摘 要：網(wǎng)絡(luò)游記目前已經(jīng)成為旅游信息搜索中重要的信息資源，對(duì)旅游決策具有十分重要的影響，但不同的游記內(nèi)容對(duì)旅游者及其旅游決策的影響程度是不同的。研究結(jié)果表明，游客對(duì)游記的關(guān)注度，受作者知名度、文本字?jǐn)?shù)、照片張數(shù)、行程詳略、題目、主題等因素的影響。研究結(jié)果對(duì)游記作者寫出高效游記、游客有效閱讀、旅游目的地調(diào)研都有著深刻意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游記；游記表述；瀏覽量；游客關(guān)注度

中圖分類號(hào)：F590.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2018）08-0050-03

一、 引言

越來越多的人會(huì)閱讀旅游網(wǎng)站中發(fā)表的游記，從那些旅游達(dá)人推薦的旅游線路中，選擇心儀的旅游目的地和旅游路線。目前，我國(guó)大多數(shù)研究者，是利用游記來研究游客對(duì)旅游目的地的形象感知，將旅游游記作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)工具、手段，缺乏對(duì)游記本身的研究。本文通過對(duì)攜程網(wǎng)中揚(yáng)州游記中68篇在線游記調(diào)查分析研究，探析游客對(duì)于游記關(guān)注度與游記本身的表達(dá)方式之間存在著哪些關(guān)系，以方便游記獲得更多的關(guān)注度、游客更快地獲得自己所需的信息。

二、 網(wǎng)絡(luò)游記表述方式調(diào)查研究

（一）研究設(shè)計(jì)

本文將通過對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的梳理，綜合分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)游記的研究現(xiàn)狀，基于攜程網(wǎng)揚(yáng)州游記的信息釆集，從攜程網(wǎng)中的揚(yáng)州游記中選擇近68篇文章，從文章的作者知名度、文本字?jǐn)?shù)、發(fā)布時(shí)間、表述方式、提供的旅游預(yù)算、文字描述方式、圖片（類型、張數(shù)、角度）等角度進(jìn)行旅游游記的表述與游客關(guān)注度關(guān)系研究。

（二）樣本分析與指標(biāo)構(gòu)建

1. 游記樣本選取

在此次正式調(diào)查中，在攜程網(wǎng)首頁中多個(gè)索引中選擇攻略，在下方索引中搜索揚(yáng)州游記，共有2604篇（截至2018年4月18日）。由于本研究主要是為了調(diào)查游記表述與游客關(guān)注度的關(guān)系研究，故我們選擇“最熱”類別，同時(shí)為了規(guī)避時(shí)間的影響，本文選擇2014年發(fā)表的游記，并對(duì)其中的游記進(jìn)行篩選，最后共篩選出游記樣本68篇。

2. 樣本預(yù)處理

對(duì)選取的68篇游記樣本進(jìn)行以下處理：①將游記名稱、瀏覽量用execl文檔登記；②閱讀大量游記，并且根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容，列出指標(biāo)；③對(duì)抽取的68篇文章進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

3. 指標(biāo)的構(gòu)建

本文將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為形式和內(nèi)容兩部分進(jìn)行總結(jié)。

（1）形式

文章結(jié)構(gòu)、表達(dá)方式。

（2）內(nèi)容

作者自身：等級(jí)、發(fā)表篇數(shù)、粉絲數(shù)、出游經(jīng)歷。

淺層次部分：字?jǐn)?shù)、圖片數(shù)量、前言與后續(xù)、原創(chuàng)程度、行程單、文字。

深層次部分：是否提及交通工具、詳略、旅游6要素提及個(gè)數(shù)、包含情感、內(nèi)容豐富程度。

4. 對(duì)調(diào)查內(nèi)容結(jié)果分析

將瀏覽量進(jìn)行分等級(jí)以便更好研究調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，其中瀏覽量小于1萬，標(biāo)為1級(jí)；瀏覽量1萬到5萬這個(gè)范圍的游記標(biāo)為2級(jí)；瀏覽量在5到15萬的標(biāo)為3級(jí)；將15到30萬瀏覽量的標(biāo)為4級(jí)；將瀏覽量大于30萬的標(biāo)為5級(jí)（見表1）。接著按照瀏覽等級(jí)將游記進(jìn)行排序，尋找這些指標(biāo)，哪些會(huì)對(duì)游客關(guān)注度產(chǎn)生影響。

三、 研究結(jié)果與分析

（一）網(wǎng)絡(luò)游記形式指標(biāo)調(diào)查

1. 文章結(jié)構(gòu)

在對(duì)篩選出來的68篇揚(yáng)州游記中，將文章結(jié)構(gòu)分為“以游玩時(shí)間為主線，配圖介紹”“以游玩時(shí)間為主線，先插入景點(diǎn)介紹，再插入圖片”“無明顯結(jié)構(gòu)”三類（如表2）并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制表。可以明顯得出“以游玩時(shí)間為主線，配圖介紹”該結(jié)構(gòu)更加吸引瀏覽者的關(guān)注。并對(duì)各個(gè)等級(jí)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查統(tǒng)計(jì)，關(guān)注度等級(jí)最高的游記共有10篇，其中80%的文章都是以游覽時(shí)間為主線，并配圖介紹，五個(gè)等級(jí)中有四個(gè)均是如此。

2. 表達(dá)方式

表達(dá)方式大致為記錄行程、描繪（景物、食物等）、抒發(fā)感想，再進(jìn)一步分為簡(jiǎn)單（三者只占其一）、綜合（三者占兩種及以上）兩種表達(dá)方式。其中表達(dá)方式簡(jiǎn)單的共有38篇，綜合的共有30篇，由于差別不大，所以選擇關(guān)注度為5級(jí)的游記進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（如表3所示），根據(jù)表格所示，相對(duì)于簡(jiǎn)單表達(dá)綜合這種表達(dá)方式的游記游客關(guān)注度更高，并且無論對(duì)于哪一個(gè)級(jí)別的游記而言，用描繪（景物、食物）這一表達(dá)方式的游記數(shù)量更多。

（二）網(wǎng)絡(luò)游記內(nèi)容指標(biāo)調(diào)查

1. 作者自身部分

（1）作者等級(jí)對(duì)關(guān)注度的影響

按照熱度排序篩選出來的68篇游記中有13篇是普通用戶所寫，28篇游記作者屬于vip3，9篇作者屬于vip2，19篇作者為vip1。由表4可知，普通用戶所寫文章瀏覽量都小于5萬，但是由瀏覽量大于15萬的游記作者等級(jí)分布可以得出結(jié)論作者等級(jí)越高，游客關(guān)注度越高。

（2）作者發(fā)表篇數(shù)、作者粉絲數(shù)、作者出游經(jīng)歷對(duì)關(guān)注度的影響

由于攜程網(wǎng)的作者會(huì)員評(píng)價(jià)等級(jí)與該作者發(fā)表篇數(shù)、粉絲數(shù)、出游經(jīng)歷成正比。故這三項(xiàng)指標(biāo)影響程度與作者等級(jí)相同，及作者發(fā)表篇數(shù)越多、粉絲數(shù)量越多、出游經(jīng)歷越豐富瀏覽量會(huì)相對(duì)較高（但不排除個(gè)別特殊情況）。

2. 淺層次部分

（1）游記字?jǐn)?shù)和圖片數(shù)量對(duì)關(guān)注度的影響

根據(jù)表5顯示字?jǐn)?shù)在5000—9000這個(gè)范圍內(nèi)的游記關(guān)注度往往會(huì)更高，在該范圍內(nèi)的游記共有20篇其中只有4篇（占20%）文章的瀏覽量低于5萬。其他字?jǐn)?shù)范圍的游記，瀏覽量低于5萬的比例相對(duì)較大。

再談圖片數(shù)量，研究表明圖片數(shù)量在100—200張這個(gè)范圍內(nèi)的游記關(guān)注度往往會(huì)更高，在該范圍內(nèi)的游記共有20篇，其中有10篇（占20%）文章的瀏覽量低于5萬。同時(shí)，其他圖片數(shù)量范圍的游記，瀏覽量低于5萬的比例相對(duì)較大。

故而得出的結(jié)論是如果想要增加游記的關(guān)注度，那么游記的字?jǐn)?shù)最好控制在5000—9000這個(gè)范圍內(nèi)，同時(shí)圖片張數(shù)在100—200張也是最好的，這兩個(gè)范圍會(huì)使得游記關(guān)注度增高。

（2）游記前言、后續(xù)內(nèi)容對(duì)關(guān)注度的影響

在瀏覽量等級(jí)為五級(jí)的游記中有80%的文章是含有前言、后續(xù)的；以沒有前言、后續(xù)為篩選條件共篩選出19篇文章，其中瀏覽量為5、4、3級(jí)的都分別有2篇，1級(jí)的有6篇，2級(jí)的有7篇，根據(jù)這個(gè)結(jié)果顯示，得到68.4%的沒有寫前言或者后續(xù)的文章的瀏覽量小于5萬。

（3）游記原創(chuàng)程度對(duì)關(guān)注度的影響

由于攜程旅行網(wǎng)所上傳游記絕大多數(shù)都是原創(chuàng)，但還是有少部分的游記內(nèi)有從網(wǎng)絡(luò)上下載的景點(diǎn)的介紹，根據(jù)表6可知原創(chuàng)游記更有機(jī)會(huì)成為關(guān)注度高的優(yōu)秀游記。

（4）游記是否含有行程單對(duì)關(guān)注度的影響

由表7可知游覽量大于15萬的游記更多是含有行程單的，在這26篇游記中有18篇（占69.2%）含有行程單。同時(shí)37篇無行程單的游記中有23篇（占62.1%）瀏覽量低于5萬。

（5）游記中是否存在大段文字對(duì)關(guān)注度的影響

如表8所示，關(guān)注度等級(jí)越高的游記存在大段文字的篇數(shù)越少，兩者關(guān)系成反比。

3. 深層次部分

（1）游記是否提及交通工具對(duì)關(guān)注度的影響

由表9可知未介紹交通工具的游記共有21篇，其中有12篇（占57.14%）瀏覽量低于5萬。簡(jiǎn)單介紹與詳細(xì)介紹對(duì)于瀏覽量沒有特別大的影響力。

（2）游記詳略程度對(duì)關(guān)注度的影響

其中詳細(xì)表達(dá)的文章有23篇、詳略適中的文章共40篇、略寫的文章僅有5篇，略寫的游記可能有方方面面無法涉及，對(duì)于這樣的游記就無法給旅游者提供充分的信息，故而無論是詳細(xì)表達(dá)又或者是有詳有略都是更加適當(dāng)?shù)挠斡泴懽鞣绞剑ㄒ姳?0）。

（3）游記所含情感對(duì)關(guān)注度的影響

在篩選的68篇游記中，絕大部分都是含有肯定、積極情緒，但是也不排除有個(gè)別文章中會(huì)提到對(duì)于景點(diǎn)或者酒店的不滿，兩者都是很好的引導(dǎo)，所以該指標(biāo)對(duì)游記關(guān)注度的影響并不大。

（4）游記中旅游六要素提及個(gè)數(shù)對(duì)關(guān)注度的影響

旅游六要素分別為“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”，表11顯示結(jié)果為旅游要素提及數(shù)量越高，5級(jí)的游記數(shù)量逐漸增高，及游記內(nèi)容寫得越全面，關(guān)注度越高。

（5）游記內(nèi)容豐富程度對(duì)關(guān)注度的影響

該項(xiàng)指標(biāo)與上一項(xiàng)指標(biāo)有異曲同工之妙，介紹單一的9篇游記中有6篇（占66.67%）瀏覽量都低于5萬，而介紹全面或者介紹內(nèi)容有主次的游記共有59篇中瀏覽量低于5萬的只有21篇（35.59%）（見表12）。

四、 如何寫成關(guān)注度高的游記

除作者的自身的旅游經(jīng)驗(yàn)之外，一篇關(guān)注度高的游記不僅需要原創(chuàng)，還要有清晰的結(jié)構(gòu)，在細(xì)節(jié)方面字?jǐn)?shù)保持在5000—9000字的范圍內(nèi)，圖片數(shù)量維持在100—200張這個(gè)范圍內(nèi)，并且游記最好介紹全面一些。此外，一份詳細(xì)的行程單也會(huì)給游記增色不少。這樣便能夠?qū)懗梢黄P(guān)注度高的游記。

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作者簡(jiǎn)介：

居月，女，江蘇揚(yáng)州人，三江學(xué)院學(xué)士，研究方向：旅游管理。