防范“轉(zhuǎn)卡費”風(fēng)險

鈕岱?。ㄠ嵵菔邢M者協(xié)會投訴部主任）

陳女士一年前花了6800元在家附近的健身房辦了張兩年的健身卡，后因為搬家，需要把健身卡轉(zhuǎn)讓出去。健身房表示，轉(zhuǎn)卡可以，必須先交30%的轉(zhuǎn)卡費。至于原因，健身館認為，雙方簽訂合同時對此已有約定。陳女士認為，自己并未仔細閱讀格式合同，且會所也未對此內(nèi)容加以提示。

多數(shù)健身房都會收取轉(zhuǎn)卡費，一般為200元到500元，或按照當時辦卡的費用來計算，收取辦卡費用的20%到30%。這筆轉(zhuǎn)卡費到底該不該收？是不是霸王條款？

健身機構(gòu)一般與消費者之間簽訂的是格式合同，根據(jù)合同法對于格式條款中的規(guī)定，“提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對方的要求對該條款予以說明。”

可見，公平原則是認定轉(zhuǎn)卡費是否有效的關(guān)鍵。如因轉(zhuǎn)讓、停卡、重新辦卡給健身機構(gòu)增加了勞動成本和物質(zhì)損失的，健身機構(gòu)收取一定的轉(zhuǎn)卡費是合理的，如果超出這個標準，則消費者可以拒絕支付。

事實上，一些地方已經(jīng)對健身卡“轉(zhuǎn)卡費”問題作出明確規(guī)定，如浙江從2017年5月開始實施的相關(guān)地方性規(guī)定，在設(shè)定的使用期限內(nèi)不限制消費次數(shù)的年卡、季卡等記名預(yù)付憑證，消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，經(jīng)營者應(yīng)當允許，并不收取額外費用。

近十年來，許多行業(yè)以辦理會員卡、貴賓卡等方式推行預(yù)付費消費。需要提醒消費者的是，在使用會員卡方便消費的同時，也應(yīng)當注意防范各種風(fēng)險。特別是簽訂格式合同辦理卡片時，應(yīng)仔細閱讀合同內(nèi)容，對于約定不清或者不公平、不合理的條款，要及時與對方協(xié)商修改，做到適度、理性辦卡。

私教素質(zhì)良莠不齊已成重要風(fēng)險點

王同鑫（北京四中院行政庭法官助理）

小孫在健身會所聘請了私人健身教練李某負責(zé)指導(dǎo)。李某在指導(dǎo)訓(xùn)練時，小孫體能嚴重透支，但李某仍然為其增加難度，導(dǎo)致小孫從踏板上摔落受傷。經(jīng)診斷，小孫韌帶斷裂、膝蓋半月板損傷，治療周期三個多月，共花費1.4萬元。小孫將健身會所告上法院。

法院認為，私人教練應(yīng)對訓(xùn)練者負有較高的注意義務(wù)，根據(jù)小孫受傷的情況，應(yīng)認為健身場館未完全盡到安全保障義務(wù)，因此應(yīng)對小孫的損害承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。另外，小孫作為完全民事行為能力人，應(yīng)對自己的身體條件、承受能力等有良好的認知，其受傷當日未對訓(xùn)練安排提出異議，同時也未向私教表示體力不支等，應(yīng)對自身受傷承擔(dān)一定的責(zé)任。法院最終判定，健身場館對小孫的損失承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。

素質(zhì)良莠不齊的私人教練已經(jīng)成為健身房里的一個重要風(fēng)險點。

目前，健身私教主要存在三大問題：一是水平參差不齊。目前市場上的私人教練主要來源于體育院校的畢業(yè)生、退役運動員及健身愛好者。這三種來源中，體校畢業(yè)生實踐經(jīng)驗較少，退役運動員理論基礎(chǔ)相對薄弱，健身愛好者則很可能根本不符合教練的要求。

二是培訓(xùn)認證混亂。私教的潛在市場非常廣闊，因此吸引了眾多的培訓(xùn)機構(gòu)不斷涌入，不少培訓(xùn)機構(gòu)甚至擔(dān)保只要交錢就能拿到教練證?；靵y的培訓(xùn)嚴重降低了私教資格的含金量。

三是監(jiān)管缺失。健身教練行業(yè)監(jiān)管關(guān)系到消費者身體健康以及運動安全，但目前沒有一個具體的行政部門對私人健身教練全體進行專門的監(jiān)督。

針對私教亂象，我建議，一是依據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，增加運動處方、健身管理等相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容;二是探索建立行業(yè)等級評價體系，并與人力資源與社會保障部的職業(yè)資格認證體系打通，把各個項目的健身指導(dǎo)服務(wù)人員真正按“職業(yè)”進行規(guī)范，根據(jù)從業(yè)者的不同水平進行相應(yīng)等級的評價。

健身房狀況改變，可要求退費嗎

陳思（律師）

小王辦理了為期3年的健身卡，年費1580元。使用一年后，健身場館以裝修為名停止營業(yè)，按照通知，新的健身場地主要改在地下室，雖然號稱安裝了全新進口通風(fēng)系統(tǒng)，但小王仍然對空氣質(zhì)量等表示不滿。此后，他將健身場館告上法庭，要求確認健身機構(gòu)退返辦卡余款。他的訴求得到了法院支持。

法院認為，在健身機構(gòu)與消費者的合同有效期間，健身場館改變了提供服務(wù)的環(huán)境，已構(gòu)成了單方面違約，致使不能實現(xiàn)合同目的，消費者有權(quán)解除合同。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供，否則應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當承擔(dān)預(yù)付款的利息等。

健身卡通常一辦就是一年，甚至很多人為了折扣選擇一下子充值兩三年。但如果這期間健身機構(gòu)發(fā)生公司股權(quán)變更、甚至老板“跑路”導(dǎo)致健身機構(gòu)停業(yè)或服務(wù)內(nèi)容改變，消費者要維權(quán)并不容易。

2012年，商務(wù)部公布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，其中規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)要實行資金存管制度。不過，該規(guī)定只是限制了規(guī)模發(fā)卡企業(yè)，不涉及個體私營公司。而且該管理辦法是部門規(guī)章，在規(guī)制健身機構(gòu)等以中小經(jīng)營者為主的行業(yè)方面力度不夠。

2016年，廣東省消委會聯(lián)合多個市消委會上書，希望能夠把上述規(guī)定從部門規(guī)章上升到法律層級。擴大這一規(guī)定的使用范圍，不要僅限于規(guī)模發(fā)卡企業(yè)，最重要的是第三方資金存管，消費者付的錢先由銀行或者第三方監(jiān)管，而不是直接付到商家，經(jīng)營者用多少劃撥多少，這樣即使經(jīng)營者“跑路”，消費者也不會損失太多。

目前來看，廣東的地方建議是比較理想的，但是實施起來困難也不小。在監(jiān)管部門的新政出臺之前，消費者還是要自己謹慎，不要貪圖折扣而過多充值。

以法律約束促健身市場健康發(fā)展

張智全（法律評論員）

2009年10月1日，國務(wù)院制定的《全民健身條例》開始實施。近十年來，健身逐漸成為人們生活不可或缺的組成部分。但與此同時，健身市場經(jīng)營中的推銷員售卡拿提成、無照經(jīng)營、健身房老板圈錢“跑路”等問題也頻頻發(fā)生，不僅令消費者的權(quán)益受損，也給健身行業(yè)的健康發(fā)展留下隱患。

健身市場的亂象多是緣于法律缺失所導(dǎo)致的無序競爭。目前，出臺已滿9年的全民健身條例只是對健身市場的經(jīng)營活動作了原則性的規(guī)定，其要求地方根據(jù)實際制定相關(guān)實施細則的規(guī)定基本還停留在紙上。除了十多年前北京市體育局發(fā)布過北京市健身房安全管理規(guī)范外，全國其他省份并沒有應(yīng)聲而動，國家層面也沒有制定配套實施細則，對健身市場的監(jiān)管基本上還是處于無法可依的狀態(tài)。

沒有法律的約束，健身市場的規(guī)范有序發(fā)展必然會陷入困境。比如，目前健身市場無照經(jīng)營所導(dǎo)致的消費者和商家在服務(wù)項目及價格上多有紛爭，因缺乏必要的具體法律約束，消費者和商家雙方往往各執(zhí)一詞，不但讓監(jiān)管部門因具體法律條款的不明而不能有所作為，而且消費者提起訴訟時，也可能讓司法機關(guān)在裁判時難以精準制裁商家的不法行為。

讓法律先行，顯然是確保消費者權(quán)益不受損害和遏制健身市場亂象的必然選擇。

一旦有了法律的約束，不但可以將那些有損行業(yè)發(fā)展的負面因素消滅在萌芽狀態(tài)，而且可以從制度的頂層設(shè)計上促進健身市場的發(fā)展不偏離規(guī)范化軌道。

相關(guān)部門應(yīng)正視法律約束對促進健身市場健康發(fā)展的重要性，加快立法步伐，就健身市場的從業(yè)準入門檻、規(guī)范化管理和消費者權(quán)益的保護和糾紛的解決等，建立起完善而又嚴密的法律體系。如此，才能真正有效遏制種種亂象，確保健身市場行穩(wěn)致遠。

張靜/采訪整理 開開/設(shè)計