外出就餐時(shí)最怕不幸“中獎(jiǎng)”，吃到令人瞬間食欲全無(wú)的頭發(fā)、鐵絲、蒼蠅、菜蟲(chóng)，甚至是嚙齒動(dòng)物尸體等“異物”，碰到這種情況很多人會(huì)選擇忍氣吞聲，然而有人卻利用法律武器貢獻(xiàn)了一場(chǎng)“教科書(shū)式”維權(quán)。

案例

一、孕婦在呷哺呷哺火鍋中吃出老鼠

9月7日上午，山東濰坊市民馬先生致電媒體投訴稱(chēng)，9月6日晚，跟家人在當(dāng)?shù)匾患疫炔高炔富疱伒昃筒蜁r(shí)，懷孕的妻子從火鍋里撈出了一只老鼠。

9月8日晚間，呷哺呷哺發(fā)布聲明稱(chēng)，經(jīng)過(guò)全面檢視各個(gè)環(huán)節(jié)和餐廳所有監(jiān)控視頻，初步排除因菜品出餐操作不規(guī)范或餐廳環(huán)境污染造成老鼠進(jìn)入的可能。該公司還公布了一份對(duì)涉事門(mén)店的鼠害風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告：對(duì)店內(nèi)防鼠建筑結(jié)構(gòu)和外鼠害入侵條件進(jìn)行調(diào)查分析，未發(fā)現(xiàn)老鼠活動(dòng)跡象。（目前該條微博已刪除）

9月9日，濰坊市奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了對(duì)此事的調(diào)查處置情況：責(zé)令涉事門(mén)店停業(yè)整改；對(duì)該店涉嫌經(jīng)營(yíng)混有異物食品的行為立案處罰。

二、海底撈麻醬里“撈”出蒼蠅

6月22日，吳女士獨(dú)自到海底撈北京勁松店就餐，快要吃完時(shí)發(fā)現(xiàn)麻醬碗里有一只蒼蠅。值班經(jīng)理隨即向她道歉，并安排她到?jīng)]有其他顧客的區(qū)域，給吳女士上了果盤(pán)，承諾這頓飯免單，又打包了些水果，還送上一張200元的代金券。

本以為事情就這么了結(jié)，但吳女士想要離開(kāi)時(shí)，值班經(jīng)理問(wèn)她能不能將拍攝的蒼蠅照片刪除。吳女士很氣憤，拒絕刪除照片，留下贈(zèng)品，并將吃出蒼蠅的問(wèn)題反映給了食藥監(jiān)部門(mén)。

三、蒜蓉?zé)h龍蝦吃出口香糖

7月29日晚，仲女士一家在廣州市天河區(qū)鴻德國(guó)際酒店就餐，結(jié)果在點(diǎn)的蒜蓉?zé)h龍蝦里吃出了口香糖。餐廳的負(fù)責(zé)人向仲女士回應(yīng)稱(chēng)，“也許口香糖是龍蝦自己吃進(jìn)去的”。

仲女士相當(dāng)氣憤，當(dāng)場(chǎng)打電話(huà)向12315投訴并向餐廳提出要將龍蝦取樣，帶到食藥監(jiān)或衛(wèi)生所做檢查。但對(duì)方不同意，于是仲女士報(bào)了警。

四、面條中吃出頭發(fā)絲

7月2日，小海（化名）在浙江寧波某面館吃面時(shí)，發(fā)現(xiàn)碗中有一根比面條還要長(zhǎng)的頭發(fā)。服務(wù)員不僅沒(méi)有道歉，反而說(shuō)：“有根頭發(fā)很正常嘛！我給你換一碗？”在小海拒絕后，服務(wù)員表示：“你愛(ài)怎么樣就怎么樣吧?！睔獠贿^(guò)的小海遂撥打了消費(fèi)者維權(quán)熱線(xiàn)申請(qǐng)調(diào)解，要求“退一賠三”，但被餐館拒絕。

7月6日，小海前往寧波海曙區(qū)人民法院遞交起訴書(shū)。7月11日，雙方趕到法院調(diào)解中心進(jìn)行再次調(diào)解，調(diào)解過(guò)程中小海要求店家“退一賠一千”，但與店家提出的“退一賠十”差距較大，調(diào)解再次以失敗告終。7月18日，法院立案，小海作為原告方堅(jiān)持自己的訴訟請(qǐng)求，要求被告餐館“退一賠一千”。

8月15日開(kāi)庭前，庭審法官再一次組織雙方進(jìn)行了訴前調(diào)解。在經(jīng)過(guò)20分鐘調(diào)解后，雙方終于達(dá)成和解，面館最終接受退一賠千，共賠償小海1016元，小海撤訴。

相關(guān)法律

商家銷(xiāo)售混有異物食品，至少罰5萬(wàn)元

食品安全法第34條規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑。

食品安全法第124條規(guī)定，違反本法規(guī)定，有下列情形之一，尚不構(gòu)成犯罪的，由縣級(jí)以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)沒(méi)收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑，并可以沒(méi)收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬(wàn)元的，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；貨值金額一萬(wàn)元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)許可證。

吃出異物，消費(fèi)者至少可獲賠1000元

食品安全法第147條：違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金時(shí)，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

食品安全法第148條：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第11條：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第24條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

應(yīng)對(duì)方法

外出就餐如果遇到菜品中有異物，怎么辦？

1.保存證據(jù)。比如出現(xiàn)問(wèn)題的菜品，收費(fèi)單據(jù)，或第一時(shí)間拍下的視頻、照片等影像記錄。

2.當(dāng)場(chǎng)索賠。要求商家對(duì)問(wèn)題菜品進(jìn)行退換，或者提出賠償。

3.舉報(bào)投訴。若對(duì)商家的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可撥打食品藥品投訴舉報(bào)熱線(xiàn)12331進(jìn)行投訴舉報(bào)。

4.提起訴訟。若通過(guò)調(diào)解未能解決，可向?qū)俚厝嗣穹ㄔ哼f交起訴書(shū)，通過(guò)法律手段維權(quán)。