曹亮亮 李世霞

摘要：本文主要陳述QC小組活動(dòng)程序過程。首先引入QC及QC小組的基本概念和本身具有的特性。其次主要介紹了QC小組活動(dòng)組建、選題、課題調(diào)查、原因分析、要因確認(rèn)及要因?qū)Σ叩然顒?dòng)程序，在每個(gè)活動(dòng)過程中又簡單介紹了常用的方法。

關(guān)鍵詞：QC小組；活動(dòng)程序；方法

引言

QC是“質(zhì)量控制”。質(zhì)量控制定義是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制可劃分為四個(gè)階段：進(jìn)料控制、過程質(zhì)量控制、最終檢查驗(yàn)證和出貨質(zhì)量控制。

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)群眾性質(zhì)的質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式，是民主管理的經(jīng)驗(yàn)同QC科學(xué)理論方法相結(jié)合的產(chǎn)物。一個(gè)企業(yè)想要把質(zhì)量搞好，就要把有限資源合理組織起來，在所有資源條件中，人是最重要、最活躍的因素。而QC正是實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進(jìn)的有效方法，是依靠廣泛群眾搞好質(zhì)量的重要措施。因此，本文主要介紹QC小組各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)和運(yùn)用方法。

1 QC小組特性

QC小組具有四個(gè)特性：明顯的自主性。以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，分工明確，發(fā)揮小組各成員的積極性和創(chuàng)造性。廣泛的群眾性。不局限在領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而是更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)等工作一線的操作人員參加。員工在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、積累經(jīng)驗(yàn)，群策群力分析問題、解決問題。高度的民主性。QC小組的組長可輪流擔(dān)任，人人發(fā)揮才智，人人可以有鍛煉的機(jī)會(huì)，小組討論問題各抒己見、互相啟發(fā)、集思廣益、頭腦風(fēng)暴發(fā)揚(yáng)民主精神，實(shí)現(xiàn)最終保證的目標(biāo)。嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組活動(dòng)中嚴(yán)格遵循QC工作程序，發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、分析問題、解決問題、驗(yàn)證效果、輸出標(biāo)準(zhǔn)、尋找下一個(gè)改進(jìn)目標(biāo)。用科學(xué)的方法來分析和解決問題，避免“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

2 QC小組活動(dòng)程序

各類課題QC小組活動(dòng)均要遵循P、D、C、A循環(huán)。其活動(dòng)應(yīng)遵循以下程序：QC小組組建、選擇課題、活動(dòng)計(jì)劃、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、檢查效果、指定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。

2.1 QC小組組建

QC小組的建立應(yīng)以遵循自愿結(jié)合、形式多樣為原則?？筛鶕?jù)工作的性質(zhì)和內(nèi)容，以現(xiàn)場實(shí)操人員為主體。每個(gè)QC小組的人數(shù)一般為3-10人，該組長必須對(duì)全面質(zhì)量管理有較為深刻的認(rèn)識(shí)和推廣的積極性。QC小組建立后，在質(zhì)量管理部門登記。

2.2 選擇課題

選題時(shí)應(yīng)遵循宜小不宜大、名稱應(yīng)一目了然，不要抽象、選題理由應(yīng)直截了當(dāng)，講清目的和必要性，避免長篇大論的陳述背景。善于運(yùn)用提高、降低等動(dòng)詞，中間為實(shí)施的對(duì)象，后面加效果。

2.3 活動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)選擇的課題，擬定了相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃，并根據(jù)PDCA循環(huán)對(duì)活動(dòng)步驟作明細(xì)布置。通常采用甘特圖表示活動(dòng)計(jì)劃，其是一種最容易、最有效的一種進(jìn)度自我管理方法。P階段包括選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策。D階段是按對(duì)策實(shí)施。C階段為效果檢查。A階段包括制定鞏固措施和總結(jié)下一步工作。

2.4 現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度。在選擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。現(xiàn)狀調(diào)查要客觀的、可比的用數(shù)據(jù)說話。其次，對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)。再者，小組每位成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，獲取第一手資料?，F(xiàn)場調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，而是指出問題的現(xiàn)在狀態(tài)，找出問題的癥結(jié)。如，門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法有數(shù)據(jù)記錄表和各種證實(shí)性的記錄表。

2.5 設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)是確定問題之后要解決到什么程度，為后期結(jié)果驗(yàn)證、檢查結(jié)果提供依據(jù)。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意目標(biāo)設(shè)定要與課題相對(duì)應(yīng)，用量說話、用“值”表示，說明設(shè)計(jì)的依據(jù)。同時(shí)，目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，需小組人員共同努力，相互協(xié)作而實(shí)現(xiàn)。此活動(dòng)一般采用柱形圖或用數(shù)據(jù)直接表達(dá)。

2.6 分析原因

在分析原因的環(huán)節(jié)中，小組成員通過頭腦風(fēng)暴把有可能產(chǎn)生的問題的所有原因都想到，小組成員互相鼓勵(lì)、互相啟發(fā)。首先從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”各方面要素分析。其中，人是參與制品制作過程的執(zhí)行人員。設(shè)備是生產(chǎn)制品涉及的機(jī)器設(shè)備、工裝模具。材料是生產(chǎn)制品所用的材料。方法是企業(yè)文化，行事原則，技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。環(huán)境是外部、內(nèi)部環(huán)境、工作現(xiàn)場。測(cè)是制品檢驗(yàn)所用的儀器、方法等。針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場實(shí)際情況。將問題全貌展示，分析要徹底，追根尋源。一般常采用基本圖形（魚骨圖，如圖1）表示產(chǎn)生問題的原因。

2.7 確定主要原因

確定主要原因是通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大的，同時(shí)小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)，要排除QC小組不可抗拒的原因，要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)，小組成員要到現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量、分析。切勿使用少數(shù)服從多數(shù)的方法確定主要原因。確定主要原因的計(jì)劃可包括末端因素、確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)方法、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)及責(zé)任人和時(shí)間等要素。一般經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具一般包括統(tǒng)計(jì)表和數(shù)據(jù)記錄表。

2.8 制定對(duì)策

針對(duì)每一個(gè)主要原因都有一一制定對(duì)策。也就是說對(duì)主要原因提出對(duì)策、研究對(duì)策，然后制定對(duì)策。制定的對(duì)策要具有有效性、實(shí)施性、防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性。對(duì)策表應(yīng)該包括七個(gè)方面內(nèi)容，分別是要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間和負(fù)責(zé)人。

2.9 對(duì)策實(shí)施

對(duì)策實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施。在實(shí)施過程中，小組人員應(yīng)邊實(shí)施、邊檢查效果。當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整，實(shí)時(shí)做好更改記錄。同時(shí)在活動(dòng)中，時(shí)刻要做好活動(dòng)記錄。

2.10檢查效果

檢查效果是小組成員將對(duì)策后的數(shù)據(jù)和目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。一律使用數(shù)據(jù)說話，言簡意賅，一目了然，很直觀的就能看出對(duì)策實(shí)施的有效性。同時(shí)，課題效果應(yīng)得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可。

2.11 制定鞏固措施

制定鞏固措施的目的是防止問題再次發(fā)生。輸出文件可納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中，作為此課題固化文件以及后續(xù)工作實(shí)施的借鑒或憑證。

2.12 總結(jié)和下一步打算

常采用雷達(dá)圖對(duì)小組成員本省的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。小組組長對(duì)QC活動(dòng)總結(jié)，對(duì)成果總結(jié)，對(duì)活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法成功的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)。

3 結(jié)論

開展QC小組活動(dòng)是企業(yè)質(zhì)量管理重要組織形式之一，其體現(xiàn)以人為本的精神，充分調(diào)動(dòng)全體員工參與企業(yè)質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，并不斷提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，更能與企業(yè)文化建設(shè)相輔相成。