周婧怡

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們需求的增加，國家利好政策的出臺，傳統(tǒng)外貿(mào)正在轉(zhuǎn)型升級，線上下單支付、線下跨境運輸，跨境電商作為新興業(yè)態(tài)正在中國蓬勃發(fā)展。文章從客戶、財務(wù)、運營過程、成長能力、信息技術(shù)五個方面建立了評價指標(biāo)體系，并運用解釋結(jié)構(gòu)模型對影響因素進行了分析，將影響因素劃分為九個層級，總體上成長能力、信息技術(shù)為支持層，運營過程為運營層，客戶和財務(wù)為結(jié)果層，五個方面共同影響跨境電商供應(yīng)鏈績效。

Abstract： With the development of information technology and the increase of people's demand， the national favorable policy has been issued， Traditional foreign trade is transforming and upgrading. Online order payment， offline cross-border transportation， Cross-border e-commerce is booming in China. This paper establishes an evaluation index system from five aspects： customer， finance， operation process， growth ability and information technology. ISM model is used to analyze the influencing factors， and the factors are divided into nine levels. Overall growth capability， information technology as the support layer， operational process as the operations layer， customer and finance as the result layer， Five aspects affect the performance of cross-border ecommerce supply chain.

關(guān)鍵詞： 跨境電商供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈績效；解釋結(jié)構(gòu)模型

Key words： cross-border e-commerce supply chain；supply chain performance；interpretative structural modeling method

中圖分類號：F724.6；F752 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）26-0138-03

0 引言

跨境電商正在連接全球的需求和供給，將世界推向一個新的貿(mào)易時代。自2013年國家批準(zhǔn)和開發(fā)首批跨境電商試點城市開始，國家越來越重視跨境電商的發(fā)展，這也給跨境電商提供了利好的環(huán)境，2017年跨境電子商務(wù)零售進出口達(dá)到了902.4億人民幣，同比增長了80.6%，其中，進口565.9億元，增長120%，出口336.5億元，增長41.3%?？缇畴娚贪l(fā)展態(tài)勢如此之好，但是由于跨境電商涉及不同邊境的交易主體，其供應(yīng)鏈相較于普通電商更復(fù)雜。供應(yīng)鏈績效評價對供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)都非常重要，它可以衡量企業(yè)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時又可以作為改善績效的標(biāo)準(zhǔn)，跨境電商的供應(yīng)鏈績效可以評價其經(jīng)營成果，所以研究跨境電商供應(yīng)鏈的影響因素可以讓企業(yè)適當(dāng)?shù)母纳乒?yīng)鏈，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

1 跨境電商供應(yīng)鏈績效及其影響因素分析

1.1 跨境電商供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，對信息流、物流、商流、資金流的控制，從采購原材料開始到制成中間產(chǎn)成品再到最終運送到消費者手中的一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。因為跨境電商涉及不同邊境的貿(mào)易主體，所以跨境電商供應(yīng)鏈也相應(yīng)的跨越了國界。跨境電商供應(yīng)鏈包括海外采購人員、生產(chǎn)商、跨境電商平臺、物流公司、海關(guān)、消費者等，與傳統(tǒng)的鏈狀結(jié)構(gòu)貿(mào)易供應(yīng)鏈相比，電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈由商家到買家，靈活性較弱，如果一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會影響到整個供應(yīng)鏈。而電子商務(wù)供應(yīng)鏈即使其中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，其他環(huán)節(jié)也不會受到太大影響[1]。

跨境電商主要有兩種物流模式，一是直郵模式，二是保稅倉模式，這兩種模式的跨境電商供應(yīng)鏈也有些許差別。直郵模式是海外消費者在跨境電商平臺下單后，海外采購商、生產(chǎn)商開始采購生產(chǎn)，通過跨境物流運輸?shù)侥康牡?，?jīng)過報關(guān)后運輸給消費者。保稅倉模式是提前將商品從海外運送到本地的保稅倉內(nèi)，一旦消費者下單，則從保稅倉庫將商品進行國內(nèi)運輸至消費者手中。

1.2 供應(yīng)鏈績效影響因素

供應(yīng)鏈績效能夠影響跨境電商的運營成果，隨著政策的出臺跨境電商的交易量逐年激增，提高供應(yīng)鏈績效則可以提高供應(yīng)鏈的競爭力，使得企業(yè)獲得更好的收益。錢莎莎（2014）認(rèn)為效率、柔性、響應(yīng)、質(zhì)量是影響供應(yīng)鏈績效的重要因素[2]。鄭志偉（2017）用熵權(quán)法確定了評價指標(biāo)體系的權(quán)重，再基于模糊綜合評價法，從客戶滿意度、財務(wù)、內(nèi)部流程、未來發(fā)展、社會責(zé)任五個方面評價了供應(yīng)鏈績效，并進行了實證分析，對跨境電商企業(yè)給出改善和完善建議[3]。甘淑婷（2017）基于結(jié)構(gòu)方程模型，從客戶導(dǎo)向、財務(wù)價值、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)和成長四個方面分析了供應(yīng)鏈績效的影響因素[4]。蔡禮輝，饒光明（2016）采用平衡計分卡建立跨境電商供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，利用解釋結(jié)構(gòu)模型對該指標(biāo)體系進行多級遞階分解，從市場、客戶、運營、學(xué)習(xí)與成長四個方面對供應(yīng)鏈績效進行了分析，提出要在物流水平、通關(guān)效率和創(chuàng)新能力方面下工夫的建議[5]。本文在閱讀文獻的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備從客戶、財務(wù)、運營過程、成長能力、信息技術(shù)五個方面來分析跨境電商供應(yīng)鏈績效影響因素。

2 跨境電商供應(yīng)鏈績效影響因素分析

2.1 確定績效指標(biāo)

經(jīng)過對供應(yīng)鏈績效的相關(guān)文獻進行閱讀，前人對供應(yīng)鏈績效評價主要采用平衡計分卡、供應(yīng)鏈運作參考模型等方法，平衡計分卡主要是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長方面來建立指標(biāo)體系，供應(yīng)鏈運作參考模型是基于計劃、采購、生產(chǎn)、配送、退貨等業(yè)務(wù)流程進行評價的。基于對供應(yīng)鏈績效評價文獻的閱讀和對跨境電商的了解，本文從客戶、財務(wù)、運營過程、成長能力、信息技術(shù)五個方面建立了評價指標(biāo)體系，具體如表1所示?？蛻魧哟问强蛻魧Ξa(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的滿意度，客戶是商家服務(wù)的對象，也是影響績效的主要因素，只有滿足了顧客的需求，才能提高經(jīng)濟效益，從而提高績效。財務(wù)是生產(chǎn)過程中涉及資金的一系列成果，企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)可以體現(xiàn)其經(jīng)營成果的好壞，企業(yè)的經(jīng)濟效益能夠直接反應(yīng)績效水平?？缇畴娚痰倪\營過程相比一般企業(yè)的運營過程要稍微復(fù)雜，其交易過程涉及到不同邊境國家，運營過程的物流能力、通關(guān)能力會影響到供應(yīng)鏈生產(chǎn)時間的柔性，從而影響訂單的響應(yīng)程度。目前市場間的競爭已經(jīng)由單個企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈之間的競爭，供應(yīng)鏈運營流程是供應(yīng)鏈績效考核的一個重要指標(biāo)。成長能力包括企業(yè)對市場的預(yù)測、新產(chǎn)品的開發(fā)，同時還包括對員工的培訓(xùn)等，市場瞬息萬變，跨境電商企業(yè)也要能夠?qū)崟r跟進目前的變化，提高適應(yīng)能力，增加企業(yè)績效?，F(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅猛，供應(yīng)鏈的許多環(huán)節(jié)都涉及到信息技術(shù)，企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展就得有競爭優(yōu)勢，而信息技術(shù)就是其核心能力。

2.2 構(gòu)建ISM模型

解釋結(jié)構(gòu)模型（Interpretative Structural Modeling Method，簡稱ISM）技術(shù)是美國J.N.沃菲爾德教授于1973年作為分析復(fù)雜的社會經(jīng)濟系統(tǒng)結(jié)構(gòu)問題的一種方法而研發(fā)的。其基本思想是通過各種創(chuàng)造性技術(shù)，提取問題的構(gòu)成要素，利用有向圖、矩陣等工具和計算機技術(shù)，對要素及其相互關(guān)系等信息進行處理，最后用文字加以解釋說明，明確問題的層次和整體結(jié)構(gòu)[6]。解釋結(jié)構(gòu)模型分析的步驟是：①將所選取的影響因素建立鄰接矩陣；②根據(jù)因素間的關(guān)系建立可達(dá)矩陣；③根據(jù)可達(dá)矩陣進行區(qū)域的劃分，有些矩陣只有一個區(qū)域；④根據(jù)可達(dá)矩陣進行級位的劃分。本文旨在利用解釋結(jié)構(gòu)模型，對影響跨境電商供應(yīng)鏈績效的因素進行層級劃分，明確直接影響因素和間接影響因素，為跨境電商企業(yè)提供決策依據(jù)。

2.2.1 建立鄰接矩陣 鄰接矩陣是表示影響因素之間有無直接聯(lián)系或二元關(guān)系的方陣。若A=（aij）n×n，則其定義為aij=1，Si對Sj有某種二元關(guān)系0，Si對Sj沒有某種二元關(guān)系。由相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜液推髽I(yè)人員對跨境電商供應(yīng)鏈的影響因素進行了兩兩比較，得出了該指標(biāo)的鄰接矩陣，如表2所示。

2.2.2 建立可達(dá)矩陣 可達(dá)矩陣是表示要素間存在某種傳遞性的二元關(guān)系的矩陣。可達(dá)矩陣是經(jīng)對鄰接矩陣A進行布爾邏輯運算得到的。當(dāng)計算出（A+I）n+1=（A+I）n時，則M=（A+I）n為可達(dá)矩陣。經(jīng)過計算，可達(dá)矩陣如表3所示。

2.2.3 區(qū)域劃分 區(qū)域劃分是將系統(tǒng)的構(gòu)成要素集合分割成關(guān)于給定二元關(guān)系R的相互獨立的區(qū)域的過程?；诳蛇_(dá)矩陣M，劃分要素Si相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)要素的類型，可達(dá)集R（Si），先行集A（Si），共同集C（Si），起始集B（S），終止集E（S）。經(jīng)計算E（S）=4、5。A（4）和A（5）的交集不等于空集，所以所有要素屬同一區(qū)域。

2.2.4 級位劃分 區(qū)域內(nèi)的級位劃分，就是將系統(tǒng)內(nèi)要素按照影響的先后順序進行層級劃分的過程。某系統(tǒng)的最高級要素即該系統(tǒng)的終止集要素。級位劃分的基本方法是：找出整個要素集合的最高級要素，就找出了第一級位；進行第二級位劃分時，將第一級位要素去除后計算。本文首先找出可達(dá)集和先行集，再找出這兩個集合的交集，最后找出C（Si）=R（Si）的要素，計算可知4、5這兩個集合的要素相等，即第一級位包括4、5。接著在進行第二級位劃分時去掉所有的4和5要素，仍然按照上面的過程進行計算，發(fā)現(xiàn)第二級位包括1、3兩個要素；迭代計算出每一級位包括的要素，就完成了級位劃分。

迭代計算可知第一級位包括4、5兩個要素，第二級位包括1、3兩個要素，第三級位是2要素，第四級位包括6、7、8、9四個要素，第五級位包括11、16要素，第六級位有12、15要素，第七、八、九級位分別是13、10、14要素。由此可得跨境電商供應(yīng)鏈績效影響因素的解釋結(jié)構(gòu)模型，16個影響因素一共劃分為9個層次，具體如圖1所示。

通過構(gòu)建的跨境電商供應(yīng)鏈績效影響因素的解釋結(jié)構(gòu)模型可以看出，其大致是由支持層影響運作層再影響結(jié)果層。基礎(chǔ)層包括信息技術(shù)和成長能力，結(jié)果層包括客戶和財務(wù)。從解釋結(jié)構(gòu)模型也可以看出數(shù)據(jù)共享率是最底層的影響因素，它影響稅收政策，稅收政策又影響支持員工發(fā)展，接著又影響市場預(yù)測準(zhǔn)確率、新產(chǎn)品研發(fā)周期等；這些基礎(chǔ)層的影響因素又影響著運作流程，運作流程大致包括支付便利化、物流能力、通關(guān)效率、平臺信用度等；運作流程的好壞影響產(chǎn)品的質(zhì)量，從而影響客戶的滿意度和產(chǎn)品的退貨率，這些又影響銷售增長率和資金周轉(zhuǎn)率等財務(wù)指標(biāo)。

3 結(jié)語

跨境電商的快速發(fā)展，使得人們對其提出了更高的要求。本文在閱讀跨境電商供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈績效相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，建立了跨境電商供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，并運用解釋結(jié)構(gòu)模型對其進行了分析，分析結(jié)果顯示跨境電商供應(yīng)鏈績效影響因素是按層級劃分的?？缇畴娚贪l(fā)展必須要提高供應(yīng)鏈績效，主要從客戶、財務(wù)、運營過程、成長能力、信息技術(shù)等方面進行改進。信息技術(shù)和成長能力作為基礎(chǔ)層次影響著供應(yīng)鏈績效的發(fā)展，信息技術(shù)是跨境電商企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，成長能力是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的發(fā)展要從基礎(chǔ)層次開始改進，只有基礎(chǔ)層次發(fā)展好了，才能為企業(yè)的運營流程打下堅實的基礎(chǔ)?？缇畴娚唐髽I(yè)要進行合作，打造一個信用度更高的跨境電商交易平臺。此外，跨境電商企業(yè)還要對運營層和結(jié)果層不斷改進，提高物流能力、通關(guān)能力、客戶滿意度等，從而提高供應(yīng)鏈績效，推動跨境電商更好更快的發(fā)展。

參考文獻：

[1]高翔，賈亮亭.基于結(jié)構(gòu)方程模型的企業(yè)跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險研究[J].上海經(jīng)濟研究，2016（5）：76-82.

[2]錢莎莎.基于ISM模型的跨境生鮮電商的供應(yīng)鏈績效分析[J].物流工程與管理，2014（8）：68-70.

[3]鄭志偉.基于模糊綜合評價的跨境電商供應(yīng)鏈績效評價研究[D].浙江工商大學(xué)，2017.

[4]甘淑婷.跨境電商可持續(xù)供應(yīng)鏈績效評價模型的優(yōu)化建立[J].價值工程，2017（24）：96-98.

[5]蔡禮輝，饒光明.跨境電商供應(yīng)鏈績效評價[J].財會月刊，2016（27）：78-81.

[6]汪應(yīng)洛.系統(tǒng)工程[M].北京：機械工業(yè)出版社，2008：45.