吳迪
案例重現(xiàn)
最近無人貨架領(lǐng)域又發(fā)生了一起惡性競爭事件,小e微店微信公眾號發(fā)文,表示每日優(yōu)鮮便利購多次在不止一個城市將小e微店的冰箱和貨架等設(shè)備、商品運走,要求其道歉。
隨著一輪又一輪的資本加持,無人貨架的各路商家使盡了渾身解數(shù),不停地攻城掠地,然而,這種「先天不足」的模式也給行業(yè)留下了「後遺癥」:經(jīng)營模式同質(zhì)化、貨損率高、剛需不高頻等。在迅速擴(kuò)張的背後上演了一幕幕行業(yè)「廝殺」的戲碼:燒錢搶地盤、爭點位、打價格戰(zhàn)免費吃、撤換對標(biāo)商品。
事實上,這並不是無人貨架領(lǐng)域第一起惡性競爭事件。零售專家胡春才指出:「實體經(jīng)營始終是以位置為唯一法則,雖然電商領(lǐng)域?qū)Υ溯^為淡化,但是一旦回歸到線下,這一點還是非常重要的。同時,無人貨架行業(yè)還是有顧客需求的,但是這些需求並沒有那些炒作者眼裡那麼大,無人貨架的發(fā)展要循序漸進(jìn),不能盲目冒進(jìn)?!?/p>
行業(yè)風(fēng)波頻發(fā)
最近無人貨架行業(yè)的競爭已經(jīng)由點位數(shù)量之爭轉(zhuǎn)變成點位品質(zhì)之爭,以往盲目追求點位數(shù)量,忽視點位品質(zhì)和運營效率的做法將被市場淘汰,企業(yè)則需要通過精細(xì)管理提升運營品質(zhì)並逐步實現(xiàn)盈利。
近日,小e微店與每日優(yōu)鮮便利購的點位之爭受到業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。
2018年5月3日,小e微店微信公眾號發(fā)佈了一份聲明,闡述了事件的經(jīng)過:4月25日,每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員,進(jìn)入客戶辦公區(qū)域,通過謊稱要撤店等理由將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運走,客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常,不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯,立刻通知了小e微店並報了警。隨後,在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等物件。
隨後,每日優(yōu)鮮便利購做出回應(yīng),表示道歉並聲明,整個過程中,每日優(yōu)鮮便利購員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行,不存在違規(guī)違法行為。而對於每日優(yōu)鮮便利購是否獲得了客戶的授權(quán),雙方各執(zhí)一詞,而雙方均表示不能透露客戶企業(yè)名稱,使得第三方信源缺失,該事件陷入了羅生門。
事實上,這只是近期無人貨架領(lǐng)域的「風(fēng)波」之一,不少無人貨架企業(yè)都有倒閉、拖欠工資的傳聞。
5月4日,一張關(guān)於果小美將退出市場的「重要通知」被廣為轉(zhuǎn)載,雖然該傳聞很快就遭到了果小美的否定,果小美方面表示不排除這是惡意競爭的手段:「所謂『重要通知』絕對不是果小美官方及員工行為,不屬於果小美的『聲音』,不排除別有用心之人捏造。我們將保留進(jìn)一步追究的權(quán)利?!沟聦嵣希P(guān)於果小美業(yè)務(wù)停滯、拖欠供應(yīng)商貨款、資金鏈斷裂等消息仍在不斷被媒體報導(dǎo)。
此前,根據(jù)相關(guān)媒體報導(dǎo),便利蜂內(nèi)部員工爆料稱,便利蜂除現(xiàn)有的8個智能貨櫃試點城市及3個欲鋪城市之外,剩餘38個已鋪設(shè)簡易無人貨架的城市將全部撤站,並在之後宣佈進(jìn)行智能貨櫃轉(zhuǎn)型升級。
猩便利也被相關(guān)媒體曝出在一二線城市的佈局進(jìn)行收縮、調(diào)整,業(yè)內(nèi)有聲音認(rèn)為這是猩便利正在加速淘汰早期劣質(zhì)點位。
一系列的風(fēng)波使得無人貨架領(lǐng)域集體被唱衰,對於這種情況出現(xiàn)的原因,胡春才表示這與行業(yè)發(fā)展速度太快有關(guān)?!笩o人貨架的消費需求並不是剛需,而是依靠長期培養(yǎng)和不斷積累,只有符合零售業(yè)發(fā)展的規(guī)律才可行,不能單純依靠資本追求擴(kuò)張?!?/p>
根據(jù)Talking Data發(fā)佈的《2017年無人貨架行業(yè)白皮書》顯示,無人貨架行業(yè)的競爭已經(jīng)由點位數(shù)量之爭轉(zhuǎn)變成點位品質(zhì)之爭,以往盲目追求點位數(shù)量,忽視點位品質(zhì)和運營效率的做法將被市場淘汰,企業(yè)則需要通過精細(xì)管理提升運營品質(zhì)並逐步實現(xiàn)盈利。
曾任職某無人貨架企業(yè)運營經(jīng)理的王先生說:「目前行業(yè)內(nèi)無人零售企業(yè)就只有這幾家了,同時,對無人貨架感興趣的投資人也不多了,所以即使到了這個時候,優(yōu)質(zhì)點位的競爭也是非常有必要的,有了更多的優(yōu)質(zhì)點位,才能夠更好地吸引投資人,這樣每日優(yōu)鮮便利購與小e微店之間的點位競爭就容易理解了?!?/p>
同時他表示:「今時不同往日,現(xiàn)階段獲得優(yōu)質(zhì)點位對企業(yè)來說意義也不同,向智能貨櫃轉(zhuǎn)型能夠有效解決貨損的問題,無人貨架離盈利更近一步,所以誰拿到優(yōu)質(zhì)點位,誰就掌握了盈利的可能?!?/p>
終極解決方案?
智能貨櫃目前是行業(yè)公認(rèn)的終極解決方案,智能貨櫃不同於無人貨架,並不是開放性的,因此能夠有效解決貨損的問題。
事實上,小e微店與每日優(yōu)鮮便利購之間的糾紛只是目前無人貨架領(lǐng)域惡性競爭的一個縮影。此前,友盒便利創(chuàng)始人陳惠魯就曾表示,友盒便利在鄭州的一個點位曾被競爭對手直接搬出了辦公區(qū)域。
而無人貨架領(lǐng)域關(guān)於點位的競爭也一直在持續(xù),根據(jù)媒體此前報導(dǎo),包括每日優(yōu)鮮、七只考拉、便利蜂等多家無人貨架企業(yè)均可以通過優(yōu)惠活動或按流水的比例返點以吸引企業(yè)進(jìn)駐,同時還可以提供不同的補(bǔ)貼政策。
資本也瘋狂地流入這個領(lǐng)域。據(jù)《2017年無人貨架行業(yè)白皮書》內(nèi)容顯示,目前數(shù)十家無人貨架創(chuàng)業(yè)企業(yè)的累計融資額已經(jīng)超過30億元(人民幣,下同)。目前,每日優(yōu)鮮便利購憑藉超10億元的融資額處於行業(yè)領(lǐng)跑地位;果小美、猩便利、小e微店等1億到10億元的融資額處在第二梯隊;老虎快購、哈米等融資金額1億元以下的公司構(gòu)成了第三梯隊。
然而,資本促使行業(yè)快速度過點位之爭後,不少企業(yè)在面臨供應(yīng)鏈模式、運營能力大考之時,便出現(xiàn)了問題。這使得整個行業(yè)被集體唱衰,有企業(yè)開始做起了轉(zhuǎn)型嘗試。3月,便利蜂開始轉(zhuǎn)型升級為智能貨櫃。此外,百果園、良品鋪子、中百集團(tuán)也開始佈局該領(lǐng)域。
哈哈零獸華北地區(qū)負(fù)責(zé)人王小席說:「智能貨櫃目前是行業(yè)公認(rèn)的終極解決方案,智能貨櫃不同於無人貨架,並不是開放性的,因此能夠有效解決貨損的問題。而便利蜂的智能貨櫃通過RFID射頻技術(shù),只能看做是一個過渡,目前已經(jīng)有通過技術(shù)革新解決RFID標(biāo)籤的成本問題,轉(zhuǎn)型智能貨櫃已經(jīng)是無人貨架領(lǐng)域的一個大的方向?!?/p>
在2018年北京特許加盟展上,已經(jīng)有製造商開始進(jìn)行智能貨櫃的招商工作。貨櫃分組陳列,每組有一個主機(jī)和兩個貨櫃,擁有保溫和製冷功能,通過手機(jī)APP進(jìn)行訂單操控,每組成本在2萬元左右。
但事實上,對於智能貨櫃能否解決無人貨架前景這一問題,業(yè)內(nèi)仍有不同意見。胡春才認(rèn)為:「智能貨櫃依然需要在封閉空間進(jìn)行佈局,對點位的要求依然很高,不然難以解決貨損問題;同時,智能貨櫃的陳列空間有限,難以滿足多樣的顧客需求;而空間有限也需要商家進(jìn)行頻繁地補(bǔ)貨,間接提高了運營成本。不管如何轉(zhuǎn)型,這個行業(yè)都需要慢慢積累,絕對不能像之前一樣大家一哄而起?!?/p>
在提到這一問題時,小e微店市場品牌官苗梓軒也表示:「對於智能貨櫃是無人貨架領(lǐng)域的終極解決方案這個說法,我們保持尊重,但不會盲目跟進(jìn)。2017年無人貨架成為了風(fēng)口,但沒過多久就已經(jīng)被唱衰?,F(xiàn)在智能貨櫃又有這種趨勢,但目前的技術(shù)還不夠成熟。其實不管是無人貨架還是智能貨櫃,歸根到底都是零售,不能只炒概念?!?/p>