楊麗兵 楊 華 曹瑞琴

(1山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，山西晉中 030801；2山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院，山西晉中 030801)

1986年，圖書館界開始了對老年讀者這一特殊群體的研究，迄今成果頗豐[1]。但幾十年來，國內(nèi)關(guān)注的重點(diǎn)在公共圖書館的老年讀者服務(wù)上，對高校退休職工這一特殊讀者群體的信息服務(wù)重視不夠，研究相對較少。

高校的退休職工，曾為學(xué)校的教學(xué)與科研工作做出很大貢獻(xiàn)，對這一特殊讀者群體的需求，高校圖書館應(yīng)當(dāng)予以充分重視[2]。

1 為退休職工提供信息服務(wù)是高校圖書館的職責(zé)

1.1 閱讀對退休職工的重要性

Anderson等曾對美國匹茲堡地區(qū)老年讀者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查顯示，每天會閱讀的人占74%，其中 91% 的老年讀者有看雜志的習(xí)慣；澳大利亞國家圖書館面向老年讀者的調(diào)查結(jié)果顯示，在老人晚年生活中，“閱讀”位居首選[3]。

2016年，沈虹曾對本校離退休教職工的文娛活動作過一項調(diào)查，選擇閱讀報刊書籍的占52%，其中有23%的老人認(rèn)為，閱讀是為了豐富知識，開拓視野；35%老人認(rèn)為，閱讀可以鍛煉腦力，預(yù)防老年癡呆；32%的老人認(rèn)為閱讀可以提供專門資料，研究學(xué)問必不可少；10%的老人認(rèn)為閱讀是生活必需品。

我館近幾年的跟蹤調(diào)查顯示，本校離退休教職工(2018年869人)的文娛活動十分豐富，除合唱團(tuán)、太極拳、書畫及乒乓球等活動外，來館借閱書報的讀者數(shù)量亦不少。他們來館借閱書籍，多為小說、花鳥、健康養(yǎng)生等書籍，亦有老教授專事著述，查閱專業(yè)書刊；而讀報，成了他們了解時事、跟蹤特定專題必不可少的閱讀活動，亦有文學(xué)愛好者，青睞《文學(xué)報》等文學(xué)類報紙?？梢?，對老年人來說，閱讀十分重要，他們的晚年生活離不開圖書館，高校圖書館應(yīng)當(dāng)重視、關(guān)愛、服務(wù)好離退休讀者，讓他們可以閱讀，能夠“悅讀”[4]，享受閱讀。

1.2 為退休職工提供信息服務(wù)是高校圖書館的職責(zé)之一

錢建新認(rèn)為，退休人員閱讀是一塊值得研究與開發(fā)的荒地，圖書館有責(zé)任積極開發(fā)潛在的老年讀者群，成為老年讀者的終身學(xué)習(xí)場所[3]；馬翠蘭指出，高校圖書館具有自己的優(yōu)勢,應(yīng)當(dāng)成為退休職工的好去處,成為他們汲取知識營養(yǎng)、擺脫心理困擾、展示老年風(fēng)采的有力平臺[5]。

退休職工信息服務(wù)是高校圖書館社會服務(wù)的一項特殊形式，是新時期高校圖書館信息服務(wù)的一項重要內(nèi)容，豐富了信息服務(wù)內(nèi)涵與實(shí)踐，應(yīng)當(dāng)予以充分重視。

1.3 做好離退休老年讀者服務(wù)工作是高校圖書館發(fā)展的必然

朱巧蘭指出，為退休職工提供服務(wù)是進(jìn)一步深化圖書館服務(wù)工作的需要，也是圖書館事業(yè)自身發(fā)展的需要[6]；歐如意則認(rèn)為，為退休職工提供信息服務(wù)，可進(jìn)一步拓展高校圖書館業(yè)務(wù)空間[2]。

2 退休職工讀者閱讀傾向及閱讀習(xí)慣分析

幾十年來，我國公共圖書館在老年讀者服務(wù)方面已有一套成型的做法。高校圖書館主要服務(wù)對象是教師學(xué)生讀者，在退休職工信息服務(wù)方面需要借鑒公共圖書館的有效做法，加大力度，深入探索。

高校圖書館退休職工相對于公共圖書館的老年讀者，具有共性，又有其特殊性。他們知識水平普遍較高，退休后仍保持著較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。閱讀需求呈現(xiàn)多元、廣泛性特點(diǎn)，以琴棋書畫、文學(xué)藝術(shù)、花卉盆景等娛樂消遣為主，關(guān)注健康養(yǎng)生，一些退休教師老驥伏櫪，繼續(xù)在各自專業(yè)領(lǐng)域作貢獻(xiàn)，通過不斷學(xué)習(xí)，補(bǔ)充、更新自己的專業(yè)知識[7]。

2.1 高校退休職工閱讀傾向

蔣霞美將圖書館老年讀者歸納為三種類型：老有所學(xué)型(更新知識)、老有所為型(解決工作或生活中的具體疑難問題)、老有所樂型(陶冶情操)[1]；楊紅在本世紀(jì)初將到館老年讀者總結(jié)為學(xué)習(xí)型、休閑型、和實(shí)際應(yīng)用型三種[8]；沈虹將本校退休職工讀者的信息需求概括為：文化娛樂需求 (借閱文學(xué)類、攝影、繪畫、書法藝術(shù)類書籍，尤其是名家經(jīng)典小說)、教學(xué)科研需求(繼續(xù)做學(xué)問搞科研，治學(xué)著書)、實(shí)際應(yīng)用需求(保健養(yǎng)生)[4]。

綜合各家觀點(diǎn)，結(jié)合高校退休教職工學(xué)歷、興趣、以及曾從事專業(yè)等特性，本人將高校圖書館退休職工劃分為研究型、休閑型、實(shí)用型三種。其閱讀傾向見表1。

表1 高校退休職工閱讀傾向

2.2 閱讀習(xí)慣及共性要求

經(jīng)長期觀察與多次調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)仍然是高校圖書館退休職工主要使用的信息載體，多數(shù)退休職工更樂于看大字體的書刊；由于退休職工年齡普遍偏大，受身體狀況等因素影響，安靜、舒適、綠植裝點(diǎn)的閱覽環(huán)境是他們喜歡的好去處；高校圖書館為退休職工提供的閱讀場所，應(yīng)擺放較低書架，方便老年讀者取放書刊；架標(biāo)導(dǎo)卡應(yīng)字大醒目；放大鏡、紙筆、一次性紙杯、免費(fèi)熱水應(yīng)常備；行走通道平緩寬敞，衛(wèi)生間就近且使用方便[9]。

3 特色信息服務(wù)

幫助老年人 “老有所學(xué)”“老有所為”“老有所樂”[8]，尊重、貼心、安全、舒適是圖書館服務(wù)老年讀者時應(yīng)遵循的原則[3]。

高校圖書館可參考公共圖書館有效可行的做法，針對本校專業(yè)定位，退休職工文化素質(zhì)普遍偏高，愛好興趣傾向等特點(diǎn)，提供具有本校特色的退休職工信息服務(wù)。

3.1 前期準(zhǔn)備工作

3.1.1 服務(wù)場所及閱讀文獻(xiàn)資料準(zhǔn)備

(1)設(shè)立老年閱讀服務(wù)場所，構(gòu)建適宜的閱讀空間

高校圖書館應(yīng)建立退休職工閱覽室，有困難的可以本館的報刊閱覽室為陣地，辟一方場地，設(shè)老年專座，供退休職工讀報閱覽[10]，如張家口市圖書館將冬暖夏涼、寬敞明亮的低層樓房作為老年讀者閱覽室[1]。

室內(nèi)書刊架標(biāo)標(biāo)識要字大清晰、醒目；書架宜就低，方便讀者取閱；桌椅配備力求穩(wěn)固，安全、舒適，如山東省圖書館為老年讀者購置紅木休閑沙發(fā)[1]，使老年讀者在閱讀的同時得到休息。

(2)閱讀文獻(xiàn)資料準(zhǔn)備

圖書館應(yīng)針對退休職工讀者的閱讀需求選擇、提供文獻(xiàn)資料。

在文獻(xiàn)類型方面，退休職工讀者更喜歡閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)，因此，高校圖書館為退休職工提供閱讀服務(wù)的文獻(xiàn)資料，紙質(zhì)文獻(xiàn)應(yīng)為考慮的重點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計,退休職工比較關(guān)心時事、文學(xué)、戲曲、歷史、花鳥、書法繪畫、棋牌、養(yǎng)生等主題，這類書刊要予以保障；可編制字體較大、適合老年讀者閱讀的書刊目錄，提高其信息查找速度；針對研究型讀者可開展深層次服務(wù)[11]。

3.1.2 建立退休職工個人信息及閱讀需求檔案、及時更新

高校圖書館可與院系、老干處建立聯(lián)系，統(tǒng)計本校退休職工數(shù)量、了解其退休前職業(yè)、專業(yè)、個性化需求，建立退休職工個人信息及閱讀需求信息庫，針對其個性需求確立 一對一幫扶人員，建立長期、有效的幫扶制度。例如，本館可根據(jù)館藏書刊閱讀點(diǎn)，指定社科圖書聯(lián)絡(luò)人員、科技圖書聯(lián)絡(luò)人員、報刊借閱聯(lián)絡(luò)人員，對本校退休職工的閱讀需求提供有效的閱讀指導(dǎo)、推薦與幫扶。

3.1.3 配備常用物品，提供學(xué)習(xí)、生活便捷，方便退休職工來室閱覽

配備老花鏡、放大鏡、筆墨紙張、一次性紙杯、免費(fèi)開水、拐杖、常用急救藥品，是一項提高退休職工讀者閱讀舒適度的必備做法[4]，從細(xì)微之處體現(xiàn)了高校圖書館的人性化服務(wù)。

3.2 開展特色服務(wù)

3.2.1 館內(nèi)服務(wù)

(1)常規(guī)服務(wù)——閱讀書報、觀看主題視頻

在退休職工閱讀室(區(qū))展示老年人感興趣的書報，一杯茶、一本書、一張報紙，開啟老年讀者的閱讀之旅。

在高校圖書館的多媒體閱覽室，退休職工在工作人員的幫助下，可以自由欣賞喜歡的電影、電視劇、綜藝節(jié)目，與視頻主人公一起回顧流金歲月，追憶美好青春，感受時空之旅。

(2)多樣興趣愛好服務(wù)——閱讀推廣服務(wù)的深入與延伸

高校圖書館可依據(jù)退休職工的興趣愛好，為他們提供相關(guān)信息資料，組織各種活動，增加他們的成就感、社會歸屬感。

①研究型讀者——學(xué)術(shù)跟蹤服務(wù)

研究型老年讀者，退休前，大多從事相關(guān)專業(yè)的教學(xué)、研究工作，他們知識淵博，退休后，老驥伏櫪，專心著書立說。高校圖書館可為這些讀者提供學(xué)習(xí)場所，以及品種豐富、數(shù)量眾多的相關(guān)資料，并建立讀者專題檔案，跟蹤服務(wù)，將他們的研究工作做的有聲有色，碩果累累。

②讀書愛好者——成立讀書會，分享閱讀的快樂

高校圖書館可將有閱讀興趣愛好的退休職工聚在一起，成立讀書會，由圖書館員、專家志愿者以及退休職工中的積極分子共同組織，確定不同的閱讀主題，定期開展活動，活動內(nèi)容包括閱讀報告、讀書評論、誦讀活動、專家指導(dǎo)點(diǎn)評等，分享閱讀的快樂。

高校圖書館可仿效“小曹讀報”(分設(shè)時事新聞、保健知識等5個欄目，讀報者采用自己的口頭語言，與大家互動，讓居民在休閑娛樂中了解到生活常識)[11]，將本校退休老職工聚在一起，為他們讀報。

③書畫愛好者——提供書畫專題書刊、創(chuàng)作場地，舉辦書畫展

書法、繪畫是適合老年人修心養(yǎng)性的一種活動,它動靜結(jié)合,既使人全身活動,又讓人心靈得到沉淀[12]。高校是傳播知識的圣地，職工素質(zhì)高，聚集著一批書畫愛好者。他們書畫技藝高超，擅長書畫創(chuàng)作。圖書館可與這些退休職工進(jìn)行有效的溝通互動，了解他們所需，為這些退休職工購買相關(guān)書畫圖書資料，幫助他們提高；為他們提供書畫創(chuàng)作場地，方便他們潑墨創(chuàng)作，相互切磋；舉辦退休職工書畫作品展，盡顯這些老年讀者的才華，擴(kuò)大他們的社會影響力，實(shí)現(xiàn)自我價值；春節(jié)前夕，亦可提供紙筆，邀請這些書畫大家為本校職工現(xiàn)場書寫對聯(lián)，潑墨作畫，增加節(jié)日喜慶氣氛，為本校職工送去圖書館的溫暖。通過一系列活動，將圖書館的信息服務(wù)延伸到本校每一位教工，提高圖書館在學(xué)校職工中的知名度、影響力。

④攝影愛好者——提供攝影主題書刊，邀請專家輔導(dǎo)，舉辦書畫展

對退休職工中的攝影愛好者，圖書館可為他們購買、展出有關(guān)攝影方法與技巧、攝影作品欣賞等書刊，提供本地、全國攝影大賽信息資料，為他們的攝影愛好助一臂之力；邀請本館、本校攝影專家，對這些攝影愛好者進(jìn)行攝影技巧、作品后期處理等相關(guān)知識輔導(dǎo)，提高他們的攝影水平；舉辦退休職工攝影作品展，讓更多的人了解、欣賞。

⑤ 健身愛好者——提供健身書刊、影像資料、比賽信息

高校退休職工注重生活質(zhì)量，熱衷于健身活動。例如，本校在退休職工健身活動方面開展的很有特色，屢屢參賽獲獎，他們的健身活動主要有老人健身操、太極拳、柔力球、劍術(shù)等。針對這些活動，圖書館可提供視頻教學(xué)、相關(guān)圖書、相關(guān)比賽知識、賽事信息資料等信息服務(wù)，為他們的健身活動提供信息支撐。

⑥保健養(yǎng)生追隨者——邀請醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)保健專家開設(shè)專題講座

高校退休職工普遍注重養(yǎng)生，圖書館可邀請國內(nèi)醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)保健專家，以及本校醫(yī)學(xué)專家為退休職工開設(shè)專題講座，傳播保健養(yǎng)生科學(xué)知識。例如，深圳圖書館舉辦的中醫(yī)養(yǎng)生知識講座，特邀知名老中醫(yī)采用朗讀、講解、座談、問答等多種互動形式闡釋中醫(yī)經(jīng)典，與讀者共學(xué)傳統(tǒng)中醫(yī)[13]，效果不錯。

⑦誦讀、表演熱衷者——提供場地，進(jìn)行小劇場朗誦、各式表演

高校職退休工多才多藝，其中存在著一批熱衷于誦讀、表演的讀者，圖書館可為他們提供場地，協(xié)助他們完成各種表演，盡顯才華。

退休職工可登臺表演,誦讀他們喜愛的作品、表演他們喜歡的戲曲、歌曲、小品等作品,與大家共享快樂。亦可將自編自導(dǎo)的精彩節(jié)目搬上舞臺。例如，沈陽市圖書館的星期六劇場,吸引越來越多的老年讀者到圖書館參與演出活動，用不同的藝術(shù)形式為城市發(fā)展伴唱,以“立體閱讀”的形式傳承社會文化,身心得到愉悅，圖書館服務(wù)職能得到有效拓展,收到良好社會效益[12]。

⑧開展回憶活動

回憶活動始于英國、丹麥等歐美國家，服務(wù)效果十分顯著。

高校圖書館可引導(dǎo)、幫助退休職工開展回憶活動(少兒時代到青年、成年),激發(fā)他們對生活的向往與熱情。推薦的回憶活動形式有書、老照片、音樂、錄像、幻燈片、歷史性錄音等[14]。

(3)心理障礙、抑郁讀者專門服務(wù)——閱讀療法

種種原因，有些高校退休職工存在一定的心理問題，如子女家庭問題、角色轉(zhuǎn)換問題(領(lǐng)導(dǎo)到普通員工)、孤苦抑郁自閉，嚴(yán)重的甚至影響到自己的健康與生活。圖書館可組織指導(dǎo)這些職工閱讀相關(guān)勵志、心理疏導(dǎo)書刊，與讀者一起探討，分享心得，幫助這類特殊老年讀者早日走出心理陰霾，重見陽光。

3.2.2 上門服務(wù)——圖書館退休職工讀者延伸服務(wù)

(1)上門送書、送報服務(wù)

高校圖書館可依據(jù)調(diào)查與了解，對年齡大、行動不便，來館借閱不便的退休職工提供特殊上門送書、送報服務(wù)。服務(wù)人員可以是本館職工、勤工儉學(xué)學(xué)生工、學(xué)生義工。

許多生病的老人,日常生活幾乎是以書為伴,通過讀書,增強(qiáng)了他們對生活的信心,也學(xué)到了不少醫(yī)學(xué)知識[14]。

高校圖書館可與校學(xué)工部聯(lián)合，組建一支學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊,讓他們利用業(yè)余時間，參與圖書館為退休職工的服務(wù)，在服務(wù)中，大學(xué)生可從老人豐富的生活閱歷和人生經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到許多課堂上學(xué)不到的知識,提升對價值觀、人生觀的正確認(rèn)識，增強(qiáng)自信心,而老年人則在和年輕人的相處中,感受到青春活力,保持年輕的心態(tài)與愉快的心情。

(2)朗讀書報服務(wù)

中央電視臺的《朗讀者》，拓寬了高校圖書館信息服務(wù)思路。高校圖書館可與校學(xué)工部聯(lián)合，建立大學(xué)生“朗讀者協(xié)會”，提高朗讀者的朗讀技能，開展為退休職工朗讀書報服務(wù)，以有效解決部分退休職工讀者的閱讀困難。

3.3 館員素質(zhì)要求

了解了退休職工的閱讀傾向與自身特殊性，高校圖書館要做好這項信息服務(wù)工作，要求工作人員除具備嫻熟的圖書館業(yè)務(wù)知識外,更需要具備耐心、細(xì)心、熱情的特質(zhì)[15]，以及良好的溝通、協(xié)調(diào)與組織能力，方能勝任此項工作。具體人才選拔可參照《 DISC個性 測驗(yàn) 》(國外企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種人格測驗(yàn)，用于測查、評估和幫助人們改善其行為方式、人際關(guān)系等，由24組描述個性特質(zhì)的形容詞構(gòu)成)[16]進(jìn)行，通過加強(qiáng)對館員的培訓(xùn)與教育，改善其工作作風(fēng)與態(tài)度，培養(yǎng)和造就勝任的工作人員，真正提高退休職工信息服務(wù)水平能力。

3.3.1 細(xì)心、耐心、熱情、尊重，做好退休職工讀者情感溝通工作

退休職工讀者對圖書館員服務(wù)的要求以“服務(wù)態(tài)度親切”的比例最高，溫暖、親切的感受，是老年讀者的普遍需求，溫馨是打造老年讀者“樂”讀的重要條件[3]。

有的退休職工來圖書館閱讀，為的是尋求情感寄托，他們可能先不借書，而是會跟管理員嘮嘮家常，期待得到工作人員的關(guān)心與尊重。這時，工作人員應(yīng)對他們表現(xiàn)出足夠的愛心與耐心，主動詢問其健康狀況，噓寒問暖，耐心傾聽退休職工的訴說，同他們進(jìn)行思想交流 ,消除其孤獨(dú)感,用溫馨的話語開導(dǎo)、安慰他們,鼓勵他們把心思與精力投向自己的興趣愛好,充實(shí)、豐富業(yè)余生活[8]。

3.3.2 業(yè)務(wù)知識嫻熟，做好退休職工讀者閱讀服務(wù)工作

高校圖書館可精心選拔一批有愛心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)的館員,經(jīng)嚴(yán)格業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格后上崗,負(fù)責(zé)退休職工讀者閱讀工作的整體籌劃與運(yùn)行[12],對待來館退休職工，做到不歧視，熱情接待，幫助找尋所需信息資料，提供溫馨周到的服務(wù)。

3.3.3 良好的溝通、協(xié)調(diào)與組織能力，做好退休職工讀者特色閱讀推廣服務(wù)工作

高校退休職工讀者閱讀傾向與興趣愛好廣泛，要做好他們的信息服務(wù)工作，高校圖書館需要選配業(yè)務(wù)水平較高、善于開動腦筋、具有良好溝通、協(xié)調(diào)與組織能力，公關(guān)能力水平高的館員作為管理人，為他們提供各種專題服務(wù)[1]，開展豐富多彩的閱讀推廣活動。

為退休職工讀者提供特色信息服務(wù)，豐富他們的老年生活，發(fā)揮他們?yōu)閷W(xué)校、為社會貢獻(xiàn)的余熱，是高校圖書館的職責(zé)之一，同時拓展、創(chuàng)新、深化了其信息服務(wù)。高校圖書館要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,努力探索為退休職工讀者服務(wù)的新模式,新手段，增強(qiáng)服務(wù)意識,重視溝通與聯(lián)系,積極為退休職工讀者提供特色信息服務(wù)，不斷擴(kuò)大圖書館的影響力。