基于用戶體驗的思維認知與沉浸研究
——以客艙安全演示動畫《阿唐的空中奇遇》為例

客艙安全演示動畫《阿唐的空中奇遇》著眼于用戶興趣體驗，以互動交流的形式，提供了一種新的敘述形式，為安全演示的設(shè)計思維呈現(xiàn)提供保障。這種交互性、虛擬性的方式，通過語境化的安全知識，憑借動畫主題的鏈接結(jié)構(gòu)及交叉參考等呈現(xiàn)安全知識形態(tài)，為碎片化、情緒化的認知行為提供了可能。

一、動畫重現(xiàn): 思維認知新體驗

本文尤為眷注在新媒體藝術(shù)的動態(tài)拓展語境中，在多元化媒介形態(tài)下，諸如動畫、影視等傳媒藝術(shù)在主題鏈接結(jié)構(gòu)及交叉參考等過程中，呈現(xiàn)給用戶思維認知怎樣的審美體驗。客艙安全知識借助媒介形式不斷推陳出新，用戶認知故而涉及對不同的呈現(xiàn)方式、呈現(xiàn)內(nèi)容、闡釋策略或主題的權(quán)衡與評價。

《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》規(guī)定，機組成員務(wù)必向用戶（乘客）演示并解釋緊急出口、安全帶、氧氣面罩等安全設(shè)備的具體位置、使用方法等。目前，多數(shù)客機采取播放安全演示錄像進行客艙安全知識的傳達，用戶在接收信息時，部分用戶由于多次乘機對安全演示已然熟視無睹；部分初次乘機的用戶，或許會對嚴肅的安全演示產(chǎn)生心理恐慌。動畫形式的安全演示提供給用戶新體驗，充分迎合用戶的需求，讓用戶能夠真正掌握安全乘機的必備知識及技能。[1]

海南航空客艙安全演示動畫《阿唐的空中奇遇》于2017年5月正式上線，此次海南航空聯(lián)手追光動畫，推出第一部陶瓷角色的安全須知，首次以色彩斑斕的“茶寵”即喝茶人的寵物為切入點，敘述茶寵“阿唐”與充滿科技感的球形機器人“小來”及一群形式各樣的茶寵，一起踏上空中歷險旅程的故事（圖1）。

動畫中形態(tài)各異的茶寵個性鮮明、趣味十足，既有可愛搞笑的大象，也有高冷優(yōu)雅的小香，還有憨厚呆萌的金豬，精致的形象和斑斕的視覺呈現(xiàn)觸動人心，在塑造了一系列極具東方傳統(tǒng)文化氣息的茶寵形象的同時，為用戶傳遞了一版既新穎生動又獨特的安全須知。同時，以海南航空安全須知《阿唐的空中奇遇》主角人物為原型的電影《阿唐奇遇》，已正式入選素有“動畫界奧斯卡”之稱的第39屆昂西國際動畫電影節(jié)，且于2017年6月電影節(jié)期間在法國展映，并于2017年7月21日在全國首映。

近年來，海航先后成功推出葫蘆兄弟版、醉養(yǎng)海南版和超女青春版安全須知，繼而又推出萌版《阿唐的空中奇遇》。海航致力于從用戶體驗出發(fā)，在注重飛行安全的同時，通過寓教于樂的創(chuàng)新形式，讓安全須知真正發(fā)揮到“安全提示”的作用，為用戶提供豐富的視覺享受和舒適的乘機體驗（圖2）。思維認知呈現(xiàn)了用戶接收信息、編譯轉(zhuǎn)換、概念初始、思維汲取、對問題進行判斷加工處理的程序?！栋⑻频目罩衅嬗觥肥腔谟脩趔w驗的設(shè)計思維認知出現(xiàn)新變量的呈現(xiàn)方式。一方面，這種媒介形態(tài)呈現(xiàn)形式本身是用戶情感感知的誘發(fā)因素，作為組成設(shè)計思維的復(fù)雜系統(tǒng)，主創(chuàng)團隊要設(shè)法迎合用戶感知，該演示動畫內(nèi)容不但要強化必須的演示功能，還需融入新思維的新創(chuàng)意。另一方面，用戶思維認知在融合媒介的語境下進入到一個更多元的認知平臺。在各元素交疊作用下，動畫呈現(xiàn)出交互、沉浸的認知場域。

作為一種用戶文化體驗的形式，動畫《阿唐的空中奇遇》的敘述藝術(shù)形態(tài)是一種新的敘事形式，以這種形式呈現(xiàn)的安全須知傳達了兩個功能：一方面，能夠消解用戶（乘客）對原本嚴肅的客艙安全演示的緊張情緒；另一方面，針對多次乘機用戶對熟知事物的冷漠現(xiàn)象，起到關(guān)注作用，為現(xiàn)實世界做出典型的表達。傳統(tǒng)的安全須知演示形式及理念呈現(xiàn)嚴肅、刻板的教化傾向，由于它的程式性、單調(diào)性在長久的播放過程中漸次遭到詬病，橫空出世的動畫演示形式便提出了新的挑戰(zhàn)。自此，各家航空公司不斷推出有特色的演示動畫，逐漸呈現(xiàn)多元化傾向，其愈發(fā)注重用戶體驗。其實，安全須知的不斷多樣化也是社會變遷發(fā)展的過程。

圖1 《阿唐的空中奇遇》中的人物形象

圖2 《阿唐的空中奇遇》中的安全提示

二、社會價值觀的全民性：動畫媒介的主題設(shè)定與形象構(gòu)建

該動畫以中國茶寵為IP，講述在中國南方某熱鬧都市一間茶葉店中，生活著一群陶瓷茶寵，他們都以被澆茶變色為榮。然而，阿唐卻是其中唯一一個怎么澆茶都不變色的茶寵。某天，一個來自未來的神奇機器人小來意外飛進茶葉店里，為阿唐帶來了希望。為了找到讓自己顏色變漂亮的方法，阿唐、金豬、賬房先生、三足金蟾等便跟隨機器人小來，踏上了一段尋找將來能變美的航行之旅，其中每個人物形象的設(shè)定極具中國傳統(tǒng)文化色彩，從該動畫的題材、細節(jié)、受眾可見社會價值觀的全民性。[2]

1.題材民族化

獨特的情節(jié)構(gòu)想和鮮活的動畫形象加之民族化的題材設(shè)計是構(gòu)成中國動畫的核心競爭力。首先，《阿唐的空中奇遇》中人物形象從中國傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng)：古典裝飾的茶葉店、陶瓷材質(zhì)的茶寵、開片瓷賬房先生、六耳彌勒、等令人倍感親切的中國傳統(tǒng)形象，民間傳說、民間故事融于其中，動畫形象及敘事情節(jié)、場景設(shè)置等以民族特色形式幻化（圖3）。其次，《阿唐的空中奇遇》抓住了民族化的核心，突破了流于表面所謂民族風(fēng)格的窠臼，并將現(xiàn)代化與民族化結(jié)合，眷注用戶的情感訴求。該動畫將社會關(guān)系、精神紐帶有機融合，體現(xiàn)了一群茶寵乘機過程中對安全知識的成長認知，以當(dāng)今用戶能接收的方式進行故事述說，滲透教化功能，使要傳遞的功能性和民族化歷久彌新。[3]

圖3 《阿唐的空中奇遇》的人物、場景

《阿唐的空中奇遇》使用戶沉浸在故事情節(jié)的細微教化之中，披沙覓金，尋求堂奧，傳遞了恢弘幽默的視覺感受。動畫通過客艙安全細節(jié)的引導(dǎo)線索讓用戶主動代入，與動畫角色產(chǎn)生情感共振，通過植根于中國傳統(tǒng)文化的內(nèi)容塑造形象，延續(xù)守規(guī)的精神內(nèi)涵，題材設(shè)定基于普世文化價值的研習(xí)。動畫形象設(shè)置對中國民族傳統(tǒng)元素的凝煉既是大膽的又是不拘一格的，更是對當(dāng)下社會語境中用戶不斷變化的審美需求、文化需求的迎合。該動畫并非完全以取悅用戶為目的，如傳統(tǒng)文化元素的嵌入沒有單以獵奇和搞笑的方式來取悅用戶，而是要體現(xiàn)出海航與主創(chuàng)團隊從時代發(fā)展的視域范圍解讀功能性的客艙安全演示，以擔(dān)當(dāng)?shù)那閼褋砗霌P傳統(tǒng)文化的表現(xiàn)。

《阿唐的空中奇遇》將民族文化與美學(xué)思想糅入動畫敘述情節(jié)、形象塑造中，從角色造型的時代突破、傳統(tǒng)文化與時尚的完美融合闡釋了主創(chuàng)團隊對題材的解讀。通過中國元素的巧妙運用以及對先進動畫制作技術(shù)的適當(dāng)借鑒，構(gòu)筑該動畫的靈魂，其仍舊是契合中國傳統(tǒng)文化的美學(xué)因子，從中可見，其主創(chuàng)團隊在傳統(tǒng)文化元素和先進動畫制作技術(shù)之間尋找到了恰當(dāng)?shù)钠胶恻c。從動畫的技術(shù)標準、敘事方式、藝術(shù)語言、畫面構(gòu)成、色彩氣氛、聲音處理出發(fā)，將今天動畫技術(shù)所能達到的視聽潛能有效發(fā)揮出來。相比起真人客艙安全演示及其他客艙安全演示的動畫形式而言，《阿唐的空中奇遇》在空間上進行一定的夸張，帶領(lǐng)用戶感受在現(xiàn)實中難以實現(xiàn)的空間格局。

2.受眾廣泛化

《阿唐的空中奇遇》實現(xiàn)全年齡層用戶覆蓋，打破市場固有成見?？v觀當(dāng)今國際動畫市場，通常是寬年齡層的受眾定位。國際市場大量“合家歡”動畫都具備寬觀眾、高回報的特征。《阿唐的空中奇遇》播放空間和播放功能的特殊性，導(dǎo)致其本身針對的就是全年齡層，在題材的選擇上，充分權(quán)衡用戶心理和時代特征，對動畫作品進行功能性為主導(dǎo)的創(chuàng)意設(shè)計。目前中國動畫已然在內(nèi)容詮釋上擺脫兒童動畫觀念的羈絆且順應(yīng)時代潮流，將不同年齡層用戶的心理認知及對安全飛行知識的掌握通過這一動畫載體進行傳遞，并賦予動畫形象更多個性化的表達方式。

三、認知的呈現(xiàn): 動畫媒介形態(tài)的認知景觀

在《阿唐的空中奇遇》中，對于素材選取、動畫劇情的把握，思想內(nèi)核的挖掘、視聽元素的運用都充分地照顧到用戶（乘客）的心理需求?！栋⑻频目罩衅嬗觥肥前踩R的認知體驗和認知呈現(xiàn)。作為當(dāng)今用戶認知的動畫媒介正是順應(yīng)了設(shè)計思維邏輯，動畫形式的航空安全演示改變了用戶傳統(tǒng)行為習(xí)慣的接受和認知，突破傳統(tǒng)桎梏、重塑航空安全知識結(jié)構(gòu)。轉(zhuǎn)換現(xiàn)代認知模式，以自如應(yīng)對動畫媒介形態(tài)相攜的變革，多元的安全演示形式讓動畫媒介產(chǎn)生了獨特的視覺邏輯。

動畫《阿唐的空中奇遇》天然地承接了航空安全知識教化和航空傳播媒介的功能與特性，與今天的生活方式接軌。如今各個航空公司推出多樣化、多元化的航空傳播模式，其社會屬性更加明晰，可見動畫媒介形態(tài)與現(xiàn)代生活方式、生產(chǎn)方式有機契合，所呈現(xiàn)出來的社會性絕非用戶互動體驗的含義所能囊括。故此，動畫媒介作為大眾傳媒形態(tài)之一，勢必與大眾傳媒系統(tǒng)的文化語境、思維框架及社會主題相協(xié)調(diào)。內(nèi)容的新穎、技術(shù)的扎實、定位的精準、到位的傳播，動畫媒介形態(tài)的這種媒介性帶來的新體驗，誘發(fā)了設(shè)計創(chuàng)作、傳播、接受的徹底變革，是這些新規(guī)則在動畫主導(dǎo)的媒介融合語境下的歸趨。動畫媒介形態(tài)作為當(dāng)今用戶感知世界的一種路徑，已然習(xí)見，成為用戶的娛樂沉浸、理性認知。

《阿唐的空中奇遇》見證了知識形式在媒介融合語境下占有更多樣的傳播平臺，擴展了用戶表達認知渠道。由此可知，邊際開放是現(xiàn)代媒介之間的典型特征，這個不斷外溢的網(wǎng)絡(luò)框架互聯(lián)互通?；谶@些形式的提取凝煉，主創(chuàng)判斷用戶大腦中所獲得的航空安全知識框架，并思索如何通過動畫闡述問題，最終通過用戶感知的相似性推進用戶共識。

四、沉浸的跡象：動畫媒介形態(tài)的沉浸滲透

《阿唐的空中奇遇》是基于用戶情感框架下出現(xiàn)的認知表達，其實現(xiàn)了大部分沉浸中的用戶體驗、情感認同、自我確證；它針對用戶訴求，通過故事崇拜，在動畫媒介形態(tài)融合的情境下，思維沉浸通過大眾的認知跨越于不同的時間形態(tài)和生活形態(tài)，實現(xiàn)各種臨界體驗?？团摪踩菔具^程本身居于說教語境中，以動畫故事敘事的方式吸引用戶，用戶沉浸在對故事情節(jié)期待的滿足與落空中，引發(fā)用戶持續(xù)思索。動畫演示的優(yōu)劣很大程度上受制于動畫故事情節(jié)的敘事框架，既要圍繞所傳達的主題又要兼顧故事情節(jié)演化邏輯，并符合角色形象。從文本表層意義，動畫主創(chuàng)將故事情節(jié)的表述同客艙安全演示主題勾聯(lián)（圖4）。伴隨故事情節(jié)發(fā)展脈絡(luò)的軌跡逐漸展開，故事發(fā)生、發(fā)展、高潮到結(jié)局以單一線性的時間先后順序組織敘事，以乘坐飛機這一事件的因果關(guān)聯(lián)規(guī)劃故事情節(jié)。如此一來，這一動畫結(jié)構(gòu)的敘述進程與現(xiàn)實安全須知的實際演示流程協(xié)調(diào)統(tǒng)一，保持良好的契合性。動畫《阿唐的空中奇遇》在制作上注重鏡頭運用、畫面布局等表現(xiàn)手段，從動畫設(shè)置形象到講究的置景，視覺觀感體驗同樣是動畫媒介形態(tài)沉浸的關(guān)鍵。

客艙安全演示過程是動態(tài)的，其中關(guān)涉用戶主體知識的獲取、心理恐慌的消解，與日常生活趨于融合，呈現(xiàn)出一條多元、動態(tài)的“話語流”。主創(chuàng)團隊圍繞客艙安全話題設(shè)置動畫角色、故事情節(jié)等，滲透個性鮮明的用戶認同。在動畫演示中，遇到關(guān)鍵性安全提示環(huán)節(jié)，動畫設(shè)置明確地展現(xiàn)安全圖示（圖5），觀點明確、情感表達強烈。這種虛擬動畫表達易于將用戶感官代入媒介，得到異于現(xiàn)實的沉浸體驗，并能體驗各種情境。海航不斷推出的特色客艙安全演示動畫本身就是自我身份認同和建構(gòu)的場域。如此一來，不同航空公司之間更加強化各自明確的群體意識和規(guī)范。這種沉浸的滲透會讓用戶不僅實現(xiàn)安全知識的獲取，并且實現(xiàn)對所乘航空公司的辨識，強化企業(yè)形象。通過建構(gòu)集體話語結(jié)構(gòu)，展示其各個方面企業(yè)形象、辨識、表述的劃一，實現(xiàn)海航集體身份的歸屬感和認同感。

圖4 《阿唐的空中奇遇》中的安全提示

圖5 《阿唐的空中奇遇》中的安全圖例

五、設(shè)計思維：社會化媒體平臺的群集效應(yīng)

《阿唐的空中奇遇》動畫形象因其本身的情感性、本土性和趣味性縮短了大眾媒體時代傳播者和用戶交流的時間和距離，為動畫和用戶的高效互動交流創(chuàng)造了條件，培養(yǎng)了動畫和用戶間的強關(guān)系。航班上的航空演示空間本身就是一個社會化媒體平臺，具有良好的接觸環(huán)境，容易引起群體關(guān)注，產(chǎn)生群集效應(yīng)。[4]

1.市場影響

動畫角色的形象設(shè)計對其用戶的認知產(chǎn)生重要的影響。海航此舉不僅提升自身的品牌優(yōu)勢，而且擴展了以用戶為需求的文化效應(yīng)。因此，綜觀這例安全演示動畫設(shè)計開發(fā)，該動畫設(shè)計符合受眾的審美傾向，打好了群眾基礎(chǔ)，并且對動畫形象作出了客觀的品牌價值判斷，其主要依據(jù)兩方面的標準：一方面，從動畫呈現(xiàn)形式的展示與反饋來進行判斷；另一方面，從動畫設(shè)計思維所產(chǎn)生的影響因子方面進行判斷。評估一個動畫的版權(quán)價值，一般是以動畫受眾的主動占有率作為衡量標準。概而論之，動畫作品的影響力與其周邊開發(fā)空間、推廣空間乃至獲利空間成正比。[5]

可預(yù)見，基于《阿唐的空中奇遇》以及《阿唐奇遇》所能夠進行的周邊開發(fā)空間和市場需求前景巨大。上映之初，市場上已然出現(xiàn)一些衍生產(chǎn)品，將官方形象與生活用品結(jié)合來進行周邊產(chǎn)品設(shè)計的開發(fā)，對動畫角色原型中人物、配飾等進行了應(yīng)用（圖6）。而這種市場反饋與動畫中角色的受眾基礎(chǔ)和審美傾向有著緊密關(guān)聯(lián)。動畫角色的多樣性決定了周邊產(chǎn)品的多元化。

圖6 《阿唐的空中奇遇》衍生產(chǎn)品設(shè)計

2.文化影響

周邊產(chǎn)品的文化屬性通常與動畫形象的定位有直接相關(guān)性?！栋⑻频目罩衅嬗觥分薪巧蜗罂季?，對于強化其周邊產(chǎn)品的文化屬性有重要價值。可見，要推動我國動畫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需以一個民族在發(fā)展中所積淀的文化為基礎(chǔ)，發(fā)掘優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化來創(chuàng)構(gòu)藝術(shù)及表達情感。只有如此，從民族藝術(shù)中汲取理念，賦以相對應(yīng)的民族藝術(shù)造型手法，然而再將其返還于龐大的用戶群，以便在動畫形象及其可能的周邊產(chǎn)品中得以彰顯。

《阿唐的空中奇遇》、《阿唐奇遇》后續(xù)周邊產(chǎn)品開發(fā)所具有的文化屬性，不僅具有強烈的功能性氣息，而且具有豐富的民族文化蘊涵。動畫形象在多種藝術(shù)的再造中對其產(chǎn)品周邊的文化屬性產(chǎn)生不可小覷的影響。這在一定程度上驗證了動畫與民族化周邊是衍生產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的有效路徑。[6]

六、結(jié)語

綜上，用戶共同的心理認同與歸屬感便是一種先驗的認知框架，如此獲取的客艙安全知識具有牢固性、潛意識性等特征。通過動畫將所傳達的信息、知識、創(chuàng)意等在用戶體驗中不斷激發(fā)，實現(xiàn)意義和價值。在思維邏輯下，雖然用戶的認知與沉浸感知絕非是一種經(jīng)過判斷且格外培育過的感性立場，而更可能是創(chuàng)意思維身后隱匿的經(jīng)濟策略及其商業(yè)修辭，以此完善后續(xù)動畫產(chǎn)業(yè)價值鏈。伴隨媒介形態(tài)不斷的疊加、更新升級，用戶體驗的思維認知也會在這個關(guān)系中相互契合。