王科學(xué) 張占勝 呂英飛

摘要：城市化進程日益深入推進下，社會對于電力資源需求量也在逐漸上升。在此情況下為更好滿足我國發(fā)展需要，電力企業(yè)需加大電力營銷精細化管理的重視力度，進一步提高企業(yè)綜合服務(wù)水平，為電網(wǎng)事業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造有利條件。本文主要對電力市場改革背景下的電力營銷管理展開研究分析。

關(guān)鍵詞：電力市場改革；電力營銷；管理措施

改革開放以來，電力市場可謂是發(fā)生了翻天覆地變化，逐漸由傳統(tǒng)的計劃用電轉(zhuǎn)變成了市場用電，甚至電廠和電網(wǎng)也開始呈現(xiàn)出分開經(jīng)營局面。總而言之，市場經(jīng)濟體制的創(chuàng)新改革雖然為電力行業(yè)發(fā)展帶來了一定機遇，但同時也將面臨著重大挑戰(zhàn)，多數(shù)電力企業(yè)在開展電力營銷工作時都暴露出了問題。對此若想保證電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，首先就要解決電力營銷問題，確保電力市場始終處于安全穩(wěn)定運行狀態(tài)下。

一、當前電力市場面臨現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國總裝機容量和年發(fā)電量均在世界排名中位于前列，但人均年發(fā)電量卻僅僅只到世界平均水平，與發(fā)達國家存在著較大差距。對此我國提出了各種戰(zhàn)略性決策，可謂是為我國電力市場發(fā)展提供了良好機遇，如隨著國民經(jīng)濟水平的提高，我國提出了“一帶一路”政策，為電力行業(yè)走出去創(chuàng)造了巨大空間，再加上科技創(chuàng)新改革為實現(xiàn)跨越式目標提供了強大動力支持。或者“南北互供、西電東送”戰(zhàn)略的層層落實實現(xiàn)了電力市場資源合理優(yōu)化配置目標。在此情況下，供電企業(yè)也要做到與時俱進，制定較科學(xué)電力營銷方案，在激烈市場競爭中占有一席之地[1]?，F(xiàn)階段我國電力市場面臨的挑戰(zhàn)具體包括以下幾點：第一，用電增速緩慢。社會主義市場經(jīng)濟體制下，電力行業(yè)壓力愈發(fā)增大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始朝向升級轉(zhuǎn)型方面過渡，雖然節(jié)能減排投入力度加大，但市場營業(yè)收入?yún)s大幅度下降；第二，改革深入推進。在電力資源銷售環(huán)節(jié)構(gòu)建公平公正電力市場，貫徹落實自由選擇供電政策，電力企業(yè)壟斷市場逐漸被瓜分；第三，無論是政府監(jiān)管還是社會大眾監(jiān)管標準都在逐漸提高，用戶地位也由被動向主動轉(zhuǎn)換，對供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有著更嚴格標準。

二、基于電力市場改革下的電力營銷管理存在問題

（一）供電系統(tǒng)較復(fù)雜，信息化水平較低

就目前情況來看，主網(wǎng)建設(shè)受到了高度重視，但配網(wǎng)卻常常處于忽視狀態(tài)，無法與主網(wǎng)有效銜接起來，致使科技水平和系統(tǒng)安全可靠性大幅度下降，供電成效較不理想。某種程度上說，信息傳遞是電力營銷活動的關(guān)鍵所在，如果實現(xiàn)信息化營銷管理目的，無論是工作效率還是工作質(zhì)量均能取得巨大提高，但在此基礎(chǔ)上應(yīng)確保電力營銷管理的標準化和規(guī)范化。往往隨著用戶數(shù)量和用電需求的增多，供電范圍開始變得愈發(fā)不均衡，相應(yīng)的供電系統(tǒng)也呈現(xiàn)出復(fù)雜化，再加上信息化水平較低，都容易對電力營銷管理帶來破壞影響。

（二）對電力市場了解不夠充分

對于部分電力企業(yè)來說，其在開展電力營銷管理工作時，往往對電力市場缺乏深刻了解認識，甚至不具備科學(xué)合理實施方案，致使電力營銷水平提升面臨難度較大。當前還存在著這樣一種現(xiàn)象，電力企業(yè)發(fā)展及電力營銷管理工作開展過于依賴市場經(jīng)濟，因此為確保電力營銷活動的順利實施，首先應(yīng)做好市場調(diào)查取證工作，只有這樣才能對電力市場運行情況有一個準確把控。另外電力企業(yè)還要能根據(jù)自身實際情況提出科學(xué)化的電力營銷目標，實現(xiàn)電力營銷管理最佳成效。

（三）電費收取難度較大

新時期下，不同區(qū)域的居民流動性也愈發(fā)提高，導(dǎo)致部分地區(qū)出現(xiàn)了較多數(shù)量的臨時性用戶，因其經(jīng)常搬家所以居住期間產(chǎn)生的電費收取難度較大，甚至時間一長會成為壞賬。如果幾家?guī)讘艄╇娖髽I(yè)還可以承擔，但到目前為止這種現(xiàn)象是越來越多，造成了供電企業(yè)經(jīng)濟效益的巨大損失。如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中，農(nóng)業(yè)灌溉必然會使用到電力資源，但因用戶常常拖欠電費對電費管理也帶來了不利影響。而從私營企業(yè)角度來說，因受強制性和政策性調(diào)控等因素影響，致使企業(yè)經(jīng)營期間產(chǎn)生的電費無人負責，欠費現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，這都將對電費收取管理產(chǎn)生不利作用[2]。

三、電力市場改革下的電力營銷管理水平提高措施

（一）電力機制創(chuàng)新改革

為進一步規(guī)范約束工作人員電力營銷操作行為，需大力開展電力機制改革，切實提高營銷人員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)水平，構(gòu)建一支專業(yè)化營銷團隊，確保營銷工作落實到位，適當引入激勵政策，將企業(yè)經(jīng)營指標正式列入到績效考核范疇內(nèi)，推行采用績效工資模式。同時還可采取經(jīng)濟手段做好電力營銷規(guī)范建設(shè)，具體涵蓋電費、線損及電量等多項要素，一旦發(fā)現(xiàn)期間存在任何問題需立即采取改進措施，便于為基層工作開展提供參考依據(jù)。另外，還要構(gòu)建相對健全的電力營銷管理制度，嚴格約束營銷管理行為，確保采取的營銷方法有制度可依。

（二）開拓用電市場

某種程度上說，用電市場的拓展如何對電力營銷管理有著決定性作用。因此電力企業(yè)需通過各種手段來達到這一目的，具體步驟如下；第一，電力企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段定期發(fā)布優(yōu)惠政策，提高宣傳推廣成效，這與傳統(tǒng)宣傳方式相比擁有較突出優(yōu)勢，不但能增強老客戶忠誠度，還能發(fā)掘一些潛在新客戶，實現(xiàn)用電市場的極大拓展。隨著社會經(jīng)濟水平和人們生活質(zhì)量的不斷提高，能源環(huán)保問題也愈發(fā)受到社會大眾關(guān)注重視，對此要求電力企業(yè)也能推動電力設(shè)備朝向綠色環(huán)保方向過渡，既能實現(xiàn)能源有效節(jié)省又能幫助電力企業(yè)獲得更高經(jīng)濟效益。

（三）樹立良好企業(yè)形象，提高競爭意識

本質(zhì)上說，電力企業(yè)形象對電力市場拓展有著十分積極作用，而良好形象的樹立又來源于電力服務(wù)質(zhì)量，因此要求電力企業(yè)著手于服務(wù)質(zhì)量，切實提高客戶滿意程度。在此基礎(chǔ)上電力企業(yè)還要提高自身對品牌形象的重視程度，進一步提高專業(yè)技術(shù)水平，重點凸顯客戶的主導(dǎo)地位，實現(xiàn)由被動向主動的高效轉(zhuǎn)換，只有這樣才能企業(yè)才能實現(xiàn)長期健康發(fā)展。同時隨著科技水平的愈發(fā)提高，新能源也處于創(chuàng)新研發(fā)過程中，這無疑會對電力營銷管理帶來一定程度影響。對此要求電力企業(yè)樹立良好競爭意識，做好電力營銷服務(wù)工作，積極轉(zhuǎn)變自身營銷理念，將用戶需求滿足看作是重點內(nèi)容，提出多套合理化電力營銷實施方案，便于更好滿足用戶提出的多元化需求。另外，電力企業(yè)還要定期組織營銷管理人員接受專業(yè)培訓(xùn)，使其對電力營銷服務(wù)重要性有一個深刻認識，能夠嚴格按照規(guī)章制度開展電力營銷管理工作[3]。

（四）建立完善化的用戶檔案，依法追繳電費

對于上文提到的電費收取難度較大問題，若想將其順利解決首先需電力企業(yè)能健全客戶信息系統(tǒng)，適當拓展信息系統(tǒng)儲存空間，盡可能使用較完善的用戶檔案，主要是指電力企業(yè)對用戶電量銷售記錄的所有資料，可以說是雙方責任明確的重要參考依據(jù)。一般來說，用戶檔案包括審批文件、供用電合同、電能計量裝置驗證記錄、供電方案及日常用電業(yè)務(wù)等。然而因受到種種因素影響，致使電力企業(yè)不掌握一些臨時用戶的詳細登記信息，一旦用戶失蹤拖欠電費也將成為壞賬，對此需完善用戶檔案信息，確保每一筆賬目都能做到有跡可循。

結(jié)束語：

總而言之，電力市場改革背景下，電力營銷管理為城市發(fā)展和市場競爭有著積極作用，需結(jié)合自身實際情況，適當強化電力營銷管理力度，確保電力企業(yè)始終處于良性發(fā)展狀態(tài)下。

參考文獻：；

[1]郭景峰.基于電力市場改革的電力營銷管理探究[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計，2018（15）：3149.

[2]岳東升.分析電力市場改革的電力營銷管理[J].百科論壇電子雜志，2018（2）：483.

[3]張慧群.淺談基于電力市場改革的電力營銷管理[J].環(huán)球市場，2018（7）：125-126.

作者簡介：

王科學(xué)（1990-）男，助理工程師，本科，從事電力工作。