經(jīng)濟(jì)法視角下消費者后悔權(quán)制度的屬性與完善

摘 要：消費者后悔制度的設(shè)立，有效的體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)法廣泛應(yīng)用中對消費者的權(quán)益保護(hù)，后悔制度的設(shè)立能夠促進(jìn)消費者合理消費，同時保證了消費者對產(chǎn)品的滿意程度。后悔制度是消費者在購物中體現(xiàn)對商品的知情權(quán)被侵犯的法寶，也是購物自主權(quán)利選擇的有力武器，更能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)法視野中公平公正的交易策略。但我國的消費者后悔制度還不夠完善，無法應(yīng)對一些突發(fā)情況，故而本文將對經(jīng)濟(jì)法涵蓋下的消費者后悔制度的屬性與完善進(jìn)行深入詳細(xì)的研究，為保護(hù)消費者權(quán)益，以及后悔制度設(shè)立的完善助力。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)法視角；消費者；后悔權(quán)制度；屬性；完善

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸的改變了人們的生活和工作方式，網(wǎng)上購物成了當(dāng)前的主流購物方式。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身就是一種虛擬環(huán)境，消費者在這其中無法對所購貨物的真?zhèn)芜M(jìn)行正確的判斷，并且也無法確定貨物是否符合自己的要求。針對這個問題，在新的消費者權(quán)益保護(hù)法中就提出了消費者后悔權(quán)制度，以此對消費者的合法權(quán)益進(jìn)行保障。

1 后悔權(quán)的適用對象

僅限于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售的商品新消費者權(quán)益保護(hù)法把消費者的權(quán)利限制于在郵寄購物等特定交易方式和電話、電視、網(wǎng)絡(luò)購物等特定的消費領(lǐng)域中。該立法主要考慮到這種是“非現(xiàn)場”的購物方式，消費者僅僅用視覺直觀感受了解商品的特征，只能通過圖文或簡短介紹了解信息并作出判斷，而實物商品通常與描述有很大的差異，往往存在虛假、瑕疵等問題。此外，消費者只能通過銷售者一方的介紹來了解信息，經(jīng)營者與消費者雙方信息和地位的明顯不對等。同時因為網(wǎng)購產(chǎn)生的消費糾紛和不能夠及時解決，逐漸演變成網(wǎng)絡(luò)過程中最難以解決的問題，消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定后悔權(quán)，賦予消費者合理的期限反悔以達(dá)保護(hù)消費者的合法權(quán)益的目的。

2 經(jīng)濟(jì)法視角下消費者后悔權(quán)制度的屬性

消費者的后悔制度誕生于商品交易的過程，也是為滿足消費者平等交易而設(shè)立的法律規(guī)范，它是基于消費者知情權(quán)和自主購買選擇權(quán)之上的拓展，源于最基本的經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)，但又高于基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)法的研究，其研究層次較深，受到諸多因素的干擾，故而實施起來也較為困難。復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)交易模式下，消費者后悔制度被大力的提倡，很多商家都支持7天無理由退貨退款，當(dāng)然是在非人為損壞商家產(chǎn)品的前提下進(jìn)行，而商家則是必須遵照規(guī)定，對消費者提出對退款申請，以良好的服務(wù)態(tài)度，做出及時合理的處置。此方面體現(xiàn)在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)交易平臺體現(xiàn)的尤為明顯。消費者后悔制度的設(shè)立有效的制衡了各種消費者侵權(quán)現(xiàn)象，使消費者的選擇有廣闊的空間。尤其是在網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬平臺中，能夠保證消費者權(quán)益的最大化。在消費者后悔制度的下的購物模式，能夠幫助消費者體驗商品的真實效應(yīng)，以及在使用后期的功能概念，嚴(yán)格考驗商品的性價比，從而也能淘汰一些假冒偽劣產(chǎn)品混入市場，為消費者購物環(huán)境減少魚目混珠的現(xiàn)象。

3 經(jīng)濟(jì)法視角下消費者后悔權(quán)制度的完善措施

3.1完善后悔權(quán)制度內(nèi)容

就消費者后悔權(quán)制度內(nèi)容不清楚的問題而言，相關(guān)部門可以在專業(yè)條款上進(jìn)行內(nèi)容的更改與升級。在法律角度上對消費者后悔權(quán)詳細(xì)實施范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，根據(jù)不同的購物模式對消費者后悔權(quán)進(jìn)行法律上的規(guī)范。比如客戶在購買物品之后，物品送到客戶手中時，客戶若是對貨物不滿意要進(jìn)行換貨或者是退貨，則其中產(chǎn)品的完好程度和退貨時間都應(yīng)該該納入到法律的明確規(guī)定中。只有在法律中體現(xiàn)出消費者后悔權(quán)執(zhí)行范圍和要求，才有可能會正確有序地引導(dǎo)后悔權(quán)規(guī)范實施，進(jìn)而對消費者和商家的權(quán)益進(jìn)行雙面保障。

3.2消費者后悔制度實踐與理論中的完美結(jié)合

針對常有的消費者投訴問題，和訴訟中所暴露出的客觀困難，都要一對一的落實解決，杜絕形式化主義的消費者后悔制度的設(shè)立，在消費者后悔制度的制定中，要體現(xiàn)出理論與實踐完美結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)，既要體現(xiàn)出理論部分的堅定，又要明確在實踐過程的可操作性，實現(xiàn)消費者制度結(jié)構(gòu)優(yōu)化的人性發(fā)展。在消費者后悔制度的維護(hù)過程中，要做到公平、公正，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。消費者后悔制度的國際化發(fā)展標(biāo)志，影響著我國在國際發(fā)展的前程，故而可吸收或借鑒國家尖端的交易模式，優(yōu)化消費者市場體制內(nèi)部改革，加強(qiáng)消費者后悔制度的理論水平與實施策略，從而不斷創(chuàng)新我國消費者后悔制度的制度，實現(xiàn)優(yōu)化管理。

3.3建設(shè)完善的消費者后悔權(quán)保障機(jī)制

消費者后悔權(quán)制度是經(jīng)濟(jì)法中消費者最主要的權(quán)益，其在執(zhí)行時必須要有相關(guān)的保障制度。在激烈的市場競爭中，市場中經(jīng)常會有一些惡意客戶與運營者濫用消費者后悔權(quán)制度的現(xiàn)象，在這種情況下就需要建設(shè)配套的保障制度，這樣才能夠保障消費者后悔權(quán)制度的有效性。在此過程中要對一些專業(yè)法規(guī)制度進(jìn)行調(diào)整，使其和制度相配合，進(jìn)而對消費者后悔權(quán)的執(zhí)行效果進(jìn)行保障。通過對保障機(jī)制的完善，消費者后悔權(quán)制度才有可能發(fā)揮其巨大的作用，并且讓消費者和運運營者的權(quán)益都得到保障，并在此基礎(chǔ)上規(guī)范整個線上虛擬交易市場。

總而言之，為了進(jìn)一步完善電子商務(wù)交易環(huán)境，維護(hù)消費者知情權(quán)，國家將消費者后悔權(quán)制度列入消費者權(quán)益保護(hù)法中。然而這一項制度在實施過程中遇到了不少問題，還需要進(jìn)一步的完善，明確消費者后悔權(quán)制度的適用范圍和時間，才能真正維護(hù)消費者的利益。

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作者簡介：

何翠萍（1991-），女，四川江油人，西華師范大學(xué)法學(xué)院，助教，研究方向：經(jīng)濟(jì)法學(xué)。