做好國企離退休職工服務工作的思考

張俊英

摘要：退休離休雖然從表面看只是從公司企業(yè)離任，但退休離休過程中涉及到很多事項的處理，例如待遇問題、保障問題、申訴問題等，這需要企業(yè)有專門的離退休管理部門處理相關的業(yè)務。作為企業(yè)的服務部門，退休管理部要從實際出發(fā)，本著為退休職工排憂解難的原則投入工作，要建立健全各種制度，提升服務質量。筆者從國有企業(yè)提升離退休服務水平的必要性出發(fā)，重點分析企業(yè)如何做好國企離退休職工的服務工作，希望能借此為企業(yè)的發(fā)展和人力資源管理提供一些參考和借鑒。

關鍵詞：國有企業(yè)；離休退休；服務工作

隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的提升，我國人口的平均年齡呈現(xiàn)出逐年增長的趨勢。到2017年底為止，我國六十歲以上人口的數(shù)量在兩億以上，占我國總人口比重的15-20%。這些老齡化人口中，很多人都在國有企業(yè)工作，并即將退休。它們的就業(yè)生涯往往伴隨著企業(yè)從弱小走向強大，是企業(yè)發(fā)展的見證者和開拓者，對企業(yè)做過巨大的貢獻。本著以人為本的理念，企業(yè)離退休管理部門應該從退休人員的實際需要出發(fā)，加強制度建設，提升服務水平，讓退休職工能夠順利離任，安度晚年。

一、為何要做好國企離退休職工服務工作

（一）是企業(yè)人力資源管理制度完善的重要體現(xiàn)

國有企業(yè)規(guī)模大，職工數(shù)量多，就以山東鋼鐵集團濟鋼總公司為例，現(xiàn)在在職職工為兩萬人，這么大的職工隊伍，從上層的管理人員到基層車間工作人員都對企業(yè)的人力資源管理造成很大的難度，并且隨著近年來公司效益的下降，離退休職工數(shù)量明顯增加，企業(yè)只有做好這些人的退休服務工作，才能夠體現(xiàn)出企業(yè)的以人為本的管理理念，才能夠彰顯出國有企業(yè)并不是以效益為唯一發(fā)展標準，才符合黨和國家的文化建設目標，才能夠彰顯出企業(yè)人力資源管理制度是完善的，從而給外界、給企業(yè)內部營造一種良好的職工氛圍，讓他們能夠堅守崗位，盡職盡責為企業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

（二）有利于維持企業(yè)職工隊伍穩(wěn)定，有利于留住人才

在計劃經濟時期，很多企業(yè)在職工退休、離休之后便采取自生自滅的態(tài)度，對于職工在任時所帶來的貢獻避而不談，這樣給職工隊伍造成了十分惡劣的影響，從而造成很多人才在四五十歲或者三十歲左右就選擇跳槽，到一些待遇更好的公司工作，給企業(yè)造成了極大地人才資源浪費，很大程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)能夠做好離退休職工的服務工作，能夠讓他們安度晚年、家庭和睦，不僅僅會大大提升企業(yè)的聲譽，還有利于留住人才，減少人才流失，甚至能夠使一些員工自覺申請晚退休從而回報企業(yè)所給的優(yōu)良待遇，繼續(xù)留在原來崗位為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

二、新時期國企離退休職工服務管理工作中存在的難點

我國剛剛邁入市場化經濟體制，企很多國有企業(yè)也處在現(xiàn)代化改革的深水期，在離退休職工的管理服務工作上也較以往有了很大的轉變，大部分企業(yè)離退休職工養(yǎng)老金已經實現(xiàn)了社會化發(fā)放，看病就醫(yī)實行基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌管理，離退休職工的服務管理工作也逐漸向社區(qū)管理過渡，這種形勢下離退休職工服務管理工作也面臨一些新問題。

首先，十八大以來，隨著各方面制度的完善與修訂，國有企業(yè)職工保障制度與原來相比發(fā)生了很大的變化，尤其是分配制度、醫(yī)療制度、住房制度以及就業(yè)制度的改革，真真切切讓員工的利益受到不小的影響，很多將近退休的職工，都會特別關心自己的退休待遇問題，尤其是“統(tǒng)籌外費用”這一名詞的提出，讓很多職工有些茫然不知所措。企業(yè)人力資源部門與后勤保障部門，要做好新制度的解釋工作，減少由于缺乏認識而帶來的恐慌，從而避免出現(xiàn)退休前恐懼癥，影響這一時期的正常工作。

第二，關于將要離休、退休的干部，心理問題較多。著重表現(xiàn)在近來年的養(yǎng)老金與醫(yī)療保險較以往相比有明顯的提升，很多人擔心在退休后這些補貼可能會取消；還有一部分退休干部會與別的企業(yè)準退休干部進行待遇比較，一旦別人的待遇比自己好，往往會出現(xiàn)不平衡心理，如果企業(yè)不能夠及時疏導，很有可能在退休前出現(xiàn)一些反常情況，給企業(yè)、給職工自身造成不良的影響。

第三，一些退休職工家庭情況不容樂觀，有的家庭成員存在重大疾病，加上自身的養(yǎng)老金額并不是很高，因此會出現(xiàn)一些信訪行為。他們擔心隨著國企退休職工保障制度的改革，以后在反應情況時難度會加大，甚至無法向有關部門反應自己的情況，讓自己處在無人管的境地。

三、如何加強國有企業(yè)離退休服務水平

（一）采取統(tǒng)籌兼顧的方法，開展有針對性的離退休服務工作

當前很多退休職工都是國有企業(yè)發(fā)展的見證者，從改革開放企業(yè)成立到如今40年的時間，正好是一代人的工夫。大部分職工都是企業(yè)的貢獻者、開拓者，它們將企業(yè)從舊時代帶進了新時期，是企業(yè)的見證者，也是企業(yè)最為寶貴的人力資源財富。因此在離退休職工的服務問題上，企業(yè)相關單位要采取統(tǒng)籌兼顧的方法，加強謀劃水平，立足于企業(yè)的未來，將離退休職工的管理服務問題上升到企業(yè)價值的高度，將這項工作作為企業(yè)發(fā)展的重點規(guī)劃之一，將它置于構建和諧社區(qū)和老齡化進程日益加快的大背景下來審視，從時代發(fā)展的新要求中完善工作思路，切實找準退休、離休工作的切入點與突破點，最大限度地將離退休隊伍工作經驗多、人才數(shù)量多、智慧總量大等優(yōu)勢轉化為推動離退休職工健康、幸福的強大力量。

（二）貫徹落實以人為本的思想核心

相比與正處在美好年齡的青年職工，離退休職工是社會上的偏弱群體，它們靠著僅有的制度保障來獲取應有的退休保障金和其它服務。對此，企業(yè)離退休相關部門，更應該始終將以人為本作為工作的核心與基本準則，要站在退休職工的立場上思考問題，要把準離休、準退休職工的滿意度作為自身績效評價的重要指標。要充分考慮到退休職工的顧慮和疑惑，要加強對這些人員思想上的指導與疏通，切實解決問題。要為退休職工保留訴求通道，讓他們在遇到困難時，有地方反應情況，從而獲取自己應得的利益。對于退休熱點話題，要換位思考，耐心解釋，化解矛盾，同時在政策允許的前提下，盡最大努力解決老同志反映的實際困難。有效提升離退休人員管理服務工作的感染力、親和力和影響力。

（三）堅持與時俱進，加強服務團隊建設，不斷完善企業(yè)離退休服務保障體系

在經濟新常態(tài)下，職工的思想道德觀念，價值取向，理想需求等都較以往發(fā)生了很大的轉變，這對企業(yè)的離退休服務隊伍也提出了更多的要求。只有順應時代發(fā)展的潮流，堅持與時俱進，不斷完善相應的服務保障體系，才能夠提升自身的服務能力，才能夠讓每位待退休職工滿意，提升企業(yè)的聲譽，促進企業(yè)各方面建設。

1.離退休隊伍要堅持“兩個要素到位”

作為黨領導下的國有企業(yè)，任何部門都應該始終用黨的理論來武裝自己，提升自身的政治覺悟。要求退休離休服務部門加強理論知識的學習，不斷擴寬自己的知識面，提升對離休退休服務工作的認識程度。要加強相關離退休政策的學習，熟知這方面的有關規(guī)定，尤其是一些熱點話題的相關理論，更要熟記于心，從而在遇到類似問題時能夠第一時間對咨詢者進行解答。

2.服務人員要貫徹落實“三嚴三實”，嚴于律己，嚴以用權

離休退休管理部門日常工作量很大，工作種類較多，作為服務部門的一種，平日的工作壓力也十分巨大，要做到讓退休人員滿意，工作人員必須從實際出發(fā)，本著為他人服務的原則，積極響應三嚴三實政策，用制度約束自己的行為和權力，真情投入，不求回報，用實際行動獲取別人的認可。工作中，要不怕苦，不怕累，該下基層調查的，要積極落實，多與退休人員溝通，了解他們的真實需要，從而不斷提升自己的服務質量。

四、總結

在新時期我們做離退休服務管理工作就應在細節(jié)上下功夫，強調在木職崗位上體現(xiàn)服務，在為老同志排憂解難上落實服務，在提高效率上強化服務，在努力創(chuàng)新上提高服務。我們只有真正把黨和國家政策、企業(yè)的關心落實到位，就能得到廣大離退休老同志對企業(yè)改革發(fā)展的理解與支持，以達到保一方平安、穩(wěn)定。

參考文獻：

[1]李立斌.做好離退休職工思想服務工作 促進企業(yè)和諧發(fā)展[J].現(xiàn)代企業(yè)，2016 （11）.

[2]魏雙慶.油田企業(yè)離退休職工管理策略[J].企業(yè)文明，2017 （12）.

[3]楊素紅.淺析如何促進鐵路企業(yè)離退休職工進一步發(fā)揮作用[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2018 （02）.