任希婧

摘要：我國的自主創(chuàng)新能力逐漸增強，專利技術(shù)為我國創(chuàng)造不可估量的利益，同時，更多的人開始主動形成保護知識產(chǎn)權(quán)的觀念。通過調(diào)查得知，專利受理咨詢業(yè)務(wù)量大幅提升，進而要求工作人員具備更強的專業(yè)技能以及更高的服務(wù)質(zhì)量，本文主要闡述專利受理咨詢業(yè)務(wù)過程中面臨的常見問題，并提議部分建議，以期推動專利咨詢行業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：專利申請；常見問題；咨詢

一、專利受理咨詢工作的背景及工作難點

國家知識產(chǎn)權(quán)局的工作內(nèi)容之一便是向社會公眾提供專利相關(guān)內(nèi)容咨詢服務(wù)，例如：手續(xù)辦理、相關(guān)法律法規(guī)等。通常，用戶包括專利申請人以及期望了解專利內(nèi)容的群眾。但是，由于咨詢階段無法通過具體案例講述，導(dǎo)致咨詢質(zhì)量較差。此外，即使許多人已上交專利申請，但是其并不完全了解法律法規(guī)以及手續(xù)辦理要點，導(dǎo)致申請被駁回，不僅浪費申請人的時間和金錢，而且也導(dǎo)致專利局辦事效率較低。

二、專利受理咨詢工作中的常見問題分析及解答

通常，專利受理咨詢業(yè)務(wù)包括法律咨詢、受理進度咨詢等，本文主要講述法律咨詢、受理進度咨詢以及手續(xù)咨詢?nèi)惓Ｒ妴栴}。

（一）相關(guān)專利法律咨詢

根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定：專利包括發(fā)明專利、實用新型專利以及外觀設(shè)計專利三類。而缺乏相關(guān)經(jīng)驗的申請人經(jīng)常會詢問：要想保護自主研發(fā)技術(shù)能夠以申請專利的形式實現(xiàn)、此項技術(shù)屬于哪類專利等問題。而工作人員解答問題時會根據(jù)專利法內(nèi)容講述，但是由此導(dǎo)致咨詢?nèi)穗y以深入理解文字內(nèi)容。同時，如果工作人員發(fā)現(xiàn)咨詢者的技術(shù)或者產(chǎn)品并不屬于授權(quán)范圍內(nèi)，則必須及時予以反饋。通過調(diào)查得知，大量咨詢者并未科學(xué)區(qū)分專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)等概念，尤其是商標(biāo)以及外觀設(shè)計的區(qū)分。上述案件層出不窮，而商標(biāo)與外觀設(shè)計存在以下兩點差異：首先，外觀設(shè)計專利是針對產(chǎn)品的形狀、圖案的保護，而商標(biāo)是針對可視性標(biāo)志的保護，涵蓋字母、文字等。其次，外觀設(shè)計專利并不保護文字，更多的是產(chǎn)品自身，而商標(biāo)注重標(biāo)志，換言之，保護產(chǎn)品的標(biāo)識。

（二）專利受理情況咨詢

第一，郵戳日不清晰

專利法規(guī)定：如果申請人的信封郵戳日無法識別，則專利局會以信封接受日為專利遞交日，進而容易導(dǎo)致答復(fù)時間超過預(yù)定期限的狀況。工作人員可以建議申請人在上交權(quán)利要求書的時候應(yīng)附帶郵局證明，以此來說明信封實際郵寄時間，進而幫助專利局重置遞交日期。

第二，受理失敗

專利法規(guī)定：專利申請人所交文件不滿足相關(guān)規(guī)定，則專利受理單位會下發(fā)不受理通知書。通常情況下：專利申請失敗的原因包括申請文件并未正確打印、說明書圖片或者文字質(zhì)量較差。專利申請?zhí)柸笔У取?/p>

（三）辦理手續(xù)咨詢

專利法規(guī)定：申請人在同一工作日內(nèi)重復(fù)申請專利，同時申請實用新型專利以及發(fā)明專利，如果此實用新型專利權(quán)依然有效，且專利申請人主動愿意放棄此項權(quán)利，則可以將此專利變更為發(fā)明專利權(quán)。

三、專利受理咨詢難題的解決措施

（一）判斷咨詢者意圖

由于專利咨詢用戶的年齡、工作領(lǐng)域以及地域差異，進而導(dǎo)致其對專利相關(guān)內(nèi)容了解深度層次不齊，甚至產(chǎn)生溝通障礙，進而造成咨詢?nèi)撕凸ぷ魅藛T無法正確理解對方想法。工作人員應(yīng)在接待過程中快速、準(zhǔn)確地判斷咨詢?nèi)诵闹兴耄⑼ㄟ^主動提問來引導(dǎo)咨詢?nèi)说木唧w想法。例如：“請問您是想了解此項技術(shù)是否能申請專利么”“你是想咨詢實用新型專利還是發(fā)明專利”。此外，工作人員應(yīng)認(rèn)真捕捉咨詢?nèi)说脑捳Z關(guān)鍵信息來理解問題，例如“受理號”等詞匯。

（二）細(xì)化問題

工作人員應(yīng)將復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識以簡單的描述告知咨詢?nèi)?，但是由于存在雙方知識儲備不匹配等問題，導(dǎo)致咨詢?nèi)藢ぷ魅藛T的解答產(chǎn)生疑惑，進而需要反復(fù)溝通。此時，工作人員應(yīng)以咨詢?nèi)说睦斫饽芰闃?biāo)準(zhǔn)，不斷拆分問題要素，例如費用減緩備案環(huán)節(jié)可拆分成注冊、信息提交以及文件投寄三部分。

（三）為申請人提供變通的建議

部分咨詢?nèi)瞬⒉辉附邮軜?biāo)準(zhǔn)程序，則工作人員可以靈活變通。比如部分申請人不愿及時繳納年費而導(dǎo)致授權(quán)種植，則申請人會選擇其他機構(gòu)辦理專利權(quán)利恢復(fù)手續(xù)，由此可能面臨恢復(fù)期滿的特殊狀況。由此正常解釋難以讓申請人主動接受，因此，工作人員能夠要求代理機構(gòu)與申請人溝通，要求申請人自行恢復(fù)。同時，如果用戶采用電子注冊手段，則專利審批時間可能無法按照申請人的要求如期進行，進而導(dǎo)致申請人會頻繁來電要求加快審批進度。由此，工作人員可以要求專利申請人以掛號信的方式上交申請文件，或者自行到專利受理機構(gòu)提交文件，當(dāng)專利受理成功后再通過電子形式實現(xiàn)申請人的目的。

（四）保證良好的職業(yè)素養(yǎng)

由于專利申請人在收到拒絕文件會可能產(chǎn)生不良情緒，甚至直接責(zé)罵專利局或者相關(guān)單位。此時，工作人員應(yīng)當(dāng)保持耐心，認(rèn)真傾聽申請人的困惑和煩惱，并以法律依據(jù)為支撐為其提供科學(xué)建議。例如：某代理機構(gòu)詢問專利局為何在規(guī)定日期內(nèi)上交手續(xù)卻被拒絕審批，而政策變動即將來臨，期望專利局快速解決。工作人員確認(rèn)情況屬實后，發(fā)現(xiàn)受理單位的工作量過大而將此任務(wù)轉(zhuǎn)至其他代辦處，而后者以文件內(nèi)容不符合規(guī)定為由拒絕代理機構(gòu)的減緩決定。由此，工作人員可以提供給代理機構(gòu)監(jiān)督電話，或者促使雙方和諧溝通，幫助代理機構(gòu)再次上交文件。

四、結(jié)語

綜上所述，自主創(chuàng)新能力在企業(yè)、高校內(nèi)得到重視，由此，我國專利受理咨詢業(yè)務(wù)逐漸火熱，但是工作人員在接受咨詢階段面臨法律咨詢、手續(xù)咨詢等難題，部分咨詢者態(tài)度較差且溝通存在障礙。因此，本文建議工作人員可以拆分咨詢問題，復(fù)雜問題簡潔化，保證自身的職業(yè)素養(yǎng)，幫助咨詢者與專利局和諧溝通，以此加強服務(wù)質(zhì)量。

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