醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與對策探究

周能

摘 要：行政管理人員作為醫(yī)院開展行政管理工作的重要組成部分，其人員素質(zhì)的高低也直接影響到最終所取得的管理效果。伴隨著我國社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，醫(yī)院行政管理也出現(xiàn)了一系列問題，如：醫(yī)院行政管理人員管理經(jīng)驗不足、人員調(diào)配不夠合理等，既影響到醫(yī)院正常行政管理工作開展，又影響到整個醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在本文中，也對現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中存在的問題進行詳細分析，并在此基礎(chǔ)上提出行之有效的應(yīng)對策略，以提升醫(yī)院行政管理水平，也推動醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；行政管理；管理人員；問題；對策；探究

在我國社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展背景下，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也取得巨大的進步。醫(yī)院作為保障人民健康的重要機構(gòu)，也需要通過做好行政管理工作，確保各部門之間協(xié)調(diào)工作，促使醫(yī)院日常各項工作正常、有序的展開。然而從實際情況來看，由于受到行政管理人員素質(zhì)不高、行政人員待遇較低等因素影響，導(dǎo)致醫(yī)院行政管理所取得的效果不夠理想，也影響到醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。也迫切的需要對所存在的問題進行細致分析，并采取具有針對性的措施進行應(yīng)用，以確保醫(yī)院各項行政管理工作有序展開，也推動醫(yī)院獲得健康、可持續(xù)發(fā)展[1]。

1 醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中存在的問題分析

1.1行政人員素質(zhì)和管理經(jīng)驗有待提升

醫(yī)院作為保障人民身體健康的重要機構(gòu)，日常開展各項工作所涉及到的部門也比較多，工作的復(fù)雜程度也比較高。并且隨著近幾年衛(wèi)生計生部門不斷改革創(chuàng)新，醫(yī)院也積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和方式，逐漸朝著密集型和知識型方向轉(zhuǎn)變，相對應(yīng)的對醫(yī)院工作人員的綜合素質(zhì)也提出了新的要求。行政管理部門在醫(yī)院發(fā)展過程中占據(jù)著舉足輕重的作用，如果行政管理人員整體素質(zhì)不能夠跟上新時期行政管理工作開展要求，導(dǎo)致各個部門之間的工作不能夠有效實施，也會直接影響到醫(yī)院最終行政管理效果。

1.2行政管理人員待遇比較低，缺乏激勵機制

由于行政管理人員不能夠通過實際工作為醫(yī)院帶來直接的經(jīng)濟利益，使得很多行政管理者長期處于醫(yī)院二線工作地位，他們的社會職責(zé)也無法充分發(fā)揮出來。與此同時，醫(yī)院行政管理人員每天所面臨的工作任務(wù)比較多，需要處理很多的問題，工作壓力可想可知。但是現(xiàn)代一些醫(yī)院依然存在著重視醫(yī)療工作人員，而忽視行政工作人員的情況。除此之外，行政人員在醫(yī)院所執(zhí)行的績效和評優(yōu)制度方面，也沒有考慮到行政管理人員，以致于無法激發(fā)行政工作人員工作熱情，極大的降低了行政管理水平[2]。

1.3行政部門職責(zé)交疊現(xiàn)象嚴(yán)重

因為醫(yī)院行政部門涉及到的部門比較多，各項工作開展又比較復(fù)雜，而針對各行政職能部門和管理人員的職責(zé)沒有加以明確，導(dǎo)致后續(xù)工作中出現(xiàn)問題無法進行有效追責(zé)，無形中也會影響到整個醫(yī)院行政管理部門的工作效率。此外，醫(yī)院在行政部門設(shè)置上比較固定，甚至有很多的部門在醫(yī)院成立之初就已經(jīng)存在，隨著醫(yī)療改革的不斷深化也沒有對這些職能部門進行創(chuàng)新，也導(dǎo)致實際開展工作無法高效進行。

1.4行政管理部門協(xié)調(diào)力度急需加強

伴隨著現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)不斷發(fā)展，醫(yī)院的各個科室也朝著更加專業(yè)的方向轉(zhuǎn)變，在醫(yī)院從事的各個工作人員綜合素質(zhì)也越來越高，也促進患者獲得更好的治療。然而由于一些患者的病情比較復(fù)雜，對其進行治療可能需要不同科室之間的相互協(xié)作，才能夠很好的完成救治工作。這時候就需要充分發(fā)揮出行政管理人員的協(xié)調(diào)作用，但是從實際上來看，開展行政管理工作時，各個部門之間的聯(lián)系還不夠緊密，也促使不同部門之間協(xié)同開展工作困難重重[3]。

2 醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作對策探究

2.1提升整體行政管理人員綜合素質(zhì)

行政管理人員的綜合素質(zhì)直接關(guān)系著整體醫(yī)院行政管理工作效率和工作效果。針對現(xiàn)階段所存在的醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)不高問題，醫(yī)院對此也需要采取相對應(yīng)策略，全面提升醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)水平。由于醫(yī)院在我國社會中發(fā)揮的職能比較特殊，需要相關(guān)工作人員具備較高的職業(yè)道德素質(zhì)，因此就需要對醫(yī)院行政管理人員開展思想道德教育活動，提升行政人員全局意識，并在日常管理中做好自身本職工作。與此同時，醫(yī)院也可以為行政管理人員提供更多培訓(xùn)和教育的機會，如：聘請專家直接進行教育指導(dǎo)，使得行政管理人員掌握最新的管理理念和管理技能，并且給予他們更多參與實踐的機會，促使他們在實際工作中不斷磨礪經(jīng)驗，進而更好的開展各項管理工作[3-4]。除此之外，行政管理人員也要就本部門管理中存在的問題進行分析，并根據(jù)最新管理經(jīng)驗，對本部門行政管理進行完善和優(yōu)化，以確保醫(yī)院各項行政管理工作有序展開。

2.2完善和優(yōu)化人力資源管理

醫(yī)院在自身發(fā)展過程中，也要注重對行政管理優(yōu)秀人才的開發(fā)。在結(jié)合各行政部門工作實際的基礎(chǔ)上，對管理人員進行優(yōu)化配置。通過這一方式也能夠提升管理人員競爭意識，提升工作積極性。與此同時，針對所出現(xiàn)的行政管理人員待遇不高問題，也需要借助一系列激勵措施，提升行政管理人員的薪資水平。同時也可以通過構(gòu)建績效標(biāo)準(zhǔn)考核模式，真正做到獎罰分明。因為行政管理工作人員在自身崗位上一呆就是很多年，無法避免的會產(chǎn)生倦怠心理，通過激勵機制在其中發(fā)揮作用，可以進一步強化行政管理人員職責(zé)意識，并極大的提升工作積極性。

2.3進一步完善醫(yī)院行政管理機制

隨著現(xiàn)代醫(yī)院改革不斷滲透和深化，醫(yī)院各項行政管理工作的開展也需要遵循醫(yī)院功能加以轉(zhuǎn)變。通過進一步完善醫(yī)院行政管理機制，可以有效避免行政管理部門職責(zé)交疊現(xiàn)象發(fā)生。通過對每一個職能部門的工作加以規(guī)范化，并結(jié)合工作實際制定相應(yīng)工作目標(biāo)，以幫助行政管理部門對自身所要承擔(dān)的職責(zé)進行明確，也方便后期進行問責(zé)。此外，通過責(zé)任制度的建立，也可以強化行政職能部門內(nèi)在聯(lián)系，提高實際工作的執(zhí)行力，一旦醫(yī)院出現(xiàn)任何問題，行政管理部門也可以快速得到消息，并通過各部門之間的協(xié)作快速解決問題[4]。

2.4完善管理流程，強化行政管理部門聯(lián)系

醫(yī)院的行政管理部門也要擁有較強的服務(wù)意識，通過強化部門聯(lián)系，促使醫(yī)院功能更好的發(fā)揮。其中醫(yī)院行政部門所包含的職能有：行政職能、服務(wù)職能和管理職能，行政管理人員作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，各自在自身工作范圍中及時了解和掌握醫(yī)院動態(tài)，并積極協(xié)調(diào)各個部門之間有效展開工作，才能夠確保醫(yī)院正常、有序開展各項服務(wù)工作。同時，醫(yī)院行政管理人員也要注重協(xié)調(diào)各個部門之間的聯(lián)系，通過各個部門之間展開緊密協(xié)作，也可以為患者提供更加便捷和有效的治療。此外，醫(yī)院行政管理人員在日常工作中也要加強對各個科室的監(jiān)督，以確保醫(yī)院各項工作有序展開[5]。

結(jié)語：

在本文中，對醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題及對策進行分析和探討，主要是從現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理人員和行政管理工作中存在的行政人員素質(zhì)和管理經(jīng)驗有待提升、行政部門職責(zé)交疊現(xiàn)象嚴(yán)重等問題分析展開，通過提升整體行政管理人員綜合素質(zhì)、完善和優(yōu)化人力資源管理和行政管理機制等措施的應(yīng)用，也可以進一步提升醫(yī)院行政管理水平，推動醫(yī)院穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]馬麗卿.醫(yī)院行政管理工作中常見的問題及對策[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016（02）：19.

[2]譚陳勇.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（01）：13.

[3]許琴英.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與對策[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（19）：19.

[4]張中舉.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與對策[J].黑龍江科技信息，2013（30）：267.

[5]全志君.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與對策分析[J].才智，2015（33）：269+271.

（作者單位：湘鄉(xiāng)市人民醫(yī)院）