo)覽等附加旅游功能。[3]

其次，江門智慧民宿平臺還將建設(shè)門戶網(wǎng)站輔助微信端口的運營實踐。門戶網(wǎng)站整合微信公眾號和微信小程序兩方面內(nèi)容的資源，主要設(shè)立民宿會員體系、民宿產(chǎn)品銷售體系、民宿交流互動社區(qū)體系、民宿宣傳推廣體系和民宿平臺附加功能體系的五大體系實現(xiàn)江門智慧民宿平臺網(wǎng)站構(gòu)架。

4.2 設(shè)計風(fēng)格

江門智慧民宿平臺的微信端口和門戶網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格將會深度挖掘和結(jié)合江門地區(qū)深厚特色的人文歷史風(fēng)情及自然山水風(fēng)貌。[4]江門智慧民宿平臺會根據(jù)用戶選擇的江門不同的區(qū)域的民宿產(chǎn)品而轉(zhuǎn)變具有各區(qū)域自然和人文風(fēng)情的頁面顯示風(fēng)格。如，在開平市區(qū)的民宿產(chǎn)品頁面以開平碉樓與古村落、騎樓等民國建筑元素以及豆腐角、煲仔飯等美食元素作為主要的頁面裝飾元素。在臺山市川山群島景區(qū)的民宿產(chǎn)品以海上絲綢之路元素、潮人徑元素、煙花等海島娛樂元素為主要的頁面裝飾元素。在新會區(qū)的民宿產(chǎn)品可以圍繞南宋古戰(zhàn)場元素、梁啟超和陳白沙等名人元素、陳皮和古井燒鵝等美食元素進(jìn)行產(chǎn)品頁面展示元素。深度挖掘江門市文化主題元素和自然體驗元素，豐富用戶對于江門智慧民宿平臺的視覺感官。

5 研究展望

5.1 存在問題

通過對江門智慧民宿平臺的文獻(xiàn)資料以及現(xiàn)有民宿平臺的資料搜集和整理，本研究項目成員發(fā)現(xiàn)資料尚未全面，分析視角或欠深刻，部分結(jié)論可能不太充分。同時，由于計算機(jī)專業(yè)能力有限，本項目將從微信小程序以及微信公眾號作為創(chuàng)建基礎(chǔ)，尚未能實現(xiàn)江門智慧民宿平臺的門戶網(wǎng)站與微信端口的聯(lián)合創(chuàng)建。

5.2 研究展望

①研究還需深入調(diào)查民宿管理者對江門智慧民宿平臺的需求，加強與民宿管理者的溝通聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計更多符合民宿管理者需要的平臺功能以吸引更多的民宿進(jìn)駐，共同打造具有江門地區(qū)特色的智慧民宿平臺。

②希望政府能出臺相關(guān)利好政策以促進(jìn)江門地區(qū)的民宿發(fā)展。[5]江門市政府可以不斷完善民宿管理的相關(guān)法律法規(guī)，支持江門智慧民宿平臺的建設(shè)，為吸引投資和提高平臺公信度奠定基礎(chǔ)，加快項目落地速度。

③本研究最終旨在通過創(chuàng)建江門地區(qū)智慧民宿平臺，對內(nèi)整合地區(qū)民宿資源，對外宣傳江門民宿品牌，促進(jìn)江門民宿行業(yè)的良性競爭與合作，吸引更多的過夜旅游者入住民宿。

注釋：

①http：//www.ctnews.com.cn/art/2018/3/8/art_150_16477.html。

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