雷玄

2月2日，河南安陽楊先生收到了元洲裝飾的退款。由此，他的家裝消費糾紛順利解決。楊先生說：“回顧整個消費維權(quán)過程，我深感在實際消費維權(quán)過程中輿論和法律的重要性?！?/p>

“衛(wèi)生間排水地漏”成設(shè)計BUG

河南安陽的楊先生于2017年8月6日到元洲裝飾公司了解房屋裝修設(shè)計一事，對連姓設(shè)計師所提供的設(shè)計思路非常滿意，預(yù)交了2000元意向金，考慮到所要裝修的房屋尚未交房，對于墻體改造的可行性尚無把握，專門確認了“交房之前可以退款（意向金）”的事項。

2017年9H3日，楊先生需要裝修的新房交付。設(shè)計師連先生現(xiàn)場檢查后表示，原定的裝修設(shè)計方案可以使用。9月9日，楊先生前往元洲裝飾公司簽訂裝修合同，確定裝修事宜并再次付款5300元。連設(shè)計師稱，開工日期尚未確定，合同暫時由公司保管。

2018年1月15日，楊先生前往元洲裝飾協(xié)商開工事宜，按合同約定補齊開工前所需支付工程款，并再次交款14558元。自此，楊先生繳納了21858元的裝修款。

按照交房流程的提示，楊先生當(dāng)即攜帶裝修設(shè)計方案中墻體拆改方案，前往物業(yè)辦理裝修手續(xù)。“物業(yè)發(fā)現(xiàn)，連設(shè)計師的墻體拆改方案中，衛(wèi)生間出現(xiàn)無排水地漏的情況，認為設(shè)計方案不合理，所以，未批準動工裝修，他們建議，我與設(shè)計師溝通修改裝修方案?！?/p>

在與設(shè)計師的溝通修改設(shè)計方案過程中，楊先生發(fā)現(xiàn)，連設(shè)計師在整個設(shè)計方案中并未合理考慮水電改造事項，所提修改建議施工難度大，后期隱患多，所以，他對設(shè)計師業(yè)務(wù)能力水平產(chǎn)生了質(zhì)疑。

解除合同的“代價大”

經(jīng)過反復(fù)思量后，楊先生決心更換設(shè)計師，放棄原設(shè)計方案?？紤]到設(shè)計師的設(shè)計方案雖不合理但也付出了勞動，而自己的工期耽誤久了可能會帶來比較大的損失。

楊先生就以“工作調(diào)整，自己暫不裝修”為由，與設(shè)計師協(xié)商解除合同，并提出不再使用其設(shè)計方案，但仍全額支付其兩千元設(shè)計費。楊先生說：“為了營造良好協(xié)商氛圍而謊稱工作調(diào)動本是善意”，設(shè)計師表示自己無法做主，需向上級請示。

1月16日，楊先生向設(shè)計師詢問協(xié)商結(jié)果，設(shè)計師表示等楊先生工作調(diào)整確定后再詢問，楊先生表示無論工作調(diào)整如何，都將解除合同，并催促盡快請示其上級領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)計師詢問，是否是因工作原因要解除合同，楊先生明確告知是因裝修設(shè)計方案未通過物業(yè)審批，不想來回折騰，要協(xié)商退款。

設(shè)計師當(dāng)即致電表示，可以修改設(shè)計方案，也可以同物業(yè)協(xié)商解決，就是不肯協(xié)商解除合同，直到楊先生表示急需用錢，堅決要協(xié)商退款才給予回復(fù)。

不料，元洲裝飾設(shè)計師卻以內(nèi)部規(guī)定為由，要求楊先生賠付雙倍設(shè)計費和15%工程款，因這項規(guī)定并未在合同中體現(xiàn)，也沒有人提前告知，楊先生認為這屬于不合理收費，雙方因此發(fā)生消費糾紛。

按照設(shè)計師的說法，楊先生需要支付雙倍設(shè)計費（4000元），違約金15%（合同金額32470元），“表示這是公司規(guī)定，自己做不了主，并且拒絕提供開出如此條件的領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼。自此，協(xié)商結(jié)束?！?/p>

雙方協(xié)商后順利退全款

楊先生認為，簽署合同，雙方就是本著平等自愿為前提，發(fā)生糾紛也應(yīng)依照合同協(xié)商解決?！拔姨岢鰠f(xié)商解除合同后，元洲裝飾絲毫沒有考慮自身設(shè)計方案不合理帶給我的不良體驗，也不考慮工期延誤可能給我?guī)淼慕?jīng)濟損失，而是一味地維護自身利益，甚至提出了以公司內(nèi)部規(guī)定為依據(jù)的解決方案。”由此，楊先生認為，與元洲裝飾已經(jīng)喪失了協(xié)商的基礎(chǔ)，請求工商部門進行調(diào)解。

1月23日，楊先生將這一情況反饋給當(dāng)?shù)毓ど叹植⑻峤涣讼嚓P(guān)材料，工商局受理了他的消費維權(quán)案例，并讓他與元洲家裝公司的老板取得了電話溝通，約定次日進行當(dāng)面調(diào)解。

在提交給工商局的材料中，楊先生明確了訴求，并列出了期待的六條“調(diào)解意見”：涉及退全款、讓元洲裝飾承認設(shè)計方案不合理、內(nèi)部規(guī)定解決問題欠妥、自行承擔(dān)工期延誤帶來的損失，以及絕不使用設(shè)計師原設(shè)計方案和思路等方面。

1月24日，在工商部門的協(xié)調(diào)下，楊先生與元洲裝飾負責(zé)人順利協(xié)商，元洲裝飾承諾統(tǒng)一退還全部款項，留下了銀行卡號，3到5個工作日到賬。2月2日，楊先生收到全部退款。

裝修設(shè)計方案階段的維權(quán)要點

據(jù)業(yè)內(nèi)人士反饋，家裝公司為消費者出具平面圖的時間為3～5天，消費者對平面圖滿意后再確定施工圖。如果消費者不滿意，要求更改平面圖的，可以延長到8～10天。第二是確定施工圖，時間為7天左右。最后會出具效果圖，時間為3天左右。一般在20天左右確定上述圖紙。

與此同時，家裝公司會出具預(yù)算方案，并與消費者簽訂合同。

像楊先生遇到的這種情況，設(shè)計方案不符合物業(yè)規(guī)定。雙方可以在簽約時，約定設(shè)計方案的期限、雙方的違約責(zé)任。

另一方面，從行業(yè)良性發(fā)展的角度來說，設(shè)計師提供的是一種“思想”，而不是實物。設(shè)計師畢竟付出了一定的勞動，所以也應(yīng)該體現(xiàn)相應(yīng)的勞動價值。這也是，在上述消費案例中，消費者楊先生提出的“兩千元的設(shè)計費”的初衷。

在實際消費過程中，也出現(xiàn)過消費者與多家家裝公司洽談，尋求最優(yōu)設(shè)計方案。有的家裝公司為了防止所謂的“跳單”，往往會以不支付設(shè)計費為由而不交付設(shè)計成果。當(dāng)然，家裝公司最終是以自己的設(shè)計作品實力來贏得市場。所以，消費者與家裝公司商談合同條款時，對設(shè)計的時間要求、品質(zhì)要求等應(yīng)當(dāng)在合同中予以明確，不要嫌麻煩，省了合同簽訂環(huán)節(jié)，到時候出現(xiàn)糾紛無所適從。

中國質(zhì)量萬里行提醒消費者，消費者在選擇家裝公司時，與家裝公司會涉及兩個合同，一個是設(shè)計合同，一個是施工合同。有的家裝公司也會把兩個合同合二為一。消費者如果對設(shè)計方案不滿意，是否要支付設(shè)計費，應(yīng)當(dāng)在合同中予以明確。