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      人性化服務(wù)在外科手術(shù)護(hù)理中的應(yīng)用分析

      2018-11-05 09:49:56劉秀敏劉亞萌
      健康大視野 2018年16期
      關(guān)鍵詞:人性化服務(wù)外科手術(shù)

      劉秀敏 劉亞萌

      【摘 要】

      目的:探討并分析人性化服務(wù)在外科手術(shù)護(hù)理中的應(yīng)用。方法:選取2017年7月~2018年6月我院收治的外科手術(shù)患者300例作為研究對(duì)象,隨機(jī)分為常規(guī)組和人性化組各150例,對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理,包括給予入院宣教、飲食指導(dǎo)、常規(guī)藥物治療等;觀察組在此基礎(chǔ)上采取人性化服務(wù)的護(hù)理干預(yù)措施。結(jié)果:人性化組患者疼痛總緩解率達(dá)94.67%,滿意度為95.2±1.6,與對(duì)照組相比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 :對(duì)外科手術(shù)患者采用人性化服務(wù)能夠有效地緩解疼痛情況,通過(guò)提高自身護(hù)理質(zhì)量而達(dá)到提高患者及其家屬的滿意度的目的,值得在臨床護(hù)理進(jìn)行推廣。

      【關(guān)鍵詞】 人性化服務(wù);外科;護(hù)理;手術(shù)

      【中圖分類號(hào)】 R816.8

      【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

      B 【文章編號(hào)】1005-0019(2018)16-157-02

      隨著現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展,人們生活水平不斷提升,對(duì)醫(yī)療行業(yè)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,常規(guī)的護(hù)理模式已不能完全滿足患者及其家屬的需求[1]。人性化服務(wù)將患者需求想到首位,充分體現(xiàn)以“患者為中心”貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念[2]。本研究對(duì)300例外科手術(shù)患者進(jìn)行分組護(hù)理方法,個(gè)性化服務(wù)在患者的疼痛和滿意度取得較好的效果,現(xiàn)將護(hù)理經(jīng)驗(yàn)報(bào)告如下。

      1 資料與方法

      1.1 一般資料 選取2017年7月~2018年6月我院收治的外科手術(shù)患者300例作為研究對(duì)象,男184例,女116例,年齡18~78歲,平均年齡為(45.2±5.8)歲。入選標(biāo)準(zhǔn):①接受外科手術(shù);②意識(shí)清晰、思維正常,無(wú)精神方面的疾??;③=3\*GB3小學(xué)以上的文化程度,對(duì)本研究知情同意,可與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行良好的溝通與交流。排除標(biāo)準(zhǔn):患有嚴(yán)重合并癥如心功能不全、腎功能不全等疾病。將患者隨機(jī)分為常規(guī)組和人性化組各150例,對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理,觀察組采取人性化服務(wù)為主的護(hù)理干預(yù)措施。兩組患者的性別、年齡、文化程度等一般資料經(jīng)比較,差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

      1.2 方法 本研究對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理,包括給予入院宣教、飲食指導(dǎo)、常規(guī)藥物治療等;觀察組在此基礎(chǔ)上采取人性化服務(wù)的護(hù)理干預(yù)措施,具體如下。

      1.2.1 術(shù)前人性化護(hù)理 根據(jù)患者的個(gè)人情況不同,結(jié)合患者本身的病情、心理狀態(tài)等,向患者介紹手術(shù)流程,在與患者交流溝通時(shí)注意使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言,注意態(tài)度溫和、有耐心,在手術(shù)前向患者介紹相關(guān)病理知識(shí)、注意事項(xiàng)、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)和并發(fā)癥等,盡量安撫患者緊張、焦慮的情緒;對(duì)于止痛泵等術(shù)后治療輔助手段應(yīng)該注意提前向患者介紹其作用、費(fèi)用,征求患者及其家屬的意見(jiàn),尊重其選擇,盡量滿足患者合理的需求。

      1.2.2 術(shù)中人性化護(hù)理 在臨床護(hù)理工作安排條件允許下,盡可能由負(fù)責(zé)護(hù)士陪同患者進(jìn)入手術(shù)室后,并安排專門(mén)的護(hù)理人員全程陪同,以獲得患者的信任,減輕陌生感和焦慮感,通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言安撫、肢體接觸、輕音樂(lè)等方式緩解其負(fù)面情緒,提升手術(shù)配合度和依從性。

      1.2.3 術(shù)后人性化護(hù)理 手術(shù)結(jié)束后,向患者及其家屬講明手術(shù)順利完成,若有麻醉的患者應(yīng)該注意觀察患者恢復(fù)時(shí)間,注意為患者做好保暖工作,保證其呼吸暢通。待患者清醒后詢問(wèn)其身體感受,告知其手術(shù)結(jié)果,密切觀察患者生命體征包括血壓、心電監(jiān)護(hù)等,給予相應(yīng)的健康指導(dǎo)。及時(shí)為患者清除皮膚殘留的血跡或藥物,注意動(dòng)作輕柔,以免引起疼痛感,注意嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作。另外,應(yīng)該向患者家屬進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)和健康教育,監(jiān)督患者清淡飲食,適當(dāng)給予患者鼓勵(lì)與支持,以及適當(dāng)?shù)男g(shù)后體能與功能鍛煉,有利于患者恢復(fù),減少術(shù)后并發(fā)癥的出現(xiàn)。若出現(xiàn)出血、發(fā)熱等不良反應(yīng),應(yīng)該及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員反映情況,及時(shí)作出相應(yīng)對(duì)癥治療措施,有效控制并發(fā)癥。

      1.3 觀察指標(biāo) 采用疼痛緩解程度分級(jí)系統(tǒng)[3]對(duì)其疼痛緩解情況評(píng)估,包括完全緩解、部分緩解、無(wú)效三個(gè)等級(jí)。由專門(mén)護(hù)理人員對(duì)患者及其家屬進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,主要了解患者對(duì)護(hù)理的滿意度,分為三個(gè)等級(jí),包括滿意、一般滿意以及不滿意。

      1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件。計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,組間比較采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料采用百分比表示,組間比較采用χ2 檢驗(yàn),以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

      2 結(jié)果

      2.1 兩組患者護(hù)理后疼痛和滿意度的比較 人性化組患者疼痛總緩解率達(dá)94.67%,滿意度為95.2±1.6,與對(duì)照組相比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),見(jiàn)表1。

      3 討論

      外科手術(shù)中患者普遍會(huì)有緊張、焦慮情緒,在一定程度上對(duì)手術(shù)治療有影響。人性化服務(wù)能夠提高患者配合治療疾病的積極性和主動(dòng)性,是以患者為中心的新型護(hù)理模式[3]。

      本次研究中我們對(duì)150例外科手術(shù)患者采取人性化服務(wù)護(hù)理干預(yù),結(jié)果表明,人性化組患者干預(yù)后的疼痛總緩解率明顯高于對(duì)照組,說(shuō)明了外科手術(shù)患者采用人性化護(hù)理能夠有效減輕痛苦,減輕患者的負(fù)性情緒,保證了手術(shù)順利進(jìn)行及良好預(yù)后,繼而提高患者及其家屬的滿意度。在外科手術(shù)護(hù)理工作中運(yùn)用人性化服務(wù),不僅可以顯著提高患者對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度和依從性,減輕對(duì)手術(shù)的恐懼感,還能另一角度對(duì)醫(yī)護(hù)人員的積極性、服務(wù)質(zhì)量有反饋性的提高,構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,對(duì)醫(yī)院樹(shù)立良好形象有重要作用[4]。

      綜上所述,對(duì)外科手術(shù)患者采用人性化服務(wù)能夠有效地緩解疼痛情況,通過(guò)提高自身護(hù)理質(zhì)量而達(dá)到提高患者及其家屬的滿意度的目的,值得在臨床護(hù)理進(jìn)行推廣。

      參考文獻(xiàn)

      [1] 陳文麗,哈斯,趙明,等. 探討人性化服務(wù)在麻醉護(hù)理中的應(yīng)用效果[J]. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2016, 3 (1): 121.

      [2] 錢(qián)菊娣,王偉杰.人性化服務(wù)對(duì)改善老年癡呆患者生活能力的效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2011 , 27 (16) :50-51.

      [3] 胡文潔.人性化服務(wù)在麻醉護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值分析[J]. 東方食療與保健,2016 (8): 137.

      [4] 徐霞,汪梅貴,鄭雅萍. 人性化服務(wù)在麻醉護(hù)理中的應(yīng)用[J]. 養(yǎng)生保健指南,2016, 16 (21): 239-240.

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