文/李帥

一、強(qiáng)化社會(huì)化服務(wù)功能的必要性

地方高校圖書(shū)館擁有的大量文獻(xiàn)資料是其他單位和部門(mén)所無(wú)法比擬的。應(yīng)黨和政府提出的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求以及公眾對(duì)信息資源飆升的需求，地方高校圖書(shū)館應(yīng)該適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)社會(huì)服務(wù)積極參與社會(huì)建設(shè)。

（一）滿(mǎn)足建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要

學(xué)習(xí)型社會(huì)是指一個(gè)具有相應(yīng)機(jī)制和手段的社會(huì)，以促進(jìn)和保障所有人的學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)。中共十七大報(bào)告中進(jìn)一步指出，有必要“建立全民學(xué)習(xí)型社會(huì)，終身學(xué)習(xí)”，優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源豐富的國(guó)家。黨和國(guó)家努力推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)，使之成為時(shí)代潮流，成為各界人士的義務(wù)。另外，地方高校圖書(shū)館擁有的大量文獻(xiàn)資料是其他單位和部門(mén)所無(wú)法比擬的，是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的最佳平臺(tái)。

（二）方便社會(huì)公眾學(xué)習(xí)的需要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和通信的發(fā)展，公眾對(duì)信息資源的需求正在增長(zhǎng)。政府投資建設(shè)的公共圖書(shū)館，一方面由于建造的地理位置，另一方面因?yàn)樵O(shè)備老化、圖書(shū)資料更新不及時(shí)等，無(wú)法滿(mǎn)足人們?cè)谫Y源、人員、資金、服務(wù)設(shè)備和手段等方面的各種需求。比起政府投資建設(shè)的公共圖書(shū)館，高校圖書(shū)館擁有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，例如豐富的圖書(shū)資源、充足的流動(dòng)資金、先進(jìn)的人才技術(shù)、優(yōu)秀的服務(wù)理念，能夠滿(mǎn)足社會(huì)公眾學(xué)習(xí)的需要。

（三）有利于其自身發(fā)展的需要

地方高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放不僅僅是為了社會(huì)的利益，其本身也可以從開(kāi)放實(shí)踐中受益。主要表現(xiàn)在以下方面：首先，提高高校自身的知名度，增強(qiáng)社會(huì)影響力。其次，圖書(shū)館館藏資源的有效利用促進(jìn)了社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展。

二、社會(huì)化服務(wù)存在的主要問(wèn)題

（一）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)對(duì)象狹窄

地方高校圖書(shū)館雖然開(kāi)展了一些社會(huì)化服務(wù)，但部分領(lǐng)導(dǎo)者和圖書(shū)館員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，社會(huì)化服務(wù)沒(méi)有全面和長(zhǎng)期的規(guī)劃。

社會(huì)服務(wù)對(duì)象的局限性主要基于兩個(gè)原因：第一，圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)主要是紙質(zhì)書(shū)籍，有借閱和歸還。第二，電子書(shū)、電子期刊和博碩論文庫(kù)等電子資源存在版權(quán)問(wèn)題，不能向?qū)W校以外的讀者開(kāi)放。

（二）服務(wù)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，較單一

目前，地方高校圖書(shū)館開(kāi)展的社會(huì)化服務(wù)主要是傳統(tǒng)和淺層服務(wù)，未能為社交讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)。資料文獻(xiàn)借鑒、簡(jiǎn)單參考咨詢(xún)、代表性檢驗(yàn)服務(wù)是主流，而對(duì)于用戶(hù)的培訓(xùn)和教育、弱勢(shì)群體的信息服務(wù)和聯(lián)合服務(wù)是不夠的。

（三）服務(wù)方式不靈活、不創(chuàng)新

地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的方式主要是利用紙質(zhì)圖書(shū)和圖書(shū)館頁(yè)面提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，不能充分利用短信和微信等提供服務(wù)。

三、優(yōu)化社會(huì)化服務(wù)的具體舉措

（一）面向大眾，實(shí)行政策補(bǔ)償機(jī)制

當(dāng)下是信息共享的時(shí)代，高校應(yīng)該將圖書(shū)館的大門(mén)向公眾敞開(kāi)，這樣一來(lái)可以滿(mǎn)足更多的受眾需求，優(yōu)化圖書(shū)資源的配置，二來(lái)可以承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)口碑宣傳，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。首先，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該給予高校一定的資金補(bǔ)償；其次，高校圖書(shū)館管理員需要制定出符合市場(chǎng)規(guī)律的補(bǔ)償成本機(jī)制。

（二）強(qiáng)化信息服務(wù)理念和信息服務(wù)意識(shí)

作為高校圖書(shū)館，要樹(shù)立信息服務(wù)意識(shí)，打破陳舊的體制運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮自身的建設(shè)優(yōu)勢(shì)。具體而言，就是要依托現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，以服務(wù)受眾為總目標(biāo)，以肩負(fù)社會(huì)責(zé)任為己任，以圖書(shū)館書(shū)籍為基礎(chǔ)，利用技術(shù)力量，打造全新的服務(wù)理念，樹(shù)立信息服務(wù)意識(shí)。

（三）優(yōu)化高校圖書(shū)館用人制度

建設(shè)高校圖書(shū)館，合理開(kāi)發(fā)與利用才是重點(diǎn)。高校圖書(shū)館可以提倡“圖書(shū)館館長(zhǎng)制”，成立培養(yǎng)小組，重點(diǎn)培養(yǎng)在校學(xué)生的管理能力；引進(jìn)一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員作為研發(fā)小組，針對(duì)電子圖書(shū)館重點(diǎn)項(xiàng)目展開(kāi)二次開(kāi)發(fā)，不斷創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，以滿(mǎn)足日新月異的需求變化；廢除終身制，落實(shí)考核和激勵(lì)制度，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，積極調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情。

（四）創(chuàng)新高校圖書(shū)館管理模式

高校圖書(shū)館應(yīng)在原有的管理體制下，增設(shè)電子閱覽室、信息研發(fā)部門(mén)、綜合調(diào)度管理辦公室。

四、結(jié)語(yǔ)

地方高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)時(shí)間地摸索和探討。目前，我國(guó)這項(xiàng)工作仍處于起步階段。要取得更好的成果，需要政府、高校和社會(huì)的共同努力。