■黃海偌 朱洪波／貴陽中醫(yī)學院

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代政務(wù)微信發(fā)展狀況

時下，政務(wù)微信正以微信公眾平臺、微信公眾號為依托在各地生根發(fā)芽，成了移動政務(wù)的代名詞。如多地的時事新聞中，對救援救災的微信的活躍度穩(wěn)居第一，該類微信能高效及時地傳遞信息，對救援中起到了很大的作用。這說明，微信已經(jīng)深深的融入到我們的日常生活當中。自上世紀90年代起，為滿足公眾對信息知曉的新要求，“政府上網(wǎng)”工程已開始逐步推行。《2013年騰訊政務(wù)微信和政務(wù)微信發(fā)展研究報告》顯示：到2013年10月30日為止，在微信平臺已開通的200多萬個公眾賬號中，政務(wù)微信總數(shù)超3000個，約占認證公眾賬號的6%。由于微信平臺既能一鍵獲取各類信息，滿足大眾要求，也能使后臺隨時查看關(guān)注用戶的留言分享，與之互動，因而政務(wù)微信不但拉近了政府與人民間的距離，還能根據(jù)不同群眾的要求，制定多元化、個性化的便捷服務(wù)。為此，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳在2016年2月印發(fā)的《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》中就提到，要“充分利用政務(wù)微博微信、政務(wù)客戶端等新平臺，擴大信息傳播，開展在線服務(wù)，增強用戶體驗”；“通過信息共享、互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，實行審批和服務(wù)事項在線咨詢、網(wǎng)上辦理、電子監(jiān)察，做到利企便民”。

二、有效提高政府個性化服務(wù)和互動途徑

實際上，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，公眾對網(wǎng)絡(luò)平臺的要求越來越高，網(wǎng)絡(luò)同時給公民帶來了更多監(jiān)督評判公共服務(wù)的途徑。而從目前的政務(wù)微信來看，其數(shù)量雖然不斷增加，但并沒有對微信的優(yōu)勢加以利用，造成了公眾號流于形式。圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)時微信代政務(wù)的應用，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的特點，可通過以下途徑有效提高政府個性化服務(wù)和實現(xiàn)參政議政。

（一）增加微信平臺的人機對話、人人對話機制

政務(wù)微信是公眾參政議政，政府與公眾間對話交流的有效途徑?！盀榧訌娕c網(wǎng)民的溝通交流，及時回應輿論關(guān)切，解決問題、化解矛盾，用尊重民意的實際行動贏得民心，用改進工作的實際成效凝聚民心”。因而在微信平臺的中增加人機對話，在人力充足的情況下甚至加入人人對話機制，能加大公眾對政務(wù)微信的了解和重視，既能隨時準確傾聽民眾心聲，也能增加公眾的參與度，確保政務(wù)微信平臺的健康穩(wěn)定運營。

（二）實現(xiàn)公共服務(wù)的便利化

在基本實現(xiàn)各類政務(wù)信息公開化、透明化，政務(wù)動態(tài)及時化、時效化的基礎(chǔ)上，政府還能考慮如何將府政府的行政職能搬到微信中去，也就是說，能讓過去必須到現(xiàn)場辦理的手續(xù)通過手機電腦等電子終端就能輕松完成。這樣既能提高政府辦事效率，提升政府在公眾心中的滿意度，更能讓群眾真正體會到“便民惠民”的優(yōu)惠政策，真正實現(xiàn)政府的個性化服務(wù)定制。

（三）優(yōu)化政務(wù)微信服務(wù)內(nèi)容，準確定位

傳統(tǒng)文字的內(nèi)容管理已經(jīng)無法滿足人們的日常閱讀需求，政務(wù)微信要想脫離枯燥乏味的專業(yè)政治術(shù)語，讓政務(wù)工作更貼近百姓，更“接地氣”，就需要利用微信自帶的各類功能，如加入圖片、加入音效、加入視頻或動畫等，使得原本枯燥無味，帶有較多專業(yè)名詞的政務(wù)內(nèi)容，變得生動活潑，更接地氣，從而增加公眾的關(guān)注程度。近段時間不少政務(wù)公眾號采用了較為形象而不失可愛的卡通形象，通過卡通形象之口向公眾宣傳普及相關(guān)政務(wù)知識，取得相當不錯的效果，一步提升政府的透明度和公信力，樹立政府良好形象。

三、結(jié)語

在政府探索信息公開之路上，政府信息公開的載體在不斷豐富完善，從過去的文件、公報、報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)形式發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)問政。政務(wù)微信作為一種新的問政平臺，政府工作人員更應利用網(wǎng)絡(luò)化的“思維”來滿足公眾不斷提升的需求，從適應當今不斷進步的社會。政務(wù)微信現(xiàn)已處于不斷發(fā)展的階段，只有抓住各類新媒體的優(yōu)勢不斷創(chuàng)新，收集公眾心聲，掌握公眾最關(guān)切最關(guān)心的話題，在移動互聯(lián)時代開辟出新形式的網(wǎng)絡(luò)問政和信息傳播方式，最終獲得公眾的認可，才能實現(xiàn)通民情、惠民愿、強威信，讓社會管理不斷進步和發(fā)展，開創(chuàng)“群眾路線”工作的新形式。

注釋：

①董立人,郭林濤.提高政務(wù)微信質(zhì)量,提升應急管理水平［J］.決策探索,2013(8):34～35.

②龐胡瑞,單學剛.政務(wù)系統(tǒng)“微信風”已經(jīng)蔚然成形［J］.人民論壇,2013(22):68～69.

參考文獻：

［1］劉巧艷.新時期我國政府職能研究述評［J］.四川理工學院學報:社會科學版 ,2013(1):73～76.

［2］蔡雄山.政務(wù)微信成就“指尖上的政 民 對 話 ”［EB/OL］.http://www.cnii.com.cn/informatization/2013-12/09/content_1267590.htm,2013-12-09.

［3］董立人,郭林濤.提高政務(wù)微信質(zhì)量,提升應急管理水平［J］.決策探索,2013(8):34～35.

［4］陳超賢.政務(wù)微信發(fā)展的現(xiàn)狀、問題及對策［J］.青島行政學院學報,2013(4):37～39.