文/云彬

融媒體時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使受眾面臨信息爆炸的傳媒現(xiàn)狀。近年來，微博、微信等社交平臺在受眾中頗具市場，這些平臺的廣泛應用使受眾接觸到的信息逐漸顯現(xiàn)出多樣化的特征。與此同時，微博、微信等其他社交平臺上的信息，傳播渠道相似且傳播速度極快，導致重復的新聞搜索、重復的節(jié)目內(nèi)容在短時間內(nèi)被相互轉(zhuǎn)載、相互影響。在功利心態(tài)的驅(qū)使下，部分媒體為吸引受眾眼球，在新聞中隨意添加素材，發(fā)表虛假言論，甚至與不法分子沆瀣一氣，帶來較大的負面影響。媒體關(guān)注發(fā)行量、點擊率自然無可厚非，但忽視使命，任由公信力滑坡，便是放棄了媒體的生存發(fā)展之本，本末倒置必然導致被公眾拋棄的結(jié)局。

一、公信力的釋義以及提升公信力的意義

媒體公信力，即媒體使受眾信任的能力，它代表著公共權(quán)威。融媒體傳媒格局中，各類新興媒體層出不窮，傳統(tǒng)媒體借助新媒體技術(shù)推陳出新，整個業(yè)界呈現(xiàn)出“百花齊放”的局面。媒體公信力則代表某媒體受到廣大受眾評價的位置高低，該媒體的內(nèi)部品質(zhì)和外部形象都是受眾評價、認知其公信力的標準。媒體的公信力往往代表媒體的信譽，直接決定此媒體透過其社會影響力，贏得社會公眾信賴的能力。

媒體公信力的提升有利于媒體實現(xiàn)引導輿論的社會價值，有助于主流媒體拉近黨和政府與人民群眾之間的關(guān)系，推進黨和國家各項事業(yè)沿著正確道路前行。具有公信力的媒體能夠真正做到站在意識形態(tài)的最前沿，成為中國特色社會主義偉大事業(yè)的“推進器”。

二、融媒體時代影響媒體公信力的主要因素

（一）多維傳播中的信息失真

融媒體時代打破了傳統(tǒng)媒體時代信息單一傳播的局面，在電視、廣播、紙媒等主流媒體信息傳播的同時，微博、微信等社交平臺，快手、抖音等自媒體平臺以及其他網(wǎng)絡渠道都在向受眾輸送各類信息，呈現(xiàn)出信息多維傳播的傳媒新格局。在這個嶄新的格局里，傳播的主體趨向大眾化，傳播的內(nèi)容呈現(xiàn)出碎片化特征，傳播的速度近乎“微時差”，受眾接收信息、感知外界的方式和內(nèi)容都發(fā)生了顛覆性的變革。調(diào)查顯示，受眾接觸到的70%以上的碎片化新聞來自新興媒體，而非傳統(tǒng)的主流媒體。

新媒體技術(shù)為大眾發(fā)布信息敞開了大門，很多網(wǎng)民將生活中的所見所聞發(fā)布到微博、微信朋友圈以及網(wǎng)絡論壇上，這些信息中的一部分能引起公眾的廣泛討論，導致其他媒體認為這是具有新聞價值的好素材，繼而不加考證便進行轉(zhuǎn)載，因此在信息的交叉?zhèn)鞑ブ?，以假亂真的現(xiàn)象屢見不鮮。

（二）廣告虛實混亂

經(jīng)營廣告是媒體獲得經(jīng)濟利益的重要渠道，為了提高受眾對廣告的關(guān)注度，各類媒體積極將科技創(chuàng)新融合到廣告的制作中，從廣告的構(gòu)圖設(shè)計、錄音及錄像，到廣告新穎獨特的內(nèi)容宣傳和動態(tài)表現(xiàn)，無不體現(xiàn)出媒體的用心和創(chuàng)意。不可否認，部分媒體在廣告制作上的標新立異的確起到了很好的宣傳效果，在受眾中得到熱議，但同時，以夸大事實、虛實不明、真?zhèn)坞y辨的表現(xiàn)手法做廣告卻是對媒體道德誠信的違背，久而久之必將導致媒體公信力的下降。

（三）大搞新聞“炒作”

在市場經(jīng)濟的沖擊下，部分媒體為了提高收視率、發(fā)行量，以獲得更大的經(jīng)濟效益，不惜放棄對自身公信力的維護，大搞新聞“炒作”。“炒作新聞”忽視了對新聞事實真相的保障，有組織、有計劃地編輯制作出嘩眾取寵的新聞，賺取受眾的點擊量，謀取引發(fā)轟動社會反響的效果。少數(shù)情況下，“炒作新聞”中涉及的個人或其他關(guān)鍵詞將在一段時間內(nèi)在各類媒體中頻繁出現(xiàn)，有的樹立了虛假的“良好”形象，有的則使受眾產(chǎn)生厭惡之感。久而久之，采取“炒作”行徑的媒體將因報道失實遭到受眾質(zhì)疑，再難引發(fā)受眾的關(guān)注。

三、融媒體時代提升媒體公信力的措施

（一）各類媒體的攜手合作

傳統(tǒng)媒體肩負著弘揚社會文明主旋律、傳播正確價值觀的重要使命，因而即使新興媒體勢頭猛，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢依然無可取代。2014年是我國媒體融合元年，在國家政策的引導下，傳統(tǒng)媒體與新興媒體優(yōu)勢互融，幾年來雙方都得到進益。筆者認為，融媒體時代要提升媒體的公信力，首先要從各類媒體的進一步攜手合作出發(fā)。

新媒體具有超強的傳播效率，能在極短時間內(nèi)整合諸多優(yōu)質(zhì)資源，能采取集中式傳播提高新聞的輿論宣傳效果。主流媒體攜手新媒體共同發(fā)力，報社、廣播電視臺等主流媒體在進行信息傳播時，應充分運用多種智能終端，利用QQ、微博、微信等新媒體平臺全方位宣傳，以此促進新聞輿論高效、廣泛地發(fā)揮正確的輿論引導作用。

（二）完善媒體輿論監(jiān)督體系

完善媒體輿論監(jiān)督體系應從外部環(huán)境關(guān)注媒體公信力的維護和提升方面出發(fā)。公信力是媒體生存和發(fā)展的關(guān)鍵，建立并不斷完善輿論監(jiān)督體系能夠切實起到提升媒體公信力的作用。那么如何建立、完善媒體輿論監(jiān)督體系呢？筆者認為應當將以受眾為基礎(chǔ)的廣大社會力量作為主體，充分關(guān)注受眾的意見，保持受眾的話語權(quán)，通過受眾意見的跟蹤反饋，有效保障人民群眾的權(quán)益。

不同的媒體在受眾心目中的位置有高下之分，公信力強的媒體在受眾中影響較大，媒體輿論監(jiān)督體系可以通過各種方式收集受眾對各媒體甚至是各檔節(jié)目的看法，傾聽廣大受眾的意見。在此過程中，語音通話、微信、短信、郵件等形式，都是社會公眾監(jiān)督評價媒體及其從業(yè)人員的渠道。

（三）媒體人高度的責任感

融媒體時代，新聞消息源得到了極大豐富，同時也導致了媒體的“信用危機”。作為媒體人，責任感應當體現(xiàn)在對信息源真?zhèn)蔚母叨戎匾暽希荒芤驗閮H僅注重所謂的便利，而忽視了檢驗信息源的真假。媒體人是捍衛(wèi)媒體公信力的第一道防線，媒體人必須站在歷史的高度做好正面的宣傳引導工作。

主持人敬一丹、白巖松在2016年記者節(jié)上曾經(jīng)深入探討過“全民皆記者，記者做什么”的話題，他們指出，真正的記者是需要責任感的。記者具有專業(yè)的優(yōu)勢，能夠把握和傳播事實，在各類信息真假難分之時，記者可以對虛假信息進行辟謠，遏制惡性信息的傳播。在大是大非的原則問題上，有責任感的媒體人必須主動介入，掌握信息傳播的主動權(quán)，做黨關(guān)于群眾路線的踐行者。

（四）以法律規(guī)范媒體的傳播秩序

以法律約束傳媒，確保“信息工廠”出產(chǎn)的各類節(jié)目、各檔新聞都“合格合法”，為媒體公信力的重塑提供充分支持。美國《節(jié)目指導原則》《有線電視消費者保護和競爭法》，英國《獨立電視委員會節(jié)目準則》等國家的法律條文中都明確指出了限制不當信息傳播的嚴肅性以及傳播不當信息的后果，我國已經(jīng)進入法治社會，建立健全媒體傳播秩序相關(guān)法律，規(guī)范媒體人的行為，是提升媒體公信力的重要措施。