網(wǎng)購(gòu)“差評(píng)”也能引來報(bào)復(fù)？

艾科

在上網(wǎng)購(gòu)物十分流行火爆的今天，網(wǎng)購(gòu)評(píng)論成為許多消費(fèi)者購(gòu)物之前參考的主要內(nèi)容。許多店家在這方面動(dòng)足了腦筋，或者提升服務(wù)質(zhì)量，或者直接將優(yōu)惠給予打出好評(píng)的消費(fèi)者。然而，也有些店家使了歪心思……

同事趙姐是典型的“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”，生活用品全在網(wǎng)上解決。其他同事每每遇到購(gòu)物困惑，都會(huì)向她“取經(jīng)”，趙姐總是傾囊相授，大家都為身邊有個(gè)“網(wǎng)購(gòu)寶典”而竊喜。然而，常在河邊走，哪能不濕鞋？網(wǎng)購(gòu)生涯向來順風(fēng)順?biāo)内w姐，竟也遇到了窩心事。

事情要從趙姐給即將結(jié)婚的兒子網(wǎng)購(gòu)婚床說起。服務(wù)星級(jí)和好評(píng)率頗高的店家將自家產(chǎn)品夸得天花亂墜，聲稱凡在他店里購(gòu)物的顧客“無一給過差評(píng)”。店家友情提醒趙姐“兒子結(jié)婚是人生大事，千萬不能貪小便宜吃大虧”。網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的趙姐，盯著這家好評(píng)有1000多條、差評(píng)為零的網(wǎng)店評(píng)論區(qū)，二話不說，當(dāng)即下單。

收到貨物時(shí)趙姐傻了眼，產(chǎn)品顏色和網(wǎng)上照片所示相去甚遠(yuǎn)不說，安裝師傅的技術(shù)太過拙劣，好好的婚床部件裝了拆拆了裝，生生將光滑的床板弄得面目全非。趙姐看不過去，找店家商量調(diào)換，店家說，如果您在驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們肯定負(fù)責(zé)調(diào)換，但現(xiàn)在床已安裝好，究竟是安裝師傅的問題還是您后來人為造成的質(zhì)量問題，我們無法確定，而色差是在可控范圍之內(nèi)，所以不能調(diào)換，除非您拍攝了從收貨到安裝完畢的完整視頻，否則您的退換理由不足為信，何況床板表面的劃痕并不影響使用。

趙姐無法接受店家的推諉之詞，堅(jiān)持要求退換。如此這般溝通幾次后，店家不再回復(fù)趙姐的信息，甚至拒接她的電話。趙姐一氣之下，給了店家開店以來的首個(gè)差評(píng)。這一差評(píng)，竟讓趙姐如墜深淵。

先是店家打來電話，告訴趙姐“有事說事”，請(qǐng)“立即刪除差評(píng)”，并許諾她如果再?gòu)乃麄兊昀镔?gòu)買其他產(chǎn)品，會(huì)給予“超常優(yōu)惠”。趙姐對(duì)此允諾不予理睬，也沒刪除那條評(píng)論。第二天，店家發(fā)來短信，威脅說：“我知道你的工作單位和地址，如果今天還不刪除差評(píng)，會(huì)要你好看！”趙姐慌了神，可不是嗎，店家掌握著她的網(wǎng)購(gòu)信息，敵在暗她在明，如果真的做出對(duì)她不利的事情，那該如何是好？但轉(zhuǎn)念一想，這是法制社會(huì)，網(wǎng)上既然設(shè)有不同層級(jí)的購(gòu)物評(píng)價(jià)體系，就是為了讓買家如實(shí)表達(dá)心聲，這也是賦予消費(fèi)者的權(quán)利。趙姐認(rèn)為，我如實(shí)表達(dá)購(gòu)物心得，何錯(cuò)之有？于是依舊按部就班地工作生活。第三天，她開始頻頻接到各種莫名其妙的騷擾電話和要求刪除差評(píng)的威脅短信。趙姐不堪其擾，但又惡氣難吞。乾坤朗朗，邪不壓正，她想和對(duì)方一決高下，但又生怕兩敗俱傷。于是換了手機(jī)號(hào)碼，以躲避這次“網(wǎng)戰(zhàn)”。

一周后的一天，快遞小哥給趙姐送來了兩個(gè)包裹。多年的購(gòu)物生涯讓趙姐和快遞小哥早已成為“戰(zhàn)略合作伙伴”，即便沒有手機(jī)號(hào)碼，單憑姓名和地址，快遞小哥也能精準(zhǔn)送出快遞。趙姐一邊思忖自己何時(shí)網(wǎng)購(gòu)了，一邊向快遞小哥解釋換號(hào)緣由。

打開包裹的一剎那，她聲嘶力竭地痛罵起來。原來那兩個(gè)包裹里，一個(gè)是黑色壽衣，一個(gè)是花圈，寄件人地址欄里一片空白。趙姐心想，除了那次不愉快的網(wǎng)購(gòu)，她并未得罪其他人啊，這也太恐怖了！第二周，趙姐再度收到“驚悚禮物”，氣得她幾欲報(bào)警。同事勸她千萬不要得罪賣家，不然如果每周都收到這么一個(gè)窩心的包裹，還讓人如何正常生活？

冤家宜解不宜結(jié)，于是，趙姐打開電腦，刪除了那個(gè)差評(píng)，而后再也沒有這類事件發(fā)生。她雖然堅(jiān)信絕大多數(shù)網(wǎng)店都誠(chéng)信為本顧客至上，但也開始懷疑每個(gè)差評(píng)背后，是否都有一段不可言說的故事。趙姐的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)波在同事間引發(fā)了連鎖反應(yīng)，消費(fèi)者即便利益受損，也不敢輕易給出差評(píng)，生怕“惹禍上身”……