盧岳

邀請入團、群主號召、大家響應……每逢節(jié)假日之前，都有不少消費者在朋友圈中遇到類似的旅游團購邀請。絢麗的圖片、真實的場景、生動的描述、心動的價格、靈活的行程，輕松一點擊就參團，是不是也讓“懶癌”纏身的你蠢蠢欲動？

空口無憑吞“黃連”

“原本以為是一次超值的旅游團購，沒想到進了‘坑?！毕M者王爭剛剛結束了“五一”小長假一次“兩天一晚海景集裝箱酒店趴”，卻沒有想象中的驚喜和滿足。他坦言，沒合同、沒發(fā)票，打著朋友圈的“情誼”，出了問題卻成了“自愿行為”。王爭參加的是一個由某社群組織的組團游，“趕上下雨，說好的海景自助餐沒有了，換成了盒飯水餃；承諾的集裝箱酒店不僅潮冷，還漏雨；原本說好的自駕游竟然被帶去購物?！碑斖鯛幰笸丝顣r，組織者卻以“自由結伴”為由推脫責任，給消協(xié)和工商局打了投訴電話，但因為沒有發(fā)票和協(xié)議，基本上維權無望了。

維權案例比比皆是

在搜索引擎上以“微信旅游、投訴”等關鍵詞進行搜索，可以看到，各類維權信息不在少數，一位太原消費者從某微信旅游公眾號報名參團，在經歷失望后才發(fā)現該公眾號注冊信息僅為體育用品公司，并無旅行社運營資質；一位天津消費者在某保健品公眾號上報名了團購旅游項目，旅途中卻被要求強行購買該公司產品；一位北京“驢友”通過俱樂部參團，而遭遇意外受傷后，卻因未購買保險需承擔大筆醫(yī)藥費……

事實上這類以微信、論壇、社群為載體的旅游團購形式已經出現多年，而有關投訴和曝光也未曾停止過，除了微信群外，以微信公眾號、社交論壇、俱樂部、車友會為組織主體的旅游團購項目比比皆是。而“五一”小長假前夕，黑龍江、山東、山西等地的旅游質監(jiān)所更紛紛發(fā)布旅游警示，提醒消費者警惕微信群、朋友圈低價旅游團。

多數屬“無證”經營

北京市工商局一位工作人員表示，節(jié)假日期間，有關微信報名旅游團投訴的數量出現明顯上升，其投訴問題主要集中在沒有簽訂旅游合同、未提供旅游發(fā)票、旅途中遭到強迫消費、甩團等情況。

業(yè)內人士坦言：“這類旅游團具有傳播速度快、覆蓋人群精準等特點，借助社交群體的功能和平臺對消費者進行宣傳、交易，看似方便，卻缺少簽訂線下合同及第三方監(jiān)管和保障的環(huán)節(jié)?！边@種模式下的組織者大多不具備旅游運營資質，屬于“無證”經營，但基于社群的傳播途徑，卻容易讓消費者放松警惕，忽略傳統(tǒng)旅游服務不可或缺的保障流程。

那么消費者應如何在社交平臺找到靠譜的旅游團項目？

首先應確認組織者或組織結構的經營范圍，具體方法是查看《工商營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務經營許可證》。這類以社交平臺為載體的旅游組織者只有少數是旅行社經過認證的公眾號，其他大部分為個人賬號，并不具備旅行社經營主體的資格。

在確認資質后，還應要求簽訂正規(guī)旅游合同以作為處理旅游糾紛的法律依據，其中應明確費用、服務項目、服務內容、服務標準及違約責任和糾紛處理方式；在繳納費用時應查看是否匯入簽約旅行社的賬戶，避免將費用匯入個人賬戶；最后，應完整保留好合同、旅游行程單、發(fā)票等相關憑證。