猜不準(zhǔn)他們的喜好

◎ [美]史蒂夫·馬丁

有證據(jù)顯示，我們認(rèn)識(shí)某人的時(shí)間越長(zhǎng)，就越不大可能猜準(zhǔn)他們的喜好。

在行為科學(xué)家本杰明·沙伊貝翰、賈塔·瑪塔和彼得·托德所做的一組研究中，受試者在1～4分的范圍內(nèi)對(duì)118項(xiàng)事物進(jìn)行了評(píng)估打分，1分是完全不喜歡，4分是非常喜歡。此外，這些人還需要預(yù)測(cè)一位自己的熟人對(duì)這些事物會(huì)如何打分有些受試者只能選擇認(rèn)識(shí)時(shí)間比較短的人（平均相識(shí)年數(shù)是兩年）；另外一些需要選擇認(rèn)識(shí)時(shí)間長(zhǎng)得多的人（平均相識(shí)年數(shù)為十年以上）。

在這個(gè)研究中，4檔的分值設(shè)定很重要，因?yàn)樗馕吨?，如果打分的是一個(gè)徹頭徹尾的陌生人，那么按照概率，此人猜中的比率大約是25%。實(shí)驗(yàn)結(jié)果讓表明，這兩組受試者對(duì)熟人喜好的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度都比陌生人的高，可也沒高多少。為相識(shí)大約兩年的熟人做預(yù)測(cè)的那組人，準(zhǔn)確度是42%；為相識(shí)十年以上的熟人做預(yù)測(cè)的那組人，準(zhǔn)確度竟然只有36%。

導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因很多。一個(gè)原因是，我們與他人之間絕大多數(shù)的信息交換都發(fā)生在交往的初期，此時(shí)相互了解的熱情相當(dāng)高。隨著時(shí)間過去，這種熱情勁兒慢慢降溫了，信息交換也隨之變得沒那么頻繁。另一個(gè)原因是，因?yàn)橄嗵幍臅r(shí)間很長(zhǎng)了，所以雙方都自以為十分了解對(duì)方，就不大去注意對(duì)方的變化。

在某些情況下，認(rèn)識(shí)了很久的人或許會(huì)說一些善意的謊言。這種行為有保護(hù)關(guān)系的重要功能，然而會(huì)讓人們漸漸疏于了解。因此，雖然在某些領(lǐng)域里，年紀(jì)漸長(zhǎng)或許會(huì)讓我們變得更加睿智，但這種智慧未必會(huì)延伸到人際關(guān)系中去。

此發(fā)現(xiàn)對(duì)工作中的溝通也有幫助。研究顯示，偶爾邀請(qǐng)一個(gè)對(duì)客戶沒那么了解的同事參與會(huì)議，有可能會(huì)發(fā)掘出一些巨大的新機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@位同事可能會(huì)問出一些嶄新的問題，而出于信譽(yù)度的考慮，經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人或管理者可能不方便提出這種問題。

同樣，培訓(xùn)部門安排新員工學(xué)習(xí)時(shí)，不僅應(yīng)該讓他們跟著業(yè)績(jī)最優(yōu)秀的那批同事，也應(yīng)該安排他們跟著那些在組織中工作時(shí)間最長(zhǎng)的員工。這樣，新人能夠?qū)W到寶貴的經(jīng)驗(yàn)，老員工們也能從認(rèn)識(shí)了許多年的客戶那兒得到一些有價(jià)值的新東西。