史錦梅

[摘要]“新零售”的出現(xiàn)引起了行業(yè)變革和社會關注。文章以零售業(yè)態(tài)演變理論“需求滿足論”為理論依據，指出只有以滿足顧客需求和最大限度讓渡顧客價值的業(yè)態(tài)才能成為未來發(fā)展的新業(yè)態(tài)，新零售正是新形勢下零售企業(yè)供給側結構性改革的創(chuàng)新業(yè)態(tài)。零售企業(yè)供給側改革不但有利于自身行業(yè)發(fā)展，而且對促進消費，調整企業(yè)產品結構和數(shù)量都有重要作用。新零售的未來發(fā)展要從主動擁抱新理念，積極使用新技術，大力發(fā)展新金融，充分挖掘新資源，勇敢應對新制造等方面入手，才能實現(xiàn)線上線下與智慧物流的深度融合，為消費者提供最好服務，以零售發(fā)展促消費、調結構，使“新零售”成為促進我國經濟發(fā)展的助推器。

[關鍵詞]新零售；供給側結構性改革；需求滿足論；業(yè)態(tài)創(chuàng)新

[中圖分類號]F724，2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0461（2018）04-0001-07

一、引言

隨著網購的普及，線下與線上零售企業(yè)競爭愈加激烈，意味著零售業(yè)大變革時代已經來臨。馬云在2016年10月13日杭州云柄大會上發(fā)表主題演講時說：純電商時代已經過去，新零售時代已經到來，在未來十年、二十年之后將不再有電子商務一說，新零售將會迅猛發(fā)展，線上線下和物流必須結合在一起，誕生出真正的新零售。由此“新零售”理念正式提出，引來業(yè)界人士和理論界熱議。趙樹梅（2017）探討了新零售的含義、模式和發(fā)展路徑，認為新零售的核心是提升用戶體驗，主要有整合商品與物流渠道、實現(xiàn)消費場景化、打造全渠道產業(yè)生態(tài)鏈三種模式。杜睿云（2017）等分析了新零售的內涵和發(fā)展動因與關鍵問題，認為新零售模式是零售業(yè)新的增長點，而全渠道平臺的搭建程度和新興技術的支撐力度將成為影響其最終能否獲得成功的關鍵。王寶義（2017）提出“新零售”是零售本質的回歸，是以全渠道和泛零售形態(tài)更好地滿足消費者購物、娛樂、社交多維一體需求的綜合零售業(yè)態(tài)。范鵬（2017）對新零售的終極演化形態(tài)“云零售”進行了展望，認為是實現(xiàn)“所想即所得，所得即所愛”消費愿景的最好渠道。梁瑩瑩（2017）以“新零售之輪”為基礎，從理論層面闡釋了中國“新零售”業(yè)態(tài)產生與發(fā)展動向，認為新零售是零售業(yè)的一種新業(yè)態(tài)，未來發(fā)展也將遵循“新零售之輪”的循環(huán)。與此同時各媒體也有不同看法，有人認為新零售是020的升極版，馬云只是用一個新詞語表達而已，缺乏相關理論依據：有學者認為“新零售”不能代表未來零售業(yè)，電商是典型的虛擬經濟，向線下延伸更是對實體經濟的侵害，不利于實體經濟的發(fā)展。筆者認為一個新生事物產生的初期外界往往會疑惑重重，但大勢所趨的變革是難以改變的?！靶铝闶邸钡某霈F(xiàn)，將意味著一次零售業(yè)態(tài)大變革，也是零售企業(yè)依據自身行業(yè)現(xiàn)狀所進行的供給側結構性改革措施。如何定義新詞、是否有理論依據、如何操作皆可討論與探索，但最重要的是要有包容的心態(tài)，給予寬松的發(fā)展環(huán)境和戰(zhàn)略高度的認識。“新零售”不但是本行業(yè)適應經濟新常態(tài)的一次業(yè)態(tài)創(chuàng)新，更是實現(xiàn)各行業(yè)有效供給的重要橋梁，同時又會反作用于制造業(yè)的產品結構調整，對實現(xiàn)我國供給側結構性改革具有重大的意義。

二、現(xiàn)有零售企業(yè)在經營中存在的問題

1，線下實體零售業(yè)態(tài)發(fā)展單一，經營困難

傳統(tǒng)實體零售企業(yè)由于經營方式等原因，在經營和輻射范圍上相對較窄，店鋪選址、商品品類選擇及陳列方式等都要受到區(qū)域和空間限制，在經營時間、商品調整、規(guī)模擴張等方面缺乏靈活性。商品價格因店鋪租金、倉儲運營、運營設備、人員管理等費用而增高，缺乏價格競爭力。特別是大型零售企業(yè)大部分以自營為輔聯(lián)營為主，零售企業(yè)變?yōu)樯虉龀鲎馍?。商場內單個營銷企業(yè)依據經驗自行決定所售商品數(shù)量和結構，缺乏具體數(shù)據支撐和分析，難以做到準確性和系統(tǒng)性。各商戶所提供的銷售服務和產品質量商場也難以控制，這就偏離了零售的本質。由于聯(lián)營有較高門檻費，管理費、租賃費等，商品的制度性交易成本增高，顧客除了要支付較高商品價格外，還要支付交通、時間等交易成本。少數(shù)維持自營的企業(yè)，多以百貨、購物中心及超市并存的業(yè)態(tài)存在，經營也十分艱難。實體零售店在購物氛圍，消費體驗、宣傳力度和品牌影響等方面都具有較好的優(yōu)勢，消費者在逛商場中還可享受到購物的娛樂、社交等派生價值。但現(xiàn)今，實體零售企業(yè)由于店面租金和人力成本上漲等因素困擾和本行業(yè)日益激烈的同質化競爭，其優(yōu)勢也難以發(fā)揮。全國零售百強中87家實體店銷售增速近年來呈現(xiàn)連續(xù)下滑，2015年同比增速僅為3，2%。以百貨為主的企業(yè)銷售增速同比下降3，5%，其中22家企業(yè)出現(xiàn)負增長，以超市為主的企業(yè)銷售增速同比下降1，4%。由于經營業(yè)績持續(xù)下滑，許多實體零售企業(yè)不得不關門或轉租營業(yè)場地，各大商超也遭遇大面積蕭條，經營處于難以維持狀態(tài)。

面對電商快速發(fā)展，有人提出“虛擬經濟沖擊實體經濟”一說，認為電商就是典型的虛擬經濟的主體，實則是謬論。電商與實體零售企業(yè)都應是實體企業(yè)，電商只是在互聯(lián)網上進行商品交易，兩者的區(qū)別在于經營方式不同而已。電商海量訂單所經營的大部分都是實體企業(yè)的商品，對實體經濟的發(fā)展做出了非常大的貢獻。而一些實體零售企業(yè)紛紛倒閉或經營艱難，是因為其經營方式難以適應新形勢需要而自身又不能主動改革所致，只不過電商的出現(xiàn)加速了其走向衰落期的速度。

2，線上零售企業(yè)發(fā)展迅速，擴張遭遇瓶頸

電商因在經營方式上不受時間、空間、區(qū)域限制，經營靈活且流通環(huán)節(jié)少，經營成本相對低，具有明顯的價格優(yōu)勢，近年來以驚人的速度發(fā)展，但走過了井噴式的爆發(fā)期后開始增速減緩。據艾瑞咨詢調查數(shù)據，中國網絡購物交易規(guī)模的增長率逐年下降，從2009年的150%下降到2016年24%。電商之間的競爭愈發(fā)激烈，其劣勢也開始逐漸顯現(xiàn)。初期以物流為主，隨著對貨物爆倉、損壞、低效、價高等問題的解決，快遞業(yè)得以飛速發(fā)展。其次是對網購支付環(huán)節(jié)問題通過技術攻關得以良好解決，使得“網絡金融”普惠廣大消費者。隨后受假冒偽劣商品的困擾，各大電商又開始了各種打假行動，并在監(jiān)督體制上完善管理，取得了一定的效果。由于形式所限，網購中顧客不能達到良好的消費體驗成為阻礙電商發(fā)展的又一個瓶頸。網購時雖然有對于商品的文字、圖片、視頻、模特展示等相關介紹，但消費者只能在虛擬環(huán)境中了解商品，通過看評價來揣摩商品的使用狀況，缺乏真實的可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，也不能直接進行商品試用或體驗，顧客消費體驗滿足度不高。對此一些電商如京東、蘇寧、天貓等開始嘗試建立少量的線下體驗店來彌補這個短板，提供與線上商品完全一致的實物商品，讓客戶體驗試用、操作感受，并提供專業(yè)性能講解，取得了一定的成效。

綜上所述，實體零售和電商營銷兩種方式各有優(yōu)缺點，線下零售具有消費體驗和供應鏈優(yōu)勢，電商具有大數(shù)據分析、現(xiàn)代倉儲、智慧物流等優(yōu)勢，但在發(fā)展中遇到了阻礙，而其自身經營方式難以解決，必須另辟蹊徑。實體零售企業(yè)經營困難，急需通過轉型升級尋找突破口，才能維持生存并發(fā)揮其自身優(yōu)勢。兩者必須從競爭對立走向互助融合、協(xié)同發(fā)展之路，從而發(fā)揮整個零售業(yè)在國民經濟中的重要作用。

三、零售企業(yè)供給側結構性改革的重要性

隨著我國經濟進入新常態(tài)，供給側結構性改革已經成為當今的重要經濟熱點，不但引起理論界關注，各行業(yè)也在積極踐行。而學術界的研究大都集中在生產領域的實體行業(yè)，針對服務行業(yè)特別是流通領域的相對比較少，在討論流通領域中大多關注的是物流企業(yè)。這表明“重生產，輕流通”的傳統(tǒng)觀念仍然存在，把流通簡單等同于物流。流通是商流、物流、信息流和資金流的綜合過程，包括批發(fā)、零售、物流、餐飲、信息和金融等諸多行業(yè)，而起點就是銷售。所以供給側構性改革的根本問題，不是生產問題而是流通問題。之所以很多人無法跳出傳統(tǒng)的生產觀念和舊思維，一個重要的原因是對流通的重要性和價值不理解。無論是批發(fā)還是零售企業(yè)，如何進行本行業(yè)的供給側改革從而適應新形勢的需要，對于其自身發(fā)展和優(yōu)化經濟結構都有重要意義。

1，為消費者提供更好的商品服務，拉動總需求

零售是溝通消費者和生產企業(yè)的重要橋梁，其本質就是為消費者服務，是消費者最直接的供給方。作為商品流通的第一個環(huán)節(jié)，零售企業(yè)供給側改革，就是為消費者提供有效商品和高效服務，滿足消費者需求。網購引起消費方式變革，人們選擇商品的標準也發(fā)生變化，從重視價格轉向對商品質量和性價比的關注，這說明大眾已具有了現(xiàn)代商品質量觀。即不但要求商品自然質量好，還重視商品的社會和經濟質量，要求有好的購物體驗和消費滿足感。現(xiàn)實中網購雖有成本低，效率高，方便的優(yōu)勢，但體驗度差已成為不爭事實。而實體零售因價格溢出過多使其優(yōu)勢也難以發(fā)揮。兩難的現(xiàn)實都迫使零售企業(yè)必須進行自身的供給側改革，以適應消費者的觀念變化。通過改革，發(fā)揮電商在物流、服務、信息對稱性等方面優(yōu)勢，使供需溝通向多維化發(fā)展，讓消費者選擇趨向均衡。依據電商在大數(shù)據分析方面所積累的豐富經驗，準確把握市場需求促進實體零售業(yè)轉型升級，盤活實體經濟，擴大電商經營，兩者協(xié)同發(fā)展，給消費者提供最大的便利和最好質量的商品，形成個性化和品質智能消費，使零售行業(yè)從應付生活、經營生活轉向結構和質量優(yōu)化升級后的享受生活的消費升級服務，成為拉動總需求的重要推手，為經濟增長注入新動力。

2，為生產企業(yè)提供全方位的信息支撐，深化供給側結構性改革

零售是生產企業(yè)走向市場的重要窗口。專業(yè)化的分工使得大部分生產企業(yè)的產品都要通過流通企業(yè)進入市場，反饋市場信息對廠商十分重要。若缺失該環(huán)節(jié)，就會造成企業(yè)盲目生產致使產品積壓?，F(xiàn)今我國在某些領域所出現(xiàn)的供給問題，實質上是對需求市場的商品結構、數(shù)量質量判斷失誤所產生的后遺癥，快速的生產擴張遭遇了流通瓶頸，形成表面供給過剩。在國家的“三去一補一降”具體改革措施中，零售企業(yè)起到重要的作用。去庫存最直接就是靠流通，在“一帶一路”倡議下大力發(fā)展跨境電商，擴寬銷售渠道和區(qū)域，消化過剩產能。2015年，阿里集團通過海外購平臺提出“買全球，賣全球”的口號，使國內商品通過互聯(lián)網快速進軍國際市場，這些都是零售企業(yè)自身改革的結果。在降成本方面，以技術進步和生產管理來降低生產環(huán)節(jié)的成本空間十分有限。我國商品在流通環(huán)節(jié)中所產生的成本一直處于高位，占到商品價格的50%到70%之間，其中銷售、采購引起的費用占總成本的20%左右，而物流成本、中間商成本占總成本的40%以上。在實體零售中，多級批發(fā)、多級零售現(xiàn)象普遍，每增加一個環(huán)節(jié)，平均加價5%至10%。所以零售業(yè)的改革，可為流通環(huán)節(jié)降低成本拓寬空間，電商經營只是降低成本的一個方式，線上線下的融合加現(xiàn)代智慧物流是全面降低成本的最好路徑。而對于補短板，從區(qū)域發(fā)展角度解讀認為是基礎建設短板，而從產品運行軌跡講，則表現(xiàn)為流通短板。消費者難以買到稱心如意的商品，生產企業(yè)不能準確把握市場動向和消費者偏好變化，是因中間的溝通橋梁“流通領域”出現(xiàn)了洼地，雙方銜接不到位。從未來企業(yè)發(fā)展來講，企業(yè)生產什么，生產多少，怎樣生產的問題都需要依據市場需要來決定。零售企業(yè)依據大數(shù)據技術精確的預測市場需求和把握消費者需求的變化信息并反饋給生產企業(yè)，為企業(yè)調整產品結構，提高有效供給，增加對市場的適應能力和靈活性提供決策依據。以零售為推手，以數(shù)據為支撐，以互聯(lián)網為渠道，形成產品的有效供給，推動供給側結構性改革更加深入。

四、新零售是零售企業(yè)供給側改革的創(chuàng)新業(yè)態(tài)

1，新零售與零售業(yè)態(tài)發(fā)展理論

回顧零售業(yè)發(fā)展歷史就是一個業(yè)態(tài)不斷變革的過程。國外有不同的零售業(yè)態(tài)發(fā)展理論假說來研究驅使業(yè)態(tài)變化的動力及原因，影響力較大的有生命周期論、輪回假說、真空地帶假說、辯證過程論、零售之輪等。但筆者認為立足于中國經濟發(fā)展現(xiàn)實和消費文化的不同，這些假說都存在著一定的缺陷，難以解釋我國改革開放以來在零售業(yè)所發(fā)生的巨大變化。故此筆者提出了“零售業(yè)態(tài)演變理論新假說——需求滿足論”（見圖1），并發(fā)表于2003年18期的《商業(yè)研究》雜志，引起了理論界的一定關注。此假說研究的角度是從消費者入手。而不是從經營者零售業(yè)本身來說的。

該理論認為，零售業(yè)態(tài)發(fā)展演變是以“滿足消費者需求”為最大內生動力，以“顧客讓渡價值”最大化為最終目標。零售業(yè)未來的新業(yè)態(tài)在貨幣成本方面的下降是有限的，而在顧客購買總價值的增加方面卻是可以有更大發(fā)展空間?？梢酝ㄟ^現(xiàn)代新技術應用來提高服務質量，使服務更加人性化，最大程度滿足消費者需求。下面對該理論做簡單介紹。

如圖1所示，該理論認為，每一業(yè)態(tài)都有自己相應的生命周期，到達成熟期所需要的時間各有不同并有下降趨勢，其衰落后并不會完全消失，只是從主導業(yè)態(tài)中退出，在不同的經濟水平下仍有所延續(xù)，但滿意度和市場認可度低，企業(yè)難以獲得較好利潤。每個新業(yè)態(tài)的產生起點都是在舊業(yè)態(tài)到達成熟且剛開始下降的階段，依據市場需求的變化，通過對舊業(yè)態(tài)放棄而產生。在同一經濟水平和時間段上，幾種業(yè)態(tài)可以并存構成主輔關系，顧客讓渡價值大，滿意度高的業(yè)態(tài)更會受到消費者喜愛，因此可以獲得更多的利潤回報，就會成為主導業(yè)態(tài)，而其他業(yè)態(tài)只能成為輔助業(yè)態(tài)。該文章通過對國內外零售業(yè)發(fā)展歷史的詳細分析，來證明該假說的合理性和前瞻性。由此得出結論：零售業(yè)態(tài)發(fā)展的內驅動力是以不斷提高顧客滿意度為最終目的。任何新業(yè)態(tài)都是在圍繞“提高顧客價值”與“降低顧客購物成本”兩大基本要素方面不斷創(chuàng)新，并且這種創(chuàng)新隨著需求層次的提高永無止境，具有永久的生命力。

改革開放后，中國零售業(yè)發(fā)展速度驚人，從最早的小賣部、雜貨店到百貨商場、大超市、購物中心等，各種業(yè)態(tài)發(fā)展的時間周期都在不斷縮短，在不同的區(qū)域各種零售業(yè)態(tài)并存現(xiàn)象十分突出。特別是在互聯(lián)網時代，電商成為新的零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)且快速成長，就是因為這種新業(yè)態(tài)能夠更好滿足消費者需求，利用互聯(lián)網技術讓“顧客讓渡價值”得以大幅度提高，因此迅速成為主導業(yè)態(tài)，其他業(yè)態(tài)則退到輔助地位。電商在經歷20年快速發(fā)展期后進入成熟期和整合期，競爭激烈、增速下降、體驗度低等現(xiàn)實都迫使必須有新業(yè)態(tài)產生。阿里集團在2015年就開始啟動線上與線下融合并投入了大量資金運作，實踐探索近2年后才對此創(chuàng)新業(yè)態(tài)命名為“新零售”并由馬云提出。筆者的“需求滿足論”完全可以詮釋和支撐這一新業(yè)態(tài)?！靶铝闶邸笔窃陔娚贪l(fā)展到成熟期并遭遇重大發(fā)展瓶頸的狀態(tài)下產生，通過線上線下融合與智慧物流等成熟技術應用，可全方位的滿足消費者需求，給顧客以最大的讓渡價值同時大幅度的降低顧客購物成本，在未來必定會成為主導業(yè)態(tài)，推動整個零售業(yè)的更好發(fā)展。與此同時并不會消滅其他業(yè)態(tài)，而是與其共生并不斷滲透直至推廣，結束純電商時代。實踐證明，只有那些以消費者為中心，能夠滿足和適應消費者需求變化的零售商才能生存下來，零售業(yè)的未來演變路徑已逐漸清晰，線下與線下企業(yè)相互融合走向共贏，為中國零售業(yè)發(fā)展帶來新的生機。

2，新零售與供給側結構性改革

供給側結構性改革是我國在經濟新常態(tài)形勢下提出的長遠改革戰(zhàn)略，目的是為社會提供有效供給，使經濟結構趨于合理化。筆者認為“新零售”就是零售企業(yè)落實國家供給側改革戰(zhàn)略的新業(yè)態(tài)，有具體可操作和實現(xiàn)的路徑，有京東和阿里等大型零售企業(yè)的勇于創(chuàng)新和實踐，同時兼顧了經營者和消費者的共同利益，必定會加快各行業(yè)供給側結構性改革的步伐。長期以來，輿論界和一些學者營造出一種氛圍，將零售實體店與電商簡單對立，形成零和博弈局面，實則不然。無論是怎樣的零售業(yè)態(tài)，必須適宜于市場需求能為消費者提供更好的服務，才能成為發(fā)展主流。所以電商與實體零售走向融合是大勢所趨，線上線下融合的“新零售”業(yè)態(tài)，必將成為互聯(lián)網時代下的零售主導。也正是看到這種發(fā)展的趨勢，2016年11月國家就發(fā)布了《國務院辦公廳關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》，提出要調整商業(yè)結構、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進跨界融合，并明確了實體零售企業(yè)創(chuàng)新轉型的9項主要任務。馬云只是對此意見進行了通俗易懂的解讀，并以“新零售”一詞具象化并提出了具體實現(xiàn)路徑，來突破電商發(fā)展瓶頸，帶動實體零售企業(yè)的轉型與升級。

3，新零售與經濟增長極

在GDP構成中，我國長期重視的是外貿和消費。但隨著金融危機影響，外貿增長緩慢，內貿商品供給因存在結構性失調，致使大量有效需求流向海外市場。2016年中國網絡零售市場交易規(guī)模達到5，2萬億元，成為超越美國的全球最大網絡零售市場，是拉動中國零售業(yè)增長的主要動力?！靶铝闶邸蓖ㄟ^線上與線下融合，使不同的營銷方式優(yōu)勢互補，劣勢減弱，讓消費者得到“隨心所購”的良好體驗，不但能更好滿足消費者既定需求，繼續(xù)提高網絡交易規(guī)模和質量，而且通過消費數(shù)據來掌握消費習慣，精準的推送符合消費者偏好的商品，提升消費與供給的匹配程度，可以創(chuàng)造新的需求?！靶铝闶邸币彩菍嶓w零售企業(yè)走出經營困境的最好良機，新的經營方式可使實體零售獲得電商低成本和高效率的優(yōu)勢，提升流通效率，并且?guī)痈鞔髮嶓w綜合購物中心的餐飲、娛樂等方面的消費，使消費成為拉動總需求的重要增長極。數(shù)據已經證明，新零售不僅驅動整個零售行業(yè)升級，也為中國實體經濟注入了全新活力。據商務部公布，2017上半年中國2 300家典型零售企業(yè)銷售額同比增長4，1%，增速比上年同期提高3，3%，零售企業(yè)營業(yè)利潤和利潤總額增速同比分別提高7，8%和14，3%，回暖態(tài)勢凸顯?！靶轮圃臁笨蓭椭a企業(yè)準確把握市場需求，實現(xiàn)“去產能、去庫存”的目標。阿里的“速賣通”在未來將打造“千強品牌出?！庇媱?，通過大數(shù)據賦能商家，提高產品品質，完善物流及支付模式，將品質國貨帶到世界更多地方，讓中國制造以質量和品牌取勝?！靶铝闶邸钡陌l(fā)展必定會帶來流通領域的大變革，催生新興產業(yè)的誕生和發(fā)展壯大，如智慧物流、數(shù)據分析產業(yè)、新興金融服務等行業(yè)并吸收大量就業(yè)。2017年上半年我國GDP總值為381 490億元，同比增長6，9%。消費支出對經濟增長貢獻率為63，4%，服務業(yè)增加值占國民經濟比重達54，1%，使消費成為經濟增長的主要力量。而各種新興服務產業(yè)的發(fā)展將會使我國GDP結構更加合理。

五、新零售在未來發(fā)展中應注意的問題

1，主動擁抱新觀念

任何行業(yè)的發(fā)展都必須遵循經濟發(fā)展規(guī)律，企業(yè)的發(fā)展也要順應趨勢大潮。零售企業(yè)處于市場一線更應是新理念的推行者。為了實現(xiàn)“十三五”發(fā)展目標，國家在2015年10月就提出“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，并強調“創(chuàng)新”理念是引領發(fā)展的第一動力。國務院在2016年推出的《關于開展加快內貿流通創(chuàng)新推動供給側結構性改革擴大消費專項行動的意見》以及11月印發(fā)的《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》都提出要創(chuàng)新經營機制，培育定制化、體驗化、社交化等以人為本的新型商業(yè)模式，提高服務體驗，促進線上線下融合，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，強化政策支持等5大類16項具體措施，意在推動實體零售商轉型升級?！靶铝闶邸笔窃趥鹘y(tǒng)零售業(yè)態(tài)經營艱難，電商發(fā)展遭遇瓶頸形勢下所產生的創(chuàng)新經營模式，是五大發(fā)展理念在零售行業(yè)的落實。面對新生事物，某些學者和地方政府墨守成規(guī)，懷疑和限制多，支持與鼓勵少，特別是落后地區(qū)由于觀念保守，本位主義和權利思想嚴重，服務意識差，對于“簡政放權”存在走過場和不徹底等現(xiàn)象。比如實體零售在各地開店、證照辦理上，包含安全審批、營業(yè)執(zhí)照辦理、刻章備案、銀行開戶、稅務登記等在內的環(huán)節(jié)共需要30余項文件，存在一省一政策、一市一規(guī)章、一區(qū)一流程、一店一執(zhí)行等現(xiàn)象，使企業(yè)效率降低、成本增加。因此我們應該意識到只有不斷的變革才有發(fā)展的可能，新零售時代的到來正是變革的開始，要主動擁抱新理念。零售企業(yè)可依據各自經營的現(xiàn)實需要選擇不同的方式，線上電商線下建店聯(lián)營或線下實體企業(yè)線上發(fā)展，形成零售企業(yè)經營方式的多元化和無縫對接。媒體要大力宣傳有利于行業(yè)發(fā)展的新理念，學術界應盡職盡責的為新零售提供客觀的理論分析，出謀劃策，未雨綢繆。地方政府要深入理解國家的發(fā)展政策并落實，在規(guī)劃引導、稅收優(yōu)惠、技術標準、基礎設施建設、行業(yè)規(guī)范發(fā)展等方面給予支持。特別是落后地區(qū)，政府不但要有政策支持，還必須對各級相關管理部門的領導干部進行相應培訓，傳達新理念和新思想，才能達到“以點帶面”效果。在經濟學理論中，帕累托最優(yōu)是衡量一種資源配置狀態(tài)是否有經濟效率的標準，如若一種資源配置改變后可以給一部分人帶來好處，而其他人的福利水平并沒有因此下降，那么現(xiàn)有的這種資源配置就不是帕累托最優(yōu)，這種改變就叫“帕累托改進”。新零售的變革是電商擴大發(fā)展的橋梁，是實體零售企業(yè)走出困境的新生，是消費者的福音，三方的福利水平均未下降并且得以提高，是典型的帕累托改進，使得資源配置趨向帕累托最優(yōu)的狀態(tài)。因此全社會應共同努力為“新零售”營造寬松的發(fā)展環(huán)境和良好的輿論氛圍。

2，積極使用新技術

新技術是“新零售”實現(xiàn)的硬件支撐。零售的本質就是為消費者提供最好的商品和服務，在不同的時代實現(xiàn)這一目的的方法和技術在不斷變化和改進。我國在云計算、大數(shù)據分析、智慧物流等方面的技術在電商上的應用已經走在了世界前端，特別是在“一帶一路”的背景下，跨境電商的飛速發(fā)展離不開新技術支持，利用數(shù)字科技和智能化技術來整合零售資源，搭建零售平臺，通過大數(shù)據、虛擬現(xiàn)實、智能支付、物聯(lián)網等商業(yè)智慧來實現(xiàn)無障礙交易，吸引和創(chuàng)造更多的用戶群體?？v觀古今，絲綢之路一直是商品貿易的通道，快速流通是其重要的功能。在“一帶一路”區(qū)域中有許多經濟不發(fā)達國家，國內沿線上以經濟發(fā)展相對落后的西部省份為主，常因資金不足而放棄或延緩使用新技術，這就易形成新絲綢之路上的“腸梗阻”。因此，國家應該對西部進行政策扶持，對符合相關規(guī)定和要求的地區(qū)和企業(yè)提供相應的技術和資金支持，如可以建立第三方技術服務平臺，各流通企業(yè)可以共享最好的技術服務，不但節(jié)省費用，而且信息源豐富，充分發(fā)揮新技術的威力。地方政府對于零售和物流企業(yè)使用新技術應該在貸款、審批等方面予以優(yōu)先。相關部門應該通過行業(yè)協(xié)會的作用宣傳和推廣新技術和理念，政府機構在政務服務中也應有使用新技術的意識，在規(guī)劃和建立物流園時應該有前瞻性，最大限度的把成熟的各種技術引入園區(qū)的管理，特別是要推廣互聯(lián)網技術在零售審批體系內的應用，用信息化打破行政區(qū)域割裂，形成數(shù)據信息共享，提升新零售業(yè)態(tài)的管理和服務效率。

3，大力發(fā)展新金融

無論是實體或虛擬的商品交易，金融始終是重要的交易媒介，是商品流通的車輪。新零售背景下必須對金融有新的要求?！靶陆鹑凇睉撌潜憷?、安全、普惠的金融，以信用為金，讓消費者無論什么方式購物，都能夠在購物中有方便快捷多元化的付款方式，安全性最高。眾所周知，由于我國金融改革起步較晚，現(xiàn)今的銀行還不是真正意義上的商業(yè)銀行，在各項業(yè)務開展中還要受到一些政策性約束，還不能很好的滿足消費者需要，所以“新金融”應該是未來改革的一個方向。國家應該在加速金融改革的同時大力支持新興的“互聯(lián)網金融”，以“理”為主，以“管”為輔，使之更規(guī)范安全、合法公平，使“新金融”成為促進“新零售”運行的重要潤滑劑。對于客戶的賬戶信息應加強安全保障措施和相應的法律支撐，對違反規(guī)定的要追究刑事責任。在新零售中，客戶信用更是作為金融的重要信用資源并為消費者提供消費金融服務。大型電商平臺為信用好的客戶提供分期付款服務，如京東白條和螞蟻花唄等，使得信用成為無形的資本，這對于推行“信用為金”的理念大有好處。在新零售的發(fā)展中，可以把這種模式延伸到線下零售實體店，使之更多地參與網商提供的分期付款服務以及針對不同消費者的信貸服務，并在各個細分市場給予不同程度的金融支持。阿里集團在支持小企業(yè)貸款難上已經探索出了比較成熟的經驗，在與線下企業(yè)合作中，可將之推廣，依托商流、信息流、物流和資金流的整合信息，形成開放式的供應鏈生態(tài)圈，深度參與上下游企業(yè)之間的生產和銷售行為。這些都將對傳統(tǒng)銀行體系造成一定的沖擊，這就要求商業(yè)銀行要認清形勢、改變觀念，主動地融入改革浪潮中，而不是封殺或阻撓。通過銀企合作開展針對零售行業(yè)的訂單融資、入庫單融資和應收賬款融資，發(fā)揮對零售企業(yè)的資金融通起到正面積極影響是銀行改革的一個方面。同時要大力推行線下零售的付款方式方便化和多樣化，許多國內發(fā)達城市已經開始普及無現(xiàn)金交易方式，馬云的無人電鋪更是成為樣板，引起了社會和消費者的廣泛關注。

4，充分挖掘新資源

商品交易的完成實質就是供求信息對稱的結局。經濟學的一般經濟規(guī)律都是在信息完全對稱的暗含前提下得出的?，F(xiàn)實交易中不但供求信息不對稱，而且許多消費者對于自身需求大多停留在模糊感覺中而非是理性的信息構成。因此在信息時代經濟數(shù)據已經成為一種重要的新資源，而且具有越用越高效的特質，充分挖掘新資源并應用就會形成新的經濟增長點。大數(shù)據可以對海量的網購數(shù)據進行研究，如購買行為、評價指標、商家信用等級、商品用戶體驗等，幫助消費者把模糊的感覺轉化為可操作的偏好來更好地選擇到滿意商品，提高廠商對市場的洞察力和準確性，增加信息對稱性，降低供求雙方決策和選擇成本。而智慧物流也必須以數(shù)據分析為基礎。線上與線下的融合是對數(shù)據資源共享和數(shù)據分析決策下實現(xiàn)，新零售應該依據商品特性的不同來選擇性的決定線上與線下的融合度，選擇最有利于消費者的一種方式，而這一切都必須是建立在對數(shù)據新資源的深入挖掘上，故此要有專業(yè)的技術團隊來完成這項工作，科研部門和高校都可參與，開發(fā)并形成專業(yè)市場和交易平臺，實行有償與無償服務相結合的數(shù)據分析服務業(yè)務，建立起規(guī)范的數(shù)據市場，各需求者均可得到相應數(shù)據結果來決定和選擇各自的生產及消費行為，使得精準生產和滿意消費真正實現(xiàn)。亞馬遜的實體書店正是利用其網絡優(yōu)勢，對積累的數(shù)據資源進行分析從而準確的把握市場偏好，實現(xiàn)了在有限的陳列空間里高效率地展示最受歡迎的圖書，同時還利用數(shù)據分析資料的展示提高了顧客消費體驗。所以在未來，數(shù)據將成為零售業(yè)乃至經濟全社會重要的新資源，會帶來新生的產業(yè)創(chuàng)造。

5，勇敢應對新制造

“新零售”的出現(xiàn)倒逼生產企業(yè)必須改變生產方式，在產品數(shù)量和結構上都要“以需定產”，減少庫存，實現(xiàn)個性化定制與柔性生產的完美結合，形成新制造。有了大數(shù)據的精準分析和各種新技術支持，消費者完全可以實現(xiàn)網上私人定制，企業(yè)也可精準生產出低成本的相應產品，實現(xiàn)零庫存從而達到雙贏。這就要求生產企業(yè)必須有互聯(lián)網思維，應有一套與新零售相聯(lián)系的系統(tǒng)，才能實現(xiàn)。所以各行業(yè)的生產企業(yè)應該有應對“新制造”的勇氣和決心，主動適應環(huán)境變化，積極融入新零售的大潮中，加深與零售業(yè)的聯(lián)系，利用大數(shù)據分析，創(chuàng)新產品研發(fā)設計環(huán)節(jié)，優(yōu)化生產制造環(huán)節(jié)，改造供應鏈，降低成本，提高生產效率?！靶轮圃臁笔羌涌煳覈圃鞓I(yè)從低成本競爭向高質量、高適用性轉型升級的推手，能夠提高制造企業(yè)對市場變化的反應靈敏性和研發(fā)、生產能力，形成有效優(yōu)質的供給，通過個性化定制生產，更好地滿足國內外用戶的多樣化需求，成為拉動消費的重要引擎。

綜上所述，新零售是未來零售業(yè)發(fā)展的一個新業(yè)態(tài)，無論“新零售”以什么樣的方式呈現(xiàn)，其核心永遠是讓消費者買得開心，用得放心。依據經濟發(fā)展水平的不同選擇適宜的零售業(yè)態(tài)，形成多種業(yè)態(tài)共生才是零售行業(yè)發(fā)展的良好生態(tài)體系。發(fā)達地區(qū)要引領新潮流，形成新經濟，落后地區(qū)要學習新理念，勇于嘗試新技術，發(fā)揮區(qū)域后發(fā)優(yōu)勢，帶動地方經濟的發(fā)展。特別是西部地區(qū)，在國家“一帶一路”背景下，迎來了西部發(fā)展的大好機遇，而“新零售”就是打通無障礙貿易的最好抓手，定會為中國商品走向世界做出重大貢獻。

（責任編輯：張積慧）