蔣亦璐 王迎

【摘 要】 國家開放大學(xué)是我國高等繼續(xù)教育的重要組成部分，為社會各界、各行各業(yè)的學(xué)習(xí)者提供了方便和靈活的遠(yuǎn)程與開放教育。在整個學(xué)與教相對分離的過程中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)扮演著重要的角色。在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)需適應(yīng)學(xué)習(xí)者各種各樣的學(xué)習(xí)需求。本研究基于知識需求、能力需求和學(xué)習(xí)方式期待3個維度對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行調(diào)研，在此基礎(chǔ)上提出開放大學(xué)需為學(xué)習(xí)者提供與其學(xué)習(xí)需求相對應(yīng)的多樣化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，重點圍繞以下4個方面：以學(xué)習(xí)者的需求為邏輯起點、以個性化支持為目標(biāo)導(dǎo)向、以分層和特色為重要抓手、以職業(yè)相關(guān)的實踐知識為核心支持。

【關(guān)鍵詞】 學(xué)習(xí)支持服務(wù)；多樣化；遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者；知識需求；能力需求；學(xué)習(xí)方式期待；學(xué)習(xí)需求；開放大學(xué)

【中圖分類號】 G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1009-458x（2018）6-0012-8

一、引言

“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”（Learning Support Services）也被表述為 “學(xué)生支持服務(wù)”（Student Support Services）、“學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)”（Student Learning Support Services）等。這些表述在內(nèi)容指代上有所差異，本文主要圍繞“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”進(jìn)行分析論述。1978年，英國開放大學(xué)戴維·西沃德（David Sewart）的論著《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》（Continuity of Concern for Student in a System of Learning at a Distance）首次系統(tǒng)論述了遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)支持相關(guān)問題（Sewart， 1978， p.65）。次年，英國學(xué)者約翰·A·巴斯（John Bath）提出“雙向交流”概念并將其應(yīng)用到函授教育中，認(rèn)為“雙向通信是函授教學(xué)過程的中心”，并在函授教育中強(qiáng)調(diào)教師的指導(dǎo)作用，這成為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)理論（Bath， 1979）。博瑞·霍姆伯格（B?rje Holmberg）的有指導(dǎo)教學(xué)會談理論、約翰·丹尼爾（John Daniel）的獨立學(xué)習(xí)和相互作用均衡結(jié)合理論、德斯蒙德·基更（Desmond Keegan）的教與學(xué)再度綜合理論、西沃特的持續(xù)關(guān)注和學(xué)生支持服務(wù)理論、邁克爾·穆爾（Michael Moore）的交互影響距離和學(xué)生自治的理論等都為遠(yuǎn)程與開放教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在國外的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論發(fā)展并走向成熟的同時，我國學(xué)者從21世紀(jì)初開始涉足該領(lǐng)域的研究，丁興富、陳麗、周蔚、丁新、薛偉等學(xué)者都對學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了專門的探究，內(nèi)容集中在內(nèi)涵、特征、功能、要素等對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)性認(rèn)知和對國外相關(guān)理論的介紹。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表者教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和。其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果（丁興富， 2001， p.160）。區(qū)別于傳統(tǒng)教育，遠(yuǎn)程與開放教育具有兩個突出的特點：其一，學(xué)習(xí)者以自學(xué)為主；其二，學(xué)習(xí)者與教師及其他學(xué)習(xí)者處于時空分離的狀態(tài)。基于該種特性，學(xué)習(xí)支持服務(wù)需具備個性化、交互性、泛在性、持久性、開放性、系統(tǒng)性等特點。由此可見，在遠(yuǎn)程與開放教育中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)需重點圍繞學(xué)習(xí)者這一主體，為其提供學(xué)習(xí)所需的優(yōu)質(zhì)且多樣的服務(wù)。與此同時，隨著個性化學(xué)習(xí)需求的發(fā)展，學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)的要求更加廣泛和靈活，這對與之相關(guān)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了更高的要求。所以，在新的時代背景下，需要尋求學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求與學(xué)習(xí)支持服務(wù)之間相對平衡的狀態(tài)。

自2012年掛牌成立以來，國家開放大學(xué)（以下簡稱“國開”）作為一種新型高校，積極致力于不斷滿足社會成員多樣化的學(xué)習(xí)需求（楊志堅， 2011）。就學(xué)習(xí)需求與學(xué)習(xí)支持服務(wù)的密切關(guān)聯(lián)而言，學(xué)習(xí)需求可通過多樣化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)來滿足，學(xué)習(xí)支持服務(wù)需要以學(xué)習(xí)者的需求為基礎(chǔ)。本文圍繞國開學(xué)習(xí)者的需求進(jìn)行調(diào)研，探究開放大學(xué)如何提供與之相應(yīng)的多樣化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

二、研究方法與樣本

本研究主要采用定量研究的方式，通過網(wǎng)絡(luò)途徑發(fā)放并回收調(diào)查問卷，對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行調(diào)研。同時，輔之以定性研究的方式，通過訪談和文獻(xiàn)資料收集數(shù)據(jù)，一方面對學(xué)習(xí)需求部分的數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充，另一方面更加全面了解目前國開所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，從而為結(jié)論部分的分析提供支撐。為了更好地了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，本研究還對學(xué)習(xí)者的人口學(xué)特征進(jìn)行了統(tǒng)計分析，其數(shù)據(jù)來源除了問卷抽樣外還包括國開學(xué)習(xí)者的學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)。

（一）定量研究部分

問卷的編制依據(jù)王迎等（2006）提出的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者特征的DSMS（人口學(xué)特征、支持性特征、動力特征、策略特征）模型。本研究選取其中學(xué)習(xí)需求部分（共30題）的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。問卷內(nèi)容涉及學(xué)習(xí)方式期待、知識需求和能力需求3個維度。學(xué)習(xí)方式期待和知識需求兩個維度共17題，采用李克特（Likert）5點計分法，選項為“完全符合”（“非常需要”）、“符合”（“需要”）、“說不準(zhǔn)”、“不符合”（“不需要”）、“完全不符合”（“完全不需要”），依次計分為5、4、3、2、1。分?jǐn)?shù)值越高表示學(xué)習(xí)需求水平越高，需求較迫切。能力需求維度共13題，答案“是”被標(biāo)記為1分，“否”被標(biāo)記為0分。調(diào)研對象結(jié)合自身需求和專業(yè)設(shè)置情況進(jìn)行具體能力的選擇，內(nèi)容涉及最迫切需要提高的能力、需要加強(qiáng)的能力和最不重要的能力。問卷的發(fā)放和回收均通過國開的門戶網(wǎng)站，范圍覆蓋全國，具體面向包括國開32所地方分部、3所實驗學(xué)院和1所直屬學(xué)院（西藏學(xué)院）中自愿參與調(diào)研的學(xué)習(xí)者，問卷回收時間為2015年7月。為了提升研究的效度和信度，根據(jù)問卷完成情況從回收的2，746份問卷中，篩選出1，095份有效問卷。問卷的統(tǒng)計處理借助Excel和SPSS21.0軟件。此外，學(xué)習(xí)者人口學(xué)特征分析部分結(jié)合了2013～2015年國開本、?？茖W(xué)習(xí)者學(xué)籍的全樣本數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)者數(shù)量為291.09萬人。

（二）定性研究部分

在本研究中，定性研究部分作為定量研究的補(bǔ)充，主要采用訪談和文獻(xiàn)收集數(shù)據(jù)。訪談部分主要對學(xué)習(xí)需求內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，調(diào)研對象為國開來自不同行業(yè)和地域的學(xué)習(xí)者。采用“目的性抽樣”，即按照研究目的的抽取能夠為研究問題提供最大信息量的研究對象（Patton， 1990， p.169）。抽樣主要采用目的性隨機(jī)抽樣和方便抽樣相結(jié)合的方式。訪談歷時3個月（2017年3月～5月），總共聯(lián)系到15位受訪者（分別來自北京、天津、吉林、河南、廣東、廣西、江西、浙江、云南、湖南等地）。在對訪談資料進(jìn)行綜合整理后，考慮到訪談資料與研究主題的相關(guān)性及豐富性，研究選取8個訪談樣本進(jìn)行文本分析。其中，女性3人，男性5人；年齡段以中青年為主；職業(yè)涉及農(nóng)業(yè)科技工作者、警察、教師、保安員、黨務(wù)工作者、設(shè)備員、技術(shù)工人、私營業(yè)主。訪談采用半結(jié)構(gòu)性訪談的形式，由于受訪者來自不同地域，主要通過互聯(lián)網(wǎng)和電話進(jìn)行。訪談提綱的內(nèi)容框架設(shè)計與定量部分的調(diào)查問卷保持一致，問題主要圍繞以上所述學(xué)習(xí)需求的3個維度。在對訪談文本進(jìn)行登錄和編碼①后，采用主題分析方式呈現(xiàn)研究結(jié)果。文獻(xiàn)部分收集國開學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)的文獻(xiàn)，進(jìn)行內(nèi)容分析，用于結(jié)論部分探討如何針對學(xué)習(xí)者多樣化學(xué)習(xí)需求提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

三、研究發(fā)現(xiàn)

結(jié)合定量研究和定性研究所獲得的數(shù)據(jù)，本部分在分析遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者人口學(xué)特征的基礎(chǔ)上，從學(xué)習(xí)方式期待、知識需求和能力需求3個維度分析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，為結(jié)論部分分析與之相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供依據(jù)。

（一）學(xué)習(xí)者的人口學(xué)特征

人口學(xué)特征作為學(xué)習(xí)者相關(guān)研究的組成部分，是本研究的重要研究基礎(chǔ)，有助于更加全面了解學(xué)習(xí)者的基本情況。結(jié)合人口結(jié)構(gòu)理論和遠(yuǎn)程與開放教育的實踐，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者人口學(xué)特征主要包括生理特點（性別、年齡、身體健康狀況等）、社會特點（民族與信仰、婚姻、家庭、工作狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、受教育情況等）、經(jīng)驗（工作經(jīng)驗、接受開放教育的經(jīng)驗、計算機(jī)操作技能、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的經(jīng)歷等）和地理特點（自然地域、城鄉(xiāng)等）（王迎， 等， 2006）?；诖?，結(jié)合研究需要，本研究對學(xué)習(xí)者人口學(xué)特征的分析主要涉及年齡和性別、先前學(xué)歷、地區(qū)和省際分布、從業(yè)和崗位結(jié)構(gòu)。前3項內(nèi)容統(tǒng)計基于國開2013～2015年本、專科學(xué)習(xí)者的學(xué)籍全樣本數(shù)據(jù)；最后1項內(nèi)容由于無法從學(xué)籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)中直接獲取，所以基于抽樣問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)。

1. 年齡和性別

國開的學(xué)習(xí)者包括青年、中年和老年群體，年齡跨度較大，分布在18～80歲之間。2013～2015年學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)顯示，18～25歲的學(xué)習(xí)者人數(shù)最多，占學(xué)習(xí)者總?cè)藬?shù)的一半。就性別結(jié)構(gòu)而言，本科學(xué)習(xí)者中，女性比例略高于男性；?？茖W(xué)習(xí)者中，男女比例在2013年基本一致，男性比例在之后的兩年中略高于女性?？傮w上，女性學(xué)習(xí)者人數(shù)小幅下降；反之，男性學(xué)習(xí)者人數(shù)小幅上升。

2. 先前學(xué)歷

據(jù)統(tǒng)計，2013～2015年，國開累計注冊學(xué)習(xí)者291.09萬人。其中，?？茖W(xué)習(xí)者205.7萬人，本科學(xué)習(xí)者85.39萬人。在?？茖W(xué)習(xí)者中，約99%的學(xué)習(xí)者具備?？茖W(xué)習(xí)的最低學(xué)歷要求（高中、職高、中專、技校學(xué)歷）；其余1%的學(xué)習(xí)者入學(xué)前已獲得專科、本科或研究生學(xué)歷，專業(yè)集中在法學(xué)、行政管理、建筑施工與管理。在本科學(xué)習(xí)者中，超過96%的學(xué)習(xí)者具備本科學(xué)習(xí)的最低學(xué)歷要求（?？茖W(xué)歷）；其余不到4%的學(xué)習(xí)者在入學(xué)前已獲得本科或研究生學(xué)歷，專業(yè)集中在法學(xué)、土木工程（建筑管理方向、建筑工程方向）。

3. 地區(qū)和省際分布

國開學(xué)習(xí)者分布全國各地，就地區(qū)分布而言華東地區(qū)學(xué)習(xí)者數(shù)量最多；就省際分布而言遠(yuǎn)程與開放教育滲透率①在下列地區(qū)和省份較高：少數(shù)民族地區(qū)（新疆、寧夏、內(nèi)蒙古等）和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)且高等教育密集的省份（北京、天津、重慶、浙江、廣東等）。

4. 從業(yè)和崗位結(jié)構(gòu)

依據(jù)問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)者以在職人員為主，其職業(yè)主要分布在第三產(chǎn)業(yè)，學(xué)習(xí)者數(shù)量占75%，行業(yè)集中在教育、公共管理服務(wù)、金融和IT通訊業(yè)；第二產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占20.0%，行業(yè)集中在制造、采礦、建筑和電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)；第一產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)者數(shù)量最少，占5.0%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)習(xí)者在崗位層級上以普通員工為主，占84.5%；中層管理者占比次之，為13.0%；領(lǐng)導(dǎo)或決策層的學(xué)習(xí)者占比最少，為1.6%。

（二）學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求

1. 知識需求

調(diào)查問卷中，“知識需求”部分涉及7種知識類型，分屬2個次級維度：“基礎(chǔ)知識”維度，包括外國語知識、計算機(jī)相關(guān)知識、自然科學(xué)類知識、人文科學(xué)類知識；“專業(yè)知識”維度，包括專業(yè)理論知識、專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)前沿知識。整體而言，學(xué)習(xí)者對知識需求的水平相對較高，有4類知識的均值>4.00，其余3類知識的均值≥3.50，知識需求均值降序排列詳見圖1。

（1）學(xué)習(xí)者對專業(yè)知識的需求高于對基礎(chǔ)知識的需求

由圖1可知，在均值>4.00的4類知識類型中，3類為專業(yè)知識。此外，將這些知識按照專業(yè)知識和基礎(chǔ)知識這2個次級維度合并統(tǒng)計，專業(yè)知識需求均值（M=4.19）高于基礎(chǔ)知識需求（M=3.88），詳見表1?？梢?，學(xué)習(xí)者對專業(yè)知識更加重視，尤其是專業(yè)技術(shù)知識。在訪談中，較多學(xué)習(xí)者也提到了專業(yè)知識學(xué)習(xí)的重要性。例如：“通過在電大的學(xué)習(xí)，豐富了自己的專業(yè)知識，提升了學(xué)習(xí)能力，并且在工作中學(xué)以致用，不斷提升了理論與實踐水平?！保╓QF， P15）

（2）專業(yè)與職業(yè)的相關(guān)性影響學(xué)習(xí)者對專業(yè)知識的需求強(qiáng)度

問卷調(diào)查將學(xué)習(xí)者所學(xué)專業(yè)與職業(yè)的相關(guān)性分成3個層次：對口、相關(guān)或相近、完全不同。結(jié)果顯示，其所占比例分別為33%、49%、18%。就各類專業(yè)知識而言，專業(yè)對口的學(xué)習(xí)者需求強(qiáng)度最高，專業(yè)完全不同的學(xué)習(xí)者需求強(qiáng)度最低。顯著性檢驗顯示，專業(yè)相關(guān)度不同的學(xué)習(xí)者在以下3類知識的需求方面存在顯著差異：專業(yè)理論知識（F（2.1029）=4.433，p<.05）、自然科學(xué)知識（F（2.1029）=5.961，p<.01）和人文社科類知識（F（2.1029）=3.148，p<.05）。進(jìn)行事后檢驗，結(jié)果表明：就專業(yè)理論知識需求而言，專業(yè)對口的學(xué)習(xí)者顯著高于專業(yè)相關(guān)或相近及專業(yè)完全不同的學(xué)習(xí)者（M（差）=.129，p<.05/ M（差）=.164，p<.05）；就自然科學(xué)知識需求而言，專業(yè)對口及相關(guān)或相近的學(xué)習(xí)者均顯著高于專業(yè)完全不同的學(xué)習(xí)者（M（差）=.238，p<.01/ M（差）=.200，p<.05）；就人文社科類知識需求而言，專業(yè)對口的學(xué)習(xí)者顯著高于專業(yè)完全不同的學(xué)習(xí)者（M（差）=.168，p<.05）。研究通過訪談了解到，有一位學(xué)習(xí)者的職業(yè)是警察，因為法學(xué)專業(yè)與他的職業(yè)密切相關(guān)，所以他選擇用業(yè)余時間攻讀開大的法學(xué)專業(yè)。他提到：“通過學(xué)習(xí)法學(xué)知識，結(jié)合我的基層工作經(jīng)驗，我自身的業(yè)務(wù)能力提升了，特別是辦案能力、化解矛盾的能力、文字寫作能力提升較快?！保╖HM， P8）

（3）不同職業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)者的知識需求存在差異

本研究根據(jù)學(xué)習(xí)者職業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)來劃分職業(yè)領(lǐng)域。均值比較結(jié)果顯示：就知識需求強(qiáng)度而言，第二產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)者最高，第三產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)者次之，第一產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)者相對最低。顯著性檢驗顯示，不同職業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)者對以下2類知識的需求方面存在差異：專業(yè)前沿知識（F（2.1029）=3.372，p<.05）和專業(yè)理論知識（F（2.1029）=3.329，p<.05）。與此同時，專業(yè)技術(shù)知識的需求方面存在臨界顯著性差異（F（2.1029）=42.825，p<.060）。由此可見，學(xué)習(xí)者職業(yè)領(lǐng)域的不同與專業(yè)知識需求的差異最為顯著，與基礎(chǔ)知識需求間差異不明顯。進(jìn)行事后檢驗，結(jié)果表明：就以上提及的3類專業(yè)知識（專業(yè)前沿知識、專業(yè)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識）需求而言，第二產(chǎn)業(yè)的學(xué)習(xí)者顯著高于第三產(chǎn)業(yè)的學(xué)習(xí)者（M（差）=.142，p<.05/ M（差）=.146，p<.05/ M（差）=.118，p<.05）。

2. 能力需求

調(diào)查問卷中，“能力需求”部分涉及13項專業(yè)能力需求，分屬3個次級維度：“專業(yè)基礎(chǔ)能力”維度，包括自學(xué)能力、洞察力與想象力、邏輯推理能力、分析綜合能力、信息處理能力；“專業(yè)核心能力”維度，包括社會適應(yīng)能力、獨立工作能力、組織管理能力、社會實踐能力、實際操作能力；“專業(yè)拓展能力”維度，包括語言能力、計算機(jī)應(yīng)用能力、自我發(fā)展能力。在這些能力中，學(xué)習(xí)者需選擇自身最迫切想要提升的能力，將其均值按降序排列，詳見圖2。

（1）學(xué)習(xí)者對專業(yè)基礎(chǔ)能力的需求最為迫切

由圖2可知，有6項能力的均值都達(dá)到了.40，其中有4項（分析綜合能力、自學(xué)能力、邏輯推理能力和信息處理能力）為專業(yè)基礎(chǔ)能力，其余2項（組織管理能力和社會適應(yīng)能力）為專業(yè)核心能力。與此同時，學(xué)習(xí)者最為重視的3項能力（均值排名前3）均屬于專業(yè)基礎(chǔ)能力。相對而言，學(xué)習(xí)者對專業(yè)拓展能力需求均值稍低，需進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)者對該項能力的需求度。這一發(fā)現(xiàn)通過比較能力需求3個次級維度的均值得到了進(jìn)一步印證，詳見表2。結(jié)果顯示：學(xué)習(xí)者對專業(yè)基礎(chǔ)能力的需求最為迫切（M=.47），專業(yè)核心能力（M=.38）次之，專業(yè)拓展能力的需求迫切性相對最弱（M=.32）。

表2 學(xué)習(xí)者能力次級維度需求的均值（降序排列）

[專業(yè)能力次級維度 N 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 專業(yè)基礎(chǔ)能力 1095 .47 .285 專業(yè)核心能力 1095 .38 .256 專業(yè)拓展能力 1095 .32 .310 ]

（2）學(xué)習(xí)者的能力需求與職業(yè)密切相關(guān)

在訪談的過程中，學(xué)習(xí)者提到的能力需求更加具體，主要與其職業(yè)密切相關(guān)。例如：“我把開大學(xué)到的知識運用到公司管理的實踐中，努力做一個有知識有頭腦的企業(yè)家。”（JJM， P10）“開大的學(xué)習(xí)能夠幫助我學(xué)習(xí)如何成為合格的小學(xué)教師?！保‵QF， P15）“對提高寫作水平很有幫助?！保╓XF， P5）。他們分別關(guān)注自己在工作實踐中所需的管理能力、教學(xué)能力、寫作能力等。

（3）不同年齡學(xué)習(xí)者的能力需求存在差異

為了探究年齡與學(xué)習(xí)者能力需求的相關(guān)度，調(diào)查將學(xué)習(xí)者的年齡劃分成6個階段，分別為“20歲以下”“20～25歲”“26～30歲”“31～35歲”“36～40歲”“40歲以上”。就此，對不同年齡段能力需求3個維度的均值進(jìn)行比較，詳見圖3。統(tǒng)計結(jié)果顯示，除了20歲以下學(xué)習(xí)者認(rèn)為專業(yè)核心能力最為重要外，其余年齡段的學(xué)習(xí)者均最為關(guān)注專業(yè)基礎(chǔ)能力。另外，40歲以上的學(xué)習(xí)者對專業(yè)拓展能力的需求略高于專業(yè)核心能力。由此可見，不同年齡段的學(xué)習(xí)者在能力需求方面存在差異，且對專業(yè)基礎(chǔ)能力的需求最為集中。

3. 學(xué)習(xí)方式期待

對該項內(nèi)容的了解，也就是對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)方式需求的了解，有助于在多樣化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中挑選出真正符合其需求的具體服務(wù)內(nèi)容。該部分除“其他”（供學(xué)習(xí)者自行填寫）外，提供9類學(xué)習(xí)方式的描述，學(xué)習(xí)者依據(jù)描述與其實際情況的符合程度進(jìn)行相應(yīng)選擇。這9類描述可劃歸為3個次級維度：“學(xué)習(xí)方式”維度，包括“希望更多地通過網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)”“希望通過傳統(tǒng)紙質(zhì)課程的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)”“希望多組織一些面授輔導(dǎo)”“希望多提供一些動手操作及實習(xí)、實踐的機(jī)會”；“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”維度，包括“希望提供職業(yè)規(guī)劃方面的指導(dǎo)”“希望提供多渠道的聯(lián)絡(luò)方式，及時解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題”“希望提供與工作崗位相關(guān)的技能培訓(xùn)”；“考核內(nèi)容及方式”維度，包括“希望考試時間靈活”“希望考試內(nèi)容注重實踐，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用”。

（1）學(xué)習(xí)者傾向于混合式的學(xué)習(xí)方式

遠(yuǎn)程和開放教育的一種重要學(xué)習(xí)方式是網(wǎng)上學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者對該種學(xué)習(xí)方式較為認(rèn)可（M>4.00）。與此同時，學(xué)習(xí)者對面授輔導(dǎo)也表現(xiàn)出較高的需求水平（M=3.83）。有位受訪的學(xué)習(xí)者道出了傾向面授輔導(dǎo)方式的原因：“參加面授時，學(xué)生和老師之間的互動性是最強(qiáng)的，有什么問題得到解決的方式也是最直接的?！保↙YM， P9）由此可見，學(xué)習(xí)者傾向于網(wǎng)上學(xué)習(xí)與面授輔導(dǎo)相結(jié)合的混合式的學(xué)習(xí)方式。就學(xué)習(xí)資料而言，學(xué)習(xí)者希望在獲取電子學(xué)習(xí)材料的同時，對紙質(zhì)學(xué)習(xí)材料依然表現(xiàn)出較高的需求水平（M=3.71）。在訪談過程中，基于多種形式的教材，有的學(xué)習(xí)者表達(dá)了對文字教材的青睞，“文字教材是最方便的，可以大致定一個時間表，在規(guī)定的時間內(nèi)看多少內(nèi)容即可”（SDM， P15），“網(wǎng)上信息和課件可以作為輔助手段，旨在一種檢測或調(diào)劑”（SDM， P21）?？梢姡M管學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的傾向性不斷提高，但對傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳播媒介仍具有較強(qiáng)的依賴性。換言之，現(xiàn)有的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源很可能沒有很好地滿足學(xué)習(xí)者的需求，在資源的質(zhì)量及匹配度方面還有待提升。此外，學(xué)習(xí)者還希望開大能多提供一些動手操作及實習(xí)、實踐的機(jī)會（M=3.99）。

（2）學(xué)習(xí)支持服務(wù)需與職業(yè)相關(guān)并提供更多聯(lián)絡(luò)渠道

學(xué)習(xí)支持部分問卷涉及3個項目，分別為“希望提供職業(yè)規(guī)劃方面的指導(dǎo)”“希望提供多渠道的聯(lián)絡(luò)方式，及時解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題”“希望提供與工作崗位相關(guān)的技能培訓(xùn)”。將樣本進(jìn)行均值統(tǒng)計，這3項的均值均>4.00。可見，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)與職業(yè)密切關(guān)聯(lián)，在職業(yè)規(guī)劃及崗位技能方面的需求較強(qiáng)烈。同時，他們希望學(xué)習(xí)過程中的聯(lián)絡(luò)和答疑能夠有更多的渠道，使學(xué)習(xí)交互更加方便和及時。就職業(yè)相關(guān)的支持服務(wù)而言，學(xué)習(xí)者在訪談中的論述更加表達(dá)出一種個性化的需求傾向。例如，有位學(xué)習(xí)者是技術(shù)工人，他一方面希望通過學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識，另一方面還希望能夠掌握與崗位相關(guān)的外語知識。他提到：“不掌握外語就無法適應(yīng)世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展的潮流，我們有時候需要與外國專家共同工作，希望學(xué)習(xí)能夠幫助我與外國專家順暢地溝通?！保╖CY， P28）由于每位學(xué)習(xí)者來自不同的工作崗位，在這方面的需求不管是在內(nèi)容上還是形式上都是多樣化的。就學(xué)習(xí)溝通渠道而言，有多位學(xué)習(xí)者在訪談中提到其自發(fā)建立班級QQ群等網(wǎng)上交流平臺，形成同學(xué)間互動的學(xué)習(xí)方式。例如：“我建立了一個班級群，這樣更加方便同學(xué)之間的互相交流與學(xué)習(xí)，同學(xué)之間也可以更好地相互了解和互相幫助?！保↙YM， P23）“QQ群能夠把搜集到的學(xué)習(xí)素材分享給其他學(xué)習(xí)者，使大家共同學(xué)習(xí)和提高?！保╓XF， P10）

（3）考核內(nèi)容需要注重實踐且形式更靈活

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)習(xí)者希望考核在內(nèi)容上要注重實踐且強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，方式上可靈活安排考試時間且隨學(xué)隨考，這兩方面的均值均>4.00。就考核內(nèi)容而言，學(xué)習(xí)者提到：“平時工作比較忙，希望考試中死記硬背的東西少一點，減輕一些學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，可以多出點與實踐有聯(lián)系的題目?！保╖CM， P19）“有時候雖然不能一個字不差地把概念寫出來，但是我能夠把它的基本理念用自己的話復(fù)述出來，我覺得這樣也是一種掌握知識點的表現(xiàn)，也更加適合我們成人?！保↗IM， P23）“能不能多出一些與我們生活聯(lián)系更加緊密的試題，這樣能夠把學(xué)到的知識與實際相結(jié)合，更好地運用到日常生活中?！保‵QF， P20）受訪者提到理論聯(lián)系實踐、注重理解力考核、考核點與生活相關(guān)聯(lián)等觀點，都是在強(qiáng)調(diào)考核內(nèi)容需考慮成人學(xué)習(xí)的特點，并關(guān)注實踐與應(yīng)用。就考核方式而言，學(xué)習(xí)者提到“考試方式可以多元化一點”（WQF， P16）“有時候工作實在忙，可能會錯過考試時間，希望能夠根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和時間安排來靈活參與考試”（ZHM， P23），等等。盡管學(xué)習(xí)者在訪談過程中沒有明確提出一種自己喜好的考核方式，但均希望考試的安排盡可能靈活，甚至可以有個性化的設(shè)定。

四、研究結(jié)論

基于以上研究發(fā)現(xiàn)：第一，開放大學(xué)的學(xué)習(xí)者人數(shù)眾多、年齡跨度大、分布廣泛、來自各行各業(yè)、結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，由于教育背景、地區(qū)差異等各種主觀或客觀原因，學(xué)習(xí)需求非常多樣化；第二，就知識需求和能力需求而言，學(xué)習(xí)者大多希望通過遠(yuǎn)程與開放教育學(xué)到與其職業(yè)有關(guān)的實踐類知識，關(guān)注專業(yè)知識的獲取和專業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)；第三，就學(xué)習(xí)方式期待而言，學(xué)習(xí)者傾向于混合式的學(xué)習(xí)方式，希望學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)資料形式、教學(xué)互動和答疑方式、考核內(nèi)容和方式等更加靈活，使其學(xué)習(xí)更加方便和快捷。基于此，開放大學(xué)為學(xué)習(xí)者提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該是多樣化的，重點可以從以下幾個方面為學(xué)習(xí)者提供與其學(xué)習(xí)需求相對應(yīng)的多樣化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（一）以學(xué)習(xí)者的需求為邏輯起點

基于遠(yuǎn)程與開放教育的性質(zhì)及學(xué)習(xí)者的構(gòu)成，突出學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的自主性。多樣化學(xué)習(xí)支持服務(wù)不應(yīng)單向地基于開放大學(xué)能夠提供怎樣的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，也需要從學(xué)習(xí)者的角度出發(fā)更多地去思考學(xué)習(xí)者真正需要怎樣的學(xué)習(xí)服務(wù)，貫徹“服務(wù)學(xué)習(xí)者”的理念，以提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性。例如，在資源方面，學(xué)習(xí)者提出了資源的質(zhì)量及匹配度等相關(guān)問題，首先需要方便學(xué)習(xí)者獲取優(yōu)質(zhì)的教育資源，提升資源的豐富程度和質(zhì)量水平，降低獲取資源的門檻；其次為學(xué)習(xí)者利用教育資源提供幫助，從技術(shù)和內(nèi)容上降低資源使用的難度，為不同層次水平的學(xué)習(xí)者提供符合其自身需求的個性化學(xué)習(xí)資源。在學(xué)習(xí)指導(dǎo)和答疑方面，學(xué)習(xí)者在調(diào)查中提及希望教師能及時幫助其解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題、希望聯(lián)絡(luò)和答疑有更多的渠道且更加及時等。由此可見，聯(lián)系互動的響應(yīng)速度還有待提高，溝通渠道還有待拓展，溝通的有效性還有待提升。造成這一現(xiàn)象的主要原因之一是遠(yuǎn)程與開放教育規(guī)模的急速擴(kuò)大和學(xué)習(xí)者人數(shù)的增加，但師資隊伍在數(shù)量和質(zhì)量方面還存在一定程度的欠缺。因此，需要進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊伍的建設(shè)：一方面擴(kuò)充教師數(shù)量、增加教師與學(xué)習(xí)者聯(lián)系的次數(shù)、拓展聯(lián)絡(luò)渠道；另一方面提升指導(dǎo)教師的素質(zhì)、能力和服務(wù)意識。在課程考核方面，學(xué)習(xí)者希望內(nèi)容注重實踐、形式更靈活。所以，在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下，可靈活安排考試的內(nèi)容和方式，適當(dāng)增加形成性考核的比例。同時，考慮到成人學(xué)習(xí)的特點，終結(jié)性考核可偏重專業(yè)知識和實踐能力的考核。當(dāng)然，“服務(wù)學(xué)習(xí)者”的理念貫徹并不僅僅局限于以上提到的三個方面，而是需要滲入學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方方面面，真正將學(xué)習(xí)者的需求作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的“邏輯起點”。

（二）以個性化支持為目標(biāo)導(dǎo)向

在遠(yuǎn)程與開放教育中，一方面，學(xué)習(xí)者構(gòu)成非常復(fù)雜，導(dǎo)致學(xué)習(xí)需求非常多樣化；另一方面，自主學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)程和開放教育的主要學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)者是整個教學(xué)過程的主體，由此需要為其提供更加個性化的支持。在信息、資源、人員或設(shè)施方面，學(xué)習(xí)者可以盡可能地自主選擇和利用，使自身個性化的學(xué)習(xí)需求獲得滿足。例如，在課程資源方面，調(diào)查結(jié)果顯示：學(xué)習(xí)者對電子學(xué)習(xí)材料和紙質(zhì)學(xué)習(xí)材料都有較高的需求水平。因此，開放大學(xué)需要為學(xué)習(xí)者提供種類盡可能豐富的學(xué)習(xí)材料，諸如網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)學(xué)材料、紙質(zhì)教材、視頻、錄音、網(wǎng)絡(luò)課件等課程資源，方便學(xué)習(xí)者根據(jù)自身情況選擇符合自身需求的支持性資源。在輔導(dǎo)教師方面，學(xué)習(xí)者在調(diào)研過程中表達(dá)了希望與教師之間有更多互動的機(jī)會與渠道，從而獲得更多個性化的輔導(dǎo)。對此，有學(xué)者提出建立導(dǎo)師制，導(dǎo)師根據(jù)遠(yuǎn)程和開放教育提供的各種資源，協(xié)助學(xué)習(xí)和建立以自主學(xué)習(xí)為主的學(xué)習(xí)，進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)監(jiān)控和指導(dǎo)，幫助學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)任務(wù)，最終使學(xué)習(xí)者的知識和技能獲得提升（吳南中， 等， 2011）。此外，在技術(shù)支持方面，美國新媒體聯(lián)盟《地平線報告（Horizon Report）》高等教育版系列報告預(yù)測：未來一年內(nèi)，高等教育將會采納的技術(shù)包括自適應(yīng)技術(shù)（Adaptive Learning Technologies）（Adams Becker， et al.， 2017）。該項技術(shù)為大規(guī)模的個性化學(xué)習(xí)提供了可能，被英國、美國等國家視作信息化的首要發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）以分層和特色為重要抓手

就學(xué)習(xí)者的人口學(xué)特征而言，其年齡跨度大、分布在不同的區(qū)域且涉及各行各業(yè)；就知識需求而言，不同職業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)者存在差異；就能力需求而言，不同年齡學(xué)習(xí)者的能力需求存在差異。由此可知，年齡、地域、職業(yè)等差異影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，需為其提供“分層”且具有“特色”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。就“分層”而言，以年齡差異為例，調(diào)研發(fā)現(xiàn)20歲以下學(xué)習(xí)者注重專業(yè)核心能力培養(yǎng)，其余年齡段學(xué)習(xí)者關(guān)注專業(yè)基礎(chǔ)能力培養(yǎng)。由此可見，可根據(jù)不同年齡的整體需求為其提供不同能力側(cè)重的“分層”式學(xué)習(xí)支持服務(wù)。就“特殊”而言，以地域差異為例，不同地區(qū)由于文化、經(jīng)濟(jì)、教育等發(fā)展水平差異較大，學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的要求也存在差異。一個完善、高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，一定是既具有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的共性，又能體現(xiàn)切合本地區(qū)特點和要求的獨特性（周蔚， 2005）。因此，結(jié)合當(dāng)?shù)貤l件和學(xué)習(xí)者需求，可以為不同地區(qū)的學(xué)習(xí)者提供“個別化”的特色服務(wù)。同時，研究還顯示少數(shù)民族地區(qū)和高等教育密集的省份對遠(yuǎn)程和開放教育有較高的需求度，進(jìn)而可加大對該類地區(qū)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)力度，并將優(yōu)秀的學(xué)習(xí)支持服務(wù)供給經(jīng)驗推廣至其他地區(qū)。

（四）以職業(yè)相關(guān)的實踐知識為核心支持

就知識需求而言，學(xué)習(xí)者對專業(yè)知識的需求高于對基礎(chǔ)知識的需求，且專業(yè)與職業(yè)對口的學(xué)習(xí)者需求水平最高；就能力需求而言，學(xué)習(xí)者的能力需求主要集中在專業(yè)能力方面；就學(xué)習(xí)方式期待而言，學(xué)習(xí)者希望獲得一些動手操作和實踐的機(jī)會，同時希望能夠獲得職業(yè)規(guī)劃方面的指導(dǎo)。這些調(diào)查結(jié)果都表明，學(xué)習(xí)者的主要學(xué)習(xí)需求與其職業(yè)密切相關(guān)。究其原因，開大的學(xué)習(xí)者群體主要是在職成人，他們往往希望通過遠(yuǎn)程與開放教育獲得專業(yè)的知識和技能，使其能夠在職業(yè)發(fā)展方面有所提升。其中，學(xué)習(xí)者希望開大能在學(xué)習(xí)過程中為其提供更多實踐類的知識及實操機(jī)會，這對遠(yuǎn)程與開放教育提出了更高的要求。一方面，需要結(jié)合教育技術(shù)多為學(xué)習(xí)者提供實訓(xùn)的機(jī)會，線下組織相關(guān)實踐活動，線上通過一些最新的信息技術(shù)（如虛擬現(xiàn)實技術(shù)等）增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗；另

一方面，關(guān)注教師發(fā)展和教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，使教師能夠為學(xué)習(xí)者提供必要的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。盡管學(xué)習(xí)者對專業(yè)知識的需求高于對基礎(chǔ)知識的需求，但兩者的需求水平整體較高。所以，開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以

（下轉(zhuǎn)第27頁）

與職業(yè)相關(guān)的實踐類知識供給為核心，提升該類知識的供給水平；同時需充分肯定基礎(chǔ)知識的重要性，為學(xué)習(xí)者提供更高質(zhì)量的基礎(chǔ)知識課程。此外，學(xué)習(xí)者就崗位層級而言以普通員工為主，且對專業(yè)基礎(chǔ)能力的需求最為迫切，所以在實踐類知識供給過程中還需要著重強(qiáng)調(diào)“基礎(chǔ)性”。

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收稿日期：2017-09-14

定稿日期：2017-12-18

作者簡介：蔣亦璐，博士，助理研究員，國家開放大學(xué)教育研究院（100039）。

王迎，博士，研究員，國家開放大學(xué)教育研究院院長（100039）。

責(zé)任編輯 劉 莉 張志禎