作為眾多基金管理公司中最早一批主動(dòng)擁抱新技術(shù)、向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型的基金公司之一，廣發(fā)基金近期在其成立15周年——這個(gè)具有里程碑意義的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)線上互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)服務(wù)進(jìn)行了全新升級(jí)，正式上線APP 4.0版本。

新版廣發(fā)基金APP聚焦互聯(lián)網(wǎng)金融客戶洞察、運(yùn)營模式以及服務(wù)效率等方面展開了多維度優(yōu)化升級(jí)，如在客戶洞察方面，廣發(fā)基金APP借力金融科技，為客戶建立起千人千面的投資畫像，力求打造與投資者需求相匹配的個(gè)性化理財(cái)解決方案；同時(shí)此次4.0版本也對(duì)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營模式進(jìn)行了重塑，著眼于從新手客戶到資深投資者在不同投資階段理財(cái)需求的差異，廣發(fā)基金APP引入了“投資生命周期”的概念，針對(duì)差異化的理財(cái)場(chǎng)景提供包含市場(chǎng)觀點(diǎn)解讀、投資方法教育、資產(chǎn)配置建議等全程“陪伴式”服務(wù)，幫助客戶建立起成熟的理財(cái)心智；而在服務(wù)效率的提升上，廣發(fā)基金APP于近日推出“閃電達(dá)”服務(wù)，即貨幣基金小額（1萬元以內(nèi)）快速贖回1秒到賬，大額資金普通贖回“T+0.5”到賬。借此廣發(fā)基金直銷平臺(tái)在原先“凈值更新最快”、“資產(chǎn)查詢最全”的優(yōu)勢(shì)服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了高效的贖回到賬服務(wù)。

理財(cái)體驗(yàn)的進(jìn)化：從“工具”到“精細(xì)化服務(wù)”

變革從未停止。在過去的兩三年時(shí)間里，人工智能、阿爾法狗、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算……這些詞匯開始進(jìn)入普通投資者的視線，背后則是技術(shù)的飛速革新、信息的海量爆發(fā)、越來越個(gè)性化的用戶需求…世界正進(jìn)入“智能化”時(shí)代。而在國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)服務(wù)領(lǐng)域，公募基金也在尋求著新的方向。

這個(gè)方向的努力，廣發(fā)基金從2016年就已經(jīng)開始。長期以來，投資者一直面臨選基、擇時(shí)的困境，而給適當(dāng)?shù)耐顿Y人推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，把復(fù)雜的投資邏輯簡化后呈現(xiàn)給投資人，則是提升投資體驗(yàn)的重要一步。

借助Fintech技術(shù)創(chuàng)新，基智理財(cái)通過智能識(shí)別用戶特征、動(dòng)態(tài)跟蹤市場(chǎng)走勢(shì)，以基金組合的形式，將用戶需求與股票、債券、貨幣等一籃子資產(chǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，定制專屬的動(dòng)態(tài)資產(chǎn)配置解決方案，讓普通客戶也可以省心省力進(jìn)行投資。

“一個(gè)剛接觸理財(cái)?shù)男率挚蛻襞c一個(gè)資深老基民，其投資需求和偏好往往存在很大的差異，而借助大數(shù)據(jù)洞察去挖掘這些差異化的訴求，并通過千人千面的精準(zhǔn)運(yùn)營為每個(gè)客戶提供差異化的解決方案，這才是我們互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)該提供的理財(cái)服務(wù)?！睆V發(fā)基金互聯(lián)網(wǎng)金融部負(fù)責(zé)人劉仁江表示。

從廣發(fā)基金APP面世以來，廣發(fā)基金互聯(lián)網(wǎng)金融部一直積極探索利用大數(shù)據(jù)和人工智能，將“工具”到“服務(wù)”轉(zhuǎn)變的理念一步步融入到APP中，給客戶提供從交易工具到資訊服務(wù)，再到智能理財(cái)服務(wù)和千人千面的個(gè)性化理財(cái)服務(wù)。

“從網(wǎng)上交易到移動(dòng)理財(cái)，這是解決投資方式的轉(zhuǎn)變，投資體驗(yàn)依然還處在比較原始的時(shí)代，我們稱為1.0時(shí)代；從基礎(chǔ)交易，到行情、資訊、投資者教育這類簡單服務(wù)的引入，是基金公司服務(wù)理念的萌芽階段，我們稱為2.0時(shí)代；再到了基智理財(cái)?shù)某霈F(xiàn)，真正為用戶的投資需求及體驗(yàn)去考慮，有針對(duì)性地為用戶提供理財(cái)解決方案，這是3.0時(shí)代”，廣發(fā)基金APP產(chǎn)品經(jīng)理介紹，借助大數(shù)據(jù)和資產(chǎn)建模的模式，廣發(fā)基金能更加精準(zhǔn)細(xì)致地了解、把握、挖掘和刻畫客戶行為。該產(chǎn)品經(jīng)理補(bǔ)充到，“在充分了解用戶的基礎(chǔ)上，我們4.0平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)不局限在某個(gè)單一的業(yè)務(wù)模塊，而將千人千面體現(xiàn)在平臺(tái)的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中”。

著眼于客戶在不同投資階段理財(cái)需求的差異，廣發(fā)基金APP 4.0在客戶畫像中引入“投資生命周期”概念，以超過4200萬名客戶每年產(chǎn)生的數(shù)十億數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)投資者的投資行為、賬戶盈利、交易生命周期、風(fēng)險(xiǎn)偏好等級(jí)、資產(chǎn)狀況等眾多因子進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析后，提煉出上百個(gè)標(biāo)簽對(duì)投資者進(jìn)行360度全方位畫像，以便更深刻地洞察投資者需求，為差異化的智能服務(wù)奠定基礎(chǔ)。而在充分理解客戶需求、了解產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上，廣發(fā)基金APP為每個(gè)投資者規(guī)劃了匹配其適合的理財(cái)路徑，提供“千人千面”的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)，真正做到“以客戶為中心”。

適應(yīng)更快的時(shí)代：金融科技賦能服務(wù)效率提升

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息和資源的流轉(zhuǎn)進(jìn)入了前所未有的高速時(shí)代，資金也不例外。針對(duì)投資者資金使用效率的需求，廣發(fā)基金APP也于近日在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了貨幣基金“T+0.5”到賬服務(wù)，其中 “閃電達(dá)·實(shí)時(shí)”服務(wù)主打小額取現(xiàn)1秒到賬，限額1萬元；“閃電達(dá)·次晨”服務(wù)則無額度限制，當(dāng)日15點(diǎn)前提交贖回后，贖回當(dāng)天還可享受貨幣基金收益，次日（交易日）早晨6點(diǎn)前資金即可劃出，進(jìn)一步提升貨基贖回到賬時(shí)間。此前證監(jiān)會(huì)新規(guī)要求貨幣基金T+0贖回限額降為1萬元，超出額度的部分僅能進(jìn)行普通贖回，一般而言到賬時(shí)間是在T+1的24點(diǎn)前，還有部分貨幣基金普通贖回到賬時(shí)間則在T+2日或T+3日，資金使用效率較低。廣發(fā)基金“閃電達(dá)”服務(wù)借助金融科技，在保障投資者享受當(dāng)日收益的情況下，相當(dāng)于為投資者贏得了1個(gè)交易日的資金使用時(shí)間，大大提高了資金的使用效率。

值得一提的是，為了節(jié)省下這0.5天的時(shí)間，保障投資者資金的高效利用，廣發(fā)基金在技術(shù)改造、資金清算等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化。系統(tǒng)調(diào)整改造方面，盡管此前廣發(fā)基金就已實(shí)現(xiàn)貨幣基金贖回“T+0”到賬，具有充分的技術(shù)基礎(chǔ)，但實(shí)現(xiàn)“T+0.5”到賬仍然需要結(jié)合具體用戶屬性與使用場(chǎng)景等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。同時(shí)，為保障資金在第二天清晨6點(diǎn)前劃出，廣發(fā)基金還對(duì)交易清算環(huán)節(jié)進(jìn)行了全方位提速，通過流程和系統(tǒng)功能的不斷優(yōu)化和改造，最大限度提升用戶的投資體驗(yàn)。

對(duì)于投資者來說，基金購買行為的產(chǎn)生往往只在一瞬間，但投資卻是一個(gè)長期的過程?！拔覀兿Ｍ@次4.0服務(wù)升級(jí)，能夠?qū)V發(fā)基金APP打造成為一款真正理解投資者需求、提升投資體驗(yàn)和效率、在投資中與客戶產(chǎn)生共鳴和互動(dòng)的智能理財(cái)服務(wù)專家”，劉仁江表示。

作為一家綜合型資產(chǎn)管理公司，廣發(fā)基金成立15年以來，一直秉承“客戶利益至上”的經(jīng)營理念，不斷提升多元投資能力和頂層資產(chǎn)配置能力，同時(shí)也著眼在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，不斷拓展自身的能力邊界，為用戶提供智能、普惠的金融服務(wù)。