胡健

摘 要：近年來受LED產(chǎn)品的沖擊，很多公司企業(yè)都被迫停產(chǎn)質(zhì)量差的直管熒光燈，本公司打造的高品質(zhì)T5直管熒光燈卻還受到了市場的青睞，本文主要探討如何做好質(zhì)量管控和注意事項。

關(guān)鍵詞：直管熒光燈；質(zhì)量檢驗；管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.17.007

1 適宜的管理體系能起到很好的引導(dǎo)作用

目前，國內(nèi)外規(guī)范企業(yè)管理行為并用于認證的管理體系有三個。一是質(zhì)量管理體系（QMS）——ISO9001體系，通過QMS認證，可以持續(xù)滿足顧客要求，開拓國內(nèi)外市場；不斷創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定；減少廢品損失，實現(xiàn)過程增值，對顧客負責。二是環(huán)境管理體系（EMS）——ISO14001體系，通過EMS認證，可以節(jié)約能源資源，降低企業(yè)成本；持續(xù)達標排放，減少污染物排放；改善產(chǎn)品環(huán)境性能，提高市場競爭力，對社會負責。三是職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）——OHSAS18001，通過OHSMS認證，可以減少工傷事故，杜絕職業(yè)病危害；改善勞動條件，減少財產(chǎn)損失；體現(xiàn)以人為本，調(diào)動員工積極性，對員工負責。

這三個體系屬于大質(zhì)量的范疇。狹義的質(zhì)量（即“小質(zhì)量”）指產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。大質(zhì)量包括產(chǎn)品、體系和過程的廣義質(zhì)量，進而到企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量、績效質(zhì)量。T5直管熒光燈由高速自動化生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)。每個機臺都達到99%以上的合格率，但整條線統(tǒng)計下來綜合合格率只有97%多。燈管是玻璃制品，絕大部分不良品是不可返工的，不良品意味著成本的增加。導(dǎo)入ISO9001管理體系，可以規(guī)范原材料的管控，提高原材料的一致性，進而提高生產(chǎn)的合格率；規(guī)范過程的管控，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。燈的發(fā)光原理是用汞來激發(fā)熒光粉發(fā)光，生產(chǎn)時必須使用汞。為了規(guī)范汞及一些有毒有害物質(zhì)排放，實現(xiàn)環(huán)境行為的持續(xù)改進，減少企業(yè)經(jīng)營的職業(yè)安全衛(wèi)生風險，達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，盡企業(yè)的社會責任。因此我們導(dǎo)入了ISO14001及OHASA18001。這一舉措也是響應(yīng)我們的質(zhì)量戰(zhàn)略。

按照這三個體系管理的要求，結(jié)合公司的實際，建立相應(yīng)的文件，這樣公司質(zhì)量管理的框架就基本起來了。但是取得這三個管理體系的認證證書，也僅僅是基礎(chǔ)，要管控好產(chǎn)品質(zhì)量，還有很多事情要做。

2 質(zhì)量檢驗要點

（1）首先應(yīng)該制定各類檢驗標準：原材料檢驗標準、過程質(zhì)量控制標準、成品檢驗標準。制定標準時一定要對產(chǎn)品對應(yīng)的國內(nèi)標準、國際標準、行業(yè)標準認識非常透徹，并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的檢驗標準。T5直管熒光燈對應(yīng)的標準有：GB18774-2002《雙端熒光燈安全要求》、GBT10682-2010雙端熒光燈性能要求標準、GB19043-2013《普通照明用雙端熒光燈能效限定值及能效等級》、IEC60081《Double-cappedfluorescentlamps-Performancespecifications》、IEC61195《Double-cappedfluorescentlamps-Safetyspecifications》。

（2）其次要建立合理的檢驗流程、檢驗制度、儀器設(shè)備的操作手冊等。如首件檢驗制度、在線檢驗制度、原材料檢驗流程、成品檢驗流程等。同時要做好數(shù)據(jù)的記錄、狀態(tài)標識。

（3）檢驗設(shè)備的管理。在選擇檢驗設(shè)備和制定檢驗方法的時候，要保證由檢驗設(shè)備和檢驗方法所構(gòu)成的測試系統(tǒng)必須具有良好的準確性和精確性。使用MINITAB軟件，計算重復(fù)性再現(xiàn)性（GaugeR&R;）可以判斷測試系統(tǒng)的好壞。下面是我們的長度測試系統(tǒng)的分析。國標要求，B尺寸：1154.9±1.2mm。用游標卡尺測試那么長的燈管，效率會非常低，所以我們自制工裝，采用標準桿和深度游標配合使用的辦法來測試燈管長度。讓3名測試員，對10支燈管測試3遍，把測試數(shù)據(jù)輸入到MINITAB軟件。得到結(jié)果：長度測試系統(tǒng)的%研究變異（%SV）=8%，小于10%，根據(jù)判定準則，該系統(tǒng)的波動是可以接受的?？蓞^(qū)分的類別數(shù)=17>5，測試系統(tǒng)的分辨力是足夠的。

表1 測試系統(tǒng)的能力判別準則

為保證計量器具使用一段時間后精確度還能達到要求，需要定期校驗計量器具。

（4）妥善處理不合格品。不合格情況需要盡量避免發(fā)生，因為發(fā)生不合格就意味著損失。但不合格發(fā)生了也得處理，根據(jù)不合格的性質(zhì)，根據(jù)不合格是原材料、或是半成品、或是成品，做出不同的處理。對于成品，嚴重的不合格必須報廢處理，不要抱著僥幸的心理出貨，這是一種不誠信的行為。對質(zhì)量管理仁慈就是對顧客殘忍。

3 做好過程控制

（1）控制圖。需要用控制圖控制來控制的工序有：保護膜粉重、熒光粉粉重、電子粉重、充氣壓力。這些都是關(guān)鍵質(zhì)控點，控制好這些參數(shù)，燈管批內(nèi)的一致性就可以做好。我們公司有上SPC控制系統(tǒng)，控制圖的一些參數(shù)都根據(jù)歷史數(shù)來設(shè)定，測試員只要把測試的數(shù)據(jù)輸進系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動判定工序是否異常，然后采取相應(yīng)的措施。這些數(shù)據(jù)收集都比較容易，數(shù)據(jù)量比較大，所以我們選用的X-S控制圖。

（2）排列圖。排列圖也是我們每天都在用的，只不過這些都是機臺在線感應(yīng)檢測，電腦自動統(tǒng)計的。不但有缺陷的排列圖，還有工位的排列圖，技術(shù)人員看一眼排列圖，立馬知道什么缺陷多，是哪個工位造成的，根據(jù)觀察分析可以果斷采取措施，是否停止該工位進行修理，甚至停止整條線的生產(chǎn)。

其他的工具如檢查表、直方圖、散布圖偶爾也會用的，但是沒有必要為了使用工具而使用，而是根據(jù)實際需要來用。

4 質(zhì)量改進管理

朱蘭在闡述質(zhì)量管理的過程中，提出了著名的“質(zhì)量策劃”、“質(zhì)量控制”、“質(zhì)量改進”三部曲。質(zhì)量改進無止境，改進項目的提出，可以根據(jù)：（1）顧客抱怨、退貨等；（2）批量不合格發(fā)生；（3）生產(chǎn)異常；（4）數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的薄弱項；（5）審核發(fā)現(xiàn)不符合。項目改進的開展方式可以按QC小組活動的方式，或者按六西格瑪DMAIC管理，甚至是5S管理、精益生產(chǎn)等內(nèi)部改善管理。在項目的改進過程中，要注意按PDCA循環(huán)，讓改進長期有效，不斷持續(xù)改進。

5 質(zhì)量成本控制

進行質(zhì)量經(jīng)濟性管理的途徑包括兩個方面。一方面，增強顧客滿意。只有不斷地增強顧客滿意，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中不斷地吸引顧客，擴大市場，形成源源不斷的營業(yè)收入。另一方面，降低成本。在保證增強顧客滿意的前提下，通過合理配置資源，減少浪費，降低成本，以提高效率，增加利潤。需要強調(diào)的是，組織不應(yīng)僅從眼前利

益出發(fā)采取降低成本，某些減低成本的臨時措施在短期內(nèi)可能增加利潤，但從長期看則可能對產(chǎn)品和服務(wù)的信譽、顧客的信心和忠誠產(chǎn)生持久的負面影響。因此，組織對質(zhì)量成本的考慮必須兼顧當前利益和長遠利益，制定長期目標和短期目標，并定期評價其適宜性。

6 質(zhì)量教育與培訓

員工培訓是企業(yè)風險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。全員質(zhì)量管理和質(zhì)量技能、意識的培養(yǎng)，對于公司質(zhì)量整體水平的提高至關(guān)重要。這樣才有利于發(fā)揮全員的質(zhì)量意識，推動整體的質(zhì)量水平的提高。培訓的方法有講課的方法、觀看視頻、會議的方式、師傅帶徒弟等。

7 結(jié)束語

格力電器董事長董明珠獲得2017年度“劉源張質(zhì)量技術(shù)貢獻獎”，這是我國質(zhì)量技術(shù)領(lǐng)域的最高獎。下面摘抄董明珠關(guān)于質(zhì)量理念跟大家共勉，一起為“中國制造”效力：（1）企業(yè)講誠信，最核心的問題是產(chǎn)品質(zhì)量；（2）寧可真材實料賺一分錢也不要偷工減料賺一塊錢；（3）對質(zhì)量管理仁慈就是對消費者殘忍；（4）質(zhì)量關(guān)系到兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命；（5）真正的質(zhì)量在于全過程把控，人人都是質(zhì)檢員。

參考文獻：

[1]魏國辰，尚建珊.質(zhì)量總監(jiān)實務(wù)手冊[M].2009.

[2]石強，朱仕友.全面質(zhì)量管理實操手冊[M].2014.

[3]馬林.六西格瑪管理[M].2004