陽玉堃 黃椰曼

摘 要 介于微信公眾號與APP之間的微信小程序為圖書館信息服務模式提供了一種新思路。論文通過SWOT-AHP定量分析法，從用戶信息行為的角度出發(fā)，構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型，計算關鍵因素的力度，并據(jù)此確定戰(zhàn)略四邊形、分析戰(zhàn)略向量。結(jié)果表明，圖書館應采取開拓型、機會型戰(zhàn)略模式和積極進取型戰(zhàn)略強度。在此基礎上，論文探討了小程序在圖書館應用的具體戰(zhàn)略對策。

關鍵詞 微信小程序 SWOT-AHP 圖書館 用戶信息行為

分類號 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.07.012

Abstract The WeChat Mini-program， a new kind of applet between WeChat official accounts and application， provides a new thought of library information service modes. Based on SWOT-AHP method， as well as from the perspective of users information behavior， the SWOT Strategy Quadrilateral and Strategic Vector was finalized by constructing AHP model， calculating critical factors intensity. The results show that library should adopt the prospector strategy and opportunistic strategy. In view of the above， this paper puts forward several strategies to promote the application of WeChat Mini-program in library.

Keywords WeChat Mini-Program. SWOT-AHP. Library. Users information behavior.

0 引言

微信小程序作為一種新的應用組織形態(tài)，體現(xiàn)了“觸手可及、用完即走”的理念，用戶只需掃一掃或者搜索一下就能直接打開應用，獲取服務，適用于低頻、非剛需場景的生活服務類長尾小應用。從用戶角度看，小程序無須安裝、觸手可及、用完即走且無處不在隨時可用，滿足了用戶對圖書館服務的核心訴求，使用戶在減少安裝 APP 麻煩的同時又可享受到APP所提供的豐富功能，縮短用戶操作路徑、提升體驗[1-2]。從開發(fā)者角度來說，微信小程序調(diào)和了APP開發(fā)成本限制[3]與微信公眾平臺的功能局限，尤其對中小型圖書館來說是不可多得的機遇。然而當前無論在理論或?qū)嵺`層面，鮮有學者關注圖書館開發(fā)微信小程序這一熱點。

信息行為研究一直是圖書情報學者研究的核心話題，從1948年英國皇家學會科學信息會議開始，用戶信息行為研究廣泛進入學者的研究視野，隨后，國內(nèi)外眾多學科領域?qū)W者對其進行了定義。當前比較權威的定義是胡昌平教授提出的“信息行為是行為主體在外部作用刺激和內(nèi)在因素相互作用下表現(xiàn)出的獲取、查詢、交流、傳播、吸收和利用信息的行為的綜合”[4]。個體信息行為可以概括為“信息搜尋行為”和“信息使用行為”，但網(wǎng)絡環(huán)境下，其內(nèi)涵進一步擴展細化，包括網(wǎng)絡用戶在認知思維支配下而從事的信息需求[5]、信息搜尋、信息瀏覽、信息交互、信息選擇、信息評價[6]、知識搜尋、知識貢獻、知識采納[7]等行為。

用戶信息行為作為用戶研究的重要領域，是探求信息服務的最佳切入點。對其進行深入研究，有助于信息服務機構(gòu)更好地把握用戶的信息獲取、查尋、利用等行為特征，并有針對性地改進信息服務系統(tǒng)的性能，從而提高信息服務機構(gòu)的服務質(zhì)量，最大限度滿足用戶的信息需求[8]。因此，用戶信息需求與信息行為作為有目的性的圖書館體驗營銷方式的主要現(xiàn)實及理論依據(jù)，不僅是小程序開發(fā)的主要方向，更是圖書館開展服務創(chuàng)新的重要指引。用戶是否使用圖書館小程序開展信息行為及其使用強度大小、利用水平高低成為圖書館微信小程序開發(fā)可行性、圖書館利用小程序開展服務必要性的關鍵性因素，甚至對未來圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務主陣地的選擇都有著深遠影響。本文試圖通過探究用戶信息行為對平臺建設的影響程度來分析圖書館使用微信小程序展開服務應采取的戰(zhàn)略對策。

1 研究方法

SWOT（Strengths， Weaknesses， Opportunities & Threats）分析法是一種將與研究對象關系密切的各種主要的內(nèi)部優(yōu)勢因素、劣勢因素、外部機會因素、威脅因素，通過調(diào)查分析并依照一定的次序按矩陣的形式排列起來，然后運用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應結(jié)論的方法[9]。傳統(tǒng)的SWOT分析法本質(zhì)上是一種定性分析法，存在著主觀化因素過強、未區(qū)別各因素的重要程度、缺乏對動態(tài)環(huán)境因素的考量等局限[10]，無法做到精確的定量分析。針對SWOT分析的不足，研究者開發(fā)出了很多相配套的定量分析方法，其中基于層次分析法的 SWOT分析（SWOT-AHP）由于能夠精確定量SWOT內(nèi)部因素的優(yōu)先級而得以被更廣泛使用，也是本研究所采用的方法。

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是一種定量分析方法，首先分析問題的主要因素，按照這些因素的隸屬關系和關聯(lián)程度構(gòu)建多層級階梯層次模型（目標層、準則層、方案層等），然后將各層次中各種因素相對比，確定各因素的相對重要性，進而對影響因素的相對重要性進行綜合排序。AHP很好地彌補了SWOT無法區(qū)分各因素優(yōu)先級的缺陷，可實現(xiàn)對問題定性定量綜合分析[11]。目前SWOT-AHP法已被廣泛運用于圖書情報[12-14]、商業(yè)決策[15-16]、交通管理[17]、農(nóng)業(yè)管理[18]等各個領域。本研究的SWOT-AHP基本思路如圖1所示。

2 圖書館應用微信小程序的SWOT定性分析

微信小程序在圖書館的應用戰(zhàn)略涉及到諸多方面的問題，而最終應用的落腳點在圖書館用戶上，因此筆者從用戶信息行為的視角出發(fā)，對微信小程序應用到圖書館服務的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅進行梳理；同時，結(jié)合微信公布的API及模塊功能[19]，最終確定戰(zhàn)略關鍵因素。

2.1 優(yōu)勢（Strength）分析

（1） 提供個性化信息服務，促進信息瀏覽行為。微信小程序開放了更多的系統(tǒng)調(diào)用，例如GPS、傳感器[20]，能收集用戶使用數(shù)據(jù)，為用戶提供更為專指的信息服務，提高用戶瀏覽效率及強度。

（2） 提高信息獲取效率。圖書館微信公眾號提供的信息查詢服務通常以跳轉(zhuǎn)到圖書館已有相關頁面的超鏈接的方式實現(xiàn)，每次使用時需向服務器發(fā)出請求并下載所有內(nèi)容。與微信公眾號提供服務的在線頁面相比，微信小程序是類似C/S架構(gòu)的“流應用”，在首次加載時已緩存了非數(shù)據(jù)代碼，解決了B/S應用切屏體驗低下的問題，可以實現(xiàn)功能之間的無縫滑動切換，有效提高用戶獲取所需信息的效率。

（3） 減輕信息瀏覽行為的網(wǎng)絡依賴。微信小程序可以緩存應用的非數(shù)據(jù)部分，使得部分信息可以離線使用，便利用戶再次瀏覽相關信息，緩解了用戶瀏覽信息時對網(wǎng)絡的過度依賴。

（4） 促進信息分享行為。微信小程序支持用戶分享小程序或者其中的任何次級頁面給好友或群聊，而且同時支持生成帶參數(shù)的頁面二維碼，拓寬用戶信息分享的內(nèi)容范圍。

（5） 提升信息利用效率和信息瀏覽體驗。微信小程序上線時需經(jīng)過微信設計中心嚴格的人工審核，并達到其設計指南及建議的標準，相當于官方為上線小程序的質(zhì)量背書，使所上線的小程序擁有統(tǒng)一的用戶界面框架，信息展示方式整齊美觀，在提高用戶信息瀏覽美學體驗的同時，幫助用戶在不同應用切換時仍能快速找到自己所需信息。

2.2 劣勢（Weakness）分析

（1） 信息搜尋引導性差，不易發(fā)現(xiàn)入口，降低用戶使用頻率。微信小程序以掃碼和搜索為主要入口輔之以用戶分享。用戶只有使用過小程序或者通過社交推薦才能發(fā)現(xiàn)，并需經(jīng)過層層點擊指引才可到達入口，極大限制了用戶及時發(fā)現(xiàn)小程序享受信息服務。

（2） 不利于用戶進行信息瀏覽與利用。微信小程序尚處于上線初期，一方面功能未開發(fā)完善且存在諸如卡頓、閃頻等缺陷；另一方面小程序過分強調(diào)輕量化可能導致部分重要功能由于體量問題被刪除，進而影響用戶的信息瀏覽與利用體驗。

（3） 限制了信息分享的對象范圍。小程序存在無法分享到朋友圈的推廣限制，使用戶信息交互分享行為局限于狹小范圍的，無法形成信息分享的漣漪效應，大大削弱用戶利用小程序分享信息時的意見領袖指數(shù)和傳播節(jié)點特性。

（4） 影響用戶信息利用活動。小程序缺乏與主程序的并行控制，無法與微信通訊程序并存。用戶聊天時必須先關閉小程序，容易造成二次回訪數(shù)據(jù)及在線停留數(shù)據(jù)丟失。

（5） 限制了用戶享受更為靈活的信息服務。由于小程序依托于微信平臺，圖書館開發(fā)所需功能時無法突破微信所供框架，限制了用戶開展多樣化信息行為，削弱用戶信息服務提供的靈活性。

2.3 機遇（Opportunity）分析

（1） 符合用戶信息獲取、利用行為的特點。用戶使用圖書館服務是基于特定需求的，用完即走，符合用戶對圖書館服務的低頻、非剛需的特點。小程序解決了低頻長尾應用需要耗費用戶大量流量和內(nèi)存的問題，符合用戶對特定功能的使用習慣。

（2） 有利于用戶信息查詢與利用。微信小程序可以與公眾號相關聯(lián)，將作為“功能”導向的小程序產(chǎn)品與“媒體”導向的公眾號媒體相結(jié)合，用戶可在公眾號閱讀中直接跳轉(zhuǎn)到小程序進行信息查詢和利用。通過實現(xiàn)內(nèi)容媒體的移動化與生活服務的移動化，滿足用戶對于信息和服務的雙重需求，有利于用戶在一站式服務中進行信息查詢與利用，提高用戶信息服務品質(zhì)。

（3） 提供了進行信息交互、分享的流量基礎。微信小程序作為主流社交網(wǎng)絡平臺的組成部分，本身擁有巨大的用戶群體，因而具有進行信息分享交互行為的天然優(yōu)勢。利用小程序，用戶可以直接將信息分享給社交網(wǎng)絡中的好友，易于信息分享交互行為的發(fā)生。

（4） 優(yōu)化了用戶信息獲取和信息利用行為體驗。微信小程序的應用使實體圖書館的服務融入社交平臺，加速了圖書館線上線下場景相融合。小程序為傳統(tǒng)的線下服務提供了O2O解決方案，使用戶在線下也能享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的體驗，優(yōu)化了用戶的信息獲取和信息利用行為體驗。

2.4 威脅（Threat）分析

（1） 基于信息行為偏好，小程序存在被現(xiàn)有的成熟產(chǎn)品可替代的威脅。當前微信小程序的部分功能與App、公眾號重疊，而部分用戶的信息服務需求通過App或公眾號可基本滿足。用戶使用習慣與行為偏好可能會導致小程序使用率和實際效用低下。

（2） 信息安全隱患問題。小程序原生于微信，運行中會自動獲取大量用戶數(shù)據(jù)，且隨著其不斷拓展API以增多功能，無形中也調(diào)用了系統(tǒng)數(shù)據(jù)可能導致微信上的用戶社交數(shù)據(jù)無意中泄露并被非法利用。

（3） 微信小程序維護滯后，影響用戶搜尋、瀏覽信息。由于資金、人力、物資的限制，許多圖書館可能不愿放棄已成熟運營的公眾號或App而忽視對小程序的維護及更新，使用戶無法及時高效地查詢和瀏覽信息。

3 圖書館應用微信小程序的SWOT定量分析

運用SWOT-AHP法進行定量分析主要包括構(gòu)建層次模型、計算影響因素的力度、構(gòu)建戰(zhàn)略四邊形并分析戰(zhàn)略向量、選擇戰(zhàn)略類型和模式四部分。由于本文從用戶信息行為的角度探討小程序在圖書館應用的戰(zhàn)略分析，因此數(shù)據(jù)來源于擁有小程序使用經(jīng)歷的用戶。

3.1 層次結(jié)構(gòu)模型的構(gòu)建

基于前文圖書館應用微信小程序的SWOT定性分析結(jié)果，按照AHP法進行 AHP層次結(jié)構(gòu)分析，以構(gòu)建微信小程序在圖書館應用的AHP層次結(jié)構(gòu)模型，如圖2所示。

3.2 影響因素力度的計算

根據(jù)有關研究，各個影響因素的力度的計算如下所示[21]：

優(yōu)勢（劣勢）力度=優(yōu)勢（劣勢）估計強度×相對重要性

機會（威脅）力度=機會（威脅）估計強度×相對重要性

各個因素的力度為強度乘以相對重要性，其中估計強度為該因素在現(xiàn)實中的水平，通過用戶評分計算而得；相對重要性為客觀評價此因素在現(xiàn)實中的重要程度，可通過層次分析法計算而得。

3.2.1 影響因素相對重要性的計算

根據(jù)層次分析法的原理，計算各影響因素的權重需要構(gòu)造判斷矩陣即按照預先設定的評分標度，以兩兩比較的方式確定因素相對強度而形成的數(shù)學矩陣[22]。本文采用的評分標度如下表所示。

為了使得權重的確定更有可信度，本文向領域內(nèi)專家發(fā)放問卷，問卷的題項為上文分析的影響因素的重要性比較，并采用對應九級標度的九級量表方便專家答卷。根據(jù)所收集的問卷數(shù)據(jù)，采用以上判斷標度，即可算得圖書館應用微信小程序提供服務的各影響因素的相對重要性，即權重Wi 。

由于樣本在主觀評價時有可能出現(xiàn)前后不一致的邏輯矛盾，因此在算得權重Wi后還需計算Ci與Cr進行一致性檢驗。

3.2.2 影響因素的估計強度與總力度計算

結(jié)合各個影響因素的重要程度與估計強度可以計算各個影響因素的力度。估計強度來自用戶問卷樣本的數(shù)據(jù)評分。用戶問卷發(fā)放時間為2017年3月11日至3月25日，采取網(wǎng)絡隨機發(fā)放方式，共收集272份，剔除相同IP以及連續(xù)相同問項的樣本，有效率94.1%。評分共十級，其中優(yōu)勢和機遇的取值為正數(shù)即（0，5]，劣勢和挑戰(zhàn)的取值為負數(shù)即[-5，0），其絕對值體現(xiàn)了強度的大小。每個影響因素的最終估計強度為所有樣本的平均數(shù).

因此，可得各個因素的總力度公式為：

其中，S總為優(yōu)勢的總力度，Si為經(jīng)過用戶評分計算而得的第i項優(yōu)勢的估計強度，Wi為第i項優(yōu)勢的相對重要性，n為指標的個數(shù)。其他三項影響因素的總力度W總、O總、T總亦可類推求得。

根據(jù)問卷評分數(shù)據(jù)，計算求得估計強度、總力度如表3、表4所示。需說明的是，內(nèi)部因素（優(yōu)勢、劣勢）與外部因素（機遇、威脅） 被視為擁有同等重要性。優(yōu)勢與劣勢，機遇與威脅的權重在內(nèi)部因素與外部因素中分別為0.5，而相對于內(nèi)部（外部） 的各因素相對權重需要分別除以2。

3.3 構(gòu)建戰(zhàn)略四邊形與戰(zhàn)略類型與強度的選擇

以原點為中心，分別以優(yōu)勢（S）、劣勢（W）為正負橫半軸，機遇（O）、威脅（T）為正負縱半軸構(gòu)建垂直平面坐標系。根據(jù)總力度分析，在坐標系中標明總優(yōu)勢力度SO（1.759，0）、WO（-1.703，0）、OO（0，1.784），可得圖書館應用微信小程序的戰(zhàn)略四邊形SOWOOOTO，如圖3所示。

構(gòu)建戰(zhàn)略四邊形之后，還需求得SWOT的戰(zhàn)略向量（θ， ρ），其中θ為戰(zhàn)略方位角，用以識別戰(zhàn)略類型；ρ為戰(zhàn)略強度系數(shù)，用以判斷戰(zhàn)略強度，以確定最終選擇戰(zhàn)略。

首先，由戰(zhàn)略四邊形各點坐標計算戰(zhàn)略重心坐標P，得：

最后，對同一戰(zhàn)略類型，具體選擇何種戰(zhàn)略態(tài)度，還應該繼續(xù)確定戰(zhàn)略強度。戰(zhàn)略強度系數(shù)，由戰(zhàn)略正強度與戰(zhàn)略負強度決定。戰(zhàn)略正強度U為S總×O總，即內(nèi)在優(yōu)勢與外部機會的共同作用；戰(zhàn)略負強度V為W總×T總，即內(nèi)部劣勢與外部外協(xié)共同作用的結(jié)果，可得：

同時，戰(zhàn)略強度值介于0與1之間，數(shù)值越大戰(zhàn)略實施的強度越強，其以0.5為分界線，當ρ>0.5時應采取積極開拓型戰(zhàn)略，當ρ<0.5時則采取保守型戰(zhàn)略。根據(jù)上文所得ρ值可知，微信應用小程序提供服務的戰(zhàn)略強度為0.516大于0.5，故應采取積極進取型戰(zhàn)略強度。綜上，如圖4所示，戰(zhàn)略選擇向量在方向上位于開拓機會型象限，在大小上疏于積極進取型強度，綜合為積極開拓型戰(zhàn)略。

3.4 結(jié)果分析

由上述研究結(jié)果可知，圖書館應用微信小程序提供服務應當采取開拓型、機會型戰(zhàn)略模式，積極進取型戰(zhàn)略強度。

從戰(zhàn)略類型上看，圖書館利用小程序應采取優(yōu)勢-機遇（SO） 戰(zhàn)略，即發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用外部機遇，更好地為用戶提供服務。根據(jù)區(qū)域細分，應當為機會型戰(zhàn)略，即機遇略大于自身實力，因此圖書館應當在利用自身“觸手可及、輕量化、用完即走”的特性的同時，更加注重外部機遇的把握，緊抓外部發(fā)展趨勢，促進優(yōu)勢與機遇雙方的自由轉(zhuǎn)化，使圖書館由資源的整合者向資源的創(chuàng)造者轉(zhuǎn)化，緊跟互聯(lián)網(wǎng)進化的步伐[25]，提升圖書館行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)的下半場”中的價值。

從戰(zhàn)略強度上看，圖書館應采取積極進取的策略，主動出擊，了解用戶需求，及時增加符合需要的新功能。其次戰(zhàn)略強度接近保守型，說明圖書館也應注重加大力度鞏固已有成果，加強微信公眾平臺等已有成果與小程序的相連轉(zhuǎn)化。

4 圖書館應用微信小程序的戰(zhàn)略討論

4.1 積極開發(fā)圖書館小程序，做好后期持續(xù)性維護（W2W5T2T3）

微信小程序的上線將引起互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的一次重大變革。然而截至2017年4月，微信上僅有4個“圖書館”相關的小程序上線，其中僅1個為圖書館官方開發(fā)，并存在功能不完善、界面不美觀、使用不友好等問題。在互聯(lián)網(wǎng)變革的浪潮下，圖書館開發(fā)微信小程序是完善和優(yōu)化圖書館移動服務生態(tài)，提升信息服務質(zhì)量的關鍵一步。因此圖書館應當采取積極進取的態(tài)度面對相關微信小程序的開發(fā)，力求拓寬自身的服務領域、提升服務質(zhì)量。圖書館可以使用小程序提升基礎服務，增強網(wǎng)上一站式借還書、讀者薦購、圖書調(diào)撥等功能的易操作性和便捷性；通過拓展讀書分享社區(qū)、在線課程講座等相關功能，將圖書館服務與微信的社交屬性相結(jié)合，并通過館員時刻維護以保持良好的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境和活躍氛圍，對用戶產(chǎn)生持續(xù)的吸引力。同時，對于已經(jīng)開發(fā)的小程序要及時進行維護，一方面從技術上及時修補漏洞，提高用戶的使用體驗和信息安全；另一方面從功能上及時更新，開發(fā)新功能以滿足用戶對圖書館服務的多元化需求。

4.2 精選小程序功能，做到小而豐富（O1T1）

圖書館微信小程序應當針對用戶對圖書館功能的使用習慣進行功能設計。一個用戶是否使用一個應用主要由需求的頻次和剛需度決定。如果需求頻次高、剛需度強，用戶將不在乎下載、安裝、注冊、登錄等繁瑣的行為。反之，當用戶需求頻次低，手機應用過多內(nèi)存不足時，這些應用很大程度上會成為“用之不常，刪之可惜”的雞肋型應用[26]，降低用戶使用體驗與使用意愿。而用戶對圖書館的需求是低頻的、非剛需的，這恰好契合了微信小程序“用完即走”的設計理念。圖書館可以借助這一先天優(yōu)勢，開發(fā)小程序圖書館服務的基礎功能，縮短用戶操作路徑，提高用戶使用意愿。其后在吸引用戶了解、使用圖書館小程序的基礎上，進一步探求用戶的常規(guī)、高頻需求，通過高質(zhì)量、針對性內(nèi)容增加用戶粘性。同時圖書館通過微信小程序提供服務時，要警惕盲目追求功能大而全的服務導向，避免館員主觀上的“讀者需要”，并對利用率過低的功能項目定期進行調(diào)整刪除，通過作“減法”提高響應效率；也需避免過分精簡的“無為”行為而導致的小程序與App、微信公眾平臺之間的界限模糊，丟失自身的特性。圖書館應當通過充分的事前調(diào)查，全面了解用戶對圖書館各項功能需求的具體情況，在圖書館三大類服務基礎上根據(jù)自身的性質(zhì)、任務、用戶特性進行功能部署，如圖5所示。

4.3 促進公眾號小程序互聯(lián)，提供一站式深度服務（O2O4W1）

由于微信對功能導向的小程序具有營銷限制，小程序無法分享到朋友圈等特性決定了其與微信公眾號相比社交屬性弱。但是統(tǒng)一認證主體下小程序與公眾號可以實現(xiàn)相互跳轉(zhuǎn)，公眾號主動推送消息，而小程序提供更復雜完善的功能支持。圖書館利用公眾號和小程序互聯(lián)的特性，實現(xiàn)內(nèi)容媒體的移動化與生活服務的移動化，將服務延伸到用戶的信息環(huán)境以滿足不同群體、不同場景、不同體驗需求的讀者，激發(fā)公眾號讀者的使用潛力。同時圖書館應將部分借由公眾號跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁所提供的服務分離出來，減少公眾號的冗余度，使得雙方功能定位更加精準。由此，圖書館應注重以“書”為中心，通過公眾號推送消息吸引讀者注意，將真正有興趣的讀者引流到小程序的查書、讀書會分享、報名講座等一系列相關活動，實現(xiàn)閱讀需求的一站式滿足。

4.4 促進線下線上場景聯(lián)動，促進智慧圖書館建設（O3T1）

小程序的設計初衷在于深度挖掘“二維碼”作為后互聯(lián)網(wǎng)時代流量入口的潛力，因此提供任意小程序頁面的二維碼導出，可以促進其在現(xiàn)實場景中的傳播和應用。相較于公眾號、App致力于滿足用戶在虛擬空間對圖書館的信息需求，小程序的出現(xiàn)則是圖書館等實體在線下努力用好移動互聯(lián)網(wǎng)的有效嘗試。圖書館微信小程序以二維碼作為基礎入口，與周邊事物產(chǎn)生聯(lián)系并獲取服務，為讀者提供全方位和一體化的服務，能夠有效提高知識共享性、服務高效性、使用便利性，加快智慧圖書館的建設。目前，用戶在圖書館中遇到的講座報名與互動、圖書捐贈、物品存包領票等線下場景仍處于全手工化或半自動化狀態(tài)。而在微信小程序應用于圖書館之后，用戶無需排隊等待登記，只需掃一掃圖書館提供的二維碼即可直接啟動小程序完成活動報名、存包取包等操作。此外，圖書館還可以利用小程序完成講座活動中的抽獎、游戲等環(huán)節(jié)，利用網(wǎng)絡破除人數(shù)、道具等客觀條件限制，并避免傳統(tǒng)活動中的地區(qū)偏向化、主觀臆斷性等缺陷，融合線上線下雙重場景，增強趣味性，這些傳統(tǒng)的圖書館服務如今都能在小程序的幫助下實現(xiàn)線上全自動化服務，從而大大提高圖書館的服務效率，提升用戶滿意度。

參考文獻：

王天泥.當圖書館遇上微信小程序[J].圖書與情報， 2016（6）：83-86.

新浪科技.張小龍2017年微信公開課全文：小程序?qū)⒂?月9日上線[EB/OL]. （2016-12-28）[2017-03-26].http：//www.techweb.com.cn/column/2016-12-28/2463164_2.shtml.

曹鵬.湖北省高校圖書館APP調(diào)查及其用戶反饋[J].圖書館學研究， 2016（4）：53-57.

胡昌平.現(xiàn)代信息管理機制研究[M].武漢：武漢大學出版社， 2004：124-132.

楊德惠.基于社會網(wǎng)絡的高校圖書館用戶信息行為研究：以華南農(nóng)業(yè)大學圖書館為例[J].圖書館學研究， 2014（3）：73-76.

劉勇，徐雙，王學勤.基于網(wǎng)絡用戶信息行為的圖書館服務創(chuàng)新研究[J].圖書館， 2015（3）：82-85.

陳曉宇，鄧勝利，孫雅夢.網(wǎng)絡問答社區(qū)用戶信息行為研究進展及展望[J].圖書情報知識，2015（4）：71-81.

張一涵，袁勤儉.我國用戶信息行為研究進展[J].國家圖書館學刊，2014，23（6）：91-98.

查先進.信息分析[M].武漢：武漢大學出版社，2011：292-295.

胡群， 劉文云.基于層次分析法的SWOT方法改進與實例分析[J].情報理論與實踐， 2009， 32（3）：68-71.

馬亢， 施傳信， 裴冬麗. 基于層次分析法校企共建

實驗室SWOT定量分析[J].實驗室研究與探索，2016，35（8）：241-245.

莫振軒.基于SWOT和AHP的編目業(yè)務外包決策方法探討[J].圖書館論壇， 2011， 31（2）：98-100.

李東旭， 孫金立， 梁蜀忠，等.基于SWOT和AHP高級分析的小微型圖書館綜合發(fā)展評價模型研究[J]. 數(shù)字圖書館論壇， 2012（10）：44-51.

王學軍，叢全滋，白福春，等.珠江三角洲數(shù)字圖書館聯(lián)盟SWOT-AHP分析研究[J].現(xiàn)代情報，2016，36（1）：118-124.

熊傳海， 孫超平， 文理. 基于定量SWOT戰(zhàn)略決策模型

的農(nóng)合行發(fā)展戰(zhàn)略定位[J].科技和產(chǎn)業(yè)， 2010，10（10）：132-138.

龔盛鵬.LB公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].南寧：廣西大學， 2015：39-53.

彭靜，張辰. “渝新歐”國際鐵路聯(lián)運大通道發(fā)展對策研究[J].鐵道運輸與經(jīng)濟， 2016，38（9）：30-34.

孫劍萍，湯兆平，陳玉潔.我國生物燃料可持續(xù)發(fā)展研究：基于swot戰(zhàn)略四邊形[J].農(nóng)機化研究，2012， 34（6）：185-189.

微信公眾平臺. 小程序[EB/OL].（2017-02-10）[2017-03-26]. https：//mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/api/.

清博.微信小程序的“觸手可及”，能否引發(fā)公眾號的

集體快感？[EB/OL].（2016-09-22）[2017-03-25].http：//mp.weixin.qq.com/s/kP9gX6XfL0auZFwdbsNiXg.

王欣， 陳麗珍.基于AHP方法的SWOT定量模型的構(gòu)建及應用[J].科技管理研究， 2010， 30（1）：242-245.

蘭曉霞.基于SWOT定量分析方法的城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝彌合戰(zhàn)略研究[J].情報科學， 2016， V35（2）：148-153.

王云娣.基于層次分析法的圖書館信息服務能力綜合評價[J].情報科學，2008，26（1）：82-86.

黃曉斌，江秀佳.SWOT戰(zhàn)略分析模型的動態(tài)改進[J]. 情報理論與實踐， 2009，32（7）：78-81.

李玉楊.互聯(lián)網(wǎng)下半場，資源整合者與創(chuàng)造者[EB/OL]. （2017-03-26） [2017-03-27]. http：//www.jiemian.com/article/1199839.html.

界面新聞. 互聯(lián)網(wǎng)長尾與微信小程序[EB/OL].（2016-10-04）[2017-03-26].http：//www.jiemian.com/article/883715.html.