糾紛不斷 惡性競爭 無人貨架出路在哪？

吳迪

案例重現(xiàn)

最近無人貨架領(lǐng)域又發(fā)生了一起惡性競爭事件，小e微店微信公眾號發(fā)文，表示每日優(yōu)鮮便利購多次在不止一個城市將小e微店的冰箱和貨架等設(shè)備、商品運走，要求其道歉。

隨著一輪又一輪的資本加持，無人貨架的各路商家使盡了渾身解數(shù)，不停地攻城掠地，然而，這種「先天不足」的模式也給行業(yè)留下了「後遺癥」：經(jīng)營模式同質(zhì)化、貨損率高、剛需不高頻等。在迅速擴(kuò)張的背後上演了一幕幕行業(yè)「廝殺」的戲碼：燒錢搶地盤、爭點位、打價格戰(zhàn)免費吃、撤換對標(biāo)商品。

事實上，這並不是無人貨架領(lǐng)域第一起惡性競爭事件。零售專家胡春才指出：「實體經(jīng)營始終是以位置為唯一法則，雖然電商領(lǐng)域?qū)Υ溯^為淡化，但是一旦回歸到線下，這一點還是非常重要的。同時，無人貨架行業(yè)還是有顧客需求的，但是這些需求並沒有那些炒作者眼裡那麼大，無人貨架的發(fā)展要循序漸進(jìn)，不能盲目冒進(jìn)?！?/p>

行業(yè)風(fēng)波頻發(fā)

最近無人貨架行業(yè)的競爭已經(jīng)由點位數(shù)量之爭轉(zhuǎn)變成點位品質(zhì)之爭，以往盲目追求點位數(shù)量，忽視點位品質(zhì)和運營效率的做法將被市場淘汰，企業(yè)則需要通過精細(xì)管理提升運營品質(zhì)並逐步實現(xiàn)盈利。

近日，小e微店與每日優(yōu)鮮便利購的點位之爭受到業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

2018年5月3日，小e微店微信公眾號發(fā)佈了一份聲明，闡述了事件的經(jīng)過：4月25日，每日優(yōu)鮮天津地區(qū)員工假冒小e微店工作人員，進(jìn)入客戶辦公區(qū)域，通過謊稱要撤店等理由將小e微店冰箱和貨架等設(shè)備、商品運走，客戶發(fā)現(xiàn)情況不正常，不符合常規(guī)手續(xù)及邏輯，立刻通知了小e微店並報了警。隨後，在每日優(yōu)鮮天津辦公室發(fā)現(xiàn)了小e微店丟失的設(shè)備等物件。

隨後，每日優(yōu)鮮便利購做出回應(yīng)，表示道歉並聲明，整個過程中，每日優(yōu)鮮便利購員工是在獲得客戶企業(yè)授權(quán)的情況下協(xié)助執(zhí)行，不存在違規(guī)違法行為。而對於每日優(yōu)鮮便利購是否獲得了客戶的授權(quán)，雙方各執(zhí)一詞，而雙方均表示不能透露客戶企業(yè)名稱，使得第三方信源缺失，該事件陷入了羅生門。

事實上，這只是近期無人貨架領(lǐng)域的「風(fēng)波」之一，不少無人貨架企業(yè)都有倒閉、拖欠工資的傳聞。

5月4日，一張關(guān)於果小美將退出市場的「重要通知」被廣為轉(zhuǎn)載，雖然該傳聞很快就遭到了果小美的否定，果小美方面表示不排除這是惡意競爭的手段：「所謂『重要通知』絕對不是果小美官方及員工行為，不屬於果小美的『聲音』，不排除別有用心之人捏造。我們將保留進(jìn)一步追究的權(quán)利?！沟聦嵣希P(guān)於果小美業(yè)務(wù)停滯、拖欠供應(yīng)商貨款、資金鏈斷裂等消息仍在不斷被媒體報導(dǎo)。

此前，根據(jù)相關(guān)媒體報導(dǎo)，便利蜂內(nèi)部員工爆料稱，便利蜂除現(xiàn)有的8個智能貨櫃試點城市及3個欲鋪城市之外，剩餘38個已鋪設(shè)簡易無人貨架的城市將全部撤站，並在之後宣佈進(jìn)行智能貨櫃轉(zhuǎn)型升級。

猩便利也被相關(guān)媒體曝出在一二線城市的佈局進(jìn)行收縮、調(diào)整，業(yè)內(nèi)有聲音認(rèn)為這是猩便利正在加速淘汰早期劣質(zhì)點位。

一系列的風(fēng)波使得無人貨架領(lǐng)域集體被唱衰，對於這種情況出現(xiàn)的原因，胡春才表示這與行業(yè)發(fā)展速度太快有關(guān)?！笩o人貨架的消費需求並不是剛需，而是依靠長期培養(yǎng)和不斷積累，只有符合零售業(yè)發(fā)展的規(guī)律才可行，不能單純依靠資本追求擴(kuò)張?！?/p>

根據(jù)Talking Data發(fā)佈的《2017年無人貨架行業(yè)白皮書》顯示，無人貨架行業(yè)的競爭已經(jīng)由點位數(shù)量之爭轉(zhuǎn)變成點位品質(zhì)之爭，以往盲目追求點位數(shù)量，忽視點位品質(zhì)和運營效率的做法將被市場淘汰，企業(yè)則需要通過精細(xì)管理提升運營品質(zhì)並逐步實現(xiàn)盈利。

曾任職某無人貨架企業(yè)運營經(jīng)理的王先生說：「目前行業(yè)內(nèi)無人零售企業(yè)就只有這幾家了，同時，對無人貨架感興趣的投資人也不多了，所以即使到了這個時候，優(yōu)質(zhì)點位的競爭也是非常有必要的，有了更多的優(yōu)質(zhì)點位，才能夠更好地吸引投資人，這樣每日優(yōu)鮮便利購與小e微店之間的點位競爭就容易理解了?！?/p>

同時他表示：「今時不同往日，現(xiàn)階段獲得優(yōu)質(zhì)點位對企業(yè)來說意義也不同，向智能貨櫃轉(zhuǎn)型能夠有效解決貨損的問題，無人貨架離盈利更近一步，所以誰拿到優(yōu)質(zhì)點位，誰就掌握了盈利的可能?！?/p>

終極解決方案？

智能貨櫃目前是行業(yè)公認(rèn)的終極解決方案，智能貨櫃不同於無人貨架，並不是開放性的，因此能夠有效解決貨損的問題。

事實上，小e微店與每日優(yōu)鮮便利購之間的糾紛只是目前無人貨架領(lǐng)域惡性競爭的一個縮影。此前，友盒便利創(chuàng)始人陳惠魯就曾表示，友盒便利在鄭州的一個點位曾被競爭對手直接搬出了辦公區(qū)域。

而無人貨架領(lǐng)域關(guān)於點位的競爭也一直在持續(xù)，根據(jù)媒體此前報導(dǎo)，包括每日優(yōu)鮮、七只考拉、便利蜂等多家無人貨架企業(yè)均可以通過優(yōu)惠活動或按流水的比例返點以吸引企業(yè)進(jìn)駐，同時還可以提供不同的補(bǔ)貼政策。

資本也瘋狂地流入這個領(lǐng)域。據(jù)《2017年無人貨架行業(yè)白皮書》內(nèi)容顯示，目前數(shù)十家無人貨架創(chuàng)業(yè)企業(yè)的累計融資額已經(jīng)超過30億元（人民幣，下同）。目前，每日優(yōu)鮮便利購憑藉超10億元的融資額處於行業(yè)領(lǐng)跑地位；果小美、猩便利、小e微店等1億到10億元的融資額處在第二梯隊；老虎快購、哈米等融資金額1億元以下的公司構(gòu)成了第三梯隊。

然而，資本促使行業(yè)快速度過點位之爭後，不少企業(yè)在面臨供應(yīng)鏈模式、運營能力大考之時，便出現(xiàn)了問題。這使得整個行業(yè)被集體唱衰，有企業(yè)開始做起了轉(zhuǎn)型嘗試。3月，便利蜂開始轉(zhuǎn)型升級為智能貨櫃。此外，百果園、良品鋪子、中百集團(tuán)也開始佈局該領(lǐng)域。

哈哈零獸華北地區(qū)負(fù)責(zé)人王小席說：「智能貨櫃目前是行業(yè)公認(rèn)的終極解決方案，智能貨櫃不同於無人貨架，並不是開放性的，因此能夠有效解決貨損的問題。而便利蜂的智能貨櫃通過RFID射頻技術(shù)，只能看做是一個過渡，目前已經(jīng)有通過技術(shù)革新解決RFID標(biāo)籤的成本問題，轉(zhuǎn)型智能貨櫃已經(jīng)是無人貨架領(lǐng)域的一個大的方向?！?/p>

在2018年北京特許加盟展上，已經(jīng)有製造商開始進(jìn)行智能貨櫃的招商工作。貨櫃分組陳列，每組有一個主機(jī)和兩個貨櫃，擁有保溫和製冷功能，通過手機(jī)APP進(jìn)行訂單操控，每組成本在2萬元左右。

但事實上，對於智能貨櫃能否解決無人貨架前景這一問題，業(yè)內(nèi)仍有不同意見。胡春才認(rèn)為：「智能貨櫃依然需要在封閉空間進(jìn)行佈局，對點位的要求依然很高，不然難以解決貨損問題；同時，智能貨櫃的陳列空間有限，難以滿足多樣的顧客需求；而空間有限也需要商家進(jìn)行頻繁地補(bǔ)貨，間接提高了運營成本。不管如何轉(zhuǎn)型，這個行業(yè)都需要慢慢積累，絕對不能像之前一樣大家一哄而起?！?/p>

在提到這一問題時，小e微店市場品牌官苗梓軒也表示：「對於智能貨櫃是無人貨架領(lǐng)域的終極解決方案這個說法，我們保持尊重，但不會盲目跟進(jìn)。2017年無人貨架成為了風(fēng)口，但沒過多久就已經(jīng)被唱衰?，F(xiàn)在智能貨櫃又有這種趨勢，但目前的技術(shù)還不夠成熟。其實不管是無人貨架還是智能貨櫃，歸根到底都是零售，不能只炒概念?！?/p>