田 梅，劉喜文，張軍亮

（1.新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院；2．新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生信息資源研究中心；3.南京大學(xué)信息管理學(xué)院）

1 引言

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的“無處不在”，“無時(shí)不在”以及“碎片化”等用戶信息行為特點(diǎn)使得信息被動(dòng)獲取已成為一種重要的信息獲取方式，其中信息偶遇已經(jīng)得到了信息行為領(lǐng)域許多學(xué)者的關(guān)注與研究。信息偶遇（Information Encountering）是指在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中，用戶在無目的、低預(yù)期的情況下意外獲得了感興趣或是覺得有用的信息。作為被動(dòng)信息獲取的一種常見方式，信息偶遇是用戶信息行為的重要組成部分。在信息行為研究中，行為過程及行為演進(jìn)研究是一個(gè)重要分支，也是進(jìn)行其他相關(guān)研究的重要基礎(chǔ)。本文旨在對國內(nèi)外較有影響的信息偶遇過程模型進(jìn)行梳理，對模型特點(diǎn)與主要貢獻(xiàn)進(jìn)行分析比較，以期對推進(jìn)信息偶遇相關(guān)研究奠定基礎(chǔ)。

2 基于概念特征要素的信息偶遇過程框架模型

2.1 組織信息偶遇模型

Cunha通過對已有相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行分析，從組織管理角度，提出了一個(gè)有助于理解信息偶遇過程的框架模型，模型包括四個(gè)部分（見圖1）。［1］

圖1 組織信息偶遇模型

（1） 促成條件 （Precipitating Conditions）。促成條件由突發(fā)事件、主動(dòng)學(xué)習(xí)和建立關(guān)聯(lián)三個(gè)要素構(gòu)成。在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，突發(fā)的事件往往是意料之外的發(fā)現(xiàn)；意外的發(fā)現(xiàn)過程中往往包括個(gè)體的主動(dòng)學(xué)習(xí)與分析；往往是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的各種事件、機(jī)遇連接與相互作用的結(jié)果。

（2）搜尋預(yù)設(shè)問題A（Search for Problem A）。搜尋預(yù)設(shè)問題A是一個(gè)有計(jì)劃的行為，在搜尋過程中會(huì)出現(xiàn)預(yù)想不到的發(fā)現(xiàn)。

（3）雙向聯(lián)想（Bisociation）。此概念由Koestler提出，通過建立連接，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，使某領(lǐng)域的問題在其他領(lǐng)域找到答案，即雙向聯(lián)想。當(dāng)個(gè)體把意外發(fā)現(xiàn)與以往關(guān)注的無關(guān)信息、模型或技巧建立連接后，經(jīng)過思考，就可能會(huì)找到解決問題的新思路。這種揭示事物之間未知連接的雙向聯(lián)想過程，可以激發(fā)創(chuàng)造力，創(chuàng)新問題解決的方法與路徑。對于組織來說，采取措施促進(jìn)成員間的知識(shí)和信息交流，就可以更多地激發(fā)新奇的思路。

（4）無預(yù)期獲得解決問題B的答案（Unexpected Solution for Problem B）。在以上三個(gè)方面的作用下，出乎意料地獲得問題B的答案，即發(fā)生了信息偶遇。

2.2 知識(shí)工作中信息偶遇發(fā)生過程模型

2010年，McCay-Peet等通過分析10位歷史學(xué)者有關(guān)“信息搜尋過程”的訪談資料，在Cunha模型的基礎(chǔ)上提出了知識(shí)工作中的信息偶遇發(fā)生過程模型（見圖 2）。［2］

圖2 知識(shí)工作中信息偶遇發(fā)生過程模型

與組織信息偶遇模型相比，有四個(gè)方面的變化。

（1）“搜尋預(yù)設(shè)問題A”改為“搜尋任務(wù)A的解決方法”：“問題”改為“任務(wù)”。

（2）增加了“引發(fā)因素”（Trigger）：明確了引發(fā)因素是信息偶遇過程中捕捉外部刺激的重要環(huán)節(jié)，引發(fā)因素也積極促進(jìn)著雙向聯(lián)想。

（3）“無預(yù)期獲得解決問題B的答案”改為“無預(yù)期獲得解決任務(wù)A或B的答案”：McCay-Peet等借鑒了Koestler的觀點(diǎn)，認(rèn)為以意外的方式或途徑獲得初始任務(wù)A的解決方案與出乎意料地獲得解決任務(wù)B的方案一樣都應(yīng)視為信息偶遇。

（4）產(chǎn)生引發(fā)因素后也可能繼續(xù)初始任務(wù)的搜尋（Search for Solution toTask AContinues）。

2.3 信息偶遇過程要素模型

Rubin等采用選擇性博客內(nèi)容挖掘與扎根分析相結(jié)合的方法，對日常生活情境的信息偶遇進(jìn)行了研究。［3］用設(shè)計(jì)好的與信息偶遇相關(guān)的44條提問式在“Google Search”上進(jìn)行搜索，從搜索結(jié)果中篩選56條描述詳細(xì)的博客內(nèi)容，內(nèi)容上必須滿足兩個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)：有“偶然獲取”和“意外的結(jié)果”相關(guān)表達(dá)；有偶遇發(fā)生的具體情境描述。Rubin等針對56條篩選結(jié)果進(jìn)行扎根分析并結(jié)合已有研究成果，闡述了信息偶遇的所有要素，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了信息偶遇過程要素模型（見圖3）。

圖3 日常生活情境信息偶遇過程要素模型

模型中的要素可以歸納為以下幾個(gè)方面。

（1）發(fā)現(xiàn)（The Find）。Rubin認(rèn)為模型的核心就是對“發(fā)現(xiàn)”概念的理解，個(gè)體覺得有用或有趣，對個(gè)體有主觀價(jià)值的偶然發(fā)現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是“偶然的獲得”?！鞍l(fā)現(xiàn)”的作用就像是一個(gè)漏斗型空間，使信息偶遇所有的要素匯聚其中。在這個(gè)空間中，“發(fā)現(xiàn)”與個(gè)體有準(zhǔn)備的頭腦發(fā)生關(guān)聯(lián)；有能力注意到它的個(gè)體才會(huì)有收獲；它是重構(gòu)一個(gè)事件的基礎(chǔ)，并且可以通向“意外的結(jié)果”。

（2）有準(zhǔn)備的頭腦（Prepared Mind）。個(gè)體具備“有準(zhǔn)備的頭腦”是發(fā)生信息偶遇的關(guān)鍵，影響著個(gè)體將“發(fā)現(xiàn)”與先前問題、關(guān)注、需求建立聯(lián)系并加以“注意”的能力。“有準(zhǔn)備的頭腦”包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是“曾經(jīng)的關(guān)注”，個(gè)體“曾經(jīng)的關(guān)注”可以形成“背景問題”，反映出的是一種信息需求，這種信息需求可以是明確的，也可以是隱性的、潛在的；另一方面是“曾經(jīng)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)”，“有準(zhǔn)備的頭腦”不需正規(guī)的訓(xùn)練或背景知識(shí)，只要有注意信息并建立聯(lián)系的意識(shí)就足夠了，而“曾經(jīng)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)”可以為個(gè)體提供注意和理解偶遇信息的辨別能力。

（3） 注意 （Actof Noticing）?！白⒁狻笔前l(fā)生信息偶遇的核心環(huán)節(jié)。個(gè)體不但要有一個(gè)“有準(zhǔn)備的頭腦”，還要具備“注意”到“發(fā)現(xiàn)”，并把注意力從初始目標(biāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到“發(fā)現(xiàn)”相關(guān)線索的能力。

（4）機(jī)會(huì)（Chance）。發(fā)生信息偶遇的一個(gè)先決條件就是出現(xiàn)“機(jī)會(huì)”，“機(jī)會(huì)”具有“偶然遇到”的特征，并且不可控制。

（5） 意外的結(jié)果 （The Fortuitous Outcome）?！芭既坏陌l(fā)現(xiàn)”為個(gè)體提供了與初始活動(dòng)目標(biāo)無關(guān)的意外收獲，這個(gè)過程包括個(gè)人對偶遇信息的評估，其中，個(gè)體頭腦中已有的問題或知識(shí)儲(chǔ)備是發(fā)現(xiàn)偶遇信息價(jià)值和作用的重要支撐。信息是否有價(jià)值由個(gè)體的認(rèn)知判斷，而個(gè)體認(rèn)知主要基于先前的問題、興趣或關(guān)注，否則偶遇的信息可能就被認(rèn)為是無關(guān)信息而不會(huì)被注意。

Rubin等將“意外的結(jié)果”從非常抽象到非常具體分為三類。① 個(gè)體可以感知到價(jià)值，但不一定會(huì)改變接下來的行為。這種感知可能是一些抽象的收獲，比如獲得新的信息形成新的看法，或者加強(qiáng)已有的認(rèn)識(shí)等。② 為以前的關(guān)注或問題找到解決方案。這類偶遇多與關(guān)注或問題直接相關(guān)，而與興趣及目標(biāo)活動(dòng)無關(guān)。個(gè)體先前的關(guān)注與問題轉(zhuǎn)化為頭腦中的“潛在問題”，在個(gè)體沒有付出努力的情況下，意外收獲了解決方案，這種“意外的”“無預(yù)期的”的信息獲取是機(jī)會(huì)性的，即信息偶遇。③ 信息偶遇后的行為計(jì)劃或行為改變。受偶遇信息的影響，個(gè)體目標(biāo)從初始活動(dòng)轉(zhuǎn)移到與偶遇信息相關(guān)的目標(biāo)活動(dòng)，或形成下一步的活動(dòng)計(jì)劃。

根據(jù)Rubin等的論述，信息偶遇不是一個(gè)“線性過程”，而是由“有準(zhǔn)備的頭腦”，“機(jī)會(huì)”及個(gè)體的“注意”能力等多個(gè)特定要素共同作用而形成的一個(gè)意外結(jié)果。

3 基于結(jié)構(gòu)化流程的信息偶遇過程模型

3.1 信息偶遇發(fā)生過程模型

Erdelez于1995年將信息偶遇定義為“在未預(yù)期的情境中，個(gè)體意外獲得感興趣或可以解決問題的信息的現(xiàn)象”。［4］在后續(xù)研究中，Erdelez提出了信息搜索情境下信息偶遇發(fā)生過程模型，包括注意、停駐、檢驗(yàn)、摘取和返回5個(gè)功能要素（見圖4）。［5］其中注意（Noticing）指對偶遇信息進(jìn)行感知、認(rèn)知；停駐（Stopping）指中斷初始的信息搜尋活動(dòng)；檢驗(yàn)（Examining）指對偶遇信息的有用性進(jìn)行評估；摘?。–apturing）指摘取并保存偶遇信息以備將來使用；返回（Returning）指繼續(xù)初始的信息搜尋任務(wù)。

Erdelez強(qiáng)調(diào)，并非每一個(gè)信息偶遇行為都包括這5個(gè)功能要素，因具體的情境特征不同，會(huì)有所差異。在初始搜尋任務(wù)活動(dòng)中，當(dāng)用戶注意力發(fā)生轉(zhuǎn)移，就會(huì)以與偶遇信息相關(guān)的“背景問題”為目標(biāo)，開始一段新的信息旅程。在信息偶遇發(fā)生過程模型的基礎(chǔ)上，日本學(xué)者粟村倫久提出，在檢驗(yàn)階段個(gè)體完成對偶遇信息的評價(jià)后，會(huì)分享信息、使用信息或存儲(chǔ)信息，隨后可能“返回”到原有任務(wù)，也可能進(jìn)入“結(jié)束”階段。［6］以“背景問題”為目標(biāo)的搜尋結(jié)束后，是返回“前景問題”還是進(jìn)入“結(jié)束”階段會(huì)受到個(gè)人因素（性格、認(rèn)知特點(diǎn)、信息素養(yǎng)等）、時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)等因素的影響。粟村倫久的信息偶遇發(fā)生過程模型強(qiáng)調(diào)了偶遇信息的利用環(huán)節(jié)，包括偶遇信息的分享、使用與存儲(chǔ) （見圖 5）。［7］

圖4 信息偶遇發(fā)生過程模型

圖5 粟村倫久信息偶遇發(fā)生過程模型

3.2 信息偶遇感知過程模型

2008年，Lawley提出了基于個(gè)體感知的信息偶遇過程模型，將信息偶遇的過程分為6個(gè)階段（見圖 6）。［8］

圖6 信息偶遇感知過程模型

（1）E（Unexpected Event），指出乎意料事件的發(fā)生。Lawley等強(qiáng)調(diào)“事件”具有無計(jì)劃、出乎意料、偶然的特征并有著潛在的長期價(jià)值。

（2）E-1（Prepared Mind），指信息偶遇之前個(gè)體的思維準(zhǔn)備階段。

（3） E+1（Rcognise Potential），通過前向評估 （Forward-Facing Evaluation）意識(shí)到偶遇信息的潛在作用，是信息偶遇后的個(gè)人感知狀態(tài)。

（4）E+2（Seize the Moment），進(jìn)一步確定偶遇信息的作用。

（5）E+3（Amplify Effects），進(jìn)一步思考、發(fā)掘偶遇信息的積極作用并摘取信息。

（6） E+4（Evaluate Effects），評估偶遇信息的影響與作用。

其中E-1、E+2、E+3三個(gè)階段，是從意識(shí)到偶遇信息的作用到進(jìn)一步發(fā)掘作用并摘取信息的一個(gè)循環(huán)過程。

Lawley等認(rèn)為，信息偶遇包括以上各個(gè)階段，經(jīng)過上述過程，當(dāng)信息偶遇的積極作用已非常明朗，才被視為發(fā)生了信息偶遇。整個(gè)過程是一個(gè)后向和主觀評估的過程，偶遇信息對某些人來說非常有意義，而其他人可能認(rèn)識(shí)不到相應(yīng)的價(jià)值，偶遇信息是否有意義完全是個(gè)體認(rèn)知評估的結(jié)果，這一觀點(diǎn)與Rubin等的闡述相似。與McCay-Peet等的觀點(diǎn)不同，［2］Lawley提出了偽信息偶遇 （Pseudoserendipity）的概念，而尋找“X”且通過意外的方式發(fā)現(xiàn)“X”就是其類型之一。

3.3 信息偶遇過程模型

Makri等采用關(guān)鍵事件技術(shù)，針對日常生活或科研工作中難忘的信息偶遇事件，對28位跨學(xué)科研究人員進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談，并按照扎根理論的核心原則對數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理與分析，最終提出了一個(gè)基于實(shí)證基礎(chǔ)的信息偶遇過程模型（見圖7）。［9］

圖7信息偶遇過程模型

（1）建立新的連接（Make New Connection）。意外的環(huán)境因素激發(fā)了某種意識(shí)的連接（Mental Connection），這種連接為滿足某種需求，會(huì)在事物（人物、事件、地點(diǎn)或信息）與有目的或無目的的信息需求之間建立新的連接。激發(fā)偶遇的環(huán)境因素往往是意外的，建立連接本身也依賴于個(gè)體的洞察力。

（2）預(yù)計(jì)結(jié)果的潛在價(jià)值（Project Potential Value of Outcome）。建立新的連接可能會(huì)引發(fā)一個(gè)有價(jià)值的結(jié)果。個(gè)體會(huì)對結(jié)果的潛在價(jià)值進(jìn)行前向預(yù)計(jì)推斷（Forward-Facing Projections）。

（3）利用連接（Exploit Connection）—意料之外有價(jià)值的結(jié)果（Valuable Unanticipated Outcome）—思考結(jié)果的價(jià)值（Reflecton Valueof Outcome）。推斷結(jié)果的潛在價(jià)值后會(huì)利用連接，繼而獲得有價(jià)值的結(jié)果，以一種意外的方式滿足個(gè)體的需求。在此過程中，個(gè)體已經(jīng)在一定程度上認(rèn)識(shí)到了結(jié)果的價(jià)值，且經(jīng)過一段時(shí)間的利用連接—思考結(jié)果價(jià)值的循環(huán)之后，結(jié)果可能會(huì)被挖掘出更大的價(jià)值。

與上述利用連接同步，反向思考（Backward-Facing Reflections）也在進(jìn)行，個(gè)體會(huì)對形成連接過程中的意外環(huán)境因素和洞察力的作用進(jìn)行思考。

（4）信息偶遇（Consider asSerendipity）。完成對結(jié)果評價(jià)的認(rèn)識(shí)以及對“意外”和“洞察力”的思考之后，這個(gè)過程才被視為信息偶遇。

該模型與 Cunha［1］、Rubin［3］及 Lawley［8］提出的模型存在交叉。Makri等強(qiáng)調(diào)模型的核心環(huán)節(jié)是建立“新的某種意識(shí)的連接”，這種建立在需求與有可能滿足需求的事物之間的連接，與Cunha組織信息偶遇模型中的“雙向聯(lián)想”類似。和Rubin信息偶遇過程要素模型類似，Makri等也提出了信息偶遇的幾個(gè)要素：“無預(yù)期目標(biāo)”，“個(gè)人的洞察力”（Rubin模型被稱為“注意行為”和“有準(zhǔn)備的頭腦”）和“意料之外的有價(jià)值的結(jié)果”。雖然都包含了信息偶遇過程中的要素，但信息偶遇過程要素模型僅描述了信息偶遇要素，更偏向于概念闡釋，并不是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的流程；Lawley信息偶遇過程感知模型描述了一個(gè)完整的信息偶遇過程，但是在描述信息偶遇要素方面不夠完善。Makri等的信息偶遇過程模型為描述和推論信息偶遇過程提供了一種結(jié)構(gòu)化的方法。

3.4 信息偶遇經(jīng)歷過程模型

通過訪談與分析12位受訪者在工作或日常生活情境中的信息偶遇經(jīng)歷，結(jié)合已有模型研究成果，McCay-Peet等對信息偶遇過程模型進(jìn)行了進(jìn)一步修訂，提出了信息偶遇經(jīng)歷過程模型（見圖8）。［10］

McCay-Peet等將已有模型研究成果中的要素主題歸納為促成條件 （Precipitating Conditions or Context）、注意 （Noticing）、連接 （Connection）、后連接 （Post Connection）、無預(yù)期的、機(jī)會(huì)性的、偶然的方面（Unexpected、Chanceor Accidental aspect）、積極的方面或結(jié)果（Positive Aspector Outcome）、偶遇經(jīng)歷的重構(gòu)或思考（Reframingofor reflectionon Experience）。在修訂模型時(shí)，作者進(jìn)一步明確了上述要素所包含的概念，整合簡化了模型并更換了部分要素名稱：將“促成條件”放入影響因素；用“引發(fā)因素”（Trigger）替代了“注意”；“后連接”改為“追蹤”（Follow-up）；“無預(yù)期的、機(jī)會(huì)性的、偶然的方面”，“積極的方面或結(jié)果”和“偶遇經(jīng)歷的重構(gòu)或思考”分別轉(zhuǎn)換為“預(yù)想不到的思路”（Unexpected Thread）、“有價(jià)值的結(jié)果”（Valuable Outcome）和“信息偶遇的認(rèn)知”（Perception of Serendipity），其中，“偶遇經(jīng)歷的重構(gòu)或思考”的部分概念分流入“有價(jià)值的結(jié)果”與“延遲”（Delay）。

圖8 信息偶遇經(jīng)歷過程模型

（1）引發(fā)因素（Trigger），包括口頭的、文本的和視覺的三種類型?？陬^引發(fā)因素多來自于與他人的交流，文本引發(fā)因素來自于書本或網(wǎng)頁，視覺引發(fā)因素來自于個(gè)體的觀察。其中，口頭引發(fā)因素是最常見的類型，反映了信息偶遇的社交特點(diǎn)。

（2）延遲（Delay）。引發(fā)因素出現(xiàn)后，往往需要時(shí)間在頭腦里進(jìn)行消化與滲透，才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的連接?！把舆t”與McCay-Peet等提到的“孵化過程”（Incubation period）以及Makri等的“對結(jié)果價(jià)值進(jìn)行思考”（Reflecton Valueof Outcome）相似，從偶遇信息到充分認(rèn)識(shí)到信息的價(jià)值存在時(shí)間間隔?！把舆t”與“孵化過程”發(fā)生在建立連接之前，而“對結(jié)果價(jià)值進(jìn)行思考”發(fā)生在建立連接之后。

（3）連接（Connection）。在引發(fā)因素與個(gè)體的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)之間建立連接非常關(guān)鍵，一方面可以獲得解決以往或當(dāng)前問題的方案，或者加強(qiáng)對問題的認(rèn)識(shí)；另一方面可以創(chuàng)新思路或改變計(jì)劃與努力方向。

（4）追蹤（Follow-up）。這一概念與Erdelez提到的“捕獲”（Capturing）類似，相當(dāng)于Makri等建立連接后的信息價(jià)值預(yù)計(jì)、利用與思考的整個(gè)循環(huán)過程。在圖8中，“追蹤”顯示淺色，表示出現(xiàn)“有價(jià)值的結(jié)果”及“感知信息偶遇”也可能發(fā)生在此之前，但是出現(xiàn)“引發(fā)因素”與建立“連接”之后要做出“捕獲”，“應(yīng)用準(zhǔn)備”及“抓住機(jī)會(huì)”等追蹤的努力，才能發(fā)揮信息偶遇的影響與作用。

（5） 有價(jià)值的結(jié)果 （Valuable Outcome）。出現(xiàn)“引發(fā)因素”，建立“連接”、經(jīng)過“追蹤”獲得有價(jià)值的結(jié)果，產(chǎn)生積極的經(jīng)歷才能被視為信息偶遇。與Makri等的觀點(diǎn)相似，McCay-Peet等認(rèn)為獲得有價(jià)值結(jié)果的同時(shí)，個(gè)體仍在對結(jié)果的價(jià)值進(jìn)行思考與發(fā)掘，與“追蹤”環(huán)節(jié)存在交叉。

（6）預(yù)想不到的思路（Unexpected Thread）。這一環(huán)節(jié)不是單獨(dú)存在的，需伴隨著其他一個(gè)或多個(gè)要素存在?！邦A(yù)想不到的思路”貫穿于整個(gè)信息偶遇的過程，它反映了整個(gè)過程中各個(gè)要素的“無預(yù)期”的特征。

（7）感知信息偶遇（Perceptionof Serendipity）。Mc-Cay-Peet等認(rèn)為“延遲”與“追蹤”不是“感知信息偶遇”的必需要素，而“引發(fā)因素”“連接”“有價(jià)值的結(jié)果”與“預(yù)想不到的思路”是促成信息偶遇的關(guān)鍵四要素。

3.5 Tingting Jiang等信息偶遇過程模型

Tingting Jiang等通過對16位對象的訪談，在收集的27個(gè)關(guān)鍵事件原始材料基礎(chǔ)上對信息偶遇發(fā)生的過程及影響因素進(jìn)行了研究，并基于McBirnie提出的信息偶遇“過程—感知二元性”的概念，構(gòu)建了線上信息偶遇綜合模型。［11］模型由“過程”與個(gè)人“感知”兩個(gè)部分構(gòu)成（見圖9）。

圖9 信息偶遇過程模型

（1）“過程”部分。與McCay-Peet等及Makri和Blandford的過程模型不同，此模型重點(diǎn)突出了可以被捕獲、測量的行為特征。包括活動(dòng)前（信息偶遇前）、活動(dòng)中（信息偶遇）、活動(dòng)后（信息偶遇后）3個(gè)階段。① 活動(dòng)前（信息偶遇前）。信息偶遇多發(fā)生于信息瀏覽及信息搜索的情境中，作者強(qiáng)調(diào)了除此之外，隨著各種社交類應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)社交也是信息偶遇的多發(fā)情境。② 活動(dòng)中（信息偶遇）。由“注意”“檢驗(yàn)”“摘取”構(gòu)成。在闡釋信息偶遇的具體過程中，偶遇的信息應(yīng)分為“標(biāo)識(shí)”及“內(nèi)容”兩個(gè)層面。引起“注意”的是信息的特征“標(biāo)識(shí)”，而“檢驗(yàn)”則是針對于信息的具體“內(nèi)容”，繼而進(jìn)一步?jīng)Q定是否接受偶遇的信息。③ 活動(dòng)后（信息偶遇后）：信息偶遇后的行為包括“探索”“保存”“使用”與“分享”?！疤剿鳌倍嗍菍τ凇芭d趣相關(guān)”的偶遇信息，“使用”多是對于“問題相關(guān)”的偶遇信息。用戶第一時(shí)間“保存”信息是為了以后選擇如何使用，而“分享”行為多是其他行為的伴隨行為。

（2）個(gè)人感知部分。從認(rèn)知角度將信息偶遇發(fā)生的影響因素歸納為用戶、信息、情境3個(gè)維度。所有的14個(gè)影響因素被分為不變因素與動(dòng)態(tài)因素兩大類。① 不變因素，包括用戶的動(dòng)機(jī)、好奇心、活動(dòng)的多樣性，信息類型、相關(guān)度、質(zhì)量以及時(shí)間限制。在以上因素作用突出的情境下，很難對信息偶遇的發(fā)生進(jìn)行人為的激發(fā)或改變。② 動(dòng)態(tài)因素，包括用戶的信息敏感度、情感、技術(shù)及態(tài)度，信息的可視化，信息源以及界面的易用性。這些因素使得用戶可以通過培養(yǎng)某些習(xí)慣、技能或者改進(jìn)界面設(shè)計(jì)以激發(fā)信息偶遇的發(fā)生。

4 結(jié)語

信息偶遇已經(jīng)得到了信息行為領(lǐng)域許多學(xué)者的關(guān)注與研究，圍繞信息偶遇過程模型研究產(chǎn)生了諸多成果。從早期圍繞信息偶遇概念、特征要素的過程框架研究逐步發(fā)展到探討結(jié)構(gòu)化流程的過程研究，其中，模型要素從信息偶遇過程演進(jìn)、用戶個(gè)人認(rèn)知逐步擴(kuò)展到外在情境因素，模型研究向著要素多元化、多情境方向發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，泛在網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)及用戶信息行為特征的變化為信息偶遇研究提出了更復(fù)雜的諸多情境。